虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究進(jìn)展

黃麗佳 袁勤儉

摘 要：[目的/意義]系統(tǒng)地揭示虛擬社區(qū)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究進(jìn)展，以幫助相關(guān)研究人員準(zhǔn)確把握該領(lǐng)域值得關(guān)注的潛在研究方向。[方法/過程]在對國內(nèi)外虛擬社區(qū)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)述之后，指出了該領(lǐng)域研究中存在的問題。[結(jié)果/結(jié)論]發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究主要集中在虛擬社區(qū)的形成系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、資源管理相關(guān)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、個(gè)人信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)功能對用戶使用意愿的影響等方面，存在“系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)多注重系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而較少基于用戶使用體驗(yàn)”等問題，因此未來的研究應(yīng)該關(guān)注虛擬社區(qū)系統(tǒng)功能對用戶使用效果、使用滿意度的影響等研究方向。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū);形成系統(tǒng);交互系統(tǒng);資源管理系統(tǒng);個(gè)人信息管理系統(tǒng);系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.01.019

〔中圖分類號(hào)〕N941.4 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2020）01-0170-08

Research Progress on System Function Design of Virtual Community

Huang Lijia Yuan Qinjian

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210046，China）

Abstract：[Purpose/Significance]In order to help the researchers accurately grasp the potential research areas，the paper systematically analyzed the research status in the field of function design of virtual community.[Method/Process]After reviewing the relevant literature in the field of function design of virtual community at home and abroad，the paper gave an introduction of the existing problems.[Results/Conclusion]The existing researches mainly focused on function design of the formation system，interaction system，resource management system，and personal information management of virtual community，and the influence of system functions on users intention.There were some problem such as“system function design pays more attention to system implementation than user experience”and so on.Therefore， the future research should pay attentions to users experience and satisfaction of virtual community and so on.

Key words：virtual community;formation system;interaction system;resource management system;personal information management system;system function design

20世紀(jì)90年代虛擬社區(qū)悄然興起，作為一種新的社區(qū)形態(tài)，它打破了時(shí)間和空間的限制，將一群志趣相投、具有某種信息需求的人聚集在一起，形成了一個(gè)復(fù)雜的交流網(wǎng)絡(luò)。受益于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，虛擬社區(qū)受到越來越多用戶的青睞，尤其是進(jìn)入Web 2.0時(shí)代，一些知識(shí)分享型虛擬社區(qū)，如知乎、人大經(jīng)濟(jì)論壇、小木蟲等聚集了大量用戶，截止到2018年底，知乎用戶數(shù)破2.2億，同比增長102%，社區(qū)問題數(shù)超過3 000萬，回答數(shù)超過1.3億[1];人大經(jīng)濟(jì)論壇會(huì)員數(shù)破1 000萬，帖子超4 352萬條[2];小木蟲在2018年的平均月覆蓋用戶已達(dá)682萬[3]。

