危機管理在防范藥劑科用藥差錯中的應用效果

紀秋萍

（南通市第六人民醫院，江蘇 南通 226000）

醫院是救死扶傷的重要場所，為確保藥效得到充分的發揮，醫院藥劑科內部的工作人員需提高重視，嚴格按照處方內容，明確了藥物的用量、給藥方式以及藥物的種類、使用對象等，為患者的用藥安全提供保障。不過，就目前情況來看，在患者用藥過程中，仍存在較多的問題，用藥差錯事件的出現，不僅對患者的身體健康造成傷害，還會使醫院的名譽帶來損害。為此，應加強對藥劑科用藥管理的力度，對以往常出現的用藥差錯事件的發生原因進行分析，明確用藥管理的方向，具有危機意識，嚴格把控好每一個用藥管理環節，盡可能的消除患者用藥過程中存在的安全隱患風險。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取了2019年1月～12月、2018年1月～12月106例接受診治的患者，分別采用藥劑科常規用藥管理、危機管理兩種模式，劃分為對照組和觀察組。其中，對照組患者男54例、女52例，平均年齡（56.24±8.24）歲，觀察組男62例，女44例，平均年齡（55.24±9.24）歲，患者的年齡、性別等基本信息，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

將常規的用藥管理方式用于對照組患者，在患者用藥期間，藥劑科相關醫護人員需對藥物的使用劑量、種類以及使用方法是否規范等內容進行仔細的檢查，明確藥物的生產日期，在藥品質量合格的情況下使用[1]。

將危機管理應用于觀察組。（1）在作為藥劑科的管理者，應具備較強的用藥危機意識，對臨床用藥的整個過程進行監督。為了避免用藥差錯的出現，需做好用藥前的預防管理工作，這是危機管理實施過程中的重點環節。醫務人員是為患者提供用藥服務的主要參與者，在確?；颊哂盟幇踩矫姘l揮著重要性作用。為此，醫院需定期對醫護人員展開培訓，向其講解藥物管理相關的知識，通過對以往用藥差錯事件的發生原因進行分析，明確指出藥物管理中的重點注意內容，提高醫護人員的危機防范意識，使其能夠真正意識到用藥管理的重要性，能夠保持認真、嚴謹的工作態度。

（2）加強用藥中的預防管理，對于患者用藥期間所出現的用藥差錯事件，需要將患者的具體情況、用藥的實施過程進行詳細記錄，在第一時間內快速找出用藥差錯事件發生的原因，并采取相應的處理方法[2]。

（3）針對患者用藥過程中出現的差錯事件，需認真進行整理，在后期醫護人員的培訓過程中，將其作為案例進行講解，使其意識到用藥差錯對醫院、患者以及醫護人員所帶來的影響，在以后的工作過程中，能夠擁有用藥差錯的防范意識，主動融入到用藥管理工作當中。此外，對于每一次藥劑科所出現的用藥差錯時間，均需要詳細記錄，并提醒藥劑科工作人員加強自身的差錯防范意識，以免重復出現用藥差錯事故。另外，分析藥物差錯的發生原因，找出藥劑科藥物管理以及其他工作開展中存在的不足之處，針對工作的薄弱環節，加大人員與工作質量上的管理力度，不斷完善相應的制度體系，用制度來規范每一位員工的行為，確保其操作上的規范，減少工作誤差，降低用藥差錯事件的發生概率，為患者提供更加優質的用藥管理服務，使其得到有效的治療。

1.3 觀察指標

在兩種用藥管理模式下，整理出兩組患者用藥差錯的類型與對應的人數，計算出患者用藥差錯發生率。

1.4 統計學方法

本次數據整理所選用的工具為SPSS 20.0統計學軟件，%為計數單位，使用x2進行檢驗，當數值差異符合P＜0.05的要求時，則表示為具有可比性[3]。

2 結 果

觀察組患者的用藥差錯發生率為2.83%，與對照組（8.49%）相比較，組間差值具有可比性，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳細數據請見表1。

表1 兩組患者用藥差錯發生率比較（n，%）

3 討 論

通過對以上用藥差錯事件的發生原因進行分析，主要與三方面方面因素有關。

（1）藥劑師在藥物配制與管理中起著重要性作用。為確?；颊哂盟幍暮侠硇?，藥劑師需根據患者的病情情況，對藥物的種類、配制方法等內容加以明確。然而，多數情況下，藥劑師與患者溝通的頻率相對較少，對患者的疾病情況也未能完全掌握，故在配置藥物時，出現配藥不合理現象。另外，在用藥差錯方面，許多藥劑師并未起到足夠的重視，在藥物配置過程中，并未遵守相關用藥指導來進行操作。加上醫生在開具處方時，選用手寫處方向藥劑師進行傳達，部分醫生的字跡潦草，在查看處方時，由于字跡不清，會出現藥物名稱看錯的現象，故而引發藥物差錯事件[4]。

（2）藥劑科用藥差錯事件的發生，與患者自身因素也有著較大的關聯。多數情況下，患者對自身疾病缺乏了解，在用藥過程中，對藥物療效也不太清楚，只是按照醫生所提供的藥物來服用。當發現藥物用錯問題時，情緒波動較大，心理狀態上發生的不良變化，在一定程度上也會增加疾病惡化的風險，繼而引發較大的醫療糾紛。此外，對于初次來院就診的患者，由于對醫院看病流程不夠熟悉，加上受到自身疾病因素的影響，心理比較著急，在領藥過程中，向藥劑科醫護人員傳達出了不良的情緒，處于焦急的狀態，認為藥劑科醫護人員工作能力不行，或者對排隊領取藥物產生不耐煩心理，導致患者對用藥服務產生不滿，引發矛盾，影響藥劑科內部正常的工作秩序[5]。

（3）醫療衛生服務行業是醫療事業發展中的重要組成部分，盡管我國在不斷整改醫療衛生服務體系，力求為人們提供更好的服務質量。但從社會大眾、媒體的角度出發，許多人對醫療衛生服務人員仍存在意識上的偏差，將細小的工作問題抓住不放，并無限擴大，認為這些工作人員能力不足，產生偏見。在這種情況下，對醫療衛生工作者而言，極大的打擊了自身的工作熱情，在工作中無法合理控制自己的情緒，注意力不集中，對工作產生厭煩，增加了用藥差錯的發生風險，導致醫患之間的矛盾升級。

在本次研究當中，使用危機管理的觀察組用藥差錯發生率為2.83%，明顯低于對照組（8.49%），差異具有可比性，差異有統計學意義（P＜0.05）。由此可見，危機管理模式的應用，能夠降低用藥差錯的發生率，大大提高了藥劑科用藥管理工作的效率和質量[6]。