新冠肺炎疫情下企業CSR新模式

陳春花

今年年初，新冠肺炎疫情爆發后，短時間內感染人數急劇攀升。中國企業立即行動，參與疫情防控阻擊戰。1月24日，騰訊宣布捐贈3億元，設立第一期新冠肺炎疫情防控基金（后續追加成15億元戰疫基金）。1月24日，美的宣布捐贈火神山醫院所需通風系統和循環系統等空調產品，并隨后向湖北疫區捐贈1億元。1月25日，阿里巴巴設立10億醫療物資供應專項基金，并盡所能保障武漢地區百姓生活。1月26日新希望旗下興源環境科技請纓，近百名員工從除夕起夜以繼日，火線參建武漢火神山醫院、雷神山醫院污水處理工程。短時間內，數百家企業捐款金額已超百億元，各企業充分展示了企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）。

新疫情下的CSR創新實踐

伴隨著改革開放而誕生、成長的中國企業家群體，在社會面臨自然災害、重大疫情等挑戰時，總是勇于擔當，主動承擔社會責任。然而，我們對比企業家在新冠肺炎疫情與SARS疫情時的行動，會發現本次疫情中CSR行動出現了很多創新實踐。2003年全民抗擊SARS時，企業主要有兩類社會責任行動。一是慷慨解囊捐款捐物、二是相關企業全力生產必需品。

而在新冠肺炎疫情中，CSR行動的方式更為豐富。除了捐助資金、加班加點生產建設外，他們創新了CSR的新模式，主動承擔各項社會治理責任，為全民疫情防控阻擊戰提供及時、高效、精準、專業的幫助，極大地提升了疫情防控效率和公眾生產生活質量，創造了巨大的社會價值。比如在疫情防控中，準確及時透明的信息是政府科學決策、防止公眾恐慌和維護社會穩定的定心丸。騰訊及時上線“騰訊新聞較真平臺”小程序，對各類疫情消息、焦點問題、防護措施等進行較真查證、核實辟謠，讓謠言無所遁形，幫助政府和公眾甄別信息，科學決策。

再比如，疫情防控中最大的難題是醫療資源不足，而對疫情的恐慌使得公眾草木皆兵，甚至發生就醫擠兌現象，不僅容易造成交叉感染，還會大量占用極度稀缺的醫療資源。企業微信立即開通“在線問診”功能，輕癥患者可先使用微信快速咨詢定點醫院的醫生，免排隊直接和醫生對話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸避免交叉感染，提升醫療資源利用效率。

面對因疫情防控導致很多企業無法按期開工的問題，釘釘與企業微信免費向全國企業開放“在家辦公”系統，春節后開工第一日，近2000萬家企業使用了該項服務。為了防止受疫情沖擊巨大的餐飲企業員工失業，阿里巴巴旗下的盒馬公司向云海肴、青年餐廳等企業定向租用待崗員工開展線上商超服務，既吸收了大批人員就業，又緩解了商超人員不足的難題，贏得廣泛好評。

CSR新模式源于何處

從20世紀50年代開始，CSR就成為經濟和管理學領域關注的熱點。企業創造的價值可以概括為兩類，一類是商業價值，主要指企業通過生產產品或服務獲取利潤進而為股東創造的價值；另一類是社會價值，主要指企業在商業價值之外為社會創造的價值，包括員工價值、產業鏈價值、社區價值等。以弗里德曼（Maurice Freedman）為代表的自由主義經濟學家認為“企業的社會責任就是增加利潤”。他們認為，企業是價值無涉（valuefree）的，作為市場經濟的主體，企業的合法性是在法律范圍內為股東創造商業價值，市場機制將會自動實現社會價值最優。因此股東利潤最大化是企業的天然使命，任何對此目標有干擾的行動（如企業向社會捐贈）本質上與社會責任相悖。而以卡羅爾（Caroll）、弗里曼（Freeman）為代表的經濟學家則認為，CSR不僅僅是一個理論問題，更是一個實踐問題，現實中的企業如果只遵守法律，將會被社會視為沒有社會責任，進而影響企業商業價值。因此，為保障企業商業價值，企業需要通過社會捐贈等形式承擔社會責任，獲得社會道德規范下的合法性。