與此同時(shí)，虛擬社區(qū)也引起了學(xué)界的廣泛關(guān)注，他們紛紛從社會(huì)學(xué)角度、商業(yè)角度、傳播與心理學(xué)角度、組織與信息系統(tǒng)角度等多個(gè)視角進(jìn)行研究[4]。為了揭示虛擬社區(qū)的研究現(xiàn)狀，目前已有學(xué)者撰寫了一些述評(píng)。例如，趙捧未等從虛擬社區(qū)的基本概念、虛擬社區(qū)模型、虛擬社區(qū)的發(fā)現(xiàn)方法、虛擬社區(qū)的知識(shí)交流與共享4個(gè)方面進(jìn)行述評(píng)[5]。鄭雪麗從虛擬社區(qū)的概念、虛擬社區(qū)及用戶的分類、虛擬社區(qū)用戶信息行為4個(gè)方面綜合分析了國外關(guān)于虛擬社區(qū)在理論與實(shí)踐上取得的成果[6]。趙欣等則梳理了專業(yè)虛擬社區(qū)知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)的前因研究成果，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了知識(shí)創(chuàng)造模型[7]。此外，知識(shí)共享作為虛擬社區(qū)的重要關(guān)注主題，大多數(shù)述評(píng)則集中在此細(xì)分領(lǐng)域，其中，徐美鳳等從學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享的成員構(gòu)成、互動(dòng)特征、共享行為的影響因素3個(gè)角度評(píng)析[8]。張岌秋則主要從管理技術(shù)派、行為理論派和激勵(lì)理論派3個(gè)方面，對虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素研究進(jìn)行了概述[9]。代寶等指出虛擬社區(qū)用戶知識(shí)共享行為是內(nèi)在個(gè)人因素和外在環(huán)境因素綜合作用的結(jié)果，并通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，個(gè)人因素主要為心理動(dòng)力因素（動(dòng)機(jī)、結(jié)果期望、態(tài)度等），能力因素（自我效能感、技能、經(jīng)驗(yàn)等）和其他因素（人格特質(zhì)、人口變量等）;環(huán)境因素主要為社會(huì)影響因素（信任、規(guī)范、認(rèn)同等），技術(shù)屬性因素（易用性、可用性等）和知識(shí)屬性因素（有用性、相關(guān)性等）[10]。盛東方等也從個(gè)人維度和環(huán)境緯度對影響虛擬社區(qū)用戶知識(shí)分享的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人維度主要由動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和個(gè)人特質(zhì)組成，環(huán)境維度主要由虛擬社區(qū)、外部組織、信息與通信條件組成，且環(huán)境維度中的某些構(gòu)面是通過動(dòng)機(jī)、認(rèn)知等個(gè)人因素間接調(diào)節(jié)行為[11]。

系統(tǒng)功能作為虛擬社區(qū)重要的組成部分，為用戶間的知識(shí)交流提供技術(shù)支持的同時(shí)，也影響著用戶的使用意愿和行為。其實(shí)，學(xué)界已就系統(tǒng)功能的相關(guān)研究形成了大量研究成果，卻少有學(xué)者對其進(jìn)行系統(tǒng)梳理，綜觀國內(nèi)外，Sato G Y等基于社區(qū)活動(dòng)的分類，從個(gè)人參與、同步交互、異步交互、發(fā)布和社區(qū)培養(yǎng)5個(gè)方面分述了虛擬社區(qū)的支持系統(tǒng)[12]，但僅是對支持系統(tǒng)的梳理，沒有包括其他方面，尤其是系統(tǒng)功能作為重要的影響因素對用戶意愿和行為的影響研究。因此，為了幫助學(xué)界同仁系統(tǒng)地了解現(xiàn)有虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究進(jìn)展，本文擬對國內(nèi)外虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上，指出研究存在的問題或值得關(guān)注的潛在研究方向。

1 虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究現(xiàn)狀

目前，從已有研究成果來看，虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究主要集中在：“虛擬社區(qū)形成系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究”、“虛擬社區(qū)交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究”、“虛擬社區(qū)資源管理相關(guān)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究”、“虛擬社區(qū)個(gè)人信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究”和“系統(tǒng)功能對用戶使用意愿的影響因素研究”5個(gè)方面。

1.1 虛擬社區(qū)形成系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究

虛擬社區(qū)可以被視為具有生命周期的客觀實(shí)體，它們經(jīng)歷形成、成長、成熟和衰退。虛擬社區(qū)的形成系統(tǒng)，顧名思義是將具有相同興趣的人聚集在一起形成虛擬社區(qū)的工具，是虛擬社區(qū)得以形成和存在的基礎(chǔ)，因此，引起了早期學(xué)者的關(guān)注，以探討如何借助網(wǎng)絡(luò)幫助用戶彼此之間建立聯(lián)系、進(jìn)行交流。

