淺談高校圖書館流通服務中的新生讀者服務

帕提曼

【摘要】針對高校新生讀者在圖書館借閱圖書時遇到的一些困惑，闡述了圖書館流通部門對新生讀者實施細致、貼心的借閱指導的意義和作用，并結合流通服務工作實際提出了新生讀者服務的基本構想。

【關鍵詞】新生入館教育;高校圖書館流通服務;新生讀者服務

高校圖書館流通服務部門是圖書館讀者服務的前沿陣地，流通服務工作肩負著為廣大讀者提供知識信息服務的重任，其宗旨是最大限度地滿足讀者需求。流通服務中做好新生讀者服務工作尤為重要。但是，在實際工作中由于流通館員缺乏主動服務的意識，與新生讀者溝通不暢，造成新生讀者在借閱圖書資料時茫然、緊張、困惑，給新生讀者造成了一些煩惱，甚至打擊了讀者使用圖書館的積極性，這不僅不利于新生讀者的學習和生活，也使高校圖書館的服務質量大打折扣。因此，高校圖書館流通服務如何做好新生讀者服務工作，讓更多的新生讀者享受到圖書館的優質服務，值得探討。

一、流通服務中新生讀者服務的重要性

每年新生入學時高校圖書館都會開展新生入館教育（培訓），“旨在幫助新生在短時間內了解圖書館的各項資源與服務，順利實現圖書借閱，充分利用圖書館，為今后的學習與科研打下良好基礎。”同時，圖書館各部門都會根據各自的服務內容開展新生讀者指導工作。流通服務部門的新生讀者服務工作是艱巨而持續的。我們在流通服務中很少使用“教育”“培訓”之類的字眼，多注重和強調服務理念，將“以讀者為中心”“助人成功”“服務育人”的理念貫徹到讀者服務的各個環節。高校圖書館流通服務中的讀者服務要從新生抓起。

新生讀者的特點：他們渴望讀書并對圖書館充滿了好奇心，想盡快去圖書館嘗試各項服務;但是到圖書館后又被陌生、緊張所困擾。我們了解了新生讀者的特點后，利用新生第一次借閱圖書的時機，以熱情體貼的態度和細致入微的服務抓住新生讀者的心，給他們留下美好印象，讓新生讀者愿意信任、親近流通館員，盡快了解、熟悉圖書館豐富的資源和服務，激發他們讀書的興趣和熱情，引導他們利用圖書館完成學業，完善綜合素質。

二、高校新生使用圖書館流通服務的困惑

大多數新生讀者（尤其是本科生）最初進入圖書館借閱圖書資料時都會有緊張、膽怯、無助、茫然無措的現象，導致他們不能自如、有效地解決遇到的問題，最終借不到所需圖書，兩手空空離開圖書館，更嚴重的是有些新生讀者最后會逃避、放棄使用圖書館。筆者以為，造成這種困惑的主要原因是我們的流通服務缺乏主動意識，新生讀者基本上不具備使用大學圖書館的技能，又是初來乍到不敢向館員詢問，而流通館員認為新生入校后已統一接受過圖書館組織的新生入館培訓，應該都能自如地借閱圖書資料，再不需要指導，以至于很多讀者借不到圖書，陷入不能順利借還圖書的緊張、焦慮中。直接影響了他們利用圖書館收集信息。

三、流通服務中的新生讀者服務構想

（一）主動服務，作好信息導航員。高校圖書館流通部門的主要任務是為全校師生提供文獻信息服務，其中學生是主體服務對象，讀者指導工作要從大學生入校開始，將“讀者第一”“一切為了讀者”的理念貫穿到流通服務的每一個環節，為新生讀者作好信息導航員。首先，在新生讀者參加圖書館開展的新生入館培訓之后，流通部門采取分批分期的方式組織新生讀者到現場，為他們進行書刊借閱指導服務。指導內容主要是詳細介紹紙質書刊的分類排架、借閱流程，比如各類圖書在流通部門的分布、書刊的借閱規則、借閱方法、代書板使用以及違約責任等。并由流通館員現場向新生讀者示范整個流程，然后進行現場測試，讓同學們獨立完成圖書檢索-書庫找書-自助借、還圖書操作。讓新生讀者親自體驗，對流通服務內容和流程有一個直接的接觸，現場解決新生讀者在借閱書刊時的常見問題。其次，針對到場新生讀者的專業，專門介紹該專業書刊的館藏情況，有的放矢地提供指導。再次，流通部門開展新生讀者指導時應向讀者闡明閱讀圖書的意義和作用，讓他們真正認識到“好讀書”“讀好書”對成長成才的意義重大。

