我國公共圖書館真人圖書館的建設現狀與對策研究*

葉麗紅 虞 樂

(江西省圖書館，江西南昌 330046)

1 引言

真人閱讀是一種閱讀理念，通過閱讀“人書”(Living Book)，獲取信息。真人圖書館，就是把某些特定的人物做成特定標簽并為特定讀者提供借閱服務活動。“它與普通圖書館借閱服務很相似，不同的地方是真人圖書館中的‘書’是‘真人’，讀者閱讀的方式是真人書和讀者進行雙向交談。”[1]真人圖書館活動由國外引進我國，對真人圖書館的概念已有多篇論文介紹過，本文不再贅述，為了對真人閱讀活動的相關研究情況有個大致了解，筆者通過登陸中國知網進行檢索、研讀，發現對高校舉行該活動的實踐和研究占主導，從2010年開始截止2019年共發表論文213篇，而公共圖書館對該活動的實踐和研究論文成果62篇。其中2013年有4篇，2015年達到高峰13篇，2016年回落到4篇，2017年隨著公共圖書館的實踐增多后至2018年年均12篇。從數據統計看，公共圖書館對該活動的研究比高校遲，研究力度也嚴重不足。從研究成果看，研究者將研究視角集中于真人圖書館活動開展的意義[2]、可行性[3]、該活動的個案分析[4]、及公共圖書館開展真人圖書館的具體服務功能研究[5]，而對該活動在公共圖書館的實踐進行廣泛地系統地調研分析幾乎沒有，這對實踐的開展極為不利。本課題組經過對我國省、市級及部分區級公共圖書館舉辦的真人圖書館活動進行廣泛調研，獲取數據并分析得出此文，希望能推動我省的真人圖書館實踐順利開展，也為全國的真人圖書館的實踐、研究深入盡一份力。

2 我國公共圖書館舉辦真人圖書館活動情況

本課題組通過三種途徑來選取樣本。一是通過政府網站獲取我國大陸32個省及直轄市、自治區(不包括港澳臺地區)政府網站獲取下轄的地級城市或區名稱，共225個，然后逐個登錄這225個圖書館官方網站，瀏覽頁面檢索是否開展過真人圖書館活動。二是以關鍵詞“真人圖書”或“真人圖書館”在中國知網進行檢索，獲取公共圖書館舉辦真人圖書館活動的信息。三是在中國圖書館網以關鍵詞“真人圖書”檢索獲取公共圖書館舉辦真人圖書館活動信息。匯總、篩選，剔除無效、重復及不相關的信息統計得出59個公共圖書館舉辦過真人圖書館活動記錄。以這59個公共圖書館為樣本進行調研，登錄這59個公共圖書館的官方網站、微博、微信及公眾號等官方媒體平臺及百度搜索進一步檢索獲取真人圖書館活動的詳細信息。在數據收集方面，通過查閱圖書館網站、微信、微博等官方發布的新聞通告、館內動態、活動通知、報道進行整理，對因為網絡維護或其他原因網站關停的圖書館及連續性開展真人圖書館活動但公布的活動資料不全的圖書館則通過電話、郵件的形式向圖書館相關負責人員請求索取完善信息，并利用館際交流、學習機會實地調研，以上三種途徑調研獲取材料，以首個、首場借閱時間(2012年4月23日重慶市圖書館舉辦真人圖書館)至2019年8月為調研時間段，共統計有913場1090人次的真人圖書被讀者借閱。其中省級公共圖書館舉辦314場，437人次；地、市級舉辦479場，516人次；區級120場，137人次；對真人圖書館活動的舉辦情況及真人書的內容情況介紹等進行統計分析，匯總整理出我國公共圖書館舉辦真人圖書館活動的地區分布，舉辦場次、場地，開展規模、趨勢，真人書的類型、招募形式，活動的舉辦主體、活動主題，真人書的借閱和館藏情況，活動的宣傳報道等方面信息。由此發現我國公共圖書館真人圖書館活動開展處于初期階段，在實踐中問題比較多，存在一些經驗和教訓，在活動的前期準備和后期完善方面沒有足夠重視，在活動開展方面沒有完備的指南和操作經驗，在活動的反饋和延續方面乏力。在活動的開展過程中出現活動主旨不明，活動的創建模式單一、主體被動，活動策劃、主題甄選不充分，真人書的招募和館藏等管理等問題。

