社區養老與物業管理的契合探析

張麗瑤

摘? 要：作為現時代的新興產業——物業管理，對提高人民生活質量發揮著重要作用，尤其是在社區居家養老上起到不可估量的作用，本文就構建和諧社會入手，來談談物業管理行業與社區居家養老的契合探析。

關鍵詞：社區養老;物業管理;契合探析

一、社區居家養老存在問題

（一）社區提供的服務單一，形式簡單，專業化水平不足

通過在社區的實習經歷發現，由于社區工作人員的專業水平不高，所以對于老人提供的主要是測血糖，量血壓、理發等簡單的服務。首先，這種簡單性服務的針對性不強，也并不能從實質上改善老年人的生活質量。在走訪社區高齡老人時，我們發現有一位老人由于獨居，在炒菜時發生失火事件，導致老人的手與面部均被燒傷。這起事件應該引起我們足夠的重視，也應該引發對于我們提供的服務的思考。在服務中，應該更加注重針對性，提升老人對于突發性事件的應對能力。避免再發生這樣的事件時對老人造成身體上的嚴重傷害。其次，社會工作作為一個職業，應該體現其專業性和職業準則，這樣單一性的服務，也并沒有體現社工在助人過程中對于專業理論知識的作用。到底應該給老人提供怎樣的服務才是他們真正需要的，是值得我們探究的。

（二）老年人對于社區工作人員的信任問題

由于現在老年人受騙的事跡屢見不鮮，以及傳媒報道的負面影響。老人對于陌生人的警惕心和防備心都很強。有時上門提供養老服務時可能會遭到拒絕。在個案訪談中，有一位訪談對象是獨居老人，初期老人對我們的上門服務抵觸情緒非常強烈，社工耐心的像其講明身份，為何晚上門服務，并在社區中權威人士的帶領下，才獲得了老人的信任。通過訪談，我們發現，老人抵觸情緒如此強烈的原因是在社工上門走訪的前幾天，老人被聲稱上門清潔的人員騙取了若干財務，了解這一情況后，我們也就更加理解老人這樣的做法。社區為了響應政府的號召，加強對于高齡老人的照顧和監控，為年齡在八十歲以上的老人免費發放應急裝置，目的是在老人發生緊急情況時能及時提供幫助，社區的本意和出發點是好的，多數老人卻因擔心，拒絕接受這項服務。還有一些老人，愿意安裝應急裝置，但是在社工回訪時，卻發現謝謝裝置并沒有充分作用起來，有的甚至閑置在角落里，有的老人甚至認為自己生病都是這些應急裝置導致的。本是惠民利民的服務，投入大量資金卻收效甚微。這些都給社區養老的推進帶來了巨大的阻礙。

（三）老年人的需求與供給之間的不平衡

服務的提供應該建立在充分全面的調查基礎之上，這樣才能發現哪些服務是老人急需的，從亟待解決的需求入手，為老年人提供切實需要的服務。只有這樣才真正是及老人之所及，想老人之所想。這些老人在以往的人生歲月里，為我國的經濟建設和發展貢獻了自己的一份力量，為他們提供溫暖與關懷是社會的責任。

二、管理理念的創新和改革

現代的物業管理，應該打破傳統的管理模式，不再局限于簡單的保潔、綠化、房屋維修、秩序維護等的服務理念，社區與物業結合的養老是一個新的物業領域的慨念，我們就可以嘗試著去探索，去開拓這一市場，選擇合理的社區模式，運營模式，以保障養老服務的品質。

三、結合實際國情推動社區養老

在我國，4-2-1的家庭模式是現階段以來以及將來很長一段時間都必須面臨的現實問題，上世紀80年代開始的計劃生育政策控制了我國人口的大量增長，但也造成需要人照顧而身邊又無人照顧的空巢老人越來越多，過去多子女家庭來共同照顧老人的局面已不復存在。

