情感化設計在可穿戴設備中的應用

葛婷

摘要：可穿戴設備的情感化設計是交互設計的重要方向，但與其相關的研究較少。文章以情感化設計理論為基礎，結合可穿戴設備的發展現狀和存在的問題，提出將情感化設計應用于可穿戴設備中的設計思路。以小米手環4為例，詳細分析情感化設計的三個層面——本能層、行為層、反思層在可穿戴設備設計中的應用，以此指導可穿戴設備的情感體驗設計。

關鍵詞：情感化設計;可穿戴設備;本能;行為;反思

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0113-02

1情感化設計概述

“情感”一詞源于心理學，是人受外界客觀事物刺激而產生的心理反應，一般由需求和期望決定。當需求和期望得到滿足時，會產生愉快、喜愛的情感;反之，則會感到消極、沮喪。人的情感是復雜多變的，但引起情感的模式卻是有規可循的。情感化設計正是運用這些模式有目的地引起人們的情感反應，使產品與用戶建立起情感上的連接。本質上為一種關注用戶內心情感需求的設計理念。美國認知心理學家唐納德·A·諾曼（Donald A.Norman）在《情感化設計》中將產品的情感化設計劃分為三個層次：本能層、行為層、反思層。本能層注重產品的外觀等物理屬性的設計帶給人的感官刺激。主要表現為人們本能地通過感官系統，包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺，對產品的外形即刻感知，快速產生情感反應，形成第一印象。行為層強調產品的“可用性”，以及用戶在與產品交互的過程中體驗到的愉悅感和滿足感。反思層注重產品所傳達的信息，在用戶內心產生的更深度的情感。這個層次的設計涉及到用戶的身份認同、文化背景和意識形態等社會價值層面。三個層次在設計上是一個由淺入深的過程。本能層和行為層設計的是產品帶給用戶的即時感受，而反思層設計的是產品帶給用戶的持續情感投射，它使產品和用戶之間建立長期關系，增加用戶對產品的忠實度。諾曼的情感化設計理論為產品的設計提供了參考依據和理論基礎。

2可穿戴設備的現狀

2.1市場前景廣闊但競爭激烈

可穿戴設備即以人為載體，通過穿著或攜帶，能夠感知、傳遞和處理信息以實現特定功能的計算設備。2012年谷歌眼鏡的問世標志著可穿戴設備的興起，隨后，華為、小米、蘋果、三星、索尼、Vuzix、Fitbit、Pebble等諸多科技公司也都開始布局可穿戴設備市場，各類可穿戴設備如雨后春筍般不斷涌現，主要包括智能手表、手環、耳機和眼鏡，健康追蹤設備及醫療設備等。現如今，隨著人們對生活質量和自身健康的關注度不斷提高，可穿戴設備行業更是迎來了發展井噴期，市場前景廣闊，競爭日趨激烈。權威機構IDC（International Data Corporation）發布的報告顯示，2019年全球可穿戴設備出貨量達到3.365億臺。預計在2020年，全球可穿戴設備市場將增長9.4%，出貨量將達到3.682億件。

2.2現有可穿戴產品忽視了用戶的情感需求

盡管如今可穿戴設備層出不窮，但現有的產品并未贏得消費者的呼聲，無論是外觀設計還是功能設計，對消費者的情感觸動都做得不夠。例如，Oculus rift頭戴式顯示設備，體積龐大，外形上顯得“笨重”，未能在本能層面上抓住用戶。不少產品并沒有實質性的效用，從而難以在行為層面上觸動用戶。目前可穿戴設備還存在的一個突出的問題就是用戶粘性差。

3情感化設計在可穿戴設備中應用的必要性

3.1情感化設計是可穿戴設備設計的基本要求

由于可穿戴設備以人為載體，使用方式是穿著或攜帶，在為人們的生活帶來便捷的同時也更強調與人體之間的交互，其本質特性及使用場景決定了設計師在對可穿戴設備進行設計時必然需要考慮人的心理特征和情感特征等因素。因此，在可穿戴設備的設計中融入情感化元素是可穿戴設備設計的基本要求。

3.2情感化設計是可穿戴設備設計的迫切需要

體驗經濟時代是一個感性消費時代。隨著消費觀念的升級，用戶越來越看重產品帶給自身精神上的滿足與享受。在激烈的市場競爭中，只有設計精美、性能優良并能讓用戶在使用的過程中感到愉悅。正如設計師哈特穆斯所說，“我相信顧客購買的不僅僅是商品本身，而是令人愉悅的形式、體驗和自我認同”。其中形式、體驗和自我認同分別對應著本能、行為和反思三個層面。可穿戴設備的設計只有在三個層面均帶給用戶良好的情感體驗，才能受到市場的歡迎，也才能真正贏得用戶的青睞。

