中國公共關系業2019年度調查報告

為反映2019年度公共關系服務市場的運行態勢，正確評價中國公共關系業的發展狀況，為專業機構提供積極的行業指引，2020年3月23日至4月17日，中國國際公共關系協會（CIPRA）對中國大陸境內主要公關公司進行調查活動。該項活動由協會研究發展部具體實施。

項目組采用問卷調查的方法對2019年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業務發展和可持續發展等方面。

項目組對問卷所取得的數據進行了科學統計，并依據行業經驗和歷史數據進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業調查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業發展分析五個部分組成。

報告說明

1.本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業務;

2.本報告所依據的調查數據為被訪者所提供的數據，盡管訪問者對這些數據做了相關核實，但本報告并不為這些數據的真實性提供保證;

3.本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的;

4.本報告所發表的數據和結論以被訪者提交的數據為基礎，經過統計分析和行業判斷，并加以測試和修正，這些數據不一定完全符合真實情況，但能反映行業發展基本面的情況;

5.本報告相信，有關數據和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的健康發展提供積極的引導和推動力。

年度排行榜

2019年度公關公司排行榜包括TOP公司和最具成長性公司兩個榜單，其中TOP公司30家，最具成長性公司10家。該榜單以自愿參與調查活動、提交完整數據、能夠接受考察核實的公關公司為評選對象，以“TOP公司評選標準”為評選依據，通過加權指數計算產生最終結果。榜單統計分析由CIPRA研究發展部執行，CIPRA公關公司工作委員會常委會審議。

關于“營業利潤”注釋

本調查中所使用的“營業利潤”一詞，專指公共關系服務收入（不含廣告、制作等業務），Fee或稱毛利潤。該收入為含營業稅的服務收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務、媒體購買等）。

行業調查分析

面對2019年中國經濟的下行壓力，中國公共關系市場卻呈現穩步增長態勢，表明市場對公關的需求不斷增加。調查顯示，2019年整個市場的年營業規模約為668億元人民幣，年增長率為6.5%，略高于GDP增長幅度。行業增幅依舊保持平穩增長，但受全球經濟下行壓力的影響，增幅與上一年度11.9%相比，有較大的回落。

2019年中國公共關系服務領域概述

調查顯示，2019年度中國公共關系服務領域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯網、快速消費品、制造業。汽車行業依然占據整個市場份額超過1/3，繼續高居榜首，且比去年略有提高。IT（通訊）、互聯網、快速消費品排名不變，位于第2—4位。與2018年度相比，制造業對公共關系的需求超過娛樂/文化，躍升到第5位。

金融業從去年的第8上升到第6，且市場份額略有增加。奢侈品對公共關系的需求略有增加，回歸榜單前10位，排名第7。娛樂/文化、房地產行業受國家政策的影響，行業開支占比明顯下降，分別從去年的第5、第7下降到第8、第9。醫療保健業依然排名第10，但市場份額有一定增加。

2019年上榜公關公司業務分析

鑒于TOP30和10家最具成長性公司數據的相對準確性，我們依據這40家公司數據從業務領域、業務類型、業務潛力和新媒體服務內容等方面加以統計分析。

（1）業務領域

40家公司中，33家開展汽車業務，24家開展IT（通訊） 業務，25家開展互聯網業務，27家開展快速消費品業務，9家開展制造業業務，13家開展金融業務，6家開展奢侈品業務，9家開展娛樂/文化業務，7家開展房地產業務，10家開展醫療保健業務。

（2）業務類型

40家公司中，11家以新媒體業務為主，10家以活動代理及執行為主，13家以傳播代理及執行為主，6家以顧問咨詢為主。新媒體業務、活動代理及執行、傳播代理及執行，依然是本年度公關市場的主要三大業務類型。

（3）業務潛力

調查顯示，40家公司在新的服務手段應用進展方面，意見領袖（KOL）管理、政府關系、城市營銷、投資者關系管理、員工關系應用范圍有所增加。其中，36家開展新媒體營銷，33家開展事件營銷，22家開展意見領袖（KOL）管理，20家開展娛樂營銷，13家開展危機管理，12家開展體育營銷，8家開展客戶關系管理，6家開展海外品牌傳播管理，6家開展輿情監測，5家開展政府關系，3家開展城市營銷，3家開展企業社會責任，3家開展議題管理，2家開展投資者關系管理，1家開展員工關系。

