后疫時(shí)代：全民直播且行且珍惜

矯沂儒

編者按：新冠疫情危機(jī)使酒店、餐飲、超市、商場(chǎng)、工廠(chǎng)等領(lǐng)域受到重創(chuàng)，人們不能聚會(huì)、不能消費(fèi)、甚至不能出門(mén)。但中國(guó)人民總是樂(lè)觀(guān)的，發(fā)現(xiàn)危機(jī)中有機(jī)遇，機(jī)遇也總是留給有前瞻性、有準(zhǔn)備的人。眾所周知，現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)勝過(guò)了線(xiàn)下的實(shí)體店，而在新冠疫情危機(jī)網(wǎng)購(gòu)業(yè)態(tài)中又出現(xiàn)了一種不可阻擋的新銳力量，那就是直播帶貨。

直播帶貨可謂是正當(dāng)其時(shí)，火爆異常。因著5G技術(shù)的日趨發(fā)展、直播帶貨因其更加直觀(guān)性、因商品超高性?xún)r(jià)比而獲得龐大消費(fèi)群以及消費(fèi)者喜歡的明星參與直播等等原因而迅速興起，可謂是全民“抖”不停。本期沙龍將繼續(xù)采用線(xiàn)上形式，與嘉賓們就直播帶貨的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入討論，以期對(duì)正在直播帶貨和即將直播帶貨的人們帶來(lái)啟發(fā)。

沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專(zhuān)家曹志新，對(duì)話(huà)嘉賓分別是森博營(yíng)銷(xiāo)副總裁李巖，北京漢諾睿雅公關(guān)顧問(wèn)有限公司（HBC）高級(jí)副總裁張賢民，美格國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司副總經(jīng)理孫鵬飛。

曹志新：真知灼見(jiàn)，一期一見(jiàn)。歡迎各位嘉賓參加《國(guó)際公關(guān)》雜志主辦的第99期品質(zhì)沙龍活動(dòng)。新冠疫情危機(jī)仍未徹底解除，它像極了17年前的非典危機(jī)，甚至比非典性質(zhì)更惡劣，對(duì)我們的身體健康及國(guó)家經(jīng)濟(jì)都造成了十分嚴(yán)重的損害。2003年非典危機(jī)催生了網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上商城，而在此次新冠疫情網(wǎng)購(gòu)業(yè)態(tài)中，又出現(xiàn)了一種不可阻擋的新銳力量，那就是直播帶貨。6月18號(hào)剛剛過(guò)去，在這次全民狂歡購(gòu)物節(jié)當(dāng)中，涌現(xiàn)出了眾多直播帶貨平臺(tái)，使得直播帶貨正當(dāng)其時(shí)，火爆異常。明星、央視主持人、企業(yè)家、政府官員、草根，甚至上班族都搞起了直播帶貨，可謂是全民“抖”不停。

我們今天就來(lái)聊一聊全面直播這個(gè)話(huà)題。因?yàn)橹辈テ脚_(tái)有很多，我就用四個(gè)字來(lái)概括，叫“抖手斗虎”——分別是大家熟知的抖音、快手、斗魚(yú)和虎牙。今天我們就拿這四個(gè)做代表，請(qǐng)各位嘉賓談一談，全民直播帶貨熱像火爆的原因是什么？以及他們對(duì)社會(huì)的最大影響力又是什么？

張賢民：從這四個(gè)平臺(tái)上我們可以看出來(lái)整個(gè)直播平臺(tái)主要是有兩個(gè)維度的，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是帶貨，再有可能就是會(huì)加上娛樂(lè)的維度。說(shuō)起直播帶貨興起的原因，我覺(jué)得就核心來(lái)說(shuō)還是圍繞著營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里面的“4P”來(lái)討論，即Product、Price、Place和Promotion。最早的時(shí)候是實(shí)體購(gòu)物，就是去商場(chǎng)，去超市;緊接著我們有了電視，就會(huì)看到有電視購(gòu)物;再往后有了網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，可以做到綜合的平臺(tái)搜索。再后來(lái)因?yàn)橹辈ザ桃曨l的興起，進(jìn)入了直播帶貨時(shí)代。之所以會(huì)有這樣的情況，核心原因是因?yàn)橹辈ж浧鋵?shí)是最接近實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)體體驗(yàn)的一種形式。為什么？第一，直播帶貨可以進(jìn)行更多層面的交互，比如買(mǎi)包，可以看到型號(hào)和試背的效果。另外一個(gè)原因是因?yàn)橐咔椋覀儧](méi)有辦法走出去了，沒(méi)法去體驗(yàn)消費(fèi)的感覺(jué)，我在網(wǎng)上淘寶的時(shí)候，只能跟店小二去溝通，不如直播帶貨可以實(shí)時(shí)溝通。所以一是時(shí)間的大環(huán)境影響，另外一個(gè)是本身特質(zhì)的影響，才造就了就目前來(lái)講直播帶貨比較火爆的現(xiàn)象。

接下來(lái)再講一下它的影響，我覺(jué)得也是兩個(gè)維度，一個(gè)是打破，另外一個(gè)是建立。打破什么？第一個(gè)是打破了范圍的邊界，比如說(shuō)逛萬(wàn)達(dá)或SKP，可能只能是北京地區(qū)的或者是大望路地區(qū)的人才能去，現(xiàn)在直播帶貨可以打破這種邊界。再有就是，打破了價(jià)格的邊界，可以同時(shí)把所有合理的產(chǎn)品進(jìn)行多維度地比較。每一個(gè)直播平臺(tái)上不同的主播，他們都在帶同樣的貨的時(shí)候，我們就會(huì)看到每一個(gè)貨品臨近產(chǎn)品的生產(chǎn)總值，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講就有了更好的機(jī)會(huì)去買(mǎi)到更便宜的東西。還有就是打破了營(yíng)銷(xiāo)模式，很多總裁，包括總書(shū)記和總理都在帶貨，形成全民皆帶貨的現(xiàn)象。

