電商時代，誠信是不變的經營之道

近年來，網絡經濟蓬勃興起，讓消費者有了更多選擇，但也滋生出消費欺詐、誠信缺失等突出問題，日益成為侵害消費者權益的“重災區”，網上消費投訴成為了消費投訴的新熱點。在電商已步入“尋常百姓家”的今天，由于網絡消費領域購物交易方式的特殊性以及監管上的困難，商家的失信行為極易導致消費者的知情權、公平交易權等權益受損，并存在投訴難、索賠難等問題，使其他市場主體對誠信的堅守產生動搖，在很大程度上傷害了社會化營銷這一電商新業態，貽害不淺。疫情當下，生鮮、教育、醫療、餐飲等諸多電商消費市場尤為注目。

解讀

1.“人無信不立，業無信不興”。互聯網時代，市場信息日益透明，誠信是商家的核心資產，信譽好壞直接決定其生存發展。從某種程度上來講，網絡經濟的本質就是口碑經濟、誠信經濟，信用是其發展壯大的重要基石。只有堅守誠信底線，誠實經營、童叟無欺，為廣大消費者提供信得過的產品，方能經得住市場考驗、贏得未來。

2.巧詐不如拙誠。其實，互聯網并沒有改變商業的本質，不管線上線下，誠信是不變的經營之道。無論是推動網絡經濟健康發展，還是維護正常市場秩序、保障消費者合法權益，商家都必須守住誠信底線，提高服務水平。

3.誠信的市場環境，離不開制度保障。對電商出現的問題，不能聽之任之，要進一步加強監管規范懲戒力度，暢通投訴渠道，為電商消費者“保駕護航”。此外還需加強相關法律的普及，提高消費者法律維權意識，讓消費者拿起法律的武器，讓消費活動真正做到有法可依、執法必嚴、違法必究。