中小外貿企業跨境電商零售出口的困境及對策

胡鑫 馬向陽

摘要：科學技術不斷發展，隨著互聯網的普及，跨境電商成為國際貿易的必然形式。我國的跨境電商已經顛覆了以往的出口模式，并逐步提高了其在國際貿易中的地位，對我國企業拓展海外營銷渠道，完成對外貿易的轉型升級具有重要意義。本文主要從分析中小外貿企業跨境電商零售出口現狀著手，進一步闡述跨境電商零售出口的困境，并提出針對性的對策建議，以為中小外貿企業經營跨境電商零售出口提供參考。

關鍵詞：中小型外貿企業;跨境電商;零售出口;困境

跨境電商泛指電子商務在國際貿易中的應用，是傳統國際貿易商務流程的電子化、數字化和網絡化。對于中小外貿企業而言，跨境電商很大程度上能夠彌補市場狹小、信息傳遞遲鈍、人才和資金匱乏的劣勢，提高企業競爭水平。從最近幾年跨境電子商務和傳統商貿的發展情況來說，跨境電子商務明顯呈現出快速增長的趨勢。然而跨境電子商務由于橫跨不同國家或地區，立足于虛擬網絡有一定的不確定性，中小外貿企業往往對其缺少必要的認識，在發展自身的電子商務進程中遇到許多問題。因此有必要對中小外貿企業跨境電商零售出口困境進行分析，并針對性的提出對策建議，積極推進我國“互聯網+”的進程。

一、中小外貿企業跨境電商零售出口現狀

（一）政府大力支持

跨境電商的發展有助于傳統外貿企業向跨境電商轉型，也有利于我國外貿行業的穩定發展。我國現在已然超過美國成為最大的進出口貿易國，但是目前全球的大環境就是經濟放緩，傳統外貿企業的利潤受到更大的擠壓。2013年開始，我國相繼制定了跨境電商準入機制、稅收監管、通關手續等一套相對比較完善的體制，政策紅利持續釋放，這極大程度上促進了我國跨境電子商務的有序發展。在政府大力扶持跨境電商發展背景下，在不久的將來，一系列的配套設施將服務于跨境電商企業，中小外貿企業加入跨境電商行業有利于提高企業的利潤率，并且可以隨時與消費者進行交流，讓企業更好地了解消費者的需求。

（二）主要依托第三方平臺

我國企業跨入跨境電商初期基本都依靠跨境電商第三方平臺。尤其是中小外貿企業零售出口，因初涉跨境電商，各方面機制尚未完全成熟，借助第三方平臺，有利于節省企業開發成本，更快地融入到跨境電商領域。中國目前利用第三方平臺發展跨境電商業務的企業達到20多萬家，我國跨境電商第三方平臺有速賣通、敦煌網、京東、天貓國際等，聚美優品和唯品會屬于垂直跨境電商業務。

（三）電跨境電商出口額遠超進口

目前經濟形勢來看，傳統企業的風頭已經漸漸被電商蓋過。在我國跨境電商出口額遠超進口額。造成這一現象的原因一方面因為中國跨境電商進口目前處于起步階段，另一方面也因為大量的海外代購因為海關監管的缺失導致統計不完整所致。但值得注意的是，雖然跨境電商出口遠超進口，但是其占比呈現逐年遞減的態勢，這一趨勢隨著國內海外商品購買力的增加還會延續。即便如此，這并不能在短期內改變出口占絕對多數的基本格局。比如家紡行業，它在線下的銷售量已經逐年變緩，所以在這個時候更需要轉變銷售方式來給企業帶來新的生機。

二、中小外貿企業跨境電商零售出口困境

（一）國際市場阻力加大

很多企業挖空心思的想要擴大出口業務，其中一部分中小外貿企業還冒著違規的危險，比如產品的侵權仿冒名牌以及偷稅漏稅等問題開始屢見不鮮。很少數國家為了獲得高額回報，甚至放任不管，疏于監管。中國企業由于基數比較大，很多企業又不規范自身的行為，是其他國家嚴格監管的對象。而中國有些企業為了追求所謂的“爆款”，不惜以次充好或者就干脆仿冒名牌的商品，侵權的事件時有發生，海外的消費者投訴多，嚴重影響了中國跨境電商在全球的形象。根據ebay的統計，一般國家跨境電商的投訴大約是2.6%，而我國高達5.9%，比別人高出兩倍之多，所以很多其他國家也設置了一些專門針對中國商家的不公平的規定。這種情況下，中小外貿企業進行跨境電商零售出口時要承受強大的市場阻力，導致其訂單量不斷減少風險。

（二）末端物流發展滯后

跨境電商零售出口的批次比較大，但很多交易單筆的金額并不大，而主要采用的運輸方式依然還是國際快遞，所以怎樣使中國粗放式的物流模式轉變成簡約型的物流模式也是一個難題。從中國發貨到目的地，短則一周，長則一個月，盡管價格低廉，但是物流太滯后依舊還是制約中國跨境電商發展的一個攔路虎。物流上的嚴重問題導致了中小外貿企業零售出口在對國外銷售時，經常接到客戶郵件催單，甚至物流時間太長客戶直接退單，造成來回運費的嚴重損失。所以，物流上的創新刻不容緩，只有改善物流速度，才能將中國的價格優勢顯示出來，與其他的跨境電商一較高下。