那么打破的同時(shí)又建立了什么呢？首先是建立了全新的營(yíng)銷(xiāo)范圍。我們是公關(guān)公司，接觸到很多商業(yè)化的品牌，這些品牌給我們下定單的時(shí)候，除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和打法，還需要做線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)和打法。另外，營(yíng)銷(xiāo)主體也會(huì)產(chǎn)生很大的變化，以前營(yíng)銷(xiāo)是商家、是代理商，現(xiàn)在每個(gè)人都可以營(yíng)銷(xiāo)，只要能拿到合理的價(jià)格，突破合理的渠道，就可以在直播間來(lái)賣(mài)相應(yīng)的產(chǎn)品。目前國(guó)家對(duì)這樣的代理的管控，還沒(méi)有出現(xiàn)比較明確的方式和方法，還是比較寬松的。直播帶貨建立起來(lái)，就會(huì)有更多的人去創(chuàng)業(yè)，從而建立一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

孫鵬飛：直播的火熱應(yīng)該一分為二來(lái)看，任何事情都有內(nèi)因和外因。從外因來(lái)看，其實(shí)是5G元年的爆發(fā)帶來(lái)流量極快速度的增長(zhǎng)。在4G時(shí)代，看到的是淘寶、京東這種頁(yè)面級(jí)的電商。而今年的5G元年，則是流量的寬松，價(jià)格的便宜，大家從圖片二維化的購(gòu)物體驗(yàn)，改為了三維化。無(wú)論是短視頻也好，還是直播也好，都是一個(gè)基礎(chǔ)。第二點(diǎn)，受疫情的影響，大家沒(méi)有辦法出門(mén)，線(xiàn)下流量的枯竭導(dǎo)致購(gòu)物行為發(fā)生了變化。第三點(diǎn)是物流，無(wú)論是去年順豐成功上市也好，還是現(xiàn)在的四通易達(dá)也好，物流在當(dāng)今中國(guó)社會(huì)跟2008年相比擁有了極大的高效，這種高效，成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者電商購(gòu)物快速發(fā)展的沃土。

從內(nèi)因來(lái)看，信息差是現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展一個(gè)特別重要的東西。原來(lái)大家賣(mài)貨和買(mǎi)貨的時(shí)候，每個(gè)人的信息差是不透明的，大家買(mǎi)同樣一個(gè)東西，幾個(gè)商鋪之間的價(jià)格相差很遠(yuǎn)。現(xiàn)在大家可以在電商購(gòu)物，這就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象：大家的價(jià)格都差不多了，并且臨近成本價(jià)。這就是信息差的透明化。第三就是流量的轉(zhuǎn)變，原來(lái)做的營(yíng)銷(xiāo)電商，無(wú)論是京東還是淘寶，流量都處于一個(gè)很緊張的狀態(tài)，特別是這次疫情導(dǎo)致了京東和淘寶出現(xiàn)爆發(fā)式開(kāi)店、流量枯竭的問(wèn)題。京東和淘寶單個(gè)流量獲取成本在逐步上升，大量的商家在開(kāi)拓渠道，這樣直播電商的流量獲取成本就成了一個(gè)決定性的渠道因素，也就是說(shuō)作為品牌商，獲益成本在直播上更低，由此促進(jìn)了直播行業(yè)極大范圍的發(fā)展。第四是價(jià)格因素，直播為消費(fèi)者帶來(lái)了極度臨近成本價(jià)的價(jià)格。還有一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的，就是這些所謂的直播主持人、KOL、品牌商的選品。大家拿好產(chǎn)品的時(shí)候，有人已經(jīng)把了第一道關(guān)，他展示的是性?xún)r(jià)比最好的，或者最符合粉絲需要的東西，這就與消費(fèi)者形成天然性的區(qū)別于傳統(tǒng)電商強(qiáng)度的鏈接——來(lái)源于我更了解你，賣(mài)家和買(mǎi)家之間有服務(wù)過(guò)程。原來(lái)的消費(fèi)者去電商就是逛，現(xiàn)在直播帶來(lái)的的體驗(yàn)是選。

李巖：新冠疫情這半年多來(lái)，我們似乎進(jìn)入了一個(gè)“人人皆主播，萬(wàn)物皆可播”的時(shí)代。其實(shí)，直播并不是當(dāng)下的新鮮事物，有人說(shuō)它是電視購(gòu)物的翻版，也有人稱(chēng)它為“云擺攤”。其實(shí)，早在2013年就有直播帶貨達(dá)人出現(xiàn)，到2016年，淘寶直播正式上線(xiàn)，才有薇婭、李佳琦等素人主播的崛起，然后直至2019年開(kāi)創(chuàng)了直播電商元年。電商行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到內(nèi)容、社交，再到當(dāng)下的直播爆發(fā)時(shí)代。我很贊同前面兩位嘉賓提到的直播電商帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)新、信息傳達(dá)效率以及基礎(chǔ)設(shè)施完善所帶來(lái)的一種發(fā)展必然，疫情的出現(xiàn)只是催化了這一過(guò)程，從根本來(lái)看，直播電商是對(duì)流量的重新分配，是“人、貨、場(chǎng)”的重塑和再造，它使得電商和社交兩股流量的邊界越來(lái)越模糊，加之具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、話(huà)題性和娛樂(lè)性，從而使其轉(zhuǎn)化效率得到大幅提升。以服裝產(chǎn)業(yè)為例，有這樣一組調(diào)研數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電商的進(jìn)店轉(zhuǎn)化率在10%左右，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率大約是1%，而直播電商的進(jìn)店轉(zhuǎn)化率能達(dá)到60%到70%，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率在6%到7%。此外，作為一種線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也具有一定的啟示意義。

