基于場(chǎng)景理論的校園垃圾分類系統(tǒng)設(shè)計(jì)

李雪雪 羅艷 姜艷

摘要：現(xiàn)行的垃圾分類思路，將關(guān)注的重點(diǎn)集中于垃圾桶和垃圾投放者。本文將校園中的人、行為活動(dòng)、垃圾收集以及處理看做一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的場(chǎng)景理論，具體分析校園場(chǎng)景中的學(xué)生角色以及校園中的行為活動(dòng)，有針對(duì)性的提出了一套微場(chǎng)景下的垃圾分類設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：垃圾分類;場(chǎng)景理論;系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：X799. 3;TP18

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312（2020）06-0152-02

一、前言

國(guó)家在“十三五規(guī)劃”中明確提出“推進(jìn)生產(chǎn)和生活系統(tǒng)循環(huán)鏈接，加快廢棄物資源化利用”，標(biāo)志著生活垃圾分類已成為國(guó)家戰(zhàn)略。2019年垃圾分類成為全社會(huì)廣泛討論的一個(gè)話題，從國(guó)家到各級(jí)地方政府都出臺(tái)了具體的政策、法規(guī)，2019年2月，住建部要求所有地級(jí)及以上城市要全而啟動(dòng)生活垃圾分類工作，垃圾分類工作在中國(guó)全而展開(kāi)。

垃圾分類在國(guó)外已經(jīng)行之多年，世界發(fā)達(dá)國(guó)家的垃圾分類工作已經(jīng)比較成熟，成為了基本生活規(guī)則，已經(jīng)形成了從垃圾分類到垃圾收集的社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)，不僅垃圾分類比率很高，而且已經(jīng)成為了居民的自覺(jué)行為。我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始加大力度治理垃圾分類，但推進(jìn)垃圾分類需要改變整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久以來(lái)形成的習(xí)慣，需要持續(xù)的政策保障和不斷的方法修正。

二、現(xiàn)存垃圾分類方案的問(wèn)題

盡管垃圾分類已經(jīng)是一個(gè)全民共識(shí)，但現(xiàn)在的垃圾分類是在獎(jiǎng)懲措施、人工監(jiān)督的壓力下實(shí)施，在沒(méi)有監(jiān)督的地方或者不方便扔垃圾的地方還有很多隨手扔掉的垃圾。通過(guò)街頭的采訪和觀察發(fā)現(xiàn)：垃圾箱內(nèi)產(chǎn)生的蚊蟲、異味讓人不愿接近垃圾桶，更不想直接打開(kāi)垃圾箱蓋，對(duì)于低頻率出現(xiàn)的垃圾，比如大型垃圾、有害垃圾等不知如何處理，還存在著很多地方垃圾清理不夠及時(shí)出現(xiàn)的垃圾溢出等。

目前的垃圾分類工作主要是放置分類垃圾箱，設(shè)置人員監(jiān)督垃圾分類和投放行為。那么為什么不能徹底解決垃圾的問(wèn)題？經(jīng)過(guò)本文分析的主要原因包括：

（1）沒(méi)有考慮垃圾的分布問(wèn)題，由于人流和活動(dòng)分布的問(wèn)題，垃圾箱的放置位置不合理;

（2）沒(méi)有考慮使用者行為習(xí)慣的問(wèn)題，通常情況下，投放垃圾是用戶的一個(gè)附帶行為，并不是專門的一個(gè)行動(dòng)，因此需要特別關(guān)注用戶投放垃圾的前后行為;

（3）使用者情緒問(wèn)題，使用者在扔垃圾的過(guò)程中并沒(méi)有很好的體驗(yàn)，蚊蟲、異味、臟亂會(huì)給使用者帶來(lái)排斥感，不熟悉垃圾分類原則造成挫敗感，看到回收垃圾的工人將分好的垃圾混在一起運(yùn)走也會(huì)讓用戶的情緒受到打擊，總之目前的垃圾分類工作并沒(méi)有讓用戶產(chǎn)生正而情緒。

三、場(chǎng)景理論下的解決方案

（一）場(chǎng)景理論下的垃圾分類分析

約翰·卡羅爾（John Carroll）在laking Use》一書中提出了“場(chǎng)景劇本”的概念，并給出了使用場(chǎng)景劇本解決問(wèn)題的步驟。即將某種故事應(yīng)用到結(jié)構(gòu)性的和敘述性的設(shè)計(jì)解決方案中，這是一種具體化解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法。