2.1 真人圖書館活動的地區分布

國家統計局將我國的經濟區域劃分東北地區、東部地區、中部地區、西部地區四大經濟行政區域，我國的圖書館事業直接受經濟發展條件制約，根據這一劃分標準能有效、合理、真實反映公共圖書館事業發展情況。根據我們的調研數據可以反映這一現實。總體上我國各地區公共圖書館開展真人圖書館活動還處于起步階段，規模還不大。調查數據顯示，我國舉辦真人圖書館活動的公共圖書館共59個，其中省級圖書館14個，地、市(區)級45個，分別占全國省級館的43.8%和地市(區)級館的17.5%。舉辦該活動的公共圖書館數量看，東北、中部和西部地區分別占15.5%，13.8%，17.2%，差異不大，開展活動呈點狀，零星發展；東部地區舉辦該活動態勢較強，呈塊狀發展；東部地區該活動開展的館數量比其他三個地區的總和還略多占53.4%，詳見表1。

由表1可以看出，東部沿海地區是經濟發達地區又是改革開放的前沿，創新和變革意識較強。東部地區基層公共圖書館的在服務理念和服務方式方面比較樂于接受新事物，敢于嘗試真人圖書館活動這一創新閱讀模式。西部地區在接受真人圖書館這一新的閱讀理念方面也表現了它的積極主動性，在活動開展的公共館數量和占比上趕超東北和中部地區。這也一定程度上反映了西部欠發達地區公共圖書館的危機意識和尋求突破和發展的勇氣。

表1 開展真人圖書館活動的公共圖書館地區分布

2.2 首次舉辦真人圖書館活動的時間分布

2012年，重慶圖書館利用世界讀書日舉辦了我國第一場省級公共圖書館真人圖書館活動[6]，并通過各大媒體、新聞報道，將這一新的閱讀模式引入公共圖書館。同年，在東部地區的市、區圖書館也先后開展了該活動，通過調研數據可知，南京的六合區圖書館、河北邯鄲市圖書館、廣州少兒圖書館、深圳羅湖區圖書館都先后開展，在年底開展真人圖書活動的圖書館達到6家。2013年真人圖書館活動在省級圖書館的開展比市區級活躍，有6家省級館先后開展，受東部地區影響和帶動，中部的湖南、湖北省圖書館陸續開展，但在2014年真人圖書館活動驟降，只有兩家公共圖書館對舉辦該活動進行報道，2015年后又迎來一波熱潮，2016年新增7家地市級公共圖書館舉辦該活動，2017年達到高峰新增10家，2018年回落后2019年有平息的趨勢(見圖1)。從調研數據和圖1可以看出，每一波熱潮都是由市區圖書館帶動省級館開展，省級圖書館開展真人圖書館活動的力度又反過來推動該活動在整個地區的推廣。這一點反映了真人圖書館的草根性和大眾性。

圖1 公共圖書館首次舉辦真人圖書館活動時間表

2.3 真人圖書館活動的規模、借閱方式和場地

黑龍江省圖書館舉辦的真人圖書館其規范性和延續性是業界公認的，活動場次最多，迄今活動報道164場，達到年均32場，省級館中吉林省少兒圖書館、海南省圖書館年均分別達到14次和7次，市級館中臺州市圖書館82場，邯鄲市圖書館62場，溫州市圖書館59場，包頭市圖書館57場，大慶市圖書館49場，浦東區圖書館45場。但從官方的活動報道看，有半數館年均舉辦不到5場，其中有13個館只舉辦了一場就停辦了，數據分析顯示，舉辦的頻次越高，館數量越少(見表2)。