曹志新：三位嘉賓從各個(gè)不同的角度和維度對(duì)直播帶貨進(jìn)行了闡述，觀(guān)點(diǎn)都非常有意思，也非常新穎。前一段剛開(kāi)完“兩會(huì)”，總理提出來(lái)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”，我感覺(jué)現(xiàn)在的直播是不是也可以理解成是網(wǎng)上的一種地?cái)偨?jīng)濟(jì)呢？一個(gè)個(gè)直播間相當(dāng)于一個(gè)個(gè)攤位，帶貨主播相當(dāng)于銷(xiāo)售人員。我關(guān)注過(guò)羅永浩，他第一次直播據(jù)說(shuō)就掙了兩千多萬(wàn)，也有很多人都是通過(guò)直播達(dá)到了一夜暴富，這讓不少普通人也想通過(guò)直播的形式讓自己成功。但是我們理性考慮，直播盡管可以使一部分人成為網(wǎng)紅，成為財(cái)富快速集聚者，但是是不是所有人都可以一夜成名，都可以快速地集聚財(cái)富呢？直播紅人為什么會(huì)這么紅？他們紅的背后又有哪些不為人知的原因？對(duì)現(xiàn)在想快速成功，想快速集聚財(cái)富的普通人，又有哪些積極的借鑒和啟發(fā)呢？

李巖：我們永遠(yuǎn)不要只看了熱鬧而忽視了本質(zhì)。現(xiàn)實(shí)中不乏有打上了各類(lèi)標(biāo)簽的網(wǎng)紅，有擅長(zhǎng)段子的、擅長(zhǎng)歌舞秀的、擅長(zhǎng)即興表演的，也有擅長(zhǎng)某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的，在前期娛樂(lè)性遠(yuǎn)大于專(zhuān)業(yè)性。當(dāng)有了一定用戶(hù)和流量時(shí)，網(wǎng)紅主播便開(kāi)始考慮怎么變現(xiàn)，從直播間打賞、帶禮物到拉品牌商介入，同時(shí)伴隨市場(chǎng)熱潮也出現(xiàn)了一批專(zhuān)業(yè)的MCN及代理機(jī)構(gòu)，加之資本的助推，紛紛引來(lái)企業(yè)家、明星、KOL等入局，大家八仙過(guò)海，各顯其能，都想賺快錢(qián)。直播帶貨看似門(mén)檻不高，實(shí)則有很多細(xì)節(jié)。屏幕前的精彩，實(shí)則是背后供應(yīng)鏈強(qiáng)有力的保障，這里面涉及一系列的環(huán)節(jié)，從流量支持、主播的專(zhuān)業(yè)與品牌的匹配、直播團(tuán)隊(duì)的搭建、用戶(hù)需求溝通、客戶(hù)回訪(fǎng)、選品、價(jià)格策略、腳本規(guī)劃到物流發(fā)貨等等，都是鏈條式協(xié)同，不能有短板。有統(tǒng)計(jì)表明，帶貨達(dá)人的生命周期從浮現(xiàn)到沉寂不超過(guò)7年，就像早期的網(wǎng)紅張大奕、雪梨等;反之，一些“長(zhǎng)尾”個(gè)體借助快手平臺(tái)的加持卻帶來(lái)令人驚詫的表現(xiàn)，比如辛巴、散打哥、二驢、蛋蛋等。這些普通素人的脫穎而出，容易給社會(huì)大眾帶來(lái)一種錯(cuò)覺(jué)：機(jī)會(huì)來(lái)了，您的準(zhǔn)備到位了嗎？盡管直播行業(yè)自2016年開(kāi)始，到今天也不過(guò)短短4年，包括專(zhuān)業(yè)技能、產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)的熟悉程度、內(nèi)容互動(dòng)、產(chǎn)品規(guī)劃、質(zhì)量管控，消費(fèi)者洞察和維權(quán)、直播流程設(shè)計(jì)、資源賦能以及危機(jī)管理等，從業(yè)者水平參差不齊，產(chǎn)業(yè)尚處于紅利釋放期。所以，如果給年輕人提一些建議，除了要注重打造自己的人設(shè)之外，還應(yīng)該完整熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，再去評(píng)估自己適合做哪個(gè)環(huán)節(jié)和機(jī)會(huì)所在。就像薇婭成功的背后有600多人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在快速運(yùn)轉(zhuǎn)，同樣地，李佳琦的品質(zhì)控制團(tuán)隊(duì)也都是碩士研究生學(xué)歷。

張賢民：剛才講到地?cái)偨?jīng)濟(jì)和網(wǎng)紅之間的關(guān)系，其實(shí)這里面有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別。網(wǎng)紅也好，帶貨達(dá)人也好，首先先理解成他是一個(gè)IP，是自帶流量的。我們的地?cái)偨?jīng)濟(jì)有什么樣的特色呢？政府劃出了一個(gè)地方，不知道里面會(huì)有誰(shuí)，大家把家里閑置的東西全都拿出來(lái)，這種只是一個(gè)集散型的商品交易行為。但是帶貨是什么？是xxx在帶貨，我是他的粉絲，所以我才下單。如果想知道我們現(xiàn)在的直播帶貨對(duì)年輕人有什么樣的影響，我們就要先了解一下年輕人有什么特點(diǎn)。首先，你是不是有非常成熟的，或者有遠(yuǎn)見(jiàn)的判斷力，能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)。你能不能帶貨，交易量到底怎么樣，你的坑位費(fèi)是怎么收取的，這一切不是取決于你賣(mài)的好不好，而是取決于選品選的好不好，物流好不好，你的售后好不好。現(xiàn)在很多年輕人確實(shí)有這種情況，每個(gè)人都是躍躍欲試，都想做些事情，但是其中的問(wèn)題，是多數(shù)人看不到的。而且國(guó)家的經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是靠這些東西支撐的，我們的三駕馬車(chē)?yán)锩鏇](méi)有一個(gè)是要靠直播、靠營(yíng)銷(xiāo)去帶的，所有東西都是靠制造、靠生產(chǎn)，這是最大的根本。

