醫院內鏡自助報到、報告打印系統設計

孫琳 何仲廉 何彩升

摘要：為解決我院內鏡檢查科室患者排隊次數多、操作流程復雜造成的工作效率低的問題，我院開展了內鏡檢查就診流程優化工作，設計并實現患者自助報到、自助打印報告系統。本文主要介紹自助報到系統的功能、規則、接口設計以及患者自助打印內鏡報告功能的實現，通過對現有就醫流程的改造和優化，旨在實現內鏡科室規范化、現代化管理，進而改善就診秩序，提高患者滿意度。

關鍵詞：內鏡;自助報到系統;自助報告打印系統;設計與實現

中圖分類號：R19;TP311 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.11.006

文章編號：1006-1959（2020）11-0014-03

Abstract：In order to solve the problem of low efficiencies caused by the high number of patients in the endoscopy department in our hospital and the complicated operation process， our hospital has carried out the optimization of the endoscopy examination process， designed and implemented a self-check-in and self-printing report system. This article mainly introduces the functions， rules， interface design of the self-check-in system and the realization of the self-printing endoscopic report function of the patient. Through the transformation and optimization of the existing medical treatment process， it aims to realize the standardization and modern management of the endoscopic department， and thus improve the order of consultation， improve the satisfaction of patients.

Key words：Endoscopy;Self-service check-in system;Self-service report printing system;Design and implementation

經過近五十年的建設，我院現已經發展成為華南地區最具影響力的腫瘤專科醫院之一，門診量及住院患者數量居國內專科醫院前列，但我院在市中心占地面積非常有限，內鏡科候診區只夠容納幾十人候診，就診高峰期甚至多達上百人，患者及家屬大量聚集于服務臺前咨詢、領取報告，空間狹小擁擠，患者多次排隊非醫療等待時間過長[1]，因此，利用信息化技術建設自助報到、報告自助打印系統優化就醫流程非常迫切。信息科、內鏡科通過多次走訪調研，梳理面臨的主要問題以及現有流程，形成最終解決方案。流程優化后，患者依預約時間前來就診，并在自助機上進行報到，檢查完畢后就近在自助機上領取檢查報告，可以有效地減少2次人工服務臺排隊，減少了患者奔波，同時也提高了醫護人員的工作效率，降低醫院人力成本[2]。本文主要就我院傳統檢查流程及存在的問題、系統改造后的流程以及主要功能進行進行介紹。

1傳統檢查流程及存在的問題

1.1內鏡科檢查流程 ?在傳統內鏡檢查過程中，醫生開具檢查申請單并預約檢查時間（門診患者與住院患者流程略有不同，這里以門診患者為例）后患者前來就診。常規流程為：醫生開檢查單并預約時間→檢查當日，患者排隊人工取號→叫號后簽署知情同意書→待護士測量血壓、領取藥品等→等待檢查→領取收費單→收費處交費→重返內鏡科領取報告（圖1），一次檢查至少排隊6次。

1.2存在的問題 ?①患者提早排隊候診，等待時間長，滿意度差：就診當天，患者到達人工服務臺報到，遵循先到先檢原則，部分患者7點前就在檢查室門口排隊等候，因內鏡室候診區空間不足，患者以及家屬在狹小的空間排隊候診，人流量積壓，另因胃鏡腸鏡檢查需提前1 d禁食禁水，晚期腫瘤患者忍受病痛，就診體驗差。②一次檢查多次往返，就診流程復雜：患者經過人工報到、簽署知情同意書、取劃價單、補交費用、領取檢查報告單等復雜流程，多次排隊，且人流量大，護士需要人工判斷患者交費情況，手工查找劃價單、檢查報告等，患者“非醫療等待”時間過長，多次往返奔波，檢查室門口經常人滿為患，存在安全隱患。同時，患者報到，發放交費單、報告等都需要人工干預，多個就醫環節，多個排隊隊列，檢查室門口人聲鼎沸，就診秩序混亂，護士工作壓力大，服務臺同樣涉及辦公空間小且患者擁擠的情況，極易造成混亂。

2系統改造后的流程以及主要功能

2.1改造后的自助報到功能 ?經過多次對內鏡科需求調研以及業務流程梳理后，目前自助報到功能如下：自助簽到模塊，包括簽到界面設計、讀取診療卡獲取患者信息功能、輸入病歷號、患者簽到并返回簽到功能、以及打印排隊號紙。內鏡檢查包括超聲胃鏡、無痛胃鏡、無痛腸鏡等多個檢查隊列，因此自助報到也按照隊列進行分組排序，統一檢查時間段報到遵循先到先取原則，此外，自助報到功能還包括與內窺鏡報告系統、排隊叫號系統以及集成平臺等多個系統的接口，其功能模塊信息見表1。