表2 公共圖書館年均舉辦真人圖書館活動情況表

國外的真人書閱讀以一對一為主，最多3-5人同時借閱，而我們調研發現杭州市圖書館開展的閱讀+心理的心理咨詢類真人書采取一對一借閱[7]，其他多數在15-30人之間同時借閱，借閱人數比較靈活，以真人書的主題和受歡迎程度而定，受歡迎程度高的真人書，比如高考的經驗交流和指導則結合講座的形式在報告廳舉行，人數不限至少在百人以上；手工制作和技能分享型的真人借閱，為了保證讀者的充分參與，則一般控制在20人左右，真人書借閱要采取預約的方式，達到一定的人數才能被預約借閱成功，如果真人書被借閱的人氣不旺，則不會上架安排借閱。

真人圖書館活動主要在室內舉行，通過對調研的913場活動統計，館內舉辦860場，占該活動總場數的94.3%，集中在圖書館的活動室、借閱室、報告廳等開展，館外舉辦53場，占該活動總場數的5.7%，其中以書店為活動場地居多，占館外活動開展的41.5%，其次是鄉鎮社區、分館、學校、軍隊、文化機構、概念餐廳、咖啡店、茶藝會所等，詳見表3。

表3 公共圖書館舉辦真人圖書館活動場地情況表

2.4 真人圖書館活動的舉辦模式

根據調研發現，公共圖書館的真人圖書館活動有以下三種模式，一是圖書館獨辦模式；在調研的59個公共圖書館中有48個是采取這種模式，其中臺州市圖書館、邯鄲市圖書館、溫州市圖書館、包頭市圖書館、上海徐匯區圖書館等以這種模式開展活動比較成熟。二是與各類真人圖書館合作舉辦模式；我國真人圖書館在高校由社團、學生會發起，在全國各地也有民間組織和私人舉辦的真人圖書館活動。湖北省圖書館的真人圖書館首秀活動就是與武漢大學圖書館微天堂真人圖書館合作，真人圖書全部由武漢大學圖書館提供[8]。山東省圖書館的第一場真人圖書館活動是由濟南“I Think”真人圖書館團隊策劃開展并提供真人圖書借閱，二者合作陸續開展了近40場。鐵嶺市圖書館與織網—罕見病民間真人圖書館合作。舉辦罕見的人生，罕見的精彩，在首場活動借閱了8位罕見病患者，講述他們的經歷，并在母親節、護士節等節日陸續推出，形成了公益活動品牌[9]。三是圖書館主辦，社會各界力量協辦模式；政府、學校、書店、行業協會、公益組織、公司企業、媒體電臺等聯合舉辦。安徽省圖書館與青年志愿者公益組織合作；蘇州市圖書館與殘聯、殘疾人協會合辦；廣州市圖書館與駐華領事館合作舉辦了外國文化主題；貴州省圖書館的真人圖書館“笨小孩”系列活動是由貴州省圖書館和貴陽南明區愛心家園兒童特殊教育康復訓練中心聯合主辦，作為為布客繪本故事會特別活動；海南省圖書館通過與天涯社區網絡科技股份有限公司合作舉辦“海南一家·真人圖書館”活動，該活動以讀者沙龍形式舉行；太原市圖書館與非遺、電臺合辦傳統文化真人圖書非遺課。

2.5 真人圖書館活動主題分析

我國公共圖書館真人圖書館活動多以知識、信息、技能分享為主，活動主題包括學習、公益、應試、創業、經歷、勵志等方面，真人書涉及到社會、生活、經濟、法律、文化、藝術、教育等各個領域。從調研的數據中提取778場單場、單次真人圖書借閱活動作為樣本，進行統計分析發現，文化、教育共有205人次，占樣本總場次的26.4%；其次是藝術類，137人次占比17.6%，再有文、史、醫學類，分別占比8.3%、10.4%和8.4%。而哲學、自然科學則比較少，占比不到1%。詳情見表4。

