科技館展品信息管理系統設計研究

王學旗

[摘 要]為實現科技館展品基礎信息分類統計，運營維護工作協同高效，備件管理科學規范，完好率數據準確全面，依托信息化技術，研究設計一套展品信息管理系統，該系統的功能涵蓋展品基礎信息、展品巡檢、展品報維修、展品維修知識、展品完好率、展品備件、展品車間等多方面的管理。同時，對系統的實際建設提出建議。

[關鍵詞]科技館 信息化展品運維 系統設計

[中圖分類號]G245

[文獻標識碼]A[文章編號]10019596（2020）050056-05

科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育場所。近年來，隨著我國科普事業的蓬勃發展，科技館如雨后春筍般建立起來。截至2018年，全國“達標”（符合《科學技術館建設標準》）的科技館有244座，在建的尚有100多座[1]。展品是科技館普及科學知識、開展教育活動的載體，通常具有較強的互動性，積極鼓勵觀眾親自動手探索。展品經過長期運行會出現外觀磨損、機械松動、電控損壞等故障現象。為了保證觀眾的參觀質量，對損壞的展品進行高效的維修十分重要，而展品維修涉及故障報修、備件采購等諸多環節，這些環節的處理方式與效率對維修工作有重要影響，為此，本文設計一套展品信息管理系統，用于協調科技館展品運維工作。

一、展品信息管理系統需求分析

目前，科技館展品運維管理有以下幾方面需要提高：①展品報維修缺乏統一規范的流程。展品損壞時，運行人員通常以電話、短信或者微信的形式通知維修人員，展品修復后，維修人員以同樣的渠道反饋給報修人員，這種溝通途徑雖然快捷方便，但缺乏規范性，無法形成統一的展品報維修記錄，無法對展品的維修次數及維修人員進行統計。②展品維修知識與經驗缺少傳承。展品維修通常需要專業的知識技能，也需要經驗的積累。展品損壞時，維修人員通常急于對展品進行快速修復，而對維修過程中所使用的方法與技能，則很少進行總結。這些方法與技能，對后續的維修人員有著重要的參考價值[2]。③人工統計展品完好率，難以獲取展品的實時狀態。展品完好率是反映展品運行情況、衡量維修質量的指標。人工統計完好率雖然在一定程度上能夠反映出展品的運行情況，但要隨時掌握展品的運行狀態，人工方式則較難實現。④備件采購缺乏大數據支撐。展品維修人員通常會對展品設備采購一定數據的備件，以便損壞時能夠及時更換。但如何確定備件的采購頻率與采購數量，在沒有長期可靠的數據支持下，較難做出科學決策。這些問題，在移動互聯技術高速發展的今天，可借助信息化手段，通過提升展品運維管理方式和轉變管理理念來解決。

二、展品信息管理系統功能設計

展品信息管理系統總體功能如圖1所示，包含展品基礎信息管理、展品巡檢管理、展品報維修管理、展品維修知識庫、展品完好率管理、展品備件管理、展品車間管理以及系統后臺管理等方面，每一個管理模塊又分別包含了不同的子功能。系統分為PC網頁端與移動客戶端兩種類型，網頁端涵蓋上述的所有功能，移動客戶端主要用于展品巡檢、各流程的發起、審批以及完好率數據查看等，因此只包含隨時需要使用的功能。展品信息管理系統PC網頁端與移動客戶端共用一套數據庫系統PC者的操作數據相互同步。

（一）展品基礎信息管理

展品從最初的概念設計到進入場館運行，會逐漸被賦予特定的“身份信息”，并存在于整個展品的生命周期中。展品基礎信息包括展品名稱、資產編碼、位置、重量、電壓、硬件、軟件以及制造商等。展品基礎信息是整個系統建設的基石，同時也可依據基礎信息的具體屬性開發出十分有用的功能。

1.展品硬件統計?？萍拣^展品硬件包含計算機、電視機、顯示器、投影機等設備，不同展品的設備型號及數量有所區別。將這些展品硬件信息錄入系統中，通過設置相應的查詢字段，使用時將能夠快速統計出某型號設備的數量或所用展品的型號。

2.展品軟件管理。展品在移交科技館運行時會附帶展品的圖紙、軟件等資料。將電子版圖紙與軟件備份以展品為單位分類存儲在系統中統一管理，能提高展品資料管理的規范性與完整性。在展品維修時，若想安裝某展品軟件，可直接在系統中進行下載，同時，展品維修人員也可將平時發現的有利于展品維修工作的軟件分類存放在系統中。

（二）展品巡檢管理

展品運行人員一般會在開館時對所有展品的開啟及運行情況進行一次巡檢，也稱作給展品“打卡”。展品巡檢是展品日常運行工作的重要組成部分，巡檢能夠從宏觀上把握展品的運行情況，做到心中有數，同時也可及早發現展品故障，迅速通知維修人員處理，保證當天的參觀質量。展品巡檢管理功能包括巡檢、巡檢審批、巡檢查詢三方面，巡檢時，如果展品運行一切正常，則在系統上點擊確認，代表已巡檢;如果展品有故障，可進行報修;巡檢負責人通過審批、查詢功能對巡檢工作進行管理。由于巡檢時間相對有限，展品的巡檢功能設計需遵循簡單、易用原則。