（二）提升新生讀者的信息素養。在第一階段指導新生讀者了解、熟悉了圖書資料的借閱流程和借閱規則后，緊接著就要指導他們掌握正確的讀書方法。針對新生讀者我們通常利用流通部門的資源（圖書）優勢，開展圖書閱讀活動，指導讀者使用正確的讀書方法。眾所周知，讀書方法有瀏覽、泛讀、精讀、研讀等，不同的需求采用不同的讀書方法，不能一概而論。我們要引導新生讀者根據各人的時間、精力以及圖書的使用價值等情況采用最好的方法去閱讀。比如，閱讀專業圖書和參考使用價值比較高的圖書時，必須精讀、研讀，并做好讀書筆記;對于消遣娛樂性的圖書可以瀏覽或泛讀，了解其思想內容即可。還可以組織新生讀者參加書評活動，指導他們對喜愛的圖書從某一視角做出分析，或綜合評價。對踴躍參加讀書、評書活動的新生讀者給予一定的獎勵，鼓勵他們使用圖書館資源豐富自己的生活。用正確的讀書方法獲得最有用的信息，培養新生讀者養成良好的閱讀習慣，為提升他們的信息素養打下基礎。

（三）通過新生館員助理傳播流通服務信息。高校圖書館每年都會迎來一批勤工儉學的新生到各個崗位工作，通常稱為“學生館員”“館員助理”。通常流通服務崗位學生館員比較多，我們先要對他們進行崗位培訓，幫助他們樹立圖書館職業操守和服務意識，熟練掌握圖書分類、排架、檢索查詢和圖書借還流程、讀者指導、統計等基本技能，使他們快速參與到流通服務工作中來。同時，也要做好學生館員的教育和管理工作，要尊重學生館員，關注他們的思想和生活動態，通過言傳身教向他們傳授待人接物、為人處事的態度和方法，把圖書館的宗旨貫穿到流通服務的每個環節，與流通館員共同做好每一項流通服務工作，努力為讀者提供周到、快捷的服務。另外，我們要以學生館員為橋梁，通過學生館員向廣大新生傳遞圖書館流通服務的各類信息。

（四）做新生讀者的貼心人。新生讀者到圖書館接觸的有圖書、電器設備和圖書館員，其中只有館員能和他們交流，因此，館員不僅要引導新生讀者讀書、學習，還要關注部分讀者的學習和日常生活，幫助他們解決遇到的困難。主動為生活貧困的學生尋找或提供勤工儉學的機會，常和有心理困惑的學生談心、作心理疏導，以緩解他們生活上的困難和心理上的壓力。作新生讀者的貼心人，讓讀者更愿意接近圖書館員，更深刻地感受到圖書館流通服務的細致和親切，促使他們勵志勤學，成長成才。

四、新生讀者服務中的注意事項

（一）在為新生讀者服務時避免生硬的講解，應多從圖書館視角進行相關規則的說明。比如讀者入館進行刷卡登記，應避免生硬的強調，我們可以向新生讀者說明這是一種管理手段，有利于圖書館統計借閱人次，也有助于讀者自律，從而營造良好的讀書環境。關于圖書逾期歸還、圖書污損等處理規定的說明要避免過多的強調罰款，要向他們說明，圖書是公共資源，按時歸還圖書、愛護圖書是每位讀者的責任，如果圖書被嚴重損壞（條形碼損壞、缺頁過多、涂畫嚴重）便無法流通，圖書館需要投入人力物力進行修復，修復的過程還會影響圖書的流通，造成讀者使用圖書不便。

（二）指導學生自己動手解決問題。古人云：授人以魚，不如授之以漁。流通館員要樹立主動為讀者服務的意識，但是更重要的是鼓勵新生讀者自己動手查找、借還所需圖書資料，指導他們解決遇到的問題。

（三）指導新生利用新設備、新技術?，F代大學生對手機、電腦等電子設備使用頻繁，利用這一特點指導新生讀者使用電腦、手機等設備，利用網絡查閱圖書館資源，辦理續借、預約借書等服務。使新生讀者能夠方便、快捷地使用圖書館。

（四）在為新生讀者服務時避免使用“不知道”“不歸我管”之類的言語。作為流通館員必須對整個圖書館的服務內容和館藏情況了如指掌，包括數字資源，當新生讀者問及流通服務以外的問題時，必須詳細講解、告知，熱情指導讀者使用圖書館。

五、結語

總之，流通部門是圖書館服務的窗口崗位，直接與讀者接觸，只有心懷“一切為了讀者”的信念，精心做好每一項讀者服務工作，尤其是做好新生讀者的入館指導工作，使他們在校學習期間充分利用圖書館資源塑造優秀品格、開發潛能、成就學業，才能發揮高校圖書館服務育人的職能。

【參考文獻】

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