SHINE是開發(fā)虛擬社區(qū)通信系統(tǒng)的底層框架，此框架由Person數(shù)據(jù)庫、計(jì)劃執(zhí)行模塊和通信模塊3個(gè)核心模塊組成，用以支持Community Organizer和Gleams of People兩個(gè)應(yīng)用程序的開發(fā)，其中Community Organizer通過提供空間表現(xiàn)形式幫助用戶找到網(wǎng)絡(luò)上具有類似興趣的其他用戶，并鼓勵(lì)他們建立新社區(qū)進(jìn)行交流[13-15]。systemsnet.org基于控制論原理和可行性系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)而來，用戶不僅可以根據(jù)任何標(biāo)準(zhǔn)（主題、位置、方法等）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，還可以發(fā)出申請加入感興趣的網(wǎng)絡(luò)[16]。多代理決策模型作為社區(qū)形成的基本架構(gòu)則具有如下特點(diǎn)：利用用戶檔案數(shù)據(jù)對隱式初始組形成進(jìn)行協(xié)同過濾;通過在代理之間交換消息來共享組信息;調(diào)整用戶偏好數(shù)據(jù)，形成更完整、更滿意的社區(qū);向用戶推薦明確的社區(qū)，以協(xié)助用戶之間建立聯(lián)系[17]。此外，ESENCe和InterNano代表了學(xué)科虛擬社區(qū)的兩種典型構(gòu)建方法，ESENCe采用低投資的托管方式，存儲(chǔ)庫是集成社交組件的主要平臺(tái)，開發(fā)者在平臺(tái)上開發(fā)小的應(yīng)用程序，InterNano則采用高度定制的集成系統(tǒng)方法，集數(shù)字圖書館、動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理系統(tǒng)和自定義數(shù)據(jù)庫于一體[18]。

由上述研究發(fā)現(xiàn)，生命周期理論為虛擬社區(qū)的研究提供了新的視角，它可以指導(dǎo)虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能、用戶特征、社區(qū)運(yùn)營等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的縱向研究。在同一個(gè)虛擬社區(qū)生命周期的不同階段發(fā)現(xiàn)不同的特征，或是在生命周期的同一階段比較不同虛擬社區(qū)的特征，都可作為研究主題。

1.2 虛擬社區(qū)交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究

交互系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)用戶之間的交流和協(xié)作的應(yīng)用程序，從現(xiàn)有的研究成果來看，主要集中在同步交互系統(tǒng)和異步交互系統(tǒng)兩個(gè)方面。

1）虛擬社區(qū)同步交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究

虛擬社區(qū)中的同步交互通常發(fā)生在視頻會(huì)議、聊天或即時(shí)消息中。上文提到的Gleams of People便是一個(gè)允許用戶與其他社區(qū)成員分享在線狀態(tài)和幽默指標(biāo)的同步交互系統(tǒng)，當(dāng)用戶選擇一種顏色來表示自己的幽默時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向其他成員的個(gè)人代理系統(tǒng)發(fā)送消息，以表明他的存在和幽默，每個(gè)個(gè)人代理都會(huì)響應(yīng)，并返回自己的存在和幽默指標(biāo)[12-13]。Zhu L等則將文本聊天和語音聊天應(yīng)用到協(xié)同網(wǎng)購環(huán)境，確保用戶在購物過程中可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，分享他們的興趣和建議，同時(shí)發(fā)現(xiàn)同步交互系統(tǒng)顯著增強(qiáng)了用戶從網(wǎng)上購物體驗(yàn)中獲得的社交存在感[19]。此外，Yang S J等創(chuàng)建的基于社交網(wǎng)絡(luò)的交互式協(xié)作系統(tǒng)架構(gòu)中，第三層便是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作的即時(shí)通訊系統(tǒng)，它不僅可以顯示有多少人在線，還可以支持用戶間地交流、討論和交換想法，從而獲得隱性知識(shí)[20]。

