企業轉型升級中的競爭情報需求與服務研究

王李娜

摘要：我國經濟體制改革的過程中，轉型升級成為重點內容，轉型升級是社會發展中的焦點。很多優秀企業均積極投身于轉型升級當中，主動參與國際競爭，增強企業的核心競爭力。企業需要充分了解國家政策、市場環境及行業動態，結合自身特點確定轉型升級的方向，并制定完善的轉型及升級方案，以此推動企業快速發展。本文就將重點分析企業轉型升級中的競爭情報需求與服務，以供參考。

關鍵詞：企業轉型升級;競爭情報需求;行業動態

經濟全球化發展中，國內外企業的合作日益增多，共同發展成為當前企業競爭中的主要形式，轉型升級成為企業應對激烈市場競爭的必由之路。企業應具備豐富的人力資源，先進的科學技術，充足的資本支持，良好的企業形象及準確可靠的競爭情報，這也是推動企業轉型升級和有序運營的關鍵要素。

一、競爭情報概述

競爭情報是一種利用合理合法的方式收集、分析和傳遞經營環境、競爭者與組織自身信息的過程。競爭情報以企業活動為基礎，但這也不僅限于企業，也可視為組織內部與外部的競爭對手、競爭環境和競爭戰略的重要信息。

二、企業轉型升級中競爭情報的重要性

某公司是一家將住宅地產、商業地產和產業地產作為核心產業，且廣涉地產開發、建筑施工、機械制造、園林綠化等多個產業的現代大型綜合企業，現有12家子公司，總資產接近50億。企業轉型升級充分證明企業需要積極轉變，若企業不進行改革創新，則會阻礙企業的持續發展。此時，企業需要準確及時的競爭情報。企業轉型升級主要分為轉型和升級兩個方面。若企業需要升級，應全面了解和掌握企業最新的發展動態，并且充分了解和掌握競爭企業的發展情況及專業人才的儲備情況。另外，企業轉型中也需充分了解其他行業的發展概況，新型產業和國家發展規劃及市場導向，大力探索全新的投資項目，高度借鑒其他相同類型企業轉型和升級的經驗，進而采取適合企業轉型升級的有效策略。

企業在轉型升級的過程中，需深度了解國家政策、市場變化、融資渠道和專業人才招聘等諸多方面，主動收集同行業轉型升級的成功案例，借鑒其他企業的經驗。從上可以看出，合理應用競爭情報在企業轉型和升級中占據十分重要的位置。

三、企業轉型升級中競爭情報需求分析

（一）市場環境變化引發的需求

市場環境主要是指對產品生產和銷售產生影響的外部因素，與企業市場營銷活動息息相關。市場環境變化后，一方面促進企業的建設與發展，另一方面也產生了一定的不利影響。所以企業組織經營活動前，需全面了解市場環境，企業內部環境與外部環境是不可分割的整體，企業外部環境要與內部環境密切配合，從而充分發揮系統優勢。但是企業無法嚴格把控外部市場環境，其富于變化，企業應結合當前實際不斷調整環境系統，高度順應外部環境的發展變化。只有企業在轉型中深入調查了市場環境，收集和分析了行業動態資料，在信息分析的基礎上為企業提供有價值的情報，以此確定企業的經營方向，調整企業的發展策略，才能幫助企業解決轉型升級中所面臨的諸多問題。

（二）政策調整引發的需求

企業發展與良好的市場秩序、有利的發展環境以及政府的完善服務密切相關。政府在經濟發展中的作用不容忽視，政府需按照經濟周期性波動的規律，合理利用財政政策、貨幣政策及產業政策，加大對市場的干預力度。企業轉型升級的過程中，加大了對政府政策的敏感度，其要及時掌握政府發布的各類政策。如該公司為房地產開發企業，十分依賴國家政策的支持。在轉型升級時需及時獲取和合理掌控當前的發展環境及國家的相關政策情報。

（三）融資渠道不暢引發的需求

資金是企業發展的物質基礎，企業生產與經營中的每一個階段均需要大量的資金支持。企業轉型升級中，需要引入先進技術，先進設備，加大科研投入力度，積極引入高質量的技術人才，為此，企業需要在經營與發展的過程中投入資金。如銀行信貸是房地產企業融資的主要渠道，但銀行信貸審批的難度較大，抵押貸款的金額也十分有限，抵押貸款的金額不足，無法獲取足額的銀行貸款。此時，企業需主動收集同行業成功融資的案例，借鑒其他企業的經驗，可選擇其他的獲取資金的方式，如積極尋求政府的幫助與支持，也可通過上市融資或發型債券，確定本企業當前的轉型及升級要求。也就是說，通過對行業內融資相關的情報進行收集和分析，有利于企業結合自身的條件選擇融資渠道，選擇利潤較高的融資方式。

（四）人力資源貧乏引發的需求

人力資源是企業轉型升級中的關鍵要素，企業轉型升級需要大量高級技術人才的支持，房地產企業主要采用粗放的管理模式。若想加強轉型效果，企業需要積極創新管理模式，有效改善企業管理水平，不斷引入和培養高素質管理人才。企業發展需要高素質的人力資源隊伍與創新型團隊的支持。但如果企業發展初期為資源密集型企業，無需過多的高端人才，公司員工沒有接受過系統且專業的管理和培訓，在發展的過程中僅依靠自身的摸索與借鑒他人的經驗。這導致公司在轉型和升級中管理人才和技術人才數量十分有限。為此，企業需及時掌握行業人才情報，全面了解行業最新技術成果及高科技人才信息，大力引入創新性人才和高層管理人才，進而促進企業的技術創新和資源積累。

