公關公司與媒體的對話不能偏離社會責任

高利軍

新年初五還沒過，我就接到了幾個客戶的電話，都在說目前武漢疫情嚴重，看到媒體在報道各類企業為武漢積極捐款捐物的新聞，希望給一些建議，企業現在該做些什么？這就是疫情下媒體對企業社會責任傳播帶來的感召效應。

疫情期間，我們從各種媒體報道中不僅看到事態的嚴峻和警示，還感受到了企業及企業家踐行社會責任所做的種種行動，在鼓舞抗疫前線士氣的同時，也給社會大眾帶來了堅定的信心和希望，讓大眾的民族自豪感空前高漲，這與公關公司和媒體的共同努力是分不開的。

新冠肺炎疫情的爆發，讓各種互聯網媒體信息流量呈現爆發式增長。根據微信官方發布的監測數據顯示，春節以來10w+文章數量比去年同期增長了的72倍。同樣作為社交主流的短視頻媒體，活躍用戶和日人均使用時長對比同期也有了35%的增長。疫情導致媒體在新聞報道力、輿論傳播力、公眾影響力三個維度，都遠超2013年的SARS和2008年的汶川大地震。

面對這樣一場信息量大、敏感度高的疫情媒體環境，作為肩負企業的媒體傳播及媒體溝通任務的代理公司，該如何在與媒體互動中既幫助企業贏得人們的眼球，同時又履行了應有的社會責任呢？

首先，公關公司要借助自身的優勢，策劃具有社會價值的事件和新聞

移動互聯網的發展，催生了中國媒體向著更為多樣化和復雜性的方向變革。互聯網新媒體將事件、現象、言論等信息在短時間內聚集，從發生、發酵到爆發的時間大大縮短，這種趨勢在這次疫情爆發后表現的尤為突出。所以，如何快速有效地捕捉轉瞬即逝的傳播需求，這就要求公關公司具有敏銳的媒介理解力和溝通力。

這次緊急公共事件突發后，雖然信息萬變、熱點不斷刷新，但唯獨不變的就是“社會責任”這個核心點。在這次長達幾個月疫情中，社會的焦點逐漸發酵，開始從疫情前線轉到了與大眾息息相關的生活與工作的方方面面。

比如，元宵節前夕的一條「老鄉雞董事長束從軒手撕員工聯名信」的視頻，就引發了全網的刷屏與關注。視頻中，董事長束從軒親自出鏡，用不加修飾的鏡頭語言講訴，因疫情影響企業損失5個億，請所有員工在家隔離，最后，束從軒手撕員工發起的不要工資聯名信，并表示賣房賣車也要讓員工有飯吃，正能量滿滿。

不難看出，公關公司策劃的這起新聞事件正擊中了社會大眾的痛點，為媒體“復工和工資的困擾”的話題報道中樹立了一面企業社會責任的旗幟。通過媒體不斷的話題發酵，讓更多的人意識到企業自身的社會責任和企業家的力量。

可見，公關公司可以通過事件的策劃和包裝，借助媒體的新聞報道，進一步向公眾展現企業在履行自身社會責任時的擔當。

其次，捕捉媒體關注的社會責任熱點，為媒體提供有價值的信息

另外，在這次疫情爆發后，我們也從媒體關注的熱點中發現有價值的傳播結合點。

當無數醫務工作者不顧疫情風險，成為“最美逆行者”奮斗在疫情前線時，醫療物資的短缺卻牽動著人民的心。疫情初期，武漢前線醫療物資援助成為社會和媒體關注的焦點。當時，日本各社會團體及日本政府對武漢的千里馳援，迅速成為人們關注的熱點話題，不少人也對臨國的義舉感動萬分。

作為奧林巴斯的公關代理公司，我們積極推動這家知名日企以此為切入點，結合火神山、雷神山醫院即將完工的契機，宣布奧林巴斯向武漢前線捐贈總價值350萬元人民幣的醫療設備和資金，用于疫情防控。作為公關公司，我們則借助此事件，有效準確地為媒體傳達其所包含的社會、行業意義與影響。奧林巴斯捐贈醫療設備的行動，將會成為醫護人員抗擊疫情的利器，也凸顯出奧林巴斯愿攜手中國人民，守望相助、共克時艱，共同打贏這場沒有硝煙的戰役的態度。

這些企業信息對于媒體來說，是當下正需要的、有價值的信息。既豐富了媒體“中日國際友情”報道，也為社會話題注入正能量，將日企對中國表現出來的積極友好的信息廣泛傳達給社會。奧林巴斯的義舉也在各大媒體的重要選題中體現傳播，如：環球網“中國在戰役、外企在行動”專題、人民網企業公益海報展播、成都商報醫藥企業公益榜等。可見，公關公司與媒體的互動溝通，不能一味地站在企業的角度傳達信息，更重要的是結合媒體當前關注的話題，為其提供需要的、有價值的信息和內容，符合媒體新聞報道的社會責任性，傳播就可以插上翅膀。

最重要的是，以“事實與真相”為基礎，以合規為底線

在疫情期間的海量信息中，各類圍繞疫情炮制的假新聞也充斥著網絡，擠占正確信息的傳播空間，甚至誤導了不明真相的群眾。這些不實信息在對防控疫情造成極大困擾和傷害的同時，也造成了一定的群體性恐慌乃至于引發社會問題。一些商家也企圖搭上這班車，借機來行銷產品和品牌。養護精華液，車載凈化器、納米膜口罩、防疫蔬菜大禮包、維生素D、維生素C、咀嚼片等消炎殺菌防新冠肺炎疫的虛假宣傳，這些現在看似可笑的內容，在疫情期間確實被廣泛的相信和傳播。這也顯示出一些媒體在挖掘報道新聞和事件的過程中，為了追求點擊量一味地蹭熱度、挖淚點、帶情緒，沒有通過自身的專業力嚴把“事實”關，付出犧牲社會和大眾利益的巨大代價。

作為媒體信息的提供者，公關公司同樣肩負著傳播事實真相的社會責任。這就需要公關公司在給媒體講好企業品牌故事的同時，要切實堅守合規的底線，切莫冒險打擦邊球。尤其是在疫情這樣的重大公共事件中，公關公司更不能忘記自己應該承擔的社會責任，依據事實給媒體提供設性地信息，而非煽動情緒式地制造問題。公關公司應以“事實與真相”為基礎，以合規為底線。配合媒體積極推動企業社會責任感的傳播，塑造社會和企業積極、正能量的一面，讓殘酷的疫情變得溫暖，充滿希望。

可見，疫情下的公關公司，在履行企業新聞傳播的職責時，應從社會責任的初心出發，于社會受益，于企業得利。公關傳播的本質是傳遞企業的品牌和產品的價值，通過媒體的“傳遞”與“溝通”，與大眾形成共鳴。在瞬息多變的社交媒體時代，公關傳播無論用哪些路徑與套路，都不應忘企業社會責任的本心。