還有一個(gè)，我們看到了很多坑的同時(shí)，也看到了很多優(yōu)秀的東西，這個(gè)優(yōu)秀的東西是什么？一個(gè)是直播，一個(gè)是直播帶貨。直播這塊，比如斗魚(yú)也好，B站也好，大多數(shù)平臺(tái)都是用內(nèi)容在做驅(qū)動(dòng)。比如半佛仙人，跟他合作的費(fèi)用可能會(huì)非常高，但是卻是真的可以產(chǎn)出內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)出是不依托于賣(mài)的產(chǎn)品，而是他的腦子，是他的知識(shí)和見(jiàn)解。所以直播是有好的一面的，即以?xún)?nèi)容為驅(qū)動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。我們?cè)倏淳W(wǎng)紅帶貨，它的價(jià)值點(diǎn)是以流量經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)相結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)貨幣性的變現(xiàn)。現(xiàn)在很多年輕人買(mǎi)這個(gè)東西的原因，是因?yàn)樽约菏莤xx的粉絲，包括羅永浩在做直播的時(shí)候也是如此，但是我為什么能成為羅永浩的粉絲，還是因?yàn)樗兴枷耄幸?jiàn)解，反之，你的貨再便宜我也不會(huì)買(mǎi)。這是我對(duì)于直播帶貨對(duì)年輕人影響的一些簡(jiǎn)單的看法。

孫鵬飛：我是這樣看待這個(gè)問(wèn)題的，我們做市場(chǎng)還是要回歸到市場(chǎng)本身的模樣才行，現(xiàn)在的東西太過(guò)于紅火，直播紅火，直播帶的貨也紅火，這就導(dǎo)致我們忽略了市場(chǎng)的本質(zhì)是什么。其實(shí)在當(dāng)今的疫情之下，整個(gè)社會(huì)都比較艱難，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不太容易去有消費(fèi)沖動(dòng)的一年，消費(fèi)在這種時(shí)候會(huì)趨理性。直播帶貨不是表面上拿來(lái)好的渠道，好的價(jià)格就可以帶的，而是需要大量的專(zhuān)業(yè)性在里面。畢竟整個(gè)帶貨行業(yè)會(huì)趨于垂直于某一類(lèi)，或者垂直于某幾類(lèi)，會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，這相當(dāng)于把主播變成了專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)。

對(duì)于未來(lái)，年輕人評(píng)估自己能不能做這一行，無(wú)非是看兩點(diǎn)：第一，是否有鮮明的專(zhuān)業(yè)能力，有一技之長(zhǎng);第二，是否能夠打造出鮮明的人設(shè)。有了這兩樣，就可以鎖定能擁有的流量了，然后就是打磨自己的運(yùn)營(yíng)，這是直播帶貨的邏輯。還有一套邏輯，就是知識(shí)分享，或者說(shuō)是內(nèi)容分享，內(nèi)容分享產(chǎn)生的價(jià)值也是未來(lái)的風(fēng)口，未來(lái)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的知識(shí)越來(lái)越少，而付費(fèi)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)是未來(lái)直播的另外一條路。大家看到B站這兩天特別火的事件——巫師財(cái)經(jīng)出走B站，可以看出知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)于每一個(gè)平臺(tái)的重要性。所以說(shuō)，大家想做直播之前，得先評(píng)估好自己適合于做哪種，評(píng)估好自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。

曹志新：嘗試是每一個(gè)普通人想去進(jìn)行直播帶貨的一種權(quán)利，但是不能只看到吸金的快樂(lè)，而不去看別人背后付出的辛苦。畢竟在成長(zhǎng)的過(guò)程中付出了、堅(jiān)持了，才會(huì)收獲到快樂(lè)。

通過(guò)三位嘉賓分享，我們知道了通往成功的路上不僅僅要有個(gè)人的努力，更要有團(tuán)隊(duì)的配合。直播紅人當(dāng)中不僅包括“土著族”，還有一些跨界的明星，甚至有企業(yè)家也想利用自己的知名度進(jìn)入到直播這個(gè)平臺(tái)來(lái)吸金。有一句話(huà)說(shuō)的好，“如果企業(yè)家認(rèn)真做事了，就沒(méi)網(wǎng)紅什么事了”，這個(gè)企業(yè)家說(shuō)的就是董明珠，也是我們的第三個(gè)話(huà)題。董明珠從4月24號(hào)在抖音首秀，直播金額僅僅有20萬(wàn)左右，但是從5月10號(hào)開(kāi)始到6月18號(hào)，她直播帶貨的金額一路飆升，最高達(dá)到102.7億元。與此同時(shí)，通過(guò)這五、六次直播帶貨的嘗試，董明珠作為商業(yè)領(lǐng)袖的領(lǐng)袖思維也很好地體現(xiàn)到了直播帶貨的運(yùn)用上。

下面請(qǐng)各位嘉賓探討一下，董明珠直播帶貨成功的原因是什么？她的成功對(duì)當(dāng)前企業(yè)家參與直播帶貨有什么啟發(fā)？

張賢民：先說(shuō)一下直播帶貨到底比的是什么，一開(kāi)始可能比的是IP，比的是我們的網(wǎng)紅夠不夠紅，賣(mài)貨這個(gè)東西一旦存在交易屬性的時(shí)候，我們就必須把行為匯到所帶的產(chǎn)品屬性上。所以你所賣(mài)的這個(gè)東西，最終比的是價(jià)格、渠道、物流和產(chǎn)品，而這些總裁都有。但是總裁也缺一樣?xùn)|西，就是他們賣(mài)的產(chǎn)品是單一的，董明珠只能賣(mài)格力空調(diào)，不能賣(mài)美的空調(diào)，這就是短板。我們最終要回歸到消費(fèi)者，就需要關(guān)心提供的剛需菜單是不是綜合比對(duì)的菜單，即格力和美的比對(duì)，美的和大金的比對(duì)，要做這樣的綜合比對(duì)，是一個(gè)總裁做不到的。第二，既然你的產(chǎn)品已經(jīng)拿出來(lái)，那你今天給出的價(jià)格和配貨的速度，能不能滿(mǎn)足在所有格力空調(diào)當(dāng)中，給的是最好的，這是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。董明珠從第一次做直播開(kāi)始，數(shù)據(jù)可以說(shuō)翻倍的非常快，這里面是汲取了教訓(xùn)的，非常聰明。

