企業復原力的秘密在哪里

格雷戈里·昂魯

高管們做夢都想讓公司避開任何風險——無論是自然風險還是人為風險——以免公司收入受到無常世界的諸多變化影響。這也是大多數企業戰略的隱性目標，其實現手段是利用縱向整合帶來資源控制力，憑借買方勢力控制供應商，通過游說和提供競選資金獲得呼風喚雨的政治影響力。當然，除了這些之外，還有傳統的市場壟斷力等。基本思路就是想方設法掌控命運，孕育出完全的商業獨立。

這種夢想很普遍，但無疑是一種錯誤想法。令人意想不到的秘密是：相互依賴而非獨立自主，才能保護組織免受風險侵害。

“復原力”（resilience）概念為認識這個錯誤想法開啟了一扇窗。類似“可持續性”一詞，復原力也成為全球會議上的標準用詞，并且與可持續性一樣，在不同的人看來它有著不同的含義。專家們經常談及的是個人“心理復原力”，指的是個人在遭受挫折、沖擊或創傷性事件的打擊后從中恢復的能力。這是一個重要的視角，而企業健康專家已經在著手開發針對員工的各項復原力舉措。

但是，還有一個不太容易理解的視角是“企業復原力”，也就是如何確保公司在災難面前仍能持續創造價值，無論這些災難是自然發生還是人為導致的。

印尼洪災的例子

了解企業復原力的一個好地方是印度尼西亞，蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group）的企業責任經理卡琳·賴特（Karin Reiter）則是一位很好的向導。我在阿斯彭研究所（Aspen Institute）的先行者峰會（First Mover Summit）上遇到了賴特，她給出了一個令人信服的案例。

“印尼常被稱為天災大超市，” 賴特解釋道，“特別是在洪災方面。”作為一家保險公司，蘇黎世保險集團承保了多家印尼公司。其中就有這么一家客戶，遭受了嚴重洪災，損失慘重。為了減少未來損失，蘇黎世保險集團的風險工程師受命提出建議，以增強工廠的抗風險能力。于是，該工廠采取了一些保護性的改進措施，例如將底樓庫存轉移到別處，以及修建護道，引流洪水。這些措施可以在很大程度上保護工廠免受下一次洪災的影響。

不出所料，沒過多久印尼又經歷了一次洪災。這一次，因為采取了改進措施，工廠安然無恙。“于是你以為，第二天公司就又能全速運轉了。”賴特說。

然而并沒有。恰恰相反，和上次風暴來襲之后一樣，工廠還是關了門。

可是，如果說公司已經成功保護了自己的設施，使其免遭自然災害影響——就像高管們夢寐以求的——那為什么它還是無法正常運營呢？原因就在于企業復原力的秘密。復原力不是任何單個工廠的狀態，而是一種系統狀態，一種社區狀態，一種相互依存而非彼此獨立的狀態。

正如賴特所解釋的：“問題在于，道路被沖毀了，員工沒法上班。他們需要想辦法救自己的命、救家人的命。他們都在千方百計挽救自己在社區里的全部財物。”在一個滿目瘡痍的社區當中，建一個堅不可摧、與外部隔絕的工廠變得毫無意義。企業的復原力有賴于其所在社區的復原力。

阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）曾說：“深入觀察大自然，你就能更好地理解萬事萬物。”自然界中也能發現復原力的秘密。單個物種并非孤立存在，而是相互依存的生態網絡的一部分。食物網、營養金字塔、共生互惠——對于生物群落的健康和復原力而言，所有這些關系都至關重要。正是這種動態的流動和交換——就好像樹木輸出動物所需的氧氣，而動物則呼出樹木所需的二氧化碳——讓生物圈生氣勃勃、生生不息。對于企業來說，也是如此。

與自然界一樣，商業關系也需要互惠互利。正如同工廠有賴于社區的復原力一樣，社區也依賴于工廠。按照賴特的解釋，工廠停工“對社區有巨大影響，因為如果員工無法上班，他們就不再能夠創造收入。而如果他們沒有收入，他們就無法投資于自己的社區，也無法納稅，沒有存款供孩子上學。如果洪水頻繁發生，那么貧困的惡性循環就會持續下去”。當然，如果這種惡性循環持續下去，工廠及其供應鏈也仍會繼續面臨業務中斷。