卡羅爾基于場(chǎng)景劇本的設(shè)計(jì)關(guān)注描述用戶如何完成任務(wù)，任務(wù)是由一組環(huán)境設(shè)定，以及環(huán)境中的參與者共同構(gòu)成。也就是說(shuō)，場(chǎng)景理論中，用戶完成一項(xiàng)任務(wù)由用戶與環(huán)境共同決定。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)情境場(chǎng)景劇本、關(guān)鍵路線場(chǎng)景劇本和驗(yàn)證場(chǎng)景劇本三個(gè)階段的場(chǎng)景描述來(lái)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。情境場(chǎng)景劇本主要用來(lái)描述場(chǎng)景中的需要解決的任務(wù)，關(guān)鍵路徑場(chǎng)景劇本用來(lái)描述用戶在場(chǎng)景中的常用任務(wù)，最后的驗(yàn)證場(chǎng)景劇本是針對(duì)的是場(chǎng)景中需要解決但是頻率較低的任務(wù)。通過(guò)三個(gè)階段的劇本描述，查找任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的流程和細(xì)節(jié)。

根據(jù)場(chǎng)景理論的方法，校園是一個(gè)用戶結(jié)構(gòu)單一、行為活動(dòng)單純的場(chǎng)景。大學(xué)校園里90%以上的用戶為學(xué)生，年齡和文化程度等基本人口特征均有高度的一致性。校園場(chǎng)景中所有行為活動(dòng)也都是圍繞著學(xué)習(xí)生活展開(kāi)，因此垃圾的內(nèi)容物相對(duì)穩(wěn)定，非常適合設(shè)計(jì)更為精準(zhǔn)的垃圾分類系統(tǒng)。

運(yùn)用場(chǎng)景理論所做的垃圾分類系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能夠充分考慮到用戶在完成垃圾分類任務(wù)時(shí)的更多細(xì)節(jié)，比如投放垃圾的時(shí)間、關(guān)聯(lián)活動(dòng)以及對(duì)垃圾投放的態(tài)度。目前的垃圾分類工作只關(guān)注將原有垃圾箱拆分成幾個(gè)分類垃圾箱，督促用戶將垃圾分類扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，并沒(méi)有關(guān)注用戶在完成垃圾分類任務(wù)的過(guò)程中更多細(xì)節(jié)的影響，也沒(méi)有向用戶呈現(xiàn)清晰的運(yùn)行規(guī)律，因此才會(huì)導(dǎo)致目前垃圾分類工作的推進(jìn)很難達(dá)到較高的程度。

（二）場(chǎng)景理論下的垃圾分類設(shè)計(jì)

1.校園垃圾分類場(chǎng)景的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)場(chǎng)景理論的劇本設(shè)計(jì)，根據(jù)場(chǎng)景中的角色活動(dòng)與人的分布系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)為三個(gè)區(qū)，宿舍生活區(qū)、教學(xué)活動(dòng)區(qū)、餐廳飲食區(qū)。宿舍區(qū)主要解決同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪谢蛘邽槿粘Ｉ钐峁┓?wù)的活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾內(nèi)容物;教學(xué)區(qū)主要解決同學(xué)們?nèi)粘W(xué)習(xí)、辦公等公共垃圾;餐廳區(qū)主要解決同學(xué)們食用后的剩菜、剩飯、果皮等容易產(chǎn)生異味的垃圾。

2.細(xì)分校園場(chǎng)景的垃圾分類設(shè)計(jì)

在校園場(chǎng)景中，垃圾的產(chǎn)生由用戶的行為決定，由于校園場(chǎng)景的用戶行為呈現(xiàn)較強(qiáng)的規(guī)律性，因此垃圾的內(nèi)容與產(chǎn)生時(shí)間比較穩(wěn)定，因此可以垃圾分類根據(jù)每個(gè)分支場(chǎng)景的行為特點(diǎn)，和用戶的行為規(guī)律設(shè)計(jì)有針對(duì)性的垃圾分類方案。

