數字化轉型背景下的企業知識管理研究

樊垚秋

摘 要：隨著大數據時代的到來，很多企業為保持企業競爭力而進行數字化轉型，企業知識管理體系也應契合調整。通過對現有文獻梳理，基于歐洲知識管理框架，從知識管理過程與組織知識管理能力兩方面來闡述數字化轉型背景下知識管理面臨的困境。最后從組織戰略、組織文化、組織架構、知識評估、技術水平五個方面闡述組織應如何開展知識管理工作。以期明晰新環境給企業知識管理帶來的挑戰，給企業提高知識管理能力提供借鑒。

關鍵詞：大數據時代? 數字化轉型? 知識管理

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）05（b）--02

隨著大數據時代的到來，數據已經滲透到各行各業，已然成為重要的生產要素。對企業而言，亟需利用數字化技術來推動業務增長，這就使得很多企業開始數字化轉型。在轉型過程中，企業的IT技術逐漸完善，依靠數據的業務越來越多，為充分利用組織內現有信息和專業知識，知識管理扮演著越來越重要的角色。在我國，華為、騰訊、阿里巴巴等行業領軍企業已開展了多年的知識管理工作，但不少企業的知識管理體系仍不完善。目前少有文獻通過科學知識管理框架來研究知識管理面臨的挑戰與改進路徑。對此，本文基于歐洲知識管理框架，重視新環境下知識管理面臨的挑戰，并提出提升路徑。

1 知識管理定義與框架

知識管理是指組織收集、管理和共享員工知識資本的過程，旨在使組織通過充分整合利用現有知識來獲取成功。自知識管理出現以來，學者們從各自的學術背景出發提出了大量的知識管理框架，其中典型的有歐洲知識管理標準框架，該框架分為三層，其核心層為商務流程或商務聚焦，表明一切知識管理過程都圍繞著以增值為目的的商務流程進行。中間層為知識管理過程，包括知識識別、知識生成、知識存儲、知識共享和知識應用。外圍一層為知識能力層，以確保知識管理活動順利進行，包括個人知識管理能力與組織知識管理能力，其中組織知識管理能力包括組織愿景、組織戰略、組織結構、知識評估、組織文化、技術和信息基礎設施水平。該層也可以理解為影響組織知識管理的關鍵因素[1]。

2 大數據時代知識管理困境

面對更多對象參與的物聯網的興起，知識管理的重要性與日俱增，但同時也帶來了新的道德與組織困境?；跉W洲知識管理框架，分別從知識管理過程與組織知識管理能力兩方面分析企業遇到的知識管理挑戰。

2.1 知識管理過程面臨的挑戰

2.1.1 知識識別面臨挑戰

在全球數字化的格局下，知識管理中可用信息的來源、數量和類型都在增加，導致企業對相關知識背景以及專家知識的需求增加，此外也使得企業面臨信息不準確的風險增大，亟需找到可以判斷信息可信賴性的方法。

2.1.2 知識生成面臨挑戰

一個組織需要不斷地生成并吸收新知識來成長，Cohen和Levinthal在1990年引入了“吸收能力”一詞，引起了廣泛的討論。組織中吸收能力是組織定位、學習和利用新知識實現組織目標的能力。但是當生成的新知識進入組織時，可能會與現有的知識產生沖突，組織面臨新的挑戰便是如何處理該沖突。這也就更加突出了人力資本的重要性，只有專家才能有效地指導知識吸收。

2.1.3 知識存儲面臨挑戰

由于新技術與云計算的融合、數據來源的豐富，在知識收集過程中產生了大量非結構化數據，使得原有的知識存儲系統不再適用。

2.1.4 知識應用面臨挑戰

當下知識管理更加側重于激勵創新，而不僅局限于增量學習[2]。這種將知識轉移到適當行動的能力是從知識管理中獲得價值的關鍵成功因素。一些證據表明，技術在知識吸收能力中起著關鍵的促進作用[3]。

2.1.5 知識共享面臨挑戰

互聯網幫助日益國際化的組織突破距離和時間帶來的障礙，但知識共享的便捷會加劇知識安全風險。此外，知識共享的普遍性給知識流通性與質量帶來了變化，使得組織逐漸失去知識收集核心的基礎控制。

2.2 組織知識管理能力面臨的挑戰

知識管理活動的開展會影響到組織各個方面。此外依前述所知大數據環境下的知識內容已與傳統不同，對于組織而言，不同利益相關者之間的權利關系發生了改變[4]，這給知識管理帶來了更多挑戰。