表4 真人圖書館活動主題按中圖法分類統計表

2.6 真人書的招募、甄選和構成

通過調研發現，圖書館在真人書招募方面都有一定的流程和渠道，但大多是個人招募。在舉辦初期，通過讀者或館員、熟人朋友介紹，成功入選機會大。比如吉林少兒圖書館的真人書多是少兒讀者和圖書館的“小小圖書館管理員”，朔州市圖書館以地方文獻系列為主題的真人書就是本館特藏部主任張志弘。包頭市圖書館的首秀得到博物館的大力支持，江副館長親自上陣，講述“考古那些事”。隨著活動的深入和經驗的積累，多數館利用活動通告、海報、官方網站、微博、微信等加以宣傳、布告，進行真人書招募，面向社會公布真人書的招募要求和聯系方式，讀者通過電話、郵箱、官網等都可以報名參加，還有一些圖書館和報紙、電臺、媒體合作，共同招募。其中湖南省圖書館就與三湘都市報聯合招募[10]；太原市圖書館與全市閱讀推廣聯盟團隊平臺合作，通過太原市新聞網向廣大市民征集真人書資源。在真人書的選擇方面，只要是正能量，有內容，有一定的溝通能力，大都被采選。從真人書的構成看有專家、學者、作家、記者、教師、醫生、公益人、學生、退休人員及殘障人士等，涉及到文化、教育、藝術、攝影、閱讀、寫作、健康、生活等各領域。

互聯網是以連接為目的導向的社會網絡和復雜網絡，互聯網內容傳播的本質其實是跨越平臺建立人與人之間的連接。一切的交互都在產生連接行為，連接既是網絡演化的手段也是網絡演化的目標。內容創作的目標不再僅僅是獲得用戶的單次閱讀，而是獲得用戶持續性的互動和穩定的認知連接。有了連接，才有用戶和粉絲，社交分享量甚至比單次閱讀量更加重要。沒有一種連接是不可被替代的，替代的原則是連接得更強、更快、更緊、更美。[3]所有連接一旦建立，將不再滿足于單一的連接形態，隨著時間推移，它會不斷疊加更為新鮮更為緊密的連接形態，從而形成連接的質變。

3 存在的問題及原因

3.1 公共圖書館不夠重視，實踐開展松散、欠規范

從調研情況看，公共圖書館舉辦真人圖書館活動無論是圖書館的數量還是圖書館舉辦活動的場次都嚴重不足，調研的225個公共圖書館只有59個舉辦過真人圖書館活動，只占26.2%，年均1場以上的占比不到3%，在59個公共圖書館中有8個年均只有舉辦1場的相關報道，還有兩個分別是5年舉辦3場、3年舉辦2場的官方報道。作為一項新的讀者活動方式，多數館沒有在官網開辟專欄介紹、推廣，只有黑龍江省圖書館、山東省圖書館、蘇州市圖書館、邯鄲市圖書館、上海徐匯區圖書館、寧波海曙區圖書館、深圳羅湖區圖書館等13家圖書館在圖書館網站開辟了真人圖書館或真人圖書專欄，有近30家舉辦活動的預告、宣傳及報道摻雜在講座、展覽、報告、讀書會一起。而作為新的館藏資源，半數以上舉辦該活動的圖書館對真人書的揭示幾乎沒有，只做簡單介紹，沒有按書的標準對其加工、編目、保存和收藏。原因有多方面，其中關鍵是思想上不夠重視，認識不深刻。首先，真人書借閱還是個新事物，在經驗方面比較欠缺，在真人書的募集和采選方面渠道和路徑還不明了。其次，由于活動主題的不確定和真人書的訪求沒有對接機制，很難找到長效的管理和運營模式。比如湖南省圖書館2013年開始招募真人書[11]，截至2017年才舉辦7場，后就再沒有舉辦過。公共圖書館尤其是省級圖書館不情愿投入人力、物力和精力開展真人圖書館活動。對于公共圖書館而言，講座、展覽、讀書會、報告會等形式的活動已經比較成熟，形成了規范的運行模式，并有自己的品牌特色。比如某圖大講堂，它舉辦的講座一次可以容納數百上千人，這也是公共圖書館不愿花心思在真人圖書館上一大因素。在認識上，很多業內人士認為真人圖書館是個新名詞、舶來品、噱頭，只是講座、報告會的新包裝、代名詞。目前公共圖書館的評估體系里沒有對開展此類服務的硬性要求，也沒有像國外真人圖書館那樣受政府資助[12]。如何給真人圖書館合理的定位，加深對它的認識和功能挖掘是目前圖書館亟待解決的問題。