目前我國養老主要是家庭養老、機構養老和居家養老三種模式，一般的獨生子女家庭難以承受家庭養老的人力成本;同時，隨著城市化進程的加快，很多年輕人遠離父母所在城市學習、工作，老年人空巢率急劇上升，家庭養老的可能性越來越低;受傳統觀念的影響，大部分老人也不愿去養老院，因政府財政投入的不足，公益性養老機構嚴重或缺，而大部分民營養老機構存在設施簡陋，服務水平不到位等弊端;居家養老是指由街道、家政公司、志愿者等多方力量共同提供的養老服務的綜合型養老，屬于新型養老的一種，但是質量不到位，人員不及時，收費不規范等一系列問題也造成其的不穩定性。在這種形勢下，物業公司如果能推出養老服務這一增值服務，也是大勢所趨的一個契機。

四、物業服務企業開展社區養老的優勢分析

物業服務公司與小區的管理服務關系，在日常服務中已經贏得了業主的信任，客戶從內心更容易接受物業提供的服務，可以更進一步增進與業主之間的感情。物業公司根據其對業主所掌握的相關信息，使他們在照顧老人尤其是空巢老人上具有最直接和最大的現實性，其員工本身就在小區工作，保安要二十四小時執勤，可以隨時了解老人的動態掌握老人的健康信息，給老人提供一些必要的應急求助服務，這比居住在其他社區或者其他城市、甚至其他國家的子女和親戚的照顧更加方便和可靠。

由于物業公司本身就是為業主提供服務的機構，因此，添加對小區老年業主的相關特殊服務，不會增加業主太多的經濟成本，相對于請保姆，送敬老院等養老方式，要更加的方便和節約費用，從經濟上來講，也緩解了老年人的養老成本。

五、拓寬思路，具體內容做好社區養老服務

養老物業市場前景無疑是被看好的。但它跟做生意、休閑玩樂是有本質上的區別，應該為老年人提供什么樣的服務，值得我們探索和開拓。

1、物業公司引進專職服務人員，對員工進行孝道文化和孝道感情以及日常急救措施的培訓，同時把專職服務人員和全體員工相結合的制度，作為為老人服務作為物業管理日常工作的重要內容，堅持不懈的做下去。

2、為小區內的老人建立檔案和聯系卡。把老人的年齡、健康狀況、興趣愛好、聯系電話及其子女、親屬的聯系電話都記錄清楚并入冊，以便更好的為老人服務。

3、在服務硬件上進行改造，一是根據各小區情況和老年人生活特點，因地制宜對小區道路、廣場、會所、標識等進行改造，二是利用場地，開辟老年人活動中心，由社區牽頭開設老年餐廳、老年大學、老年康樂中心等，物業公司做好配合與引導工作。滿足老年人健身、生活、精神文化等需求;三是可以定期組織開展適合老年群體的活動。此外，還把養老服務項目劃分到物業公司各個崗位兼職執行。四是整合社區內的醫療機構、家政公司等各類服務，打造成一站式養老服務平臺，目前我們公司所服務的一個小區泓鑫﹒桃林就有很好的資源優勢可以利用，全智能樓宇系統，老人有緊急需求可直接按快捷鍵向物業服務中心進行求助，方便服務人員第一時間趕至其家中開展幫助，社區醫療服務站就在小區門口，方便老人隨時就診。相信隨著社會的進步，各種設備齊全的智能化小區將會陸續在二三線城市蔓延，對老年人的晚年居家生活起到更好的輔助作用。

以上物業公司所做的各項內容，在平時的日常工作中也可安排出時間來，不需要花費額外太多的人力物力成本，對物業公司來講，既增加了一定的有效收入，又更好的服務了業主，也很大程度上優化了資源整合。

結束語

居家養老是一個新興的市場，這種針對老人的創新服務模式，既豐富和健全了物業公司本身的功能，增強了其生存能力，也很好的把傳統家庭養老和社會養老結合起來，對改善老年人晚年生活質量、緩解家庭壓力，促進社會和諧，有著不容小覷的作用。其服務模式和服務內容也需要不斷的探索和改善。物業公司積極參與居家養老工作無論對企業還是社會，都是一份責任，也是彰顯物業管理社會價值，實現企業社會效益與經濟效益雙贏的有益嘗試。

參考文獻

[1]? 呂蕊蕊，趙青山.城市老年人社區居家養老服務需求及其影響 因素--以南京市玄武區為例[J].長沙民政職業技術學院學報，2016;32（1）：7-9.