我在這里有幾點(diǎn)核心的建議：第一，時(shí)機(jī)。所有品牌沒(méi)有做促銷(xiāo)的時(shí)候我做，所有平臺(tái)不做的時(shí)候我做，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，這是非常重要的。董明珠很清楚地知道消費(fèi)者的需求膨脹點(diǎn)到底在哪兒，如果說(shuō)你的促銷(xiāo)是6月20號(hào)，那我的膨脹點(diǎn)已經(jīng)在6.18消費(fèi)掉了，這個(gè)時(shí)機(jī)找得非常好。她把自己產(chǎn)品的價(jià)格，配套的服務(wù)，售賣(mài)出來(lái)產(chǎn)品的價(jià)值，和整個(gè)消費(fèi)群體決策的時(shí)間曲線(xiàn)做了一個(gè)非常好的結(jié)合。第二，是變主觀(guān)為客觀(guān)。我給其他客戶(hù)做過(guò)相關(guān)直播的一些設(shè)計(jì)，基本上是 “1+N”的模式。比如我們看羅永浩，他在賣(mài)東西的時(shí)候并不是自己一個(gè)人，而是有助理和其他的人，所以這個(gè)“1+N”的模式中，“N”是多變的，有可能是一個(gè)第三方、一家媒體，也有可能是一個(gè)網(wǎng)紅，甚至還有可能是一個(gè)用戶(hù)，這樣就把非常主觀(guān)地去推薦某一個(gè)產(chǎn)品變成了一個(gè)相對(duì)比較客觀(guān)的、用第三方的視角證明出來(lái)的這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，能夠把產(chǎn)品的公正性體現(xiàn)出來(lái)。再有就是從自動(dòng)向互動(dòng)的變化。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中我們看到它有營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)，有場(chǎng)景的互動(dòng)，甚至還有產(chǎn)品的互動(dòng)，這樣能夠讓產(chǎn)品更加生動(dòng)化，能夠把使用后所帶來(lái)的效果更加KPI化。最后一點(diǎn)，也是對(duì)所有企業(yè)家很大的一個(gè)啟發(fā)，就是企業(yè)家可以在自己的公眾號(hào)上，或者干脆在抖音賬號(hào)上直接開(kāi)直播的平臺(tái)，直接把貨品做鏈接。這就需要考驗(yàn)平臺(tái)的穩(wěn)定性和聚合力，即自己所給予的流量到底夠不夠用。

李巖：格力董明珠的幾次直播帶貨也頗具事件性，在業(yè)績(jī)的表現(xiàn)上不斷突破，也擁有了一支跨越多平臺(tái)實(shí)踐+大數(shù)據(jù)總結(jié)的團(tuán)隊(duì)。就在第一次在抖音只有20多萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候，董明珠也頗感壓力，對(duì)效果不敢抱太大希望，于是在與快手合作時(shí)候，格力非常謹(jǐn)慎，提出了一個(gè)“無(wú)理要求”，即“翻10倍達(dá)到200多萬(wàn)”的銷(xiāo)售目標(biāo)。而快手非常重視此次合作，提出了“1個(gè)億”的目標(biāo)，并派出了“二驢夫婦”作為本次直播的主播，于是，最終實(shí)際賣(mài)了3.1個(gè)億，快手自此也把“主持人+主播+CEO”布局做為出征定勢(shì)，也就有了后來(lái)的丁磊與帶貨女王蛋蛋、主持人華少的合作，4小時(shí)帶貨7200萬(wàn)。因此，一場(chǎng)直播的成功也是一個(gè)主播團(tuán)隊(duì)的成功，他們分別代表著不同視角，有的是從品牌方，有的是從媒體，還有的是從第三方專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)入手，最終帶給消費(fèi)者更強(qiáng)的信任。再回到格力，6月份的兩場(chǎng)直播越戰(zhàn)越勇，在618成交額達(dá)到102.7億，這背后已經(jīng)不僅是流量支持和平臺(tái)發(fā)力帶來(lái)的業(yè)績(jī)，而是已經(jīng)滲透并上升到了一種線(xiàn)上線(xiàn)下分工結(jié)合的“新零售”的模式創(chuàng)新，即“B2B2C（企業(yè)—經(jīng)銷(xiāo)商—消費(fèi)者）”的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，具體的操作大家可以百度“新門(mén)店”詞條，這套直播賣(mài)貨邏輯在疫情的2—3月份期間，由森博營(yíng)銷(xiāo)首創(chuàng)并應(yīng)用在國(guó)內(nèi)某廚電客戶(hù)上，取得了3場(chǎng)直播帶貨2個(gè)多億的卓越成果。所以，從格力的幾次實(shí)踐可以看出，直播電商從“主播帶流量，平臺(tái)拿資源”的賣(mài)貨模式衍生為賦能新零售體系再造的一種工具，從而改變了營(yíng)銷(xiāo)渠道的底層邏輯，創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)模式。這應(yīng)該是對(duì)當(dāng)今企業(yè)家做直播的一個(gè)啟發(fā)，與此同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到，并不是所有企業(yè)家都適合做網(wǎng)紅以及直播帶貨，能勝任的人不僅需要有較強(qiáng)的話(huà)題性和代言能力，有鮮明的人設(shè)特質(zhì)以及感染力，還要看所從事的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品屬性以及市場(chǎng)規(guī)模，畢竟如果做“to B”行業(yè)的直播，就不太好落地。

