優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果觀察

趙學(xué)芳，周俐

（新疆伊犁州友誼醫(yī)院，新疆 伊犁）

0 引言

門診是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，研究顯示，在門診導(dǎo)醫(yī)過程中為每位患者提供有效、全面的護理服務(wù)，能將醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著降低，提升患者的滿意度[1，2]。因此，本次研究對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果進行觀察分析。

1 資料和方法

1.1 一般資料

門診患者作為本次研究的主要對象，總例數(shù)共有200 例，患者收取時間在2018 年度至2019 年度，研究對象200 例應(yīng)用電腦隨機分配方式分為兩組，其中100 例作為觀察組(實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù))，100 例作為對照組(實施常規(guī)護理)。

觀 察 組（100 例）：組 內(nèi) 男 性51 例，女 性49 例，年 齡20-61 歲，平均為（40.21±1.01）歲。

對 照 組（100 例）：組 內(nèi) 男 性52 例，女 性48 例，年 齡21-60 歲，平均為（41.15±1.23）歲。

兩組各項基本資料進行對比發(fā)現(xiàn)，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05，代表本次研究具有可比性。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理方式，在護理過程中十分被動，且給予患者一系列常規(guī)護理服務(wù)。

觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理方式。

（1）每位導(dǎo)診護士均需要具有強烈責(zé)任心，并提前15min 上崗，對每位患者病情進行詢問，了解患者病情后耐心回答患者提出的問題，若患者行動不便應(yīng)給予患者幫助，將患者安全護送至相應(yīng)科室。

（2）定期組織導(dǎo)醫(yī)人員進行培訓(xùn)，主要包括禮儀、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)，每月還需要開展門診導(dǎo)醫(yī)會議，對導(dǎo)診中存在的問題進行分析，并制定相應(yīng)的改善方案。

（3）每日需要對門診衛(wèi)生進行清潔，確保門診內(nèi)光線良好，若在導(dǎo)診過程中發(fā)現(xiàn)患者或者患者家屬存在抽煙行為，護理人員應(yīng)及時進行勸阻，向患者講解吸煙的弊端。在對患者血壓、體溫進行測量時，應(yīng)做好相應(yīng)的健康宣教工作，告知患者疾病各項知識，例如臨床表現(xiàn)、病因以及防治措施等，利于患者充分了解[3，4]。

（4）應(yīng)尊重患者、理解患者，對患者心理需求及時了解，向患者提供一次性水杯、熱開水等物品，對于需要幫助的患者應(yīng)熱情應(yīng)助。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 觀察指標(biāo)

對比觀察組患者以及對照組門診患者的導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量、滿意度、焦慮以及抑郁評分。

1.3.2 判定標(biāo)準(zhǔn)

滿意度主要分為滿意、一般、不滿意三個指標(biāo)。

滿意：患者實施護理后，對護理的滿意程度在80-100 分。一般：對護理滿意程度在60-79 分。不滿意：對護理滿意程度在59 分以下。滿意率加一般率等于滿意度。

焦慮、抑郁兩個量表主要由14 個項目組成，其中每個量表分別采用7 個項目實施評定，在焦慮量表中主要以突出神經(jīng)癥的神經(jīng)癥狀為主：（1）感到緊張；（2）有些害怕感覺；（3）心里具有擔(dān)憂想法；（4）能舒適地坐著、感到放松；（5）由于害怕而發(fā)抖；（6）具有動蕩不安的感覺；（7）突然感覺到恐慌。而在抑郁量表評定中主要以抑郁、愉快感缺乏或者精神遲滯為主：（1）依然樂于做過去喜歡的事情；（2）能看到事情好笑的一面；（3）感到高興；（4）感覺到精疲力竭；（5）對自身外表失去興趣；（6）懷著欣喜心情期待事情；（7）能了解廣播的電視各項節(jié)目，在量表中反向提問條目一共具有6 條，而焦慮量表中1 條、抑郁量表中具有5 條，在項目評定中采取0-3分評判，總分小于7 分表示為正常，總分在7-17 分表示可能有抑郁或焦慮癥，總分在17-24 分表示肯定有抑郁或焦慮癥，總分若在24 分以上，表示具有嚴(yán)重抑郁癥或焦慮癥。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究數(shù)據(jù)用SPSS26.0 統(tǒng)計軟件進行分析，涉及計數(shù)資料，用百分比表示/χ2檢驗，涉及計量資料，用表示/t 檢驗，兩組各項指標(biāo)中（導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量、滿意度、焦慮以及抑郁評分）存在統(tǒng)計學(xué)差異，則用P＜0.05 表示。

2 結(jié)果

2.1 導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量對比

觀察組導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量（正確分診所占比95.00%、安全送達所占比96.00%、護士規(guī)范行為所占比95.00%）優(yōu)于對照組（P＜0.05）。見表1 所示。

表1 兩組導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的比較[n（%）]

2.2 兩組焦慮和抑郁評分對比

觀察組護理后焦慮評分為（7.25±1.02）分、抑郁評分為（6.12±1.01）分，與對照組相比較，具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組焦慮和抑郁評分比較，分）

表2 兩組焦慮和抑郁評分比較，分）

組別 焦慮 抑郁觀察組 護理前 15.45±1.24 16.56±1.23護理后 7.25±1.02 6.12±1.01對照組 護理前 15.66±1.92 16.55±1.92護理后 11.23±1.02 10.29±1.66

2.3 兩組滿意度對比

觀察組滿意度為98.00%（滿意90 例、一般8 例、不滿意2例)，高于對照組，組間具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05），見表3 所示。

表3 兩組滿意度指標(biāo)的比較

3 討論

據(jù)相關(guān)研究顯示，門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)療服務(wù)工作中十分重要，不僅能對患者就診效果造成影響，還與護理質(zhì)量有密切相關(guān)性[5]。

優(yōu)質(zhì)護理在門診導(dǎo)醫(yī)中能夠有效彌補傳統(tǒng)導(dǎo)醫(yī)模式的不足和弊端，且在實施護理過程中遵循以患者為中心、以人為本的原則，以門診就醫(yī)患者為主，從而使患者獲得良好的心理慰藉，不僅能夠使護理人員工作積極性得到提高，同時能夠滿足患者需求[6]。護理人員在衣著方面統(tǒng)一，且舉止優(yōu)雅、熱情、表情自然、言語親和等，能夠有效促進護患關(guān)系和諧，為患者營造良好的護理服務(wù)氛圍，達到提高患者滿意度、提高導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的目的[7-9]。

經(jīng)研究表明，觀察組導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量（正確分診所占比95.00%、安全送達所占比96.00%、護士規(guī)范行為所占比95.00%）優(yōu)于對照組（P＜0.05）。觀察組滿意度高于對照組（P＜0.05）。觀察組護理后焦慮評分為（7.25±1.02）分、抑郁評分為（6.12±1.01）分與對照組相比較，存在統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用在門診導(dǎo)醫(yī)中，不僅能提高患者滿意程度，還能提升導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量[10-12]。