以德魯克（Peter F. Drucker）為代表的管理學家則提出了新的觀點，他們認為，經濟學家關于CSR的討論都隱含了一種基本假設，即商業價值與社會價值從根本上是矛盾的，至少是無關的，卡羅爾等人的社會責任觀點本質上是一種交易行為，即以小的社會付出換取大的商業收益。為此，德魯克提出了社會責任的新思路，即“行善賺錢”，即賺錢就必須行善。他認為隨著時代的發展，社會面臨越來越大的挑戰，這些挑戰已經不能只依靠政府去應對，而是全社會的共同責任。因此，企業的目標不能僅僅是創造商業價值，還包括不斷創造社會價值。如果社會能形成一種共識，即企業只有追求社會價值才會獲得越來越多的商業支持（比如更多資金支持、公眾支持、行業支持、政府支持等），進而獲得商業價值，那么商業價值與社會價值就不是對立的，而是共生的，企業就會獲得社會價值和商業價值的雙贏，這才是社會責任的本質。

這個觀點得到了企業家的熱烈響應，21世紀以來諸多領先企業的實踐表明，企業如果能將社會問題轉化成商業機會，就能創造更大的社會價值和商業價值，成為真正具有社會責任的企業。2019年8月19日，美國181位CEO聯合更新了《企業的宗旨》宣言，他們一致認為，在未來，股東利潤不應該再是企業最重要的目標，企業最重要的任務是共同創造一個更美好的社會。因此，企業的社會責任需要包括為顧客創造價值、為員工創造價值、與供應商公平合理地進行交易、為社區創造價值以及為股東創造長期價值這五個方面。

傳統的CSR方式主要是通過生產產品或服務創造商業價值v1，此外，企業還會通過一部分公益捐款間接創造小部分的社會價值v2，企業所創造的總價值是v1+v2。而CSR的新模式擴大了企業創造的總價值，并帶來了社會價值和商業價值的雙贏。在社會價值和商業價值共生的思路下，一方面企業可以創造v3的商業價值（大于v1）；另一方面企業創造了v4的社會價值（大于v2），企業所創造的總價值是v3+v4。

構成CSR新模式的四個關鍵要素

觀察此次疫情防控戰中CSR的新模式，我們發現了構成社會責任新模式的四個關鍵要素。

要素1：責任型領導者。不確定的環境是一把雙刃劍，既是發展機遇，也會帶來風險。因此，企業領導者的擔當顯得越來越重要，這不僅決定著企業的發展戰略，還決定企業以何種方式創造未來。成為責任型領導，就是為企業領導者的決策提出道德和倫理要求，讓提升社會價值、企業可持續發展成為企業戰略的行動方向。

要素2：義利統一的價值觀。“行善賺錢”的基本假設在于社會價值與商業價值的辯證統一，因此需要義利統一的企業價值觀，通過創新的思維和明確的價值主張，獲得具有人性關懷的盈利，也為創造社會價值，增進美好生活和社會進步更顯價值。

要素3：企業能力與社會需求協同。雖然服務社會目標的主要職責部門是公共部門，但在很多社會挑戰面前，比如控制污染、培訓失業人員、公益活動等，甚至重大疫情、自然災害等，公共部門的能力和效率都難以實現單部門作戰，而由企業履行社會責任是一條更為高效和可靠的途徑。因此，企業高效的行動力是變社會挑戰為商業價值的核心能力。

要素4：共生型組織。共生型組織本質上是構建一個互為主體的價值共生網絡，在這個網絡中，各主體的價值創造都有助于其他主體的價值創造，最終實現總體價值最大化。