2）虛擬社區(qū)異步交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究

虛擬社區(qū)中的異步交互通常通過電子郵件、討論板、維基和博客進(jìn)行。在systemsnet.org社區(qū)系統(tǒng)中，用戶可以創(chuàng)建論壇來討論感興趣的主題、計(jì)劃工作和事件，與此同時(shí)交互系統(tǒng)包含的調(diào)度功能將幫助用戶組織和跟進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行的活動(dòng)[16]。基于電子郵件的eLogbook協(xié)作系統(tǒng)，為用戶提供了直接向eLogbook發(fā)送電子郵件和接收請求信息來管理自己的活動(dòng)、資產(chǎn)和感知的服務(wù)，同時(shí)還為用戶提供了通過接收來自動(dòng)通知郵件來跟蹤發(fā)生的事件的服務(wù)[21]。移動(dòng)社區(qū)學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)MediaWiki，為學(xué)生的協(xié)作編輯提供了系統(tǒng)支持，導(dǎo)師在移動(dòng)社區(qū)學(xué)習(xí)系統(tǒng)上創(chuàng)建一個(gè)特定的網(wǎng)頁，然后給每個(gè)學(xué)生分配一個(gè)特定的時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，學(xué)生可以通過簡單的HTML標(biāo)記語言將多形式的內(nèi)容發(fā)布到特定網(wǎng)頁，網(wǎng)站的內(nèi)容因?qū)W生的協(xié)作貢獻(xiàn)而逐漸增加，并且學(xué)生還能對現(xiàn)有頁面內(nèi)容進(jìn)行編輯，以不斷完善現(xiàn)有內(nèi)容的不足[22]。網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)論壇系統(tǒng)是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它向用戶提供一塊公共電子白板，用以發(fā)布信息或提出想法，在系統(tǒng)功能中，主題管理模塊提供了對主題的管理界面，實(shí)現(xiàn)了用戶發(fā)布、主題修改;回復(fù)管理模塊提供了回復(fù)管理界面，實(shí)現(xiàn)了用戶對主題的回復(fù)，通過發(fā)布與回復(fù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的異步交流[23]。

綜上所述，虛擬社區(qū)為用戶提供了多樣的交互功能，方便用戶之間建立聯(lián)系、進(jìn)行知識(shí)交流。然而，現(xiàn)有的交互系統(tǒng)功能是否滿足了用戶需求，如何提高交互系統(tǒng)功能已滿足用戶需求，對于不同類型的虛擬社區(qū)，交互系統(tǒng)的使用頻率是否存在差別，以及用戶對系統(tǒng)功能的偏好程度如何等都是值得關(guān)注的問題。

通過對虛擬社區(qū)資源管理相關(guān)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究的梳理發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)取得了較豐富的研究成果。然而，隨著問答式論壇社區(qū)、閱讀式學(xué)習(xí)社區(qū)、資源共享式社區(qū)、聊天交友式社區(qū)等各種類型社區(qū)的大量涌現(xiàn)和快速發(fā)展，知識(shí)管理系統(tǒng)的適用性可能并不完美，因此，不同類型社區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng)是否應(yīng)該差異化設(shè)計(jì)、不同類型社區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)、如何實(shí)現(xiàn)特定類型社區(qū)的資源分配、知識(shí)管理和知識(shí)共享系統(tǒng)的完美組合等都有待進(jìn)一步研究。

1.4 虛擬社區(qū)個(gè)人信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究

個(gè)人信息管理系統(tǒng)，是以用戶為單位，為每個(gè)用戶生成其用戶檔案，如在虛擬社區(qū)中允許用戶創(chuàng)建和編輯個(gè)人資料、記錄用戶發(fā)布/回復(fù)的帖子等，讓用戶方便管理自己的信息。在實(shí)際的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)中，F(xiàn)ahad M等設(shè)計(jì)了多代理的智能移動(dòng)虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)，其中包含創(chuàng)建個(gè)人資料和興趣、展示個(gè)人資料和興趣的功能[38];周勝設(shè)計(jì)了知識(shí)型博客系統(tǒng)，其中包含我的主頁、我的收藏、我的好友、留言板等功能[39];寧玉文設(shè)計(jì)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，其中包含記錄（記錄心得體會(huì)、摘錄學(xué)習(xí)信息）、日志（以Blog的形式提供博文空間）、相冊（記錄和存儲(chǔ)圖片信息）等個(gè)人菜單欄目[40];盧嘉設(shè)計(jì)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，其中包含個(gè)人知識(shí)管理、個(gè)人資料、個(gè)人標(biāo)簽、關(guān)注數(shù)、微博數(shù)、指定個(gè)人信息的公開性等多種功能[41]。