（4）新媒體服務內容

調查表明，40家中新媒體業務營業收入在3000萬元以上的公司為21家，比去年增加了4家。新媒體傳播的客戶主要需求集中在產品推廣、整合傳播、口碑營銷、事件營銷、企業傳播、意見領袖（KOL）管理六個領域。40家開展新媒體業務的公司中，38家開展產品推廣，37家開展整合傳播，32家開展口碑營銷，27家開展事件營銷，23家開展企業傳播，18家開展意見領袖（KOL）管理，9家開展輿情監測，5家開展危機管理，5家開展社區運營。

TOP30公司研究

營業情況

◎TOP公司平均年營業利潤1.39億元，同比下降18.3%;TOP公司人均年營業利潤37.2萬元，同比下降17.4%。

◎年平均簽約客戶94個，同比下降5.1%。其中，外資客戶占比31.1%，同比下降20.3%;日常代理客戶占總簽約客戶的60.7%，同比下降3.7%。

◎新服務手段方面，TOP公司在新媒體營銷、事件營銷、娛樂營銷、意見領袖（KOL）管理方面實現較快發展。

◎隨著新媒體業務需求的不斷增加，19家TOP公司新媒體業務營業利潤超過3000萬元，占總體營業利潤的47.9%，主要提供產品推廣、企業傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播、意見領袖（KOL）管理的業務。

運營管理

◎TOP公司平均員工人數371人，同比增長3.6%;管理團隊37人，同比下降9.8%。

◎女性雇員占比60.8%，同比增長1.7%;員工平均年齡30歲左右，與上年持平;人員流動率27.9%，同比下降27.5%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作44小時，同比下降2.2%。

◎年人均培訓時間73小時，同比增長10.6%，主要集中于專業技能、業務認知、崗位技能等方面，一般通過內部業務交流、部門崗位培訓、行業培訓來解決。

◎年平均工資14182元/月，同比增長2.8%;客戶經理平均工資14274元/月，同比下降4.7%;應屆大學生轉正平均工資5775元/月，同比增長1.6%。

最具成長性公司研究

營業情況

◎最具成長性公司平均年營業利潤2617.4萬元，同比下降5.2%;人均年營業利潤26.3萬元，同比下降4.6%。

◎年平均簽約客戶34個，同比增長21.4%。其中，外資客戶占53.2%，同比增長61.2%;日常代理客戶占總簽約客戶的44.7%，同比下降12.4%。

◎新服務手段方面，半數以上公司在事件營銷、新媒體營銷、意見領袖（KOL）管理方面實現較快發展。

◎新媒體業務營業利潤在1501—2000萬元，占總體營業利潤的49.7%，主要提供產品推廣、企業傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播、意見領袖（KOL）管理的業務。

運營管理

◎最具成長性公司年平均員工人數118人，同比增長5.4%;管理團隊16人，同比增長23.1%。

◎女性雇員占比60.6%，同比下降3.8%;員工平均年齡29歲左右，與上年持平;人員流動率30.6%，同比增長2.0%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作42小時，同比下降2.3%。

◎年人均培訓時間98小時，同比增長21.0%，主要集中于專業技能、業務認知、崗位技能和業務管理等方面，一般通過內部業務交流、部門崗位培訓、行業培訓來解決。

◎年平均工資13689元/月，同比增長22.5%;客戶經理平均工資14800元/月，同比增長10.7%;應屆大學生轉正平均工資5656元/月，同比增長2.5%。

2019年中國公共關系行業發展分析

面對2019年中國經濟的下行壓力，中國公共關系市場卻呈現穩步增長態勢，表明市場對公關的需求不斷增加。調查顯示，2019年整個市場的年營業規模約為668億元人民幣，年增長率為6.5%。

一、2019年公共關系行業年增長率6.5%，略高于全年GDP6.1%的增幅。行業收入與上一年度11.9%相比，增幅有較大的回落，這也是近幾年行業增幅首次回落到個位數。這突顯了在全球經濟下行壓力的背景下，公共關系行業亦受到了較大影響，面臨著新的調整和轉型。

二、TOP30榜單的頭部公司中，增長勢頭出現了較大的分化。部分公司依舊保持了兩位數以上的較快增長幅度，但同時也有部分公司出現了業務停滯，甚至負增長的情況。這種分化趨勢未來將進一步加劇，部分公司面臨較大的調整和轉型壓力。