（三）專業人才嚴重缺乏

隨著跨境電商的發展，跨境交易涉及面越來越廣，涉及國家越來越多，時常出現一些問題，國內無法及時處理，不是不想處理，而是對國外法律、政策、語言等不是特別熟悉，無法準確的及時的解決。由于我國的中小外貿企業發展規模不大，發展空間有限，很難吸引一些專業的高端人士，專業性的電子商務人才的匱乏更是嚴重的問題。據研究表明未來五年的電子商務專業人才的缺口高達百萬，而跨境電商尚處于起步階段，更亟需填補這個缺口。中小外貿企業在專業人才的招聘上也出現嚴重問題，導致企業人才跟不上企業業務發展，深深制約其跨境電商業務。

三、中小外貿企業跨境電商零售出口對策

（一）提高商品質量，加大品牌宣傳

企業的發展要以長遠的發展為根本，實際上就是要讓消費者對企業的產品給予認可并且喜愛這些產品，從而能夠拉攏這些境外消費者成為長期顧客。美國、英國的消費者是跨境購買的主力軍，他們購買產品時更注重產品的質量而非產品的價格，同時他們購買產品時也會比較看重認證標示，所以一味地進行單一品類規?；纳a，拼價格戰是不明智的，這個方法已經漸漸地被遺忘了。企業生產一個產品最重要的應該是這個產品的質量，一個沒有質量的商品價格再低也是沒有優勢的。

品牌是一種圖形和文字的結合設計，是一個名稱，一個符號或者一個術語，用來區分一個企業與其他競爭者的產品或者服務的，給別人留下深刻印象。品牌具有一定的特殊涵義，一個品牌能夠人們帶來良好的視覺效果，一個好的品牌具有美好的寓意，讓人們朗朗上口，品牌代表了企業的文化，代表了企業的形象，所以一個好的品牌十分重要。

（二）跨境電商與跨境物流協同發展

在跨境電商交易過程中，物流發揮著非常重要甚至關鍵的作用，可以被說成是跨境電商發展的核心鏈條。當前我國跨境物流的發展受到了較大的限制，為了更好的促進我國電子商務的發展，提升物流競爭力迫在眉睫，必須把重點放在跨境物流的整體建設上來。一是要采用目前最常見的被普遍采用的方法，也就是建立海外倉庫;二要加強對物流的實時監控和預測;三要采用相應的供應鏈管理方式;四要針對不同貿易主體采取不同的物流模式;五就是要爭取的有關部門的一些政策方面的支持。主要目的就是讓當下的物流緊跟我國跨境電子商務的高速發展步伐，達到物流行業和跨境電子商務協調發展的目的。

總體而言，跨境物流沒有跟上跨境電子商務發展的步伐，雙方無法實現協調發展，當下的物流行業發展相對滯后，不利于跨境電子商務的發展?？缇澄锪髋c網絡系統協同性較差，倉儲、運輸、海關、配送等方面協同性差，國內、外物流的協同性無法滿足跨境電子商務的發展需求。跨境物流想要得到較快的發展，必須整合資源，統籌規劃，達到協同發展的目的。采用多種模式協作的方式，推動跨境物流的轉型升級，不斷地適應我國跨境電子商務的發展需求，讓物流在跨境電子商務的發展中充分發揮其重要作用，甚至可以提出以物流的發展促進的我國跨境電子商務朝著新的方向發展。

（三）強化人才管理，合理調配人才團隊

作為一個中小型外貿企業，要將人才培養放在首位，制定一系列管理政策培養專業外貿人才，必要時可花費資金聘請在外貿行業德高望重并且有實踐能力的外貿人員進行演講，從而使得本公司員工可以更加生動形象地了解如何成為一個優秀的外貿人員。除此之外，中小型外貿企業更應該加大力度和有關專業授課的高校進行合作，對應屆畢業生給予足夠的實習機會或者豐厚的薪資待遇，避免應屆畢業生因薪資待遇差和實習機會而選擇轉行。畢竟一個學過幾年本專業知識的和一個無有關經驗的相比，很多中小型外貿企業老板更青睞于有相關專業學習的。

目前的大形勢就是專業和高端的跨境電子商務人士的匱乏，中小外貿企業可以根據自身的情況，將產品設計和營銷等方面直接外包給國外的專業服務人士。不用再單獨組建一個團隊而浪費資金。如果聘請國外人員從事客服，還可以解決語言障礙這個問題，更好的與國外的消費者進行溝通。例如，小語種的國家還是一個新興的市場，訂單也是越來越多，速賣通就是成功的打開了俄羅斯和巴西的市場，而且小語種市場的競爭相對來說還不是很激烈，所以這個新興的市場還是需要調配一定的人員進行開發和維護。

四、結語

跨境電子商務是通過網絡的途徑，打開無國界網購的大門，實現國與國之間互通有無，商品的跨國銷售。在全球經濟電子化的情況下，我國的中小型外貿企業要想實現有效的轉型升級，能夠在國際市場上占有一席之地，就必須要從企業自身出發，克服所面臨的困境，提高產品的質量、促進跨境電商與跨境物流的整合發展、強化人才管理，充分利用國家的優惠政策，制定完善的企業管理制度，迎接挑戰，走出困境，在國際市場進出口貿易的競爭中完成轉型和升級，并取得更加輝煌的成績，從而提高本身的市場競爭力。