讓金融服務跟著農民工需求走

當前，隨著受新冠肺炎疫情影響的企業逐步復工復業，廣大農民工又開始了新一年度的務工生活。針對這一特殊的金融消費群體，基層行應在對轄內農民工打工地址、聯系方式、從事行業等基本信息調查建檔的基礎上，緊緊聚焦其金融消費熱點和難點，主動進行精準對接，讓金融服務始終跟著農民工需求走。

農民工受教育程度普遍不高，對金融知識、金融產品、金融工具缺乏深入了解。基層行應采取巡回宣講、流程演示、場景體驗、信息咨詢、征信共建等方式，積極向農民工宣傳普及金融知識、金融產品和反假幣、反洗錢、防電信詐騙等基本技能，有針對性地提供存款、結算、理財、代發工資以及維權討薪、困難幫扶等一攬子服務，用真心真情在農行與農民工之間建立起一條情感紐帶，形成牢固的金融服務合作關系。

拖欠農民工工資問題一直都是社會關注的焦點，從中央到地方各級政府都十分重視。基層行必須提高政治站位，主動響應國家政策和號召，積極協助用工企業嚴格按照政府要求開立農民工工資保證金專用賬戶，并在業務指導、流程梳理、制卡發卡、上門服務等環節上給予支持，讓農民工暢享快捷優質的農行服務。

隨著鄉村振興戰略的深入實施，一些積累了一定資金又積淀了一定技術、經驗和人生閱歷的農民工紛紛返鄉創業。因此，縣域支行要以推廣“惠農e貸”、“惠農e商”、“惠農e付”等為重點，精心制定對接方案并組建服務團隊，量身定制返鄉農民工專屬金融產品并簡化操作流程，積極為他們提供貸款、結算、咨詢等一站式服務，著力滿足其創業過程中的金融服務需求。

另外，每逢春節等特殊時段，基層行可采取大堂引導、設立專柜、產品推介等舉措，積極為農民工了解農行金融服務內容、產品特色、業務流程等開通綠色通道，主動向其推介掌上銀行、個人網銀、轉賬電話等電子銀行產品并幫助其熟練使用，切實做到“來客有人迎、服務有人接、咨詢有人答、困難有人幫、操作有人引”，最大限度滿足其金融服務需求。

（文/吳春鋒）