孫鵬飛：京東的那場(chǎng)案例，無(wú)論是對(duì)于IP客戶(hù)，數(shù)碼快銷(xiāo)客戶(hù)，還是對(duì)于快消品客戶(hù)的啟發(fā)，線(xiàn)上線(xiàn)下流量的整合，都是在疫情常態(tài)化下，大家考慮營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)的一種方式，也就是李總剛才說(shuō)的商業(yè)創(chuàng)新。那么在疫情期間，線(xiàn)下流量怎么充分利用上來(lái)，保證企業(yè)正常的業(yè)績(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，這是這次董明珠帶來(lái)的特別好的啟示。線(xiàn)下有流量嗎？各區(qū)域都有流量，但是在疫情常態(tài)化下這個(gè)流量沒(méi)有辦法像往年那樣釋放出來(lái)，在這種情況下怎么辦？就需要線(xiàn)下整合到線(xiàn)上。原來(lái)大家做營(yíng)銷(xiāo)的思路是線(xiàn)上整合線(xiàn)下，一般傳統(tǒng)制造廠(chǎng)商做一個(gè)活動(dòng)都是線(xiàn)上去宣傳，而現(xiàn)在恰恰相反。第二點(diǎn)，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人適合做直播？首先，領(lǐng)導(dǎo)人自己要具備話(huà)語(yǔ)性;其次就是要很專(zhuān)業(yè)，對(duì)產(chǎn)品很懂，會(huì)講產(chǎn)品的故事;第三，要敢于表現(xiàn)自己。有些企業(yè)的大老板們，他們更多的時(shí)候是專(zhuān)注在自己的事上，不太愿意去表達(dá)，只有會(huì)表達(dá)自己的人，才可以真正地開(kāi)始做企業(yè)的IP和企業(yè)的直播帶貨。

董明珠，雷軍、360的周鴻一，還有現(xiàn)在華為的余承東，他們都是著名的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。慢慢的，他們會(huì)成為品牌IP、品牌形象，成為企業(yè)核心形象的代言人。所以對(duì)各個(gè)老板來(lái)說(shuō)，我們公關(guān)人需要做的，就是反復(fù)打開(kāi)他們的心扉，讓他們走出去，讓他們會(huì)講品牌故事，愿意講品牌故事。這也是我們作為公關(guān)人跟品牌溝通、下一步做企業(yè)形象的時(shí)候需要考慮的問(wèn)題。

曹志新：6.18董明珠直播帶貨突破百億，任何一個(gè)主播對(duì)單一品牌的產(chǎn)品直播帶貨突破百億，我都覺(jué)得不可能實(shí)現(xiàn)，但是作為一個(gè)有話(huà)題、會(huì)講故事、勇于表現(xiàn)自己的企業(yè)老板，董小姐就創(chuàng)造了這個(gè)奇跡！所以我覺(jué)得直播帶貨的明星不僅包括土著族和影視歌星，更包括我們一些優(yōu)秀的企業(yè)家。

下面我們就來(lái)討論一下，直播帶貨真的可以做到無(wú)所不賣(mài)嗎？商品屬性和直播屬性如何做到最佳匹配呢？

孫鵬飛：我并不認(rèn)為直播帶貨可以帶所有的產(chǎn)品。有兩個(gè)案例可以分享給大家，第一個(gè)就是薇婭在直播間賣(mài)火箭，第二個(gè)是李佳琪為凱迪拉克帶貨。前者，大家炒火箭炒得很熱，薇婭確實(shí)也賣(mài)出去了，但是買(mǎi)單的這個(gè)人可復(fù)制嗎？我覺(jué)得大家要打個(gè)問(wèn)號(hào)。后者，帶貨凱迪拉克這件事給我的印象特別深，最后成交量是零。所以說(shuō)，頂級(jí)流量帶貨未必適合所有的貨。

帶貨的本質(zhì)是什么？無(wú)非是電視購(gòu)物的升級(jí)。這個(gè)東西牽扯到選品，首先是日常生活中高復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品——?jiǎng)傂璧漠a(chǎn)品;第二個(gè)，我認(rèn)為是人們可以馬上決策的產(chǎn)品;還有一個(gè)是復(fù)購(gòu)性;這三個(gè)屬性是在直播帶貨中提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)核心要素，是沒(méi)有辦法避免的。反觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)中，我們建議客戶(hù)要通過(guò)品牌方的產(chǎn)品屬性來(lái)決定是否可以直播，這樣對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售才更有利。

李巖：我和孫總的看法基本一致，無(wú)所不賣(mài)是不現(xiàn)實(shí)的。我前幾天看到一個(gè)案例，一戶(hù)賣(mài)農(nóng)特產(chǎn)品的商家找主播帶貨，投入50萬(wàn)，只賣(mài)出了1.5萬(wàn)，后來(lái)找了薇婭，一場(chǎng)下來(lái)也就賣(mài)了3000份。所以，在直播電商興起的初期，大家還不能摸透哪一類(lèi)網(wǎng)紅更適合我這個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品，只能試水，采用一些MCN或者直播營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，逐漸對(duì)位。再有，借助平臺(tái)方或中介提供的大數(shù)據(jù)也可以圈定一個(gè)大致范圍，然后針對(duì)性地做投放試驗(yàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)比商家更熟悉自己的產(chǎn)品和服務(wù)了，所以，商家自己培養(yǎng)起來(lái)的主播才是成本最低且最可靠的。當(dāng)前70%的商家是自播，創(chuàng)造了90%的GMV，只有不到30%的商家采用委托MCN或職業(yè)主播，GMV還不到10%，以薇婭賣(mài)火箭，李國(guó)慶賣(mài)午餐為例，事件性遠(yuǎn)大于消費(fèi)性。當(dāng)前階段的直播電商還遠(yuǎn)未成熟，百貨達(dá)人主播依舊是基于平臺(tái)大力扶持之下的“流量電商”的影子，這樣的模式只是耗竭性地開(kāi)發(fā)主播的商業(yè)價(jià)值，因此也就不難看出為什么頭部主播在不斷找明星、企業(yè)家以及社會(huì)知名人士來(lái)添補(bǔ)內(nèi)容和話(huà)題上的不足，是為了淡化直播的銷(xiāo)售屬性，增強(qiáng)節(jié)目和娛樂(lè)屬性，否則，遲早會(huì)陷入一種觀(guān)賞疲勞，進(jìn)而降低關(guān)注力。另一方面，產(chǎn)品及內(nèi)容方面，試問(wèn)：您是愿意看一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)達(dá)人的解說(shuō)，進(jìn)而全面了解一種產(chǎn)品的價(jià)值呢？還是更愿意憑著對(duì)主播解說(shuō)的信任，而購(gòu)買(mǎi)推薦的多種產(chǎn)品呢？我相信仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，不過(guò)，消費(fèi)者還是會(huì)越來(lái)越理性，越來(lái)越清楚自己的需求是什么。再有一點(diǎn)，商家在產(chǎn)品屬性和主播屬性的對(duì)位過(guò)程中，也會(huì)有并購(gòu)MCN或直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的動(dòng)作，或許這也是一種趨勢(shì)。