文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，相較于國外，國內(nèi)虛擬社區(qū)更注重提供個(gè)人信息的管理，功能趨同、類似QQ空間，本文認(rèn)為，在以用戶為本的現(xiàn)代，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)提供個(gè)人信息管理服務(wù)是必不可少的，但是哪些功能是必須的？哪些功能很少被使用？功能是不是越多社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)越好？以及哪些功能在促進(jìn)知識(shí)交流時(shí)發(fā)揮了巨大作用等問題還未找到答案。

1.5 系統(tǒng)功能對用戶使用意愿的影響研究

許多學(xué)者以信息系統(tǒng)成功模型為指導(dǎo)，從系統(tǒng)質(zhì)量的不同維度，研究了用戶參與意愿的影響因素。Chen I Y L將系統(tǒng)質(zhì)量分為訪問性、響應(yīng)性兩個(gè)測量維度，研究發(fā)現(xiàn)良好的技術(shù)會(huì)提高用戶的持續(xù)使用意愿[42]。Zheng Y M等將系統(tǒng)質(zhì)量劃分為導(dǎo)航、可訪問性、外觀、安全、交互性5個(gè)維度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航是最重要的維度，以減輕信息超載方便用戶識(shí)別信息;安全性是系統(tǒng)質(zhì)量第二個(gè)重要的維度，虛擬社區(qū)應(yīng)該具有控制機(jī)制來保護(hù)個(gè)人信息，以讓用戶在與他人交流時(shí)感到舒適;而交互性是最不重要的維度，這可能與模型權(quán)重有關(guān)，同時(shí)用戶加入信息交換虛擬社區(qū)主要是為了通過閱讀和撰寫帖子來消費(fèi)和提供信息，因此他們的在線互動(dòng)可能性是有限的[43]。Gharib R K等在系統(tǒng)質(zhì)量的測量項(xiàng)中包含了系統(tǒng)可用性、易用性、可靠性、響應(yīng)性、信息可訪問性、導(dǎo)航性6個(gè)方面，研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量對積極參與有直接影響，并能通過提高信任度，間接提高用戶的參與度[44]。然而，Chang C M等在研究虛擬社區(qū)感知價(jià)值（用戶滿意度和持續(xù)意愿的主要驅(qū)動(dòng)力）的影響因素時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)調(diào)節(jié)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與感知價(jià)值之間的聯(lián)系，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的成員不能獲得對系統(tǒng)功能的廣泛理解，一個(gè)高質(zhì)量的使用他們能夠輕松地探索虛擬社區(qū)的系統(tǒng)顯得必不可少，相反，由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的成員可以毫不費(fèi)力地探索虛擬社區(qū)，他們可能會(huì)認(rèn)為高系統(tǒng)質(zhì)量是理所當(dāng)然的，從而導(dǎo)致對技術(shù)的感知降低，成為形成感知價(jià)值的一個(gè)不重要因素[45]。

除上述研究之外，Zhao X等開展了Delphi研究，探索維基百科專家認(rèn)為支持社區(qū)發(fā)展的重要因素，其中重要的功能支持包括易于執(zhí)行的編輯工具和流程，促進(jìn)用戶溝通協(xié)作、提高社區(qū)意識(shí)的通信/協(xié)作工具和流程[46]。Bajwa D S等以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)，研究了美國、澳大利亞和中國香港對7個(gè)信息協(xié)作技術(shù)的使用意愿，研究發(fā)現(xiàn)電子郵件和音頻電話會(huì)議是普遍使用的通信技術(shù)，其次是視頻會(huì)議、專有群件、數(shù)據(jù)會(huì)議、基于Web的工具，最后是電子會(huì)議系統(tǒng)，同時(shí)不同國家的使用程度存在差異[47]。

