IBM新團隊亮劍金融服務

丁海驁

“‘銳，一方面是銳意進取，敏捷；另一方面是指我們用業界首創的方法幫助我們的客戶進入到新的旅程，是睿智、智慧的含義。‘變是指我們將對于現在金融行業的變革、變化，采用不同以往的做法。”IBM全球企業咨詢服務部中國區金融行業總經理范斌，日前談到IBM剛剛成立的IBM金融核心銳變團隊時，一邊解釋這一新團隊名字的含義，一邊并笑稱自己作為IBM金融核心銳變團隊的大中華區總經理，連名片都還沒有來得及更新。

在去年舉辦的“2019 IBM金融創新者大會”上，基于一項來自中國人民銀行的統計數據：2019年第一季度通過非銀行機構服務進行的在線支付增長了60%，達到了479億筆交易，價值26.47萬億元人民幣，比去年同期增長了43%。IBM大中華區總裁Alain Benichou（包卓藍）曾經表示：“全球的金融行業都處在一個轉折點上。金融行業必須在這樣的大變革的時期里為客戶提供他們所需要的新的創新和服務。”

事實上，在以往，IBM已經為金融行業的數字化轉型，提出了了必要的行業建議：構建一個“認知型企業”。“企業能夠在數字化的情況下，在沒有人工干預的情況下，能夠體會自己的生存環境，為企業本身在未來的經營策略提供感知。就如同人一樣：通過耳朵和眼睛感知，通過嘴發布命令，這就是未來企業的類型。”當時接受采訪的范斌強調，隨著IT能力不斷深入到業務應用，幫助企業不斷優化和改善經營策略、管理方式和業務模式，才能真正讓金融企業完成“數字化轉型”第二階段。

而此次成立IBM金融核心銳變團隊，改變以往IBM為金融行業提供服務的方式，在范斌看來，很大的原因由于未來各個金融機構的需求和側重點會越來越不同，“千行千面”：“每家銀行都有他自己的特點、特殊的客戶群、特殊的服務方式……因此只有適合他自己服務方式，才能在系統支持、制度、營銷、服務等各個方面帶來自身營收的增長。”范斌認為金融行業的這種需求，用傳統的同樣的產品去服務所有銀行的方式，已經不能滿足金融企業的需求，“IBM金融核心銳變團隊”所提供的“量體裁衣”的服務方式將能夠帶給金融用戶更大的價值。

為了給金融用戶提供貼近需求的“量體裁衣”服務，IBM金融核心銳邊團隊首先在人員構成上做了調整。

“金融核心銳變團隊的組成，包括來自原本的技術服務團隊、數字化轉型戰略咨詢團隊、客戶體驗交互式設計團隊、智能化流程優化團隊，還有數據團隊，云開發和運維的團隊……我們會根據用戶的具體需求，為其匹配具有針對性的團隊，為其提供從戰略規劃、頂層設計、業務建模、中臺構建、IT實施的端到端的服務支持，最終把‘衣服做出來。”范斌強調，這個團隊是一個先鋒隊的模式，團隊里的人都是非常懂業務，并且懂得業務如何通過IT技術來實現的人：“IBM是一個科技公司，我們做技術服務做的比較多，現在我們要做銀行金融行業的技術服務，必須要懂他的業務。”

顯然IBM將企業數字化轉型的外延，已經從純粹的IT技術支持，與業務咨詢做了更完整的整合——雖然以往都是IBM的優勢領域，但是真正為了一個用戶，從頭至尾在一個部門、一個項目當中來實踐，其對于用戶的價值是完全不同的。從這個角度看來，IBM金融核心銳變團隊成立的目的，是對以往策略的升級，更多是通過整合自身資源，為了加速金融行業的這一進階過程，并保證其更高效和更可控，以及更加貼近用戶的現實情況和需求。

基于IBM金融核心銳邊團隊的業務能力，IBM針對金融行業提出了企業業務架構設計的五個關鍵步驟：戰略規劃、頂層設計、業務建模、中臺構建和IT實施。“我們有一個觀點：未來銀行的建設，應該是以一個企業業務建模+微服務設計的業務中臺的模式，最后部署到比較敏捷的混合多云的系統上。”范斌認為，量體裁衣的方式被IBM認為是企業級架構驅動的未來金融企業轉型趨勢，其中“企業級架構驅動”的前提，就是需要為金融企業創建一個企業級的業務建模，“企業級的業務建模是IBM最先提出來，也是業界首創，現在落地成為一個為銀行提供服務的方法。”

在具體執行中，IBM的企業業務模型被分為流程模型、數據模型和產品模型。其基礎，是IBM在以往幾十年服務銀行行業的過程中，所總結出來的一整套將包括流程模型、產品模型和數據模型在內的模型庫。“以數據模型為例，IBM有一個全球模型叫FSDM （financial services data model），里面有7000多個數據項，每個數據項都有專門的定義，基本覆蓋了所有金融行業所需要的數據，它相對就是一本字典，用戶可以從中挑選合適自己的數據模型。”范斌說，通過科學的方法進行模型化，一方面可以使得金融企業針對不同業務的同類流程、產品和數據得到歸類，簡化了企業用戶系統的復雜性，保證了基于模型所構建的IT系統能夠保證持續穩定；另一方面也使得基于數據模型的業務修改，無需考慮更多業務本身的調整，因此使得用戶企業的業務調整更加靈活。“只要基于數學模型進行抽象，把相關的業務邏輯裝配上去，用戶就可以產生新的業務：業務上的敏捷性會得到根本的提高，而且對客戶服務的效率也會得到極大的提高。”

范斌強調：在為銀行用戶提供咨詢服務和建模服務的過程中，IBM的顧問是作為教練的方式與用戶一起做。“最懂用戶業務的，肯定是他自己，IBM只是更了解行業的業務。因此IBM的做法是幫助企業用戶按照IBM的方法梳理出需求，再與用戶一起來搭建整個架構，最終項目完成，企業用戶所得到的，不僅僅是一個可運行的系統，而是在企業內部培養了一批能做業務、又懂IT的人。”