3.2 活動條塊分割，整體性弱

真人圖書館作為館藏資源類型的創新和讀者服務模式的創新，在開發利用和資源整合方面研究還不夠。該活動在主題和內容方面與講座和展覽都有重合和相似之處，在實踐中大多數圖書館卻沒有起到資源整合，高效發揮其功能作用。首先，在館內，沒能將該活動與講座、展覽、報告會作為一個有機整體很好地整合，形成合力，在活動的策劃方面各自為政，分屬不同的部門，沒有交流，沒有統籌安排，資源分散，沒有根據主題逐步推進對一個主題進行多角度深入。其次，在館外，沒有充分與其他高校、公益機構等社會上存在的各類型、性質的真人圖書館活動合作，在采集真人書方面也沒有充分利用媒體和社會資源，沒有推廣真人圖書的概念和真人圖書館活動，讀者知曉度不高。

3.3 活動主題集中、形式呆板、內容單調

真人圖書館多是在館內舉行，有些設有專門的真人書借閱室，有些是在展覽室、會議室或報告廳，沒有根據真人書主題需要設置情景閱讀，空間布局缺乏與主題的統一安排。真人書的主題集中在文化、教育、藝術等文科領域較多，而科學、技術、自然方面較少。內容方面同質化、初級化，重復率較高，有些真人書只是講講經歷，有價值的信息并沒有深刻挖掘；真人圖書館的活動原旨：加強不同階層、不同文化、不同經歷、不同行業之間的溝通、交流，促進人與人之間的理解，促進社會的和諧發展，在這方面活動主題比較少，有些活動程序化，場地和主題不適應，活動活躍度和參與度不高，難以吸引讀者的長期興趣。活動的形式也雷同、呆板，多按“講述—傾聽—提問—解答”單一形式借閱，在借閱過程中互動和交流不充分，借閱雙方都拘謹；有些主題又比較冷僻，尤其是一些地方文化和非遺類，讀者對該主題陌生，活動開展過程只做簡單介紹，沒有導入和過渡，主持人對主題沒有充分準備，知曉度和普及面低；手工制作的主題書，參與人數太多，體驗感不強。

3.4 活動的前期和后期調研、分析不足

首先，真人書的招募不夠深入，多數真人書都是通過身邊的人推薦，或臨時招募，對真人書的渠道和方向、路徑摸底、調研少，真人書的收集和儲備少。其次，讀者需求把握不充分，募集的真人書不能吸引讀者，而讀者所希望借閱的真人書又沒有提供，供需錯配。有些真人書上架幾次都無人問津，而熱門的真人書受歡迎但借閱次數安排不足。多數圖書館只有活動的預告和報道，活動結束未能及時收集讀者對活動的建議、意見和反饋信息，未能對真人圖書館活動及真人書進行評價和分析，對活動開展的經驗和教訓不能很好總結、分析、歸檔、整理。

4 真人圖書館在公共圖書館的發展思考

4.1 對真人圖書館的作用認識要清醒

4.1.1 真人圖書館豐富和激活館藏資源

真人圖書資源是館藏資源的有益補充，真人圖書因真人的職業、階層、地位背景而有差別，跟真人的生活、思想和經歷緊密聯系，伴隨著真人的生活和思想發展而不斷豐富，真人書具有活態性、交互性、增生性和流動性，通過真人圖書館形式，圖書館既可以有效地拓展、豐富藏書結構又能充分利用、帶動和激活其固有的圖書資源，形成多載體、多維度、立體閱讀，促進圖書資源活躍化和開發利用，從而化解資源發展瓶頸問題，有效應對互聯網信息市場擠壓和文化市場多元化、商業化帶來的資源分流危機。

4.1.2 真人圖書館為閱讀推廣和提升搭建平臺

各級公共圖書館不遺余力提倡和推動全民閱讀，但圖書館“借”和“閱”的矛盾依然嚴峻，真人圖書館提供“閱”主導的服務而不是的“借”主導的服務，閱讀在“多和一”和“一和多”之間雙向、自主切換，真人閱讀不僅是為了獲取知識、信息，而是使知識、信息匯聚、整合、再造，創造新的知識、信息；更重要的是讀者通過讀“真人”改變自身的看法以及與此相關的行為，閱讀從讀書上升到閱人，在閱讀中不知不覺被感動、被帶動，一些愛國的情感、堅韌的意志和公益的精神不僅被推廣、被閱讀、更重要的是踐行和榜樣力量被鼓舞。從這個意義上看閱讀推廣不僅使讀者獲取一般知識、技能，還致力于德性知識的涵養和汲取，對弱勢群體理解、尊重的基礎上提供公益幫助，閱讀思想、閱讀知識，認知新公益，真人圖書館這種互動交流平臺重新定義了閱讀的價值，也為閱讀提升搭建了平臺。