綜上，目前多是從系統(tǒng)性能層面上展開的影響因素研究，從具體功能的使用層面上對虛擬社區(qū)使用意愿的影響因素的研究相對較少，也未見有關(guān)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)在支持虛擬社區(qū)知識(shí)交流過程或知識(shí)交流效果的作用研究，而開展這些研究不僅可以更明確、深入地了解用戶對系統(tǒng)功能的使用偏好，還可以通過關(guān)注用戶在長期使用過程中獲得的知識(shí)交流效果，改善系統(tǒng)功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 結(jié)論與展望

通過對文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者已就虛擬社區(qū)形成系統(tǒng)、交互系統(tǒng)、資源管理相關(guān)系統(tǒng)、個(gè)人信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)，其中關(guān)于知識(shí)管理和知識(shí)共享系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)成果較為豐富，同時(shí)，基于實(shí)證的系統(tǒng)性能對用戶使用意愿的影響研究結(jié)論也頗具指導(dǎo)意義。

然而，目前虛擬社區(qū)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)研究還存在以下有待擴(kuò)展的研究空間：

1）現(xiàn)有的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)多注重系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而較少基于用戶使用體驗(yàn)。學(xué)者們多是基于自己的認(rèn)知和理念進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)，然而，由于設(shè)計(jì)者的偏好和關(guān)注點(diǎn)、采取的技術(shù)不同，最終系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能及性能也存在差異，那么設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)功能是否是用戶喜歡的，是否滿足了用戶的需求，是不是系統(tǒng)功能越全、越先進(jìn)，用戶體驗(yàn)越好，這些問題都亟待關(guān)注。

2）現(xiàn)有研究未見從人機(jī)交互的角度去探究影響知識(shí)交流效果的社區(qū)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。首先，目前的研究主要探討了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)對用戶使用意愿的影響，鮮有研究系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)對行為效果的影響;其次，研究多基于信息系統(tǒng)成功模型，從系統(tǒng)性能角度出發(fā)，未見人機(jī)交互理論視角下具體功能層面的研究。

因此，未來在虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能方面的研究中需要注意以下問題：

1）關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)，基于此設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)功能。首先，從系統(tǒng)功能的使用層面出發(fā)，探究用戶對虛擬社區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)功能的滿意程度、使用偏好，發(fā)掘用戶的真實(shí)需求。本文認(rèn)為并不是系統(tǒng)功能越多越好，還要看虛擬社區(qū)的類型，以及用戶的特征和需求等其他因素，如視頻和語音聊天雖然是實(shí)效性極高的系統(tǒng)功能，但是在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中用戶的使用偏好極低，而對于社交虛擬社區(qū)用戶來說，這兩個(gè)功能卻缺一不可，因此，每一個(gè)虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)都應(yīng)該物有所用并物盡其用。其次，探討同一系統(tǒng)在不同類型社區(qū)的功能差異化設(shè)計(jì)，如同為知識(shí)管理系統(tǒng)在不同類型社區(qū)中功能需求的差異和適用程度;或是研究如何實(shí)現(xiàn)特定類型社區(qū)的資源分配、知識(shí)管理和知識(shí)共享系統(tǒng)的完美組合等。此外，也可利用生命周期理論指導(dǎo)虛擬社區(qū)的系統(tǒng)功能、用戶特征、社區(qū)運(yùn)營等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的縱向研究，發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)不斷演進(jìn)的規(guī)律以及用戶的行為特征，用以指導(dǎo)實(shí)踐。

2）關(guān)注系統(tǒng)功能對行為效果的影響。虛擬社區(qū)不應(yīng)只關(guān)注系統(tǒng)功能對短期的用戶使用意愿和使用行為的影響，還應(yīng)該關(guān)注用戶在使用過程中系統(tǒng)功能對效果的影響，如學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)必定是滿足了用戶長期的知識(shí)交流需求，并幫助其在學(xué)術(shù)水平或?qū)I(yè)研究上獲得一定的效果后，才能留住用戶，而系統(tǒng)功能在此過程中是否發(fā)揮著重要作用，哪些功能會(huì)起到重要的影響作用等都是值得關(guān)注的問題，通過實(shí)證研究為系統(tǒng)功能的完善提出更具參考價(jià)值的建議。

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