4情感化設計在小米手環4中的應用分析

下面將結合可穿戴設備——小米手環4，具體闡述情感化設計的三個層面在可穿戴設備中的應用。

4.1本能層面的應用

在本能層面，可穿戴設備需將可視化的設計元素，如色彩、肌理、形態、材質和結構等，作為最直觀的情感載體，滿足用戶本能的情感需求。隨著經濟水平的提高以及人們審美水平的提升，設計簡潔的設備在國內越來越受歡迎，很多可穿戴產品的設計便繼承了極簡主義的設計風格，其中以小米較為突出。自2014年，小米手環第一代推出至今已經發展到第四代，如圖1。在材質方面，小米手環4顯示屏使用的2.5D玻璃材質的蓋板，凸顯出產品的高品質感;在造型方面，表帶一體成型的設計自然地貼合人體，同時也避免了過多材質及冗余帶給用戶的累贅感，給人以干凈爽朗的視覺感受。在顏色方面，石墨黑、熱力橙、深空藍、酒紅和藕荷粉五種色彩高級又不失活力，可以在第一時間吸引用戶的注意力。總體外觀設計簡約酷炫，貼合目標用戶的審美要求和生活格調，首先能夠在本能層面上使目標用戶產生情感的共鳴。

4.2行為層面的應用

可穿戴設備的出現源于用戶對高品質的生活質量和健康的生活方式的追求。完成特定的功能，滿足用戶相應的需求，這是產品存在的基礎，也是用戶購買產品的直接目的。而功能的實現方式不同，用戶的情感體驗也會不同。因此在行為層面上，可穿戴產品應具有良好的功效和性能，并能夠使用戶獲得愉快的操作體驗。

例如，運動和健康是普通大眾選擇可穿戴設備的核心訴求。這就要求可穿戴設備可以隨時隨地自動地收集、記錄和監測用戶一些基本的生理指標數據，并且建立清晰完善的反饋機制，使得大多數非醫學背景的普通用戶也能理解這些數據的含義，真正地解決用戶自主健康管控的痛點。基于此，小米手環4提供了運動健康數據分析和預測服務。在健康方面，可以進行睡眠質量分析，自動心率預警以及久坐提醒，幫助用戶及時發現身體狀況的變化，規避風險。在運動方面，小米手環4基于6軸運動傳感器，不僅能夠識別各種復雜的運動軌跡，還可以提供即時的反饋和指導。以游泳模式為例，小米手環4能夠智能地識別常見的泳姿并且結合人工智能對游泳數據的分析來給出專業建議，從而更科學地改進用戶的游泳方式。其實用的功能設計直擊用戶痛點，解決了非專業人士對于直觀便捷地把握運動和健康的需求。

此外，隨著應用場景不斷豐富，傳統的鍵盤、鼠標以及觸摸式的圖形交互已經無法滿足愈加復雜多樣的人機交互應用需求。考慮到智能手環的界面尺寸小，并且在隨身行動時不便于觸控，小米手環4選擇了兩種更適合移動場景的交互方式——語音交互和手勢交互。用戶無論是想聽最新的生活資訊，還是查找手機，亦或是操作智能家居，都可以直接呼喚語音助手小愛同學來實現。真正打通了手環、手機和智能家居三者之間的操作，使用戶的生活變得更加智能。同時，語音便捷的交互方式，一定程度上解放了用戶的雙手，補充和延伸了人的感知能力，使操控變得更加輕量和簡單。另外，抬手喚醒，放手息屏的手勢交互，簡化了喚醒和關閉屏幕的操作，符合用戶自然心智模型，讓用戶使用起來更加順暢。相比需要手動操作來完成的動作，這兩種交互方式無疑提升了用戶體驗。

4.3反思層面的應用

反思層面是情感化設計的最高層面，是用戶在使用過程中感受到的超越產品實物本身的信息與情感的互動。當小米手環4被賦予了感知力和智力后，對于人類來說就不再是冷冰冰的機器了。可以說，它同時扮演著兩個角色，一個是完成特定任務的機器，另一個是與用戶進行情感交流的“人”。主要表現在以下幾個方面：首先，貼心地自動提醒服務和人性化的關懷，不僅能夠為每一位用戶的健康保駕護航，更能為生活在大城市高壓環境下的用戶帶來心靈上的慰藉。其次，由于其功能覆蓋生活中多種場景且大多貼合用戶的基本需求，長期使用會使用戶在心理上產生信賴感。加之人類具有聯想和記憶的能力，手環也將成為陪伴用戶成長的一部分，與用戶的快樂和滿足緊密相連。

5結語

隨著5G、人工智能、云計算、物聯網和大數據的不斷發展和融合，可穿戴設備的設計已超出了對產品實物本身的設計，對其服務和應用的設計成為影響市場競爭力的重要因素。設計師應該更加關注用戶的情感體驗，而不僅僅是技術。未來可穿戴設備的設計，只有從本能層、行為層和反思層出發，綜合考慮產品的設計因素、用戶的情感因素和社會文化環境因素，在三個層面均帶給用戶良好的體驗，通過產品和用戶建立起情感層面的交流，才能提高用戶粘性，真正地贏得用戶。隨著科技的進步和發展，相信未來基于情感化設計的可穿戴設備，定會帶給用戶更好地情感體驗，同時，也將更好地服務于人們的生活。