基于破窗效應理論下的企業員工管理分析

彭琳芳　何思學

【摘要】在日益激烈的市場競爭中，人才是企業核心競爭的第一要素，因此，企業要建立科學完善的管理制度并有效執行。在實際過程中，制度的執行會受到許多因素的影響，其中，破窗效應的危害不容小覷。企業中一些看起來“輕微”的過錯沒有得到及時的處理，其他人就可能從中獲得某些暗示性的信號，從而破壞更多的“窗戶”，最終導致嚴重的后果。本文依據企業目前在員工管理方面存在的破窗現象，從員工和企業兩方面進行分析，并提出了對應問題的解決策略。

【關鍵詞】破窗效應? 企業? 員工管理

一、破窗效應概述

破窗效應是犯罪學的一個理論，此理論認為環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗（James Q.wilson ，George L.Kelling ，1982）。無人看管的財物，可能使本無貪念的人心生貪念;一個潔凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會毫不猶豫的扔垃圾;堆在桌上的物品不及時清理，不需要多久就會堆滿雜物等等，這些就是破窗效應的表現。

二、企業中存在的破窗現象及危害

（一）破窗現象

在實際管理管理工作中，經常會有這樣的現象：上下班的打卡考勤，因為少數員工的不執行卻沒有受到處罰，慢慢的就會有很多員工效仿，甚至以不打卡的借口遲到早退;儀容儀表的規定，如果有人頂著亂糟糟的頭發并且穿拖鞋上班，管理者卻沒有批評指正，慢慢的其他人也不會在意這些規定，最后這種風氣就會嚴重影響員工的精神面貌和公司的形象;如果允許一個人在辦公區吃有味道的早餐，那么之后的辦公場所就可能會變成流動小吃攤，嚴重影響辦公環境的潔凈。

除此之外，情緒的破窗時也有發生，比如在干部選拔、職務晉升、等級評定時，有人產生了消極和抵觸的情緒，并且向其他員工傳播不實的謠言和負能量，這種情緒如果不及時發現和疏導，就會在一定范圍內迅速傳染，最后極有可能形成了集體情緒，管理難度會大幅增加等等。

（二）在企業員工管理中存在的危害

細節決定成敗，在組織中，管理者如果對違反公司管理制度的行為視而不見，不進行及時的處理，員工就可能將這理解為某種縱容性指示，使得類似的行為再次發生，久而久之，企業員工管理制度的效力就會弱化，員工會開始放松警惕，認為這個制度的執行可有可無，管理就會出問題，最終可能導致整個組織沒有章法甚至垮掉。

三、原因分析

（一）員工方面

1.從眾心理

從眾心理，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式（樂國安，管健，2013）。企業中的從眾行為大都在不同程度上去盲目性。有的員工是自己本來沒有確切的意向但是出于跟大多數人站在一起不會出錯的思想而從眾;有的員工是心里已經有那樣的想法，只是在等一個契機;有的員工則是礙于情面，為了免受集體的指責的心理壓力而違心的從眾，在這些情況下，員工就會受到消極影響。

2.僥幸心理

實際中，有些員工會總結所謂的經驗，這些經驗雖然與規定不完全吻合，但也確實成功過，就抱著“反正我這么做都沒有出事過”的心態進行作業;員工也可能會因為管理人員的責任心不強、工作得過且過等行為產生僥幸心理，認為管理人員不會對“這種小事”做出處罰的、他“默許”我這樣做、我只要不過分就行等等，以至于很多微小的問題越拖越久，越拖越大，最終釀成事故。

3.法不責眾心理

法不責眾是指當某項行為具有一定的群體性或普遍性時，即使該行為含有某種不合法或不合理因素，法律對其也難予懲戒（姜同，2006）。就拿上班遲到的事例來說，當一個人遲到沒有受到處罰時，就會有越來越多的人不在意時間的限制。這時，管理者就會處于被動的局面，既不可以懲罰少數人，也不可以懲罰所有遲到的人。如果懲罰少數人，那小部分人就會把矛盾激化，覺得管理者不公平，如果懲罰所有遲到的人，員工就會覺得反正也不是我一個人受批評，沒有什么不好意思的，批評效果就會大打折扣。

4.利益需求的多樣化

在企業實際經營管理中，如果出現第一面打碎的玻璃窗，管理者要全面剖析其原因（許慧，2008）。根據馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。在現實生活中，員工的“破窗”往往是為了表達自身的一種利益訴求，而每個人的文化程度不同，對于需求的欲望也不一樣。作為管理者，在及時處理好“破窗”的同時，還要分析管理中存在的問題，查找的員工的需求是否得到了及時的滿足。

（二）企業方面

1.規章制度不科學規范

沒有規矩不成方圓，制度是企業賴以生存的體制基礎，是員工的行為準則。好的制度不僅能提高員工工作積極性，增強員工對企業的歸屬感，還能降低企業的運營成本，促進企業的發展，增強企業的實力。如果規章制度不科學規范，會讓員工覺得制度是一個“緊箍咒”，只是限制自己行為的工具，看不到制度的積極作用，從而降低工作的積極性，最終阻礙企業的發展。

2.教育與懲罰不得人心

如果管理者表里不一，對不同的人有不同的懲罰標準，則會激發員工對管理層的矛盾，甚至會促使員工形成小團體，產生反勢力，阻礙管理的進行。

3.管理人員執行不力

在企業管理中，大多數管理者都會面臨這樣的困境：既想管理有效率，又怕得罪人。作為管理者，如果員工犯錯，你不按規定做出處罰，那么員工就可能不會把錯誤放在心上;風起于青萍之末，一個微小的事件經過不斷演變，會對其未來會造成巨大的影響，甚至成為一件事成功與否的決定性因素。如果沒有對第一扇破窗進行及時、堅決、正確的修復，那么后續的修補工作將極有可能成倍增長。