大多數企業領導還是希望能夠不用操心這些依存關系。然而福特公司（Ford）的那個時代已經一去不復返了——那時候，一家公司就能縱向整合并且控制從鐵礦到T型車經銷商的方方面面。另一種選擇，就是承認獨立自主是一種幻想，并且擁抱我們的相互依存關系。

從企業復原力到社區復原力

企業領導者必須認識到，組織的復原力有賴于其背后具有復原力的社區。

在前面我們了解到，把公司從對社會的依賴性中隔絕出來，是無法實現保護公司的目標的。相反，企業復原力需要擁抱這種依賴關系。正如蘇黎世保險集團的企業責任經理卡琳·賴特所解釋的，這是領導視角的一個重大轉變，最好循序漸進地推行這種轉變。

作為一家保險公司，蘇黎世保險集團從培育企業復原力中獲得了好處，也已經著手開發各項舉措，幫助客戶增強其所在社區的抗災能力。賴特解釋道：“我們的目標是為建設有復原力的社區設計藍圖，特別是那些洪災高發社區。”這些藍圖可以作為全球都能調用的工具箱，公司可以在此基礎上擬訂出自己的復原力計劃，并且確定哪些干預措施最適合自己所在社區。蘇黎世保險集團正在自己有業務經營的國家開展這項工作，同時也在向面臨巨大風險（洪災等）的國家分享其專業知識。

可是，要求一位企業高管考慮整個社區的福利是不是步子邁得太大了？或許是，但正如賴特所指出的：“企業興旺有賴于社區繁榮。你需要人們有能力采購你的商品和購買你的服務。你要能夠聘用熟練的本地人才。所以，你會希望社區沿著它們的發展道路繼續前進。”

一種行之有效的策略是首先評估公司內部潛在的各種風險，以及可以采取的各項行動，從而確保你們能夠保護自己的工廠。這一點非常重要，因為許多經營者并不知道自己面臨著哪些風險。蘇黎世保險集團通過與研究機構合作，幫助客戶補上這一短板，更好地了解其可能面臨的風險，比如洪澇災害。但是，風險并不會止步于警戒線，因此，蘇黎世保險集團也提倡對社區的復原力進行評估，從而了解為什么有些社區在保護自己免受風險侵害方面，要比其他社區做得更好。這無疑也凸顯出企業與社區間相互依存關系的重要性。

賴特說：“我們真切地意識到，我們無法獨自做到這一點。社區復原力的挑戰實在太大，因此你需要來自不同領域的參與者，從全局出發解決這些問題。”這意味著與利益相關各方接觸，建立互利的伙伴關系。正如賴特所解釋的：“蘇黎世擁有豐富的風險管理知識，但我們可能無法進到社區或本地網絡。同樣，可能有一些非政府組織合作伙伴非常了解地方基層，但他們可能缺乏我們帶來的災害風險規避知識。因此，我們嘗試找到那些真正擁有互補技能組合、可以協同工作的組織。這當中也包括政策制定者和地方政府，他們在建立可覆蓋高危人群的適當激勵措施和預警系統方面，發揮著至關重要的作用。”

終極愿景是增強社區的復原力，好讓它們能夠沿著自己的發展道路繼續前進。要做到這一點，需要保衛并維護社區資產，以確保其持久健康繁榮。在這個過程中，企業既是合作伙伴，也是受益者。參與并不意味著企業要獨自扛下社區復興的責任。相反，你要成為所在社區的真正公民，盡到自己的那部分責任。你要去參與制定并推動實施好的政策。你要去了解當地的非政府組織，并支持他們開展工作。

賴特如此總結道：“我確實認為，跳出自身的足跡來思考問題，對于企業而言是最有利的，因為我們都相互依賴。我們要依靠別人，而不是自給自足。”正如遭受洪災的印尼工廠的經驗所示，企業復原力和社區復原力相互依存。