在宿舍區(qū)場(chǎng)景，學(xué)生的基本生活規(guī)律遵循課程表，學(xué)生主要是課余時(shí)間停留。而根據(jù)本文的問(wèn)卷調(diào)查顯示，學(xué)生通常都是在上課之前扔掉不能長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)的垃圾，因而投放垃圾的時(shí)間比較緊張。學(xué)生的基本生活都發(fā)生在宿舍區(qū)，垃圾也就與學(xué)生的基本生活緊密相關(guān)，在宿舍區(qū)學(xué)生主要完成吃飯和睡覺(jué)，食品包裝和生活廢棄物是主要的垃圾來(lái)源。

針對(duì)以上特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)的宿舍場(chǎng)景中的垃圾分類從垃圾產(chǎn)生、分類到收集進(jìn)行系統(tǒng)性處理。對(duì)于垃圾產(chǎn)生的源頭，在學(xué)生寢室擺放分類垃圾桶，讓垃圾從源頭得到分類。將垃圾分為干垃圾、濕垃圾、可回收垃圾以及有害垃圾，針對(duì)垃圾種類多、量大、分類復(fù)雜、需二次分類的特點(diǎn)，將在樓道為其提供與宿舍對(duì)應(yīng)的分類垃圾桶，做到有序分類，集中收集。樓道垃圾桶還會(huì)提供傳輸帶，處理樓道垃圾桶滿后應(yīng)及時(shí)處理的情況，不影響同學(xué)們的使用。宿舍樓下方建立垃圾回收總站，集中收集分類后的垃圾，方便保潔員處理垃圾。

教學(xué)區(qū)場(chǎng)景的垃圾和學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)。垃圾的產(chǎn)生主要是學(xué)生下課時(shí)間，以辦公用具、廢舊圖書、飲料瓶等干垃圾為主，垃圾內(nèi)容的類別少且固定。教學(xué)區(qū)場(chǎng)景的垃圾量少，且可以較長(zhǎng)時(shí)間保存。

根據(jù)教學(xué)區(qū)場(chǎng)景的特點(diǎn)，設(shè)立可回收文具、可回收垃圾、干垃圾三個(gè)類別，將可回收文具從可回收垃圾中分離，可以提高垃圾的利用率，也能夠從可回收文具這一細(xì)節(jié)分類的設(shè)計(jì)教育學(xué)生合理利用資源。可回收文具放在教室角落，方便學(xué)生投放和取用，可回收垃圾按照紙類垃圾和飲料瓶分成兩個(gè)垃圾桶，與干垃圾桶放置在每個(gè)樓層的洗手間邊上，固定位置可以讓學(xué)生更熟悉教學(xué)區(qū)垃圾的投放規(guī)律。

餐廳區(qū)場(chǎng)景垃圾種類較為單一，以廚余垃圾為主，在三餐時(shí)段集中產(chǎn)生，儲(chǔ)存時(shí)間短，投放過(guò)程總極易污染垃圾桶周圍環(huán)境，也可能弄臟投放廚余垃圾學(xué)生的手。

根據(jù)餐廳區(qū)場(chǎng)景的特點(diǎn)，將垃圾分為廚余垃圾和其他垃圾兩個(gè)類別。在餐廳出口設(shè)立餐具回收處，學(xué)生自己動(dòng)手分類，避免堆積。廚余垃圾儲(chǔ)存時(shí)間短，因此要及時(shí)處理，使用密封容器減小與空氣的接觸，避免產(chǎn)生異味、蚊蟲等。餐廳區(qū)垃圾投放很容易弄臟手，因此要設(shè)置洗手區(qū)，消除學(xué)生分類廚余垃圾的顧慮，能夠促進(jìn)學(xué)生更好的進(jìn)行廚余垃圾的分類。

3.垃圾分類系統(tǒng)細(xì)節(jié)處理

在丹麥的哥本哈根開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)研究，在人行道上畫上引至垃圾箱的腳印，亂扔垃圾的行為就會(huì)減少。在垃圾箱上貼上由三個(gè)大黑點(diǎn)組成的倒三角形（類似“注視目光”而孔）讓垃圾投放者感到自己的行為被監(jiān)督，從而督促自己的垃圾分為行為。校園場(chǎng)景中的垃圾分類系統(tǒng)運(yùn)行效率也需要更多的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

