“互聯網+”背景下的圖書館PDA業務評價指標體系構建*

周 同 李園月

(1南京郵電大學，江蘇南京 210010；2南京農業大學，江蘇南京 210095)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即“讀者決策采購”，是按照讀者需求驅動的一種新興的圖書館采訪模式。該模式主要根據讀者實際需求與使用情況，由圖書館確定購入資源。美國大學與研究圖書館協會(ACRL)于2010年將PDA納入“圖書館十大趨勢”計劃之一[1]。2011年，胡小菁首次在國內提出PDA概念，并界定PDA是根據讀者的實際需求與使用情況由圖書館確定購入資源的一種新興的圖書館采訪模式[2]。由此，開啟國內讀者決策采購的發展之門。圖書館PDA的概念、舉措和方法水平也不斷隨之深入，一系列以讀者需求為主導的圖書館PDA方案被提出、實踐，成功解決許多讀者的個性化借閱需求。然而，目前國內PDA發展仍存在很多問題亟待改善。如PDA推廣，平衡館藏結構、經費控制、館員結構調整、評估PDA項目、讀者素質、紙電出版時間差、目錄完善的問題、圖書館館員個人素質參差不齊等[3]。為此，本文結合當下圖書館“互聯網+”發展和PDA執行情況，匯總各館特色PDA業務管理方面內容，提煉PDA項目評估業務管理內容分類，再依據PDA項目業務分類情況，制定相關業務指標條款，以此探索與國內PDA發展需求相適應的評價指標體系。

2 指標體系的設計

圖書館PDA模式開創了將借、采、藏融于一體的新型服務模式，該模式旨在整合圖書館及出版機構資源，利用運用“互聯網+”平臺，打造云平臺、智慧圖書館，直接為讀者提供個性化的閱讀服務[4]。根據PDA模式管理流程、業務分類設計對應PDA業務指標體系。

2.1 PDA流程介紹

完整的PDA執行過程包括讀者現場選書、讀者選購下單、選購圖書入編、購借圖書入藏、訂單結算、統計分析六個環節[5]。每個環節蘊含一系列系統性應用場景，場景一一介紹、分析如下：(1)讀者現場選書。讀者在本地具備PDA業務圖書館的任一終端設備上進行需求申請，通過互聯網數據分享獲取所需的目標書籍；(2)讀者選購下單。讀者選好書在銷售人員處確認讀者身份信息，由書店銷售人員掃描讀者所選圖書的ISBN號，系統自動銜接、對接圖書館書目系統，完成讀者的借書訂單環節。(3)選購圖書入編。在完成借閱訂單，書店銷售人員對所借書目標記RFID設備，系統自動將書目識別信息上傳至圖書館書目數據庫，完成圖書的圖書館編目環節，爾后，讀者即可帶走圖書。(4)購借圖書入藏。此環節后則與常規圖書館借閱書目管理流程一樣，讀者在規定借閱期限內，前往圖書館按期歸還書籍即可。(5)訂單結算[6]。與常規借閱一致，圖書館系統針對PDA業務書籍每日自動備份、建立日志，以此保障圖書館與書店間的賬目核對、清算。(6)統計分析。包括統計書籍流通統計、讀者借閱統計、讀者統計、暢銷書統計等等，以此掌握PDA項目整體情況，制定下一步PDA業務的改善計劃。

2.2 PDA控制分類

根據PDA項目管理流程環節控制，對PDA業務的管理控制環節進行分類，從PDA項目流程畫像分析，PDA控制環節主要包括業務流程、技術模式、服務效能、流通效率、節能效率、館藏體系等。其中：(1)業務流程。指圖書館為讀者考慮采選、借閱、歸還制定的服務順序、項目秩序、步驟環節等。(2)技術模式[7]。指借、采、藏一體化服務管理平臺應用的技術支持。(3)服務效能。指PDA業務開展的效果，一般以讀者滿意度為基礎指標進行監督、測評。(4)流通效率[8]。指書籍流通的快、慢。(5)節能效率[9]。指工作人員及讀者所節約的時間成本。(6)館藏體系[10]。指PDA館藏影響情況，一般情況下以圖書館PDA業務的結構性與系統性為考核指標進行評估。

2.3 PDA業務指標體系

除根據PDA業務控制分類特點及需求外，PDA評價指標體系設計還需遵循“科學性、目的性、客觀性、導向性和可操作性”等原則，將成熟評價體系與方法作為參考基礎，再經歷多輪討論、論證，以此確定PDA業務指標體系。詳見表1：

表1 PDA業務指標體系

3 評價方法及過程

3.1 構建判斷矩陣

設計PDA業務問卷，向8位應邀專家成員發放多輪《PDA業務指標意見征求稿》問卷，待所收集反饋意見收斂后，最終收回問卷共6份。問卷成分包括管理學副教授1人、圖書情報學副教授1人、南京圖書館“陶風采”基層業務骨干4人。最終確定PDA指標體系判斷矩陣Aij，詳見表2：

表2 PDA指標體系判斷矩陣Aij

3.2 一致性檢驗

兩兩對比具有復雜性特征，不同專家指標理解不同，測度標準會被專家個人經驗左右。為了減小影響，對判斷矩陣Aij進行一致性檢驗。根據AHP法數學公式[11]，在EXCEL中利用POWER、SUM、MMULT等函數對判斷矩陣Aij進行一致性運算，計算過程與結果如下(見表3)：

表3 判斷矩陣Aij一致性檢驗過程計算表

得λmax=6.5663，算矩陣Aij偏離一致性指標CI=0.1133，由n=6通過查表平均隨機一致性指標得RI=1.24，得矩陣檢驗系數CR=0.0913<0.1。可見，檢驗系數低于0.1，矩陣Aij通過一致性檢驗。