（三）展品報維修管理

展品報維修是展品信息管理系統的重要功能之一，報維修流程如圖2所示。

科技館展品損壞時，展廳運行人員通過移動客戶端或網頁端填寫展品的損壞內容及損壞百分比，發起報修流程。損壞百分比是根據展品所包含的設備數量以及損壞部分對展品運行的影響因子綜合確定的[3]，通常需要提前設定。運行人員報修后，系統將報修信息發送至運行負責人進行審核確認，當然此處可靈活設置，如損壞率≥50%的報修單需要運行負責人審核，損壞率<50%的報修單可無需審核，直接到達展品維修人員手中。維修人員接單后，進行相應的故障處理，處理過程中，維修人員可以隨時通過系統發起設備采購、入庫、出庫以及退庫操作。故障處理完成后，由接單人員填寫相應的維修內容及維修人，提交給報修人員進行修復確認。在展品報維修流程的每個節點，系統都可發送信息，提醒工作人員及時響應。

（四）展品維修知識庫

科技館展品具有唯一性，展品的展示內容與實現形式各不相同，且隨著科技的發展，展品所使用的設備類型也越來越多，維修人員需要不斷學習與借鑒，才能更好地完成維修工作，因此展品信息管理系統有必要設計一種分享展品維修技能、方法與經驗的共享平臺，即展品維修知識庫[4]。展品維修知識庫從用途上可設計為兩部分：一是公共留言平臺，用于日常維修業務的交流與信息共享;二是針對每一件展品的留言功能，用于記錄展品的日常維修方法、緊急情況下的應急預案等。

（五）展品完好率管理

展品完好率是記錄與衡量展品運行完好程度的量化指標，對展品運維工作有十分重要的意義。單件展品運行完全正常時，完好率為100%，部分功能損壞時完好率相應降低，如果展品的損壞部分完全影響了展品內容的展示，則此件展品完好率為0。展品的完好率可分為實時完好率與歷史完好率，實時完好率反映展品此刻的運行情況，可按照展館、展廳、展區、展品設計不同的統計維度;歷史完好率是展品歷史某段時間的平均完好情況，可按照時間與空間維度進行二維統計，如空間維度按照展館、展廳、展區、展品分類，時間維度按照年、季度、月、天分類。展品的損壞比率從運行人員報修或運行負責人對報修信息審核通過時開始計算，直到展品維修完成，完好率恢復至100%。

（六）展品備件管理

科技館展品維修工作需要預先準備一定數量的備件，以便提高展品的維修效率。展品備件采用精細化的管理方式，從采購、入庫、出庫，到更換設備的退庫，每一環節都需要嚴格的申請及審批程序，確保備件管理的透明、規范。

科技館展品備件種類繁多，采購時需從參數、價格、質量以及時效性等多方面去衡量，做出有利于展品運行的采購。展品信息管理系統的備件采購需填寫用途、物品名稱、型號、單價、數量、總價、供應商等信息，然后提交至管理者逐級審批。采購申請過程是透明且不可逾越的，縱使采購設備的總價較低，也需要按照規范的流程去操作執行。

展品備件采購完成后，需對所采購的物品進行入庫，入庫時必須關聯對應的采購單，將入庫信息帶入，然后由庫房管理人員進行信息確認，確保采購的設備與信息相對應。維修人員需要使用展品備件時，在展品信息管理系統中查看是否有所需的備件，如果有，可提交出庫申請，填寫備件信息、用途及所需的數量，然后由庫房管理人員進行審批，審批通過后將備件交予維修人員。同時如果有更換下來的設備，也需要進行退庫處理。退庫的設備一般分為可重復利用的設備與完全損壞的設備，可重復利用的設備需要重新進入備件庫，完全損壞的物品則歸納到廢品庫中。庫房管理人員可對備件庫存數據進行定期盤點，為采購提供依據。展品備件管理的完整流程如圖3所示。

（七）展品車間管理

科技館展品維修通常配備有機床設備車間，在維修過程中，對于損壞嚴重的展品，維修人員需要申請返回車間，由專業人員進行大型維修作業。為將車間的展品作業流程化，展品信息管理系統單獨設計了車間管理功能。車間人員接單后，按照實際的維修工作，定期在系統的車間管理模塊中更新進度信息，方便申請人查看;作業完成后，通過系統將完成信息反饋至原維修人員，原維修人員繼續進行后續工作。

三、展品信息管理系統開發建議

展品信息管理系統能夠改善科技館展品運維流程，提高展品維修效率，規范展品設備管理。通過引入實時完好率，能及時、準確地反映展品當前的運行狀況;通過展品維修記錄和完好率統計查詢，能夠多維度分析展品故障及運行規律，輔助領導決策。展品信息管理系統包含的功能較多，流程復雜、數據量大，因此在設計過程中要注意以下問題。

（一）重視PC網頁端與移動客戶端操作界面的友好性與易用性

展品信息管理系統建設的核心是功能，在功能實現的基礎上，要充分考慮系統的友好性與易用性，界面設計需要美觀大方，可操作性強。

（二）注意系統查詢統計的流暢性

展品信息管理系統每天會記錄大量的完好率數據與報維修信息，在查詢完好率時，系統要對數據按照時間與空間維度進行篩選，并按照完好率公式進行大量計算，因此系統的運行速度要有保證。

（三）在規范性的前提下提高便捷性

展品信息管理系統強調流程管理的規范性，但同時也要求操作的便捷性。規范性與便捷性之間并不矛盾，可通過充分優化系統結構細節，在保證規范的前提下提高操作效率。

參考文獻

[1]劉奕，秦偉，胡坤.館企合作創新展品的思考與實踐[J].自然科學博物館研究，2019，4（2）：29-36，88.

[2]張鴻起.對科技館展覽教育工作的體會與思考——關于展品的管理[M]//科技館研究文選（2006-2015），2016.

[3]裴媛媛.科技館展品完好率統計方法初探[M]//科技館研究文選（2006-2015），2016.

[4]蔡文東，龍金晶.知識管理在科技館發展中的應用研究——以中國科技館為例[J].科普研究，2010，5（4）：51-57.