（l）降低認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷指理解文本、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品行為。垃圾分類的認(rèn)知負(fù)荷是對(duì)于不同垃圾識(shí)別圖標(biāo)的認(rèn)知，對(duì)于不同垃圾桶代表的顏色不同的認(rèn)知。本文減少認(rèn)知負(fù)荷是從用戶理解垃圾桶分類開(kāi)始，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單容易理解的垃圾分類圖標(biāo)，運(yùn)用垃圾分類指示標(biāo)志，幫助用戶理解，進(jìn)行垃圾分類行為。并從產(chǎn)品的整體環(huán)境著手，對(duì)于使用者理解文本、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品行為等進(jìn)行交互式改良。

（2）降低物理負(fù)荷

物理負(fù)荷指用戶行為模式，垃圾分類的物理負(fù)荷是對(duì)于用戶扔垃圾是所需要的操作。本文從垃圾分類的操作過(guò)程著手，設(shè)計(jì)垃圾桶自動(dòng)開(kāi)蓋，減少學(xué)生扔垃圾時(shí)的操作步驟。垃圾桶旁的洗手池也是非常必要的補(bǔ)充，可以解除學(xué)生分類投放時(shí)害怕弄臟手的心理障礙。

（3）提高正向反饋

當(dāng)前垃圾分類的目標(biāo)是希望用戶準(zhǔn)確的投放垃圾，并依靠法規(guī)與人工監(jiān)督等方式來(lái)維持垃圾分類，本文的設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)設(shè)計(jì)促成學(xué)生的自覺(jué)行為。讓學(xué)生產(chǎn)生正向的體驗(yàn)，精神力量才是真正推動(dòng)垃圾分類力量。

通過(guò)跳蚤市場(chǎng)等活動(dòng)提升學(xué)生對(duì)垃圾分類行為的價(jià)值感。有些垃圾對(duì)用戶無(wú)價(jià)值，但從實(shí)際情況來(lái)看許多垃圾都尚有使用價(jià)值。跳蚤市場(chǎng)或舊物愛(ài)心活動(dòng)，可以幫助學(xué)生處理尚有使用價(jià)值的垃圾，使物品的使用價(jià)值提高得到充分的利用。如果可以讓垃圾在其他同學(xué)那里發(fā)揮作用，使用戶在極少付出的情況下獲得超出預(yù)期的正而反饋，這個(gè)反饋在心理上就是價(jià)值感，激勵(lì)用戶的行為。

通過(guò)即時(shí)反饋?zhàn)寣W(xué)生在投放分類垃圾時(shí)感到愉悅。在學(xué)生扔垃圾時(shí)，垃圾桶檢測(cè)到重量增加，發(fā)出馬里奧游戲中吃到金幣的聲音，學(xué)生熟悉又喜歡這個(gè)聲音，學(xué)生感到將垃圾扔進(jìn)垃圾桶是一件令人感到愉快的、被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

目前的垃圾分類的工作關(guān)注的是分類垃圾桶和垃圾投放者，一直教育、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰垃圾投放者正確分類，將所有的壓力留給垃圾投放者。基于場(chǎng)景的垃圾分類嘗試運(yùn)用一種具體的設(shè)計(jì)方法，從系統(tǒng)的角度關(guān)注校園場(chǎng)景中的每一個(gè)具體的行動(dòng)者和行為，能夠通過(guò)設(shè)計(jì)構(gòu)建用戶友好的垃圾分類系統(tǒng)，可以減少垃圾投放者的壓力，促進(jìn)更高層次、更高效率的垃圾分類。

垃圾分類是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有完整系統(tǒng)的垃圾分類系統(tǒng)，因此垃圾分類也是我們國(guó)家建設(shè)社會(huì)精神文明過(guò)程中必須跨越的工作，同時(shí)垃圾分類也是個(gè)人基本素質(zhì)的標(biāo)志。提升垃圾分類工作的層次和效率，不僅要從教育投放者，更需要改進(jìn)工作思路，通過(guò)更友好的分類系統(tǒng)引導(dǎo)垃圾分類工作，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的終極社會(huì)目標(biāo)。

★基金項(xiàng)目：本文為廈門理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目<校園場(chǎng)景下的垃圾分類設(shè)計(jì)》成果。

參考文獻(xiàn)：

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