3.3 權重分析

由判斷矩陣計算可知，特征向量Wi代表評價指標體系各指標權重，通過歸一化處理，確立二級指標合成權重。詳見表4：

表4 權重分析表

4 評價應用分析

4.1 指標權重討論

指標權重顯示，PDA模式業務流程(0.2952)占據權重首位，具有最高的實踐價值與研究意義。因此，圖書館在政策制定過程中，需要頂層設計把控好PDA流程的嚴密性、可行性和可靠性，從而保障PDA圖書館資源的服務性能、國有資產安全保障性能；其次，公認的技術模式(0.2458)位居第二，說明現代科技支持PDA業務十分重要，也正是現代科技的發展，拓寬了圖書館各類閱讀服務項目的實現；再者，服務效能(0.1624)占據第三位，進一步論證了PDA模式源于服務效能的考量，是增加圖書館圖書服務品質，滿足讀者個性化需求的一種途徑；流通效率(0.1447)是公共圖書館PDA模式下文獻吞吐量的一種表現，其重要程度被廣大圖書館工作者認可[12]；PDA的節能效率(0.0956)相對數值較低，造成這一現象原因在于館員事務性工作負擔。據調查發現，雖然PDA業務大大方便了讀者，但對圖書館館員而言一些流程管控、軟件維護、系統操作及服務說明等基礎性工作并未減少，有些程序甚至會加重圖書館館員的工作負擔，對此，節能效率不被看好的情況就不難理解了；最后的館藏體系(0.0563)，PDA模式對館藏體系要求較低，大部分館藏工作分散至書店、出版商等單位，圖書館僅負責PDA返還圖書館后期的技術加工，為此，圖書館不涉及館藏更具體操作，這一塊自然易被行業忽視，導致評估指標權重值不高[13]。

4.2 政策啟示

根據指標權重討論分析，在PDA業務模式中，對圖書館館員、讀者、出版商及圖書館相關自身存在一定的考量，銜接政策具有一定啟示。具體政策分析如下：

4.2.1 圖書館館員策略

對于圖書館館員而言，PDA模式的實施實際增加了館員的工作量，館員需要審核讀者的購買請求，判斷推薦的書目是否有購買的需要，購買前確定是否有館藏副本，避免重復購買等。針對館員工作量增加的問題，圖書館需采取適量的獎勵措施提升館員工作的積極性。館員在圖書館館藏建設中起著舉足輕重的作用，負責書目選取的館員對文獻的理解和對讀者需求的認知決定了館藏建設是否全面合理。針對PDA模式可能會造成館藏結構失衡的問題，館員在審核過程中需嚴格把控，拒絕有礙館藏建設的購買請求，可在一定程度上緩解這一問題。

4.2.2 讀者服務策略

對于讀者而言，PDA模式在滿足了讀者的個性化需求的同時，讀者也應規范自身行為，增強個人素養。在行使讀者決策采購權利之前知曉選書規則，明確自己的選擇是確實對自身所需且于館藏有益的。不盲目觸發購買，不做不負責任的薦購。圖書館針對讀者使用PDA過程中的行為應采取適當的獎懲機制。

4.2.3 出版商策略

對于出版商而言，要提升自家資源的質量和可獲取度。出版商應提供完整的MARC記錄，以便在電子書PDA的施行中提升可選書目的完整性和全面性；增強專業員工的素養，提升在采購目錄中對文獻描述的完備度和準確度。狹隘的看法認為PDA的施行使出版商損失原有的利潤，圖書館小批量購買使出版社面臨銷售的不確定性。其實PDA模式的盛行正是出版商調整自身運營模式的良機，出版商應順應用戶需求的變化，及時調整自身運營策略，紙電同步發行，允許紙電一體采購，提升配送速度，借助PDA拓展業務渠道，提升業務能力，實現出版商與圖書館的雙贏。

4.2.4 圖書館策略

對于圖書館而言，PDA模式使得圖書館的部分紙本圖書采購從大批量采購向小批量采購轉變，增加了圖書館紙本圖書采購成本。圖書館應明確PDA項目預算，通過與出版商協商獲取更高的采購折扣、控制請求購買書目的單價、控制單人次單月最多允許請求購買圖書的冊數、針對不同的讀者群體設置不同的選書權限等方法控制PDA項目成本。針對PDA項目執行造成的館員工作量劇增的問題，圖書館應采取適量的獎勵措施激發館員工作的積極性。目前，PDA項目的社會認知度還不高，圖書館應加強宣傳推廣，采取展覽、講座等方法讓更多人了解館內PDA項目以及PDA項目的參與規則，避免因讀者使用不當、不必要采購等現象。圖書館需要階段性評估讀者的閱讀行為，根據實際情況調整觸發購買的條件設置。圖書館和書商需及時更新各自的館藏目錄以及書目記錄防止讀者查不到書或者圖書館重復購買等問題。

5 結語

本文通過對“互聯網+”背景下圖書館讀者決策采購模式施行現狀的分析及其業務指標體系的評價，發現業務流程、技術模式、服務效能、流通效率、節能效率及館藏體系依次影響圖書館PDA業務的實施，其中業務流程的影響最甚。然后根據制定的指標體系的內容從不同的圖書館角色角度對未來PDA的實施提出相應的政策啟示。由于當前PDA業務的實施各館各特色，每個實施PDA業務的圖書館都會根據館內現狀及政策，實施特色的PDA業務，或與當前館內服務相融合，或對PDA業務進行不同程度的創新，而本文針對當前普遍實施的PDA業務模式進行評價體系設計，對圖書館PDA基本業務的評價具有普適性。未來可以以本文建立的指標體系為基礎，根據不同圖書館PDA業務的特點，建立更為豐富具體的PDA業務評價指標體系。