2.2.1 組織結構面臨挑戰

互聯網時代下，企業組織結構發展趨勢呈現扁平化、團隊化等特點，管理多以業務為導向，因此知識管理是否融入并支撐業務，是知識管理工作能否取得實效的關鍵因素之一。組織結構調整主要面臨兩個方面的挑戰：其一，知識管理體系容易流于形式。由于知識管理收效周期長，收益不容易被衡量，同時權責利不匹配，導致知識管理體系被架空，未能與管理體系有機結合，使其發揮不了作用。其二，知識管理組織架構與組織發展情況不匹配，大數據時代背景下，知識的集成與應用更為復雜，企業應適時調整各個結點的強度，以增加管理體系的韌性，降低風險。最初知識管理組織架構設計模式總體可分為三種：集中式、分散式與混合式。但面對更為復雜的形勢，組織需要具備根據發展情況及時調整知識管理模式的應變能力。

2.2.2 員工管理面臨挑戰

新時代員工管理也與傳統不同，一方面員工可以接觸到更為廣泛的信息，這對員工吸收有用知識造成挑戰，同時知識的應用同樣更為復雜，這就需要更多的專業人士參與到知識管理中來。另一方面，由于知識的共享、普及，任何一位組織成員都可以參與知識管理中來，但是現階段大多數企業對內部知識分享過于保守，大多數成員沒有權限獲得更有價值的知識，這會使得員工參與到知識管理中的積極性減弱，同時削弱了員工們的創造能力。當然過度的公開有價值的知識也會給組織帶來風險，這就需要組織把握好限度。

3 數字化轉型背景下企業知識管理能力提升路徑

依據歐洲知識管理框架中知識管理能力層，從組織戰略、組織文化、組織架構、知識評估、技術水平五個方面探討企業知識管理能力提升路徑。

3.1 各部門協同合作促進戰略落地

有效的知識管理的關鍵在于知識管理戰略是否能有效地支持和反映整體的組織戰略。當知識管理有效時，組織能夠更迅速地對環境變化作出反映，才能夠適應互聯網時代。這提高了知識管理戰略設定的難度，需要組織通過有效的機制來促進知識管理負責人與組織負責人有效地溝通，合作執行管理事宜。

3.2 重視組織知識文化建設

知識管理中很重要的是確保員工愿意參與知識分享，并且通過學習實現業務成果，這就需要改變員工傳統的思維方式，從原本的知識自享改為知識共享，營造組織氛圍便成為關鍵。應當將知識的價值、學習的價值根植于組織文化中，同時營造信任的氛圍，將共享視為員工優秀的衡量標準。此外文化環境的構建需要高層領導的積極支持和認可，應將知識管理設置為組織的戰略重點，從而引起組織全員的重視。

3.3 合理人員配備來完善組織架構

在知識管理過程中，隨著收集、分析數據和信息的技術發展，原組織員工與新的利益相關者進行協作的需求也在增加。同時有創造力的員工與員工關系管理也變得尤為重要，因為這些都是有用知識輸入的潛在來源。組織應鼓勵并要求這些可能是潛在的新興知識來源的人員或組織積極開展知識管理工作。為保證知識管理工作進展順利，企業應制定政策、執行原則以及激勵機制，使工作開展更規范、明確知識管理地位，并在實施中通過清除員工工作障礙和解決問題來贏得他們的信任，讓員工明白知識管理對組織與個人都有利。

3.4 技術與人才配合提高知識評估水平

知識評估可能是受互聯網發展影響最大的領域。互聯網促進了大量數據，信息和知識的傳遞以及普及，數據處理，信息處理和知識管理之間的傳統鴻溝正在轉移，組織需要改進評估分析大量數據的方式，以便他們提取、接受有價值的知識。在數字轉型背景下，重要的是要考慮有效且適當地使用數據分析技術。當然能夠明確哪些數據、信息是值得被分析更重要，因此知識評估本質上也是知識管理技能，而非純粹的技術能力。

3.5 積極參與探索新技術

通常組織的知識管理強調的更多的是人的作用，而不僅僅是技術。但在信息化時代，新技術確實能夠為知識管理活動提供更大規模的空間，同時給地理位置分散的組織有效運營的機會，例如具有社交功能的平臺，使得討論、分享、學習變得便捷。因此為了從知識管理中獲取最大價值，組織應積極參與探索和使用可以支持知識管理的新平臺、新技術。

4 結語

這是一個信息大爆炸的時代，數據、信息的獲取要比以往容易的多，但如何從中汲取知識并有效利用知識仍是許多組織面臨的挑戰。依據歐洲知識管理框架，認為提高企業知識管理能力必須著眼于組織內核，確立知識管理為組織戰略重點，同時使其能夠支持組織實現核心戰略目標。在此戰略基礎上，構建學習型組織文化，完善組織管理體系，合理分配權責利。在完備的組織管理背景下，才能讓企業人力與技術發揮最大的價值。

參考文獻

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