商業銀行基層網點晨會的趣味性和多樣性芻議

范財貞　孫智愚

【摘要】“一年之計在于春，一日之計在于晨”，晨會是商業銀行廣大基層網點每天的第一項工作內容。每天開晨會對于商業銀行基層網點當天員工的士氣和干勁兒有著至關重要的作用。如何增加商業銀行基層網點晨會的趣味性和多樣性，值得商業銀行基層網點認真思考。基于此，本文對商業銀行基層網點開晨會的形式和方法進行了積極探索。

【關鍵詞】商業銀行? 晨會? 多樣性

前言：新形勢下，商業銀行基層網點應該與時俱進，創新晨會的形式和方法，增加晨會的趣味性和多樣性，發揮出商業銀行基層網點晨會的巨大作用。從短期來看，晨會能鼓舞員工士氣，活躍網點氛圍，極大提高員工當天工作的積極性;從長期來看，晨會能切實提高網點的凝聚力、向心力，有利于提升員工朝氣蓬勃、斗志昂揚、奮發有為的精神氣概。反之，一個網點的晨會若開的不接地氣，甚至脫離群眾，則對該網點員工每天的工作積極性形成挫傷和打擊，不利于該網點的精細化管理。

1、商業銀行基層網點開晨會的形式和方法

筆者經過日常觀察和深入思考，總結了如下有助于增加商業銀行基層網點晨會多樣性和趣味性的多種形式。

1.1由參會員工輪流主持晨會。輪流主持晨會是目前商業銀行的諸多基層網點廣泛采取的主持形式。通過筆者對多個基層網點的觀察及晨會效果的對比，發現每天由同一個人主持晨會的效果，實不及每天由不同的人主持晨會。首先，由大家輪流主持晨會，能讓每個人在作為主持人時真正設身處地體驗一把作為網點負責人責任在肩的使命感，讓大家切身感受到當自己手握指揮棒時需要擔當起來的本網點全天的工作任務、工作重點，能培養大家的責任意識、擔當意識、敬業精神、實干精神。其次，輪流主持晨會能讓參會員工感到晨會每天是由不同的晨會主持人以不同的語言習慣、不同的主持風格、不同的表達方式來主持，有助于增強晨會的多樣性，提高晨會的吸引力。

1.2做好營銷情景演練。每次晨會中的營銷情景演練至少由兩位同志扮演。一個扮演客戶，一個扮演商業銀行營銷人員，二人模擬營銷場景，演練營銷本銀行某項產品的話術。在演練結束后，由網點負責人及網點其他員工對負責扮演商業銀行營銷人員的員工在該營銷場景中的營銷話術進行點評。情景演練這種方式，演練內容靈活多樣，形式吸引觀眾眼球，極易觸及員工的笑點，既能培訓網點人員的營銷話術，又能以員工喜聞樂見的形式讓晨會更吸引人，潤物無聲地讓員工在一陣陣歡聲笑語中潛移默化地牢記營銷話術的技巧。

1.3演練標準服務動作。由晨會主持人帶領大家溫習本銀行制定的標準服務流程的一系列動作，對動作做的最到位、最標準的員工進行表揚。這種形式一是能鞏固員工提高對本銀行制定的標準服務流程、規范服務動作的熟練程度，有助于提高網點員工的服務標準化、規范化;二是通過表彰先進，既鼓舞了被表彰者，又樹立了榜樣，有助于起到引領和帶動其他員工向其學習的積極作用;三是能在全網點營造看誰的服務動作做得更好的良好氛圍。

1.4講好員工故事會。員工故事會是指讓員工輪流在晨會上向大家談一談自己在近期工作中的感悟、體會、心得、經驗、教訓等，話題可包括但不限于自己的營銷經歷、日常觀察、工作心得或者了解到的兄弟行的先進做法、同業最新動態等。通過這種方式，讓大家彼此分享自己在工作中積累的信息，交換信息，相互學習，共同進步。

1.5增加做操的趣味性和多樣性。晨會期間可以通過穿插做操等環節，進一步豐富晨會的趣味性和多樣性。比如：第一，由一位員工帶領大家一起做操，比如健身操、手指操、頸椎操、廣播體操等;第二，組織員工一前一后按列站隊，由站在后排的員工為站在前排的員工揉肩。通過做操這種方式，既有助于員工的身體健康，又有助于培養團結互助的精神，還有助于讓大家放松身心，從而在其樂融融的良好氛圍中開啟一天的工作。

1.6開展多種多樣的運動方式。

在晨會開始前，可以安排運動環節。比如利用網點營業大廳的工作環境，組織員工打打羽毛球或者踢踢毽子，舒展舒展腰肢，活動活動筋骨，促進血液循環，有助于員工保持旺盛精力。這種方式既能強身健體，又能在晨會開始前有效活躍現場氣氛，能調動大家參加接下來即將開始的晨會的積極性。

1.7猜字謎吸引員工注意力。

在晨會過程中，可通過做游戲來調動大家的積極性，吸引員工的注意力。猜字謎就是開晨會時簡單可行的一種游戲，游戲步驟如下：由一名員工出列，晨會主持人在手機屏幕上打出一個詞語，讓該員工看過后，由該員工在不說出詞語中任何一個字的前提下，用其他文字來向其他員工描述該詞語，引導大家準確猜出該詞語。大家可以搶答，答對的人將會得到晨會主持人一個擁抱的獎勵或物質獎勵。在猜字謎的謎語中，可有意將本銀行的某個產品名稱作為謎語，在大家猜對之后借此強調該產品的產品功能、營銷方法、考核口徑等，通過這種輕松愉悅的方式，讓大家在歡樂祥和的氛圍中進一步加深對這一產品的領會和掌握。

1.8講笑話提振員工精神。

每日輪流讓某位同志給大家講個笑話。笑話內容可以是身邊的人和事，也可以是自己親歷或耳聞的營銷趣事，或者是從電視、網絡、書本上看到的搞笑段子（內容宜雅不宜俗）。通過讓大家樂一樂來提振員工精神，保證員工的飽滿狀態。

1.9遲到體罰活躍晨會氣氛。

在日常工作中，我們常常會遇到某些時間觀念比較淡薄的員工，常常在大家已列隊等待會議開始時，才姍姍來遲。對于這一類員工，可不采用當面批評的直接方式，而采用娛樂型的體罰方式，既能讓其感到不好意思，起到警醒、約束的目的，又能讓大家樂一樂，營造活躍的氣氛。比如，在晨會開始前，針對遲到的員工，該員工若是年輕男同志，罰其在大家面前做原地高抬腿;該員工若是年輕女同志，罰其做眼保健操等。值得一提的是，遲到體罰這種方式，只對性格相對開朗的年輕員工比較適宜，不宜用于性格內向的員工或者年長的老員工。

2、結束語

晨會是基層網點日常工作的重要組成部分，若想長期保持商業銀行基層網點晨會的趣味性和多樣性，充分發揮晨會的作用，需要充分發揮基層網點廣大員工的主觀能動性，積極鼓勵基層網點的每一位員工獻言獻策，群策群力，將晨會打造成既使商業銀行廣大基層員工喜聞樂見，又使當天工作重點提要鉤玄，同時使各項重點營銷指標綱舉目張的晨會，成功地將晨會鑄就成商業銀行帶隊伍、抓管理、謀發展的堅強堡壘。這樣才能讓商業銀行基層網點的晨會始終保持鮮活的生命力。