張賢民：我們回顧一下老羅賣(mài)長(zhǎng)城F7和薇婭賣(mài)特斯拉，兩件案例說(shuō)明了一點(diǎn)，就是直播帶的貨，究其商品屬性來(lái)講，歸根結(jié)底是和你直播背后的流量匹配不匹配，他們的屬性直接決定了你能賣(mài)什么產(chǎn)品。

就目前來(lái)講，我們看到的直播現(xiàn)狀中，哪些東西是匹配的？首先，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的匹配度一定大于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，舉個(gè)例子，達(dá)芬奇的名畫(huà)，這個(gè)東西沒(méi)有比對(duì)性，所以不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。第二，主播粉絲的狀況，才是核心關(guān)鍵。比如我消費(fèi)能力一個(gè)月4000塊錢(qián)，你賣(mài)坦克和火箭，我肯定買(mǎi)不了，這是一個(gè)問(wèn)題。最后還有一個(gè)是使用場(chǎng)景，使用場(chǎng)景越高頻的產(chǎn)品，賣(mài)的就越好。就目前主播背后流量的屬性來(lái)講，我們現(xiàn)在能夠賣(mài)的產(chǎn)品只有三類(lèi)——標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、客單價(jià)格比較便宜的產(chǎn)品，還有就是高頻使用的產(chǎn)品。那么，是不是低頻的東西、高客單的東西就賣(mài)不掉呢？只能靠打折來(lái)賣(mài)嗎？我用實(shí)際的案例說(shuō)一下，我們這邊也帶貨過(guò)一些卡車(chē)，卡車(chē)肯定比小客車(chē)的價(jià)錢(qián)高，但事實(shí)是只要圈層找得對(duì)，我們一次直播帶貨可以賣(mài)掉100多臺(tái)這樣的卡車(chē)。

然后還有創(chuàng)新模式的問(wèn)題，作為公關(guān)人來(lái)講，第一，一定要用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題，要看突破的點(diǎn)到底在哪兒;第二，要找尋規(guī)律、探尋規(guī)律，不管做什么樣的產(chǎn)品，一定要有一個(gè)嚴(yán)格遵守的規(guī)律。

李巖：消費(fèi)需求在直播電商的瞬間釋放和可持續(xù)性的平衡是商家需要考慮的，直播的頻率多久為宜？消費(fèi)者會(huì)不會(huì)產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)惠的心理依賴(lài)，進(jìn)而形成時(shí)間等待，并帶來(lái)對(duì)線(xiàn)下以及其他平臺(tái)流量的節(jié)流？或者在直播時(shí)講到全網(wǎng)最低價(jià)，而別的平臺(tái)還有賣(mài)的更便宜的，會(huì)不會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者的不滿(mǎn)？長(zhǎng)此以往，會(huì)不會(huì)把直播跟低價(jià)劃等號(hào)，而與品質(zhì)背道而馳？作為直播電商服務(wù)提供商，我們的解決方案如何幫助商家從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)走向供應(yīng)鏈賦能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，這些問(wèn)題都有待我們?nèi)セ卮稹?/p>

曹志新：我相信幾位嘉賓都有自己的直播號(hào)，我們可能沒(méi)有做過(guò)直播帶貨，但是我們都是直播帶貨的消費(fèi)者。消費(fèi)者買(mǎi)貨的過(guò)程當(dāng)中，不可避免會(huì)遇到品質(zhì)不符、價(jià)格不符、言辭夸大甚至被網(wǎng)友認(rèn)為是虛假宣傳的行為。那么在直播帶貨過(guò)程中，主播要如何維護(hù)社群粉絲利益，面對(duì)誠(chéng)信危機(jī)呢？

張賢民：我覺(jué)得直播肯定會(huì)遇到這樣的產(chǎn)品，前段時(shí)間薇婭和李佳琦也被特斯拉投訴過(guò)。如果說(shuō)MCN等機(jī)構(gòu)，對(duì)價(jià)格有非常好的控制，可能就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。但是大量的網(wǎng)紅其實(shí)是沒(méi)有這個(gè)能力的，沒(méi)有談判的砝碼，因?yàn)椴还茉趺礃樱灰菐ж洠诵哪康钠鋵?shí)就是兩個(gè)字“逐利”，當(dāng)拿不到相關(guān)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，有可能就會(huì)賣(mài)一些假的產(chǎn)品，或者虛擬一些價(jià)格，后續(xù)還會(huì)有退貨等等一系列不道德的行為在里面。其實(shí)這不能算是主播的誠(chéng)信危機(jī)，應(yīng)該是主播背后的機(jī)構(gòu)帶來(lái)的誠(chéng)信危機(jī)，因?yàn)橹鞑ヒ粋€(gè)人控制不了這么多。薇婭后面的團(tuán)隊(duì)，從選品配送，包括售后、打賞，會(huì)有很多團(tuán)體和分工，是他們當(dāng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)誤造成了這樣的缺失，結(jié)果最終我們看到的顯性的危機(jī)，都凸顯在主播個(gè)人身上了。

