體檢中心風險評估及護理風險管理的應用

高艷青，王 燕

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

隨著人們對于體檢的重視程度不斷加大，很多人開始定期進行體檢，人們也越來越青睞體檢中心，因此現階段如何提升體檢中心的服務質量十分重要，必須將風險管理制度進行建立，以期來將體檢中心的服務風險系數進行有效降低[1]。本文對體檢中心風險評估及護理風險管理的應用效果進行研究與分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取于2016年8月～2017年8月時間內來我院體檢中心進行體檢的85例體檢者作為對照組，我院于2017年8月開始進行風險評估以及護理風險管理，同時于2017年8月～2018年8月時間內來我院體驗中心進行體檢的85例體檢者作為研究組，在對照組的85例患者中，年齡為19～74歲，中位年齡為（40.23±3.22）歲，有女性患者43例，有男性患者42例，在研究組的85例患者中，年齡為20～74歲，中位年齡為（40.31±3.25）歲，有女性患者42例，有男性患者43例，兩組患者的一般資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

風險評估：①體檢者的因素。一般來說，體檢者對于醫護人員的依賴性較強，需要護理人員給予最多的關心，也期待醫護人員可以多講解一些健康知識，同時給予一定的建議。故如果醫護人員的服務不到位，便沒法滿足體檢者的心理需求，造成護理糾紛事件的發生。②護理人員的因素。護理人員如果欠缺專業理論知識以及操作技能，便會導致患者出現不良情緒，進而產生不良糾紛。③環境因素。一般來說，體檢室的空間較為狹窄，布局結構也往往不合理，很多體檢部門會穿插在一起，造成體檢者人群的聚集，極易產生相互影響。④管理制度不健全。體檢的流程不科學，便會造成分診的不合理，故沒有健全的管理制度，便會導致護理工作無法落實到位。

風險管理：①完善相關管理制度。對風險誘發因素進行科學分析，根據分析結果建立健全的管理制度，護理人員需要學習風險管理的內容以及相關知識，不定期對護理人員進行考核，考核成績記入年終總評。②提升護理人員的專業素養。每月進行一次技能培訓，對護理人員的應急能力以及專業技能進行提升，同時需要將護理人員的思想水平進行提升，堅持以人為本的原則。③積極完善環境。為體檢者提供一個寬敞明亮的體檢地點，培訓多名醫護人員來指導患者進行體檢，同時對正在排隊取號的患者進行健康宣教[2]。④總結工作經驗，改善體檢流程。不斷總結體檢工作經驗，對分診流程進行整改，要求護理人員提前到崗，保持環境的安靜，最大程度地減少醫療糾紛。

1.3 評判標準

兩組患者對于護理人員的技術性服務以及非技術性服務的滿意度等指標由我院護理人員進行詳細地記錄。采取問卷調查的方式進行評判，主要分為滿意以及不滿意兩個選項。

1.4 統計學分析

本次研究采取統計學軟件SPSS 21.0進行數據處理。

2 結 果

研究組與對照組患者對于護理人員的技術性服務以及非技術性服務的滿意度等指標存在顯著差異，數據對比具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對于護理人員的技術性服務以及非技術性服務的滿意度等指標[n（%）]

3 討 論

本文通過對體檢中心的風險進行評估，從而制定出針對性的預防措施，同時對護理人員的專業技術技能進行提升，使得護理人員養成小心謹慎的工作思想，最大程度地降低不良事件的發生[3]。在對護理人員進行培訓時，需要加強護理人員的溝通能力，促進護患關系不斷改善，提升治療的依從性。

綜上所述，體檢中心風險評估及護理風險管理的應用效果顯著，可以在臨床上加以推廣。