四、企業競爭情報工作中存在的問題

經濟全球化發展中，企業需要面對更加復雜的發展環境，很多企業也意識到競爭情報工作的作用與價值，采取了多種有效措施，但是企業競爭情報工作依然不夠成熟，也存在著較為明顯的問題，下面就將對其展開論述。

（一）技術手段滯后，無法迎合企業發展需求

現階段，我國很多企業在競爭情報工作中依然采取傳統人力工作方式，信息收集渠道不夠豐富，收集信息后無法對其進行全方位的整理和分析。大數據時代背景下，企業發展中需要處理的信息內容和類型較多，傳統的人力處理方式已經無法滿足企業發展要求，需積極創新技術手段。

（二）缺乏法律和道德意識

競爭情報工作中，企業應充分了解與之相關的法律知識和政策，具備較高的道德素質。但是國內部分企業無法正確認識競爭情報，甚至采取不正當的手段開展競爭情報工作，并未意識到法治社會背景下，企業活動應以法律規范為基礎。部分企業在發展中甚至迷失了初心，失去了基本的道德底線，不能全面掌握法律知識，出現了惡意競爭和不合法競爭等情況，這極大地損害了競爭情報工作的公正性和公平性。

（三）競爭情報服務資源不夠豐富

受市場和情報主體等多種因素的影響，很多競爭情報機構在日常工作中依然以信息搜集處理作為主要內容，資源不夠豐富，同時無法深層次地發展需求項目。中小企業發展的情報信息和產品尤其如此，其也與企業的影響力和知名度密切相關，部分競爭情報機構正處于轉型發展期，需要不斷優化和完善技術情報工作。

五、企業轉型升級中完善競爭情報服務的有效策略

為更好地實現企業的轉型升級，有效完善競爭情報服務水平，就需要制定科學有效的對策，具體而言，可以從以下幾方面著手：

（一）增強競爭情報意識

成功的企業在發展中均十分重視競爭情報工作，企業經營中若無法獲得準確的競爭情報，就無法制定科學有效的企業戰略。這就要求企業管理人員不斷增強競爭意識，全面了解和掌握競爭情報的概念及體系，在企業發展中合理應用競爭情報，促使企業科學決策。同時，管理人員也應增強員工的競爭情報意識。在當前信息大爆炸的時代，獲取準確競爭情報的企業無疑是具有競爭優勢的企業，房地產企業尤其如此。不僅如此，企業管理者還要培養員工的反競爭情報意識，懂得保守公司的商業機務，加強公司的核心競爭力。

（二）培養專業的競爭情報人才

部分企業并未設立專門的競爭情報崗位和部門，更無從事競爭情報工作的人員。而一些具有競爭情報工作人員的企業，其競爭情報工作往往采取人工方式搜集競爭情報，但是這種方式無法做到科學決策。對此，企業需設置專職競爭情報員，也可設置情報競爭部門，編制競爭情報分析報告，從而為企業領導提供科學的情報，做到科學決策。競爭情報工作需要進行情報搜集、情報處理和情報分析，一個人難以獨立完成，并且要求競爭情報從業者具有專業的競爭情報工作技能和較為豐厚的行業知識儲備，因此企業需高度重視培訓工作，培養專門的競爭情報人才，有條件的企業可以設置專門的競爭情報部門。

（三）刨建人際關系網

人際交流是獲取情報的重要方式，通過強大的人際關系網可獲得很多有價值的競爭情報。創建信息情報網需要經過七個步驟，分別為明確目的、魚群探知、撒網撈魚、選定目標、發展關系，與業界龍頭建立伙伴關系和拓展關系網，以此獲取豐富的競爭情報。企業可利用互聯網建立內部員工的人際關系網，并鼓勵員工建立個人的企業外部人際關系網。企業本身也可與同行企業建立關系網，以便獲取競爭情報。

（四）建立完善的獎懲機制

為有效調動公司員工的積極性，在企業內部可創建競爭情報工作獎勵機制，員工的貢獻與業績掛鉤，從而充分激發員工的競爭情報工作熱情。采取有效方式獲取重要信息，使其主動學習相關知識和方法，增強信息收集及整合能力，并建立獎勵分級機制，鼓勵員工主動搜集競爭情報，由專業競爭情報工作人員匯總分析，為公司轉型升級提供決策參考。

（五）合理利用政府和公益機構的競爭情報扶持政策

現如今，各級政府均對中小企業推出了科技情報扶持政策，如在上海科技創新資源數據中心平臺上，注冊用戶可利用科技資源檢索、科技文獻和聚培訓等多種服務，構建三位一體的科技服務窗口。國內諸多的公益類科技情報研究所情報供給，能夠更好地把握企業的需求，企業可選擇與自身發展相關領域的指明情報企業合作，從而加強企業競爭情報部門與外界的溝通合作，更加全面地掌握與業務有關的情報信息。企業也需積極整合圖書館、科技情報研究所、政府信息機構和社會公益信息服務組織，高效開展資源的整合，從而達到優化資源配置的目的。

六、結語

企業轉型與升級需要大量的競爭情報，競爭情報是企業科學決策的重要基礎。企業需要準確理解相關政策，把握市場概況，了解競爭對手的發展現狀和預計發展方向，以此制定科學的發展戰略，鞏固企業的核心競爭力，創造更大的綜合效益。