未來(lái)到底在哪些維度上能夠改變呢？首先，創(chuàng)新是不是可以變成一個(gè)基于用戶(hù)群的創(chuàng)新？在未來(lái)，這些吃的東西，快消類(lèi)的產(chǎn)品是不是可以有2B端的？相對(duì)于企業(yè)端的創(chuàng)新，未來(lái)是不是有對(duì)政府端的創(chuàng)新？現(xiàn)在搞新基建，很多大的數(shù)據(jù)是國(guó)家固定資產(chǎn)投入的，投入了這么多錢(qián)，是要有買(mǎi)賣(mài)交易行為的，我們有沒(méi)有這方面的直播帶貨？會(huì)不會(huì)有一天諸如國(guó)家電網(wǎng)、中建或者工商銀行也來(lái)做直播帶貨？這就很有意思了。第二，我們?cè)谇郎鲜遣皇菚?huì)有創(chuàng)新？今天討論的所有創(chuàng)新都只不過(guò)是基于介質(zhì)層面的，渠道其實(shí)有很多維度是可以變化的。那么未來(lái)的變化是基于什么原則呢？一個(gè)是基于服務(wù)，另外一個(gè)是基于體驗(yàn)。我們知道，所有的消費(fèi)行為都是基于購(gòu)買(mǎi)的商品屬性，和購(gòu)買(mǎi)商品屬性過(guò)程中的獲得感。在未來(lái)，一定會(huì)朝著強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)互動(dòng)、強(qiáng)選擇的維度去改變，甚至?xí)瀑I(mǎi)菜、云看病，這帶來(lái)的不僅是便捷，更多的是非常好的體驗(yàn)度。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是無(wú)可取代的，因?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的體驗(yàn)是在網(wǎng)上看不到的，當(dāng)虛擬的銷(xiāo)售行為越接近現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，就越能獲得市場(chǎng)，越能為客戶(hù)、為品牌提供更多的生存機(jī)會(huì)。

李巖：未來(lái)一段時(shí)間，直播帶貨還會(huì)經(jīng)歷一個(gè)快速成長(zhǎng)到成熟穩(wěn)定的過(guò)程，還有較大的發(fā)展空間。首先，“短視頻種草+直播電商拔草”將成為一種新的流量模式，效率更高，場(chǎng)景化更強(qiáng)。其次，隨著更多的中腰部主播的崛起，C2M（反向定制）模式將真正在直播電商領(lǐng)域率先成為現(xiàn)實(shí)，圍繞“人”的消費(fèi)需求出發(fā)，重新輸出“貨”的購(gòu)物體驗(yàn)和“場(chǎng)”的場(chǎng)景化打造。然后，持續(xù)的內(nèi)容輸出打造主播IP，特別是在細(xì)分垂直領(lǐng)域，將會(huì)涌現(xiàn)更多人設(shè)適宜、畫(huà)風(fēng)匹配的主播，而不是“百貨”式主播什么貨都來(lái)帶，專(zhuān)業(yè)生活顧問(wèn)將越來(lái)越普遍。再次，線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景將持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)并依舊是主流，消費(fèi)者會(huì)更加注重“服務(wù)和體驗(yàn)”，直播電商將成為商業(yè)零售的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組件，更趨智能化。與此同時(shí)，平臺(tái)方將會(huì)提供后臺(tái)和中臺(tái)服務(wù)，將直播運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)鏈管理模塊化和產(chǎn)品化，向商家收費(fèi)。最后，為了規(guī)范直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，吸納勞動(dòng)就業(yè)，各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)紛紛出臺(tái)法規(guī)政策和行業(yè)規(guī)范，以激勵(lì)技能人才培養(yǎng)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

如果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著5G和人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器人主播，或者叫智慧主播，會(huì)是一個(gè)值得想象的方向。它通過(guò)深度學(xué)習(xí)和算法模仿真人主播，克服主觀(guān)性和隨意性，并能在法規(guī)政策的約束下行動(dòng)，幾乎沒(méi)有負(fù)面表現(xiàn)，還能智能化指導(dǎo)發(fā)貨，通過(guò)用戶(hù)私域流量的沉淀和大數(shù)據(jù)分析，給出選品建議和策略，同時(shí)做到智能下單補(bǔ)倉(cāng)，客服投訴處理以及退換貨等等。

曹志新：今天我們跟廣大的讀者和網(wǎng)友們一起分享了直播帶貨的熱門(mén)話(huà)題，我想表達(dá)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，那就是直播帶貨就是一種工具，好人利用好的工具，就會(huì)產(chǎn)生積極的作用，壞人利用了好的工具就會(huì)起到更多的消極的作用。直播如何能得到更好的、規(guī)范的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)如何能夠更好地凈化，這些問(wèn)題國(guó)家已經(jīng)在6月8號(hào)的新聞聯(lián)播當(dāng)中給出了答案，即推出了八個(gè)部門(mén)集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。最近安徽省也在全國(guó)率先推出來(lái)了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公益直播活動(dòng)的通知，從五個(gè)維度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨有了紀(jì)律上的明確要求。最后，國(guó)家還開(kāi)通了直播投訴平臺(tái)，這不僅僅是維護(hù)消費(fèi)者的利益，更是在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)健康持續(xù)地發(fā)展。

非常感謝三位嘉賓來(lái)到《國(guó)際公關(guān)》品質(zhì)沙龍直播間跟我們討論此次話(huà)題，我們也希望直播帶貨這個(gè)業(yè)態(tài)能夠有一個(gè)積極向好的發(fā)展，同時(shí)希望所有直播帶貨的從業(yè)人員且行且珍惜。今天的沙龍到此結(jié)束，謝謝各位！

（好話(huà)題的產(chǎn)生往往源自集思廣益，親愛(ài)的讀者朋友，如果您有好的點(diǎn)子或者建議，請(qǐng)將想法發(fā)至編輯郵箱zhujun_wang@prmagazine.com.cn，本欄目質(zhì)量的提升需要大家的關(guān)注和支持！）