4.1.3 真人圖書館為傳統文化傳播開辟了大眾舞臺

圖書館通過館藏資源傳播文化，但無論是紙質還是電子文化資源，他們都不能和有形的遺跡、遺存和文物帶給人的直觀、深刻印象相提并論。然而，這些傳統文化的傳承人作為真人書和大家見面，用通俗易懂的語言講述文化的創造歷史，手把手地讓讀者親歷、感受、體驗文化，這種多感官的接觸和體驗加深對傳統的理解，對民族文化的珍視是任何一本著作，任何一個愛國主義讀本所不能給予的。在這方面，太原市圖書館、包頭市圖書館、深圳羅湖區圖書館的真人圖書館活動值得借鑒。太原市圖書館將全市各地的非遺作品搬到圖書館來展示，并通過傳承人手把手地教，讓讀者體驗了一把。包頭市真人圖書館的系列“書”，名為《考古那些事》，真人書是包頭市文物管理處主任張海斌，他如數家珍地講述在內蒙古考古發生的一些驚險經歷和內蒙古的各級各類文化遺存的人文故事，在座的讀者被帶到了遙遠的華夏古代文明，流連忘返。羅湖區圖書館百年羅湖人，隨同這些普通的老羅湖人的回憶，通過照片和實物圖片展示，與讀者一起親歷深圳的滄桑巨變，感嘆改革的惠民春風，實實在在的感受國富民強，這些真人書的募集結合我們百姓身邊的人和事，在悄無聲息中將價值觀和愛國主義教育培植其中，為文化傳承平民化、大眾化、普及化多了一種路徑選擇。

4.2 對真人圖書館的實踐要重視

4.2.1 重投入、多調研、廣宣傳

真人圖書館既是資源建設又是活動提升，在雙重標準下，它的建設和發揮作用的前景很廣，這要求大量投入、穩扎穩打。首先，在人力、財力、物力方面要加大投入，要在政策和資金方面給予充分支持和保障。其次，要廣泛開展調研，在兩方面下手，一是調研讀者需求，對讀者關切的信息及閱讀傾向、興趣進行大數據分析和調查問卷，為真人書的借閱尋找群眾基礎。另一方面要對真人書資源進行充分調研，廣泛收集，主動向社會各界招募真人書；廣泛吸取國內外舉辦該活動的經驗。再次，要讓社會知曉圖書館有這樣一項活動，讓讀者了解和參與到真人圖書館活動中來，利用圖書館實體館、官網、微信微博的平臺和陣地進行宣傳，還要在廣場、交通站臺、學校、醫院、報紙、新聞媒體等公共場合投入廣告和傳播力度，打開知名度，把讀者吸引過來，使該活動在社會形成一定的知曉度和影響力。

4.2.2 建制度、搭平臺、整資源

真人圖書館作為一項由國外引進的活動，要在學習、了解和熟悉活動的程序、規則及活動指南的基礎上建立和完善制度，使之規范、常態發展。任何一個館都不可能但憑一己之力將真人圖書館活動舉辦好，真人圖書是活動舉辦成功與否的關鍵，真人書來源于志愿者的廣泛參與，志愿者平臺是真人圖書館活動的基礎，搭建好它，爭取和社會各界聯系，充分收集有價值的真人書，溝通政府、學校、醫院、公益機構、社會團體，在教育、民生、休閑、娛樂和健康等領域提供志愿者作為真人書的渠道，使圖書館的職能更好地發揮，使之成為文化綜合平臺，使信息、知識、文化、技能、人脈、社會正能量等有價值的內核匯聚和傳播。整合真人書資源首先整合館內的活動，比如講座、展覽報告會、讀書活動等，對這些活動能以真人圖書館活動形式開展的要資源整合再次利用；其次，把館員、志愿者、和教師、醫生、公務員及公職人員等納入真人書的招募范圍，逐步完善真人書的團體招募對接機制，整合文化公益隊伍；再次要加強與學校、公益組織、社會團體、公司、企業、醫院、電視、廣播媒體、網絡等聯合舉辦真人圖書館活動，擴大社會影響，實現真人圖書館的普遍認知和接受。

