有效做好疫情下金融服務

初濤 王延門

眼下，全國針對爆發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，積極采取應對措施，恢復生產。為積極應對疫情，保證各網點正常營業，各家金融機構主動出擊，精密部署，及時制定防控工作方案，在全力部署首季各項工作的同時，全面保障網點安全運營和員工、客戶健康生命安全，力求使業務持續健康發展。

筆者認為，在抗擊疫情，保障運營，服務客戶的過程中，應有前瞻性的措施，精密謀劃應急預案，及時對疫情采取防護措施，完善各類各項服務保障措施，維護正常金融秩序。作為金融機構，上級行應分片包點加強網點巡視，現場部署協調抗疫情工作，解決基層工作中遇到的實際困難。作為網點窗口服務部門，應堅持每天提前一小時到崗，對網點消毒，擺放“已消毒”標示、在自助區張貼溫馨提示，客戶出門要配戴口罩，安排好大堂服務，對客戶到訪認真登記臺賬，對進出門行動不便客戶主動迎候攙扶，努力營造溫暖體貼的服務。疫情時期，應注重引導客戶使用各類電子渠道辦理業務，重點推薦掌上銀行、網上銀行、網捷貸等便捷金融工具，幫助客戶打破地域、空間、疫情限制，確保客戶“足不出戶，人在家中”也能盡享智能、便捷的金融服務。

同各家金融機構應高度關注疫情對信貸管理產生的影響，應在確保員工人身安全的前提下，組建金融服務小分隊，主動與企業及客戶對接，與客戶一道揭示疫情信貸風險易發點，制定風險化解預案，有效應對信貸資金風險。對疫情內因災受損，且不能按時歸還銀行貸款本息的企業或農戶，應根據相關規定，暫不催收或暫緩催收，并提請監管部門不錄入銀行征信系統;對疫情內受損，短期內不能按時歸還貸款本息，但具備恢復生產能力的企業或客戶，可通過貸款展期、收回再貸、信用品種置換等形式，幫助客戶渡過經營困難期。同時，應在政策、產品、規模等方面給予適度傾斜，支持重點企業、重點客戶開展疫情后重建。

在注重做好服務客戶的同時，應組織黨員干部深入網點一線，查看營業中的疫情困難，配送消度液和口罩等用品，了解員工出行及用餐情況，仔細檢查網點疫情隱患，并通過微信、郵件、內網等渠道，開展形式多樣的幫扶支持，切實將組織的關心關愛送到基層。

（文/初濤 王延門）