三、在全行業營業收入保持整體增長的情況下，行業營業利潤并未保持同步，出現了近20%的降幅。這一數據表明，一方面企業將經濟下行壓力轉移到公共關系服務領域;另一方面，公關公司的經營成本依舊居高不下。這兩方面共同擠壓了公關公司的利潤空間。同時，中美貿易戰也給市場帶來了波動。一些業務跟中美貿易關系密切的客戶，受到的影響較大。

四、汽車、IT（通訊）、互聯網多年占據市場前三位的格局沒有改變。調查顯示，2019年度中國公共關系服務領域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯網、快速消費品、制造業。汽車行業依然占據整個市場份額超過1/3，繼續高居榜首，且比2018年略有提高。IT（通訊）、互聯網、快速消費品排名不變，位于第2—4。與2018年度相比，制造業對公共關系的需求超過娛樂/文化，躍升到第5位。

五、金融業和奢侈品行業市場份額增長較快。調查顯示，金融業從2018年的第8上升到第6，且市場份額略有增加。奢侈品對公共關系的需求略有增加，回歸榜單前10位，排名第7。娛樂/文化、房地產行業受國家政策的影響，行業開支占比明顯下降，分別從去年的第5、第7下降到第8、第9。

六、人力成本增加給行業帶來很大運營壓力。調查顯示，TOP公司平均月薪14182元，比上年同期增長2.8%;大學生轉正平均月薪5775元，比上年同期增長1.6%。人員成本逐年增加，這是公關行業的一個明顯趨勢，加上管理費用加大，以及兼并收購出現的商譽和無形資產減值等因素，公關公司運營壓力依然存在。

七、中國公共關系行業發展趨勢。

第一，公共關系行業分化趨勢越發明顯，行業整合力度將進一步加大，兼并重組的趨勢開始顯現。可以預計，未來市場將形成幾大巨頭占據第一梯隊的局面。這一發展趨勢，也與歐美公共關系行業的發展特征吻合。伴隨激烈的市場競爭和行業的跨界融合，一部分公關公司會做大做強，成為服務領域廣泛、跨界整合明顯、國際化不斷加強的綜合性公司。一部分公關公司則專注于深耕某一垂直領域，成為針對性很強的專業型服務公司。

第二，通過線上服務、直播帶貨等多種營銷手段助力公關已是大勢所趨。近年來，科技與公關的融合讓一些公關公司成功轉型，這些公司結合新媒體的特點，運用互聯網技術，進行精準有效的傳播，不僅創造出有價值的內容，更讓品牌和消費者進行良好的溝通和互動，在拓展業務范圍的同時也提升了客戶的滿意度。

第三，突發公共事件頻發讓危機公關再受關注。近年來，突發公共事件越發頻繁，這些事件涉及范圍廣，行業多，影響較大，這讓公共關系重要職能的危機公關再度受到關注。但如何在新媒體時代進行危機公關，并取得良好的傳播效果，對公關從業者將提出更高的要求。

第四，“一帶一路”與公關全球化趨勢深入推進。隨著中國企業全球化布局，市場對公關公司的專業化、規范化和國際化提出了更高的要求。尤其是“一帶一路”倡議的深入推進，公關行業在面臨更多機遇的同時，如何利用自身優勢，通過創新手段，幫助中國企業走出去，如何在“一帶一路”沿線國家講好中國故事，成為一大挑戰。

第五，資金問題依然是公關公司發展過程中面臨的挑戰。公關行業主要服務對象集中于大中型企業，市場地位較高，導致公關公司在結算方式上處于劣勢，較長的賒銷賬期及墊資等問題，使得公關公司資金狀況不甚樂觀，再加上運營成本的日益攀升，限制了企業的發展空間。在外部融資方面，融資難、融資貴成為廣大公關公司面臨的共同挑戰。公關公司與資本結合的嘗試，由于2019年資本市場走低，融資能力和融資效果受到了影響。

作為行業組織，中國國際公共關系協會始終致力于中國公共關系行業的國際化、專業化、規范化，并取得有目共睹的成績。2020年，突如其來的新冠疫情干擾了行業的發展節奏，行業分化、整合的趨勢未來將進一步加快。協會將繼續加大力度，提升行業的社會影響;繼續與政府相關部門溝通，讓政府了解和重視公共關系的作用，并使行業獲得應有的地位;繼續推進公共關系的業務整合和資本運作，探索多種渠道的融資模式，推動更多的優秀公關公司做大做強做精;鼓勵公關公司在通過創新模式、兼并收購等手段發展壯大的同時，承擔更多的行業責任和社會責任。