4.2.3 規范真人書的采、用、藏流程

真人書作為特殊的館藏資源，在找書、選書、借書、評書、藏書等流程方面要形成體系，不斷規范。在書源方面，要采取社會團體合作與個人招募相結合，依托于殘疾人聯合會、環保志愿者協會、宗教協會、少數民族組織等社會團體，可以保證真人圖書來源穩定[13]。“真人書”的內容要可讀性強，“真人”的表達、交流能力要強，而且要有經過培訓要有一定的經驗和感染力；在真人書的類別方面要加大自然科學、技術類、科普類的人書采選，按圖書分類形成系列，尤其要發揮真人書的核心價值：消除偏見，促進理解，利用真人書的紐帶作用，整合社會真人書的借閱過程是人、思想、知識及心靈的交流過程，除了閱讀的內容要豐富、多樣，閱讀的環境和氛圍也要寬松、愉悅，讀者和真人書的互動和體驗都要我們館員在借閱過程把控好，在場地、時間、時長要合理安排，不能應付更不能讓雙方閱讀產生疲倦感，要變平面閱讀為立體閱讀，就要充分考慮與主題切合的閱讀空間、環境和場景布置，增加讀者的體驗感和舒適度。在活動結束后要發放問卷或定期召開讀者調研會，針對真人書及活動的效果和不足提出反饋意見，并制定對活動的評價量化指標，讓讀者和真人書參與打分，并開辟真人書QQ群及專欄。除發布招募、預告和報道外還要設置線上討論，邯鄲市圖書館在每期活動中，都同步在群里播放現場視頻或圖片，并在第一時間整理出文字和圖片信息上傳到邯鄲數字圖書館網站、QQ群、微信群、朋友圈等平臺[14]。鼓勵讀者和真人書寫書評，對反響好的真人書鼓勵續借，對真人書的信息進一步完善、進行按類編目、標注書簽、將活動做成視頻、數字資源庫及紙質真人書合集出版收藏，供更多讀者借閱。對受歡迎的熱門真人書類要采取珍藏、激勵，發放真人書收藏榮譽證書，并給予一定的獎勵。

4.2.4 提升服務價值，打造品牌特色

任何一個館要在信息社會立于不敗之地，就一定要有獨特的藏書體系和服務的核心產品，真人圖書館也不例外，真人書的特色和主題鮮明是真人圖書館存亡、發展的首要條件。在真人書活動中要摸索本館的特色。比如，安徽圖書館，以英語沙龍為平臺，邀請留學生和英語愛好者，通過真人書分享各國的傳統文化和風土人情，進行公益性讀者文化交流活動，為英語愛好者營造良好的全英語交流氛圍，也為留學生了解、學習和體驗漢文化提供了寶貴的機會。貴州省圖書館的“人人都是笨小孩”真人圖書館活動，募集弱勢群體、殘疾人及智障兒童及相關家庭，聯系相關醫療機構、學校，通過康復訓練，鼓勵他們勇敢面對生活，有勇氣展現自己，通過簡單的手工藝制作、繪本故事等來引導他們樹立自信，與同齡人交流、對話，并和慈善組織一起愛心接力，呼吁社會給予更多關愛。鐵嶺市圖書館聯合民間“織網”罕見病真人圖書館將罕見病患者聯絡起來，在治療、診斷和精神撫慰和激勵方面起到了很好的作用，有利病患者的康復，也利用機構的力量擴大和組織醫患人群的交流和社會關注。包頭市圖書館通過真人書之一，該市博物館長對本地區的歷史、建筑和文化遺存逐一介紹并結合以文字圖片、視頻及真人書的親歷故事把晦澀難懂的專業術語在拉家常的親切交談中向讀者娓娓道來淺顯易懂。六合區真人圖書館主打少兒牌，以少兒為真人書，以少兒借閱室和親子閱覽室為平臺，讓孩子自己來充當書籍，與其他孩子面對面交流，完成整個閱讀的過程。海曙區真人圖書館將真人書按經濟類、手工類、社科類、化學類、設計類等分類，定期招募真人書，并與東錢湖旅游學校合作成立東錢湖真人圖書館分館。寧波圖書館的“走讀”微旅行真人圖書活動，就是以花甲真人書帶領讀者邊走邊讀，欣賞和講解本地文化和歷史建筑的經歷故事。在閱讀的過程享受旅游和交友的樂趣。以圖書館館長和館員作為真人圖書定期和讀者見面、交流，面對面了解讀者訴求和需求，也是一個不錯的特色主題，面對基層、社區，寧波海曙區圖書館將真人書按經濟類、手工類、社科類、化學類、設計類等分類，貼近百姓生活滿足讀者借閱需求。吉林省少兒圖書館以兒童為真人書，招募優秀青年，公益少年，讓兒童閱讀和服務兒童，閱讀和被閱讀之間有機會輪換，大家的閱讀興趣、表達能力和社交、實踐能力等各方面都有提升。圖書館和編輯部、出版社合作，招募作家真人書，培養和激發孩子的閱讀和寫作興趣，文學欣賞和創作能力，鼓勵他們勇于投稿，而不是為應試教育多開一堂輔導班。真正讓孩子們享受創作的過程，分享創作成果，也為本土作家的培養提供環境和土壤。真人書有很多一部分有才藝和絕活，有些是手工達人，有些還是非遺傳承人，針對這部分真人書要結合民俗、節慶、配合特殊活動來開展，而且要在形式上多樣化，內容上要豐富多彩，常態化、持續開展，在讀者的生活當中形成期待和習慣。就像世界讀書日那天讀者到館的人數倍增。

真人書資源廣泛，在豐富真人書活動的基礎上要打造精品，形成品牌。以太原市圖書館為例，它以傳承文化，保護非遺為主題，聯合太原市非物質文化遺產保護中心，打造了“指尖上的非遺”系列主題真人圖書活動，利用傳統節日和傳播、體驗、感受傳統文化，請本土數十位非遺傳承人，其中有張氏剪紙、太原面塑、傳統刻瓷、晉繡、五彩折紙等代表性傳承人，講述傳統習俗，展示傳統技能，通過栩栩如生的作品感受傳統節日氛圍。該“真人圖書館”品牌活動獲得中國圖書館學會2016年閱讀推廣優秀項目。蘇州市圖書館，一直堅持為視障群體服務，“我是你的眼”視障讀者主題活動榮獲蘇州市第三屆“蘇州慈善獎”“最具影響力慈善項目”該品牌是以將真人圖書館活動和館內盲人讀書會、盲人愛心電影、蘇州大講壇——陽光講壇、“一幫一 手牽手”“走出戶外 觸摸世界”、視障讀者系列培訓等整合，專門為視障讀者提供普惠均等的公共文化服務。

5 結語

真人圖書館帶給公共圖書館的機遇和挑戰，實際上就是一個理想與現實相抗衡的過程。從真人圖書館的理念和價值追求來說，真人圖書館帶給公共圖書館的機遇更多的是服務理念的提高和服務目標的提高。從我國真人圖書館所具備的條件和所處的實際情境來說，真人圖書館的發展主陣地轉移到公共圖書館尤其是基層及社區圖書館是一個不可逆轉的趨勢。公共圖書館既不可能也沒必要用真人圖書館去顛覆或取代傳統圖書館的資源類型及其服務模式，但它可以把真人圖書館作為一種可借鑒的閱讀推廣模式和輔助實現其社會職能的手段挖掘真人書這一巨大的社會資源，某種意義上說不僅是取之不盡的閱讀資源、還是無限豐富的人力資源和社會資本。他們可以促進傳統圖書的資源管理及圖書館職能創新和服務提升。公共圖書館開展真人圖書活動的時候，應更多地考慮和結合本身的資源特質和服務模式，立足挖掘本館的資源價值，盡可能的實現讀者和被閱讀物的接納與融合。