綜合護理服務模式對耳鼻喉患者生活質量提升的效果觀察

杜默涵

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

耳鼻喉科護理過程中運用綜合護理服務模式貫徹患者住院的始終，可明顯提升護理質量并改進護理行為，為臨床提供更加高效、優(yōu)質的護理服務，選取2018年5月～2019年7月期間符合研究條件的88例住院患者，分析護理方法與效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年5月～2019年7月間所在我院耳鼻喉病房住院治療的88例患者納入研究，無意識障礙且病情明確，符合住院就診要求，患者本人能夠配合臨床工作。按照數(shù)字隨機分組的方法均分為體驗組和常規(guī)組，每組患者44例。在體驗組中男性25例，女性19例；年齡17～62歲，平均(42.12±2.21)歲。在常規(guī)組中男性26例，女性18例，年齡22～61歲，平均年齡(39.85±2.31)歲。兩組臨床基線資料對比無明顯差異性(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法

常規(guī)組患者采用常規(guī)護理方法開展住院服務，做好住院導引，滿足患者基本就診需要。體驗組采用綜合護理服務模式即給予人性化護理模式，具體方法如下。

(1)綜合護理:護理人員樹立綜合護理服務理念，以人性化護理為基礎，始終站在患者立場考慮問題，強化與住院就診患者的溝通，結合患者需要，給予對應指導，盡量縮短患者就診時間。(2)優(yōu)化流程:護理人員采用追蹤護理方法，對耳鼻喉住院病區(qū)服務流程進行分析，結合分析結果，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的管理缺陷，進而及時進行整改。推行護理流程再造，結合病區(qū)患者需要，對住院就診程序進行優(yōu)化，從而不斷提高住院護理的實際工作效率。(3)強化服務意識:住院護理工作看似簡單，實則需要相關人員及時與患者進行溝通，進而有效應對突發(fā)狀況。要求住院護士上崗前需經過嚴格的技能培訓，一方面了解對病區(qū)護理的重要性，一方面對護理工作的目的進行深化，不斷提高護士的觀察力和洞察力。重視護患關系構建，具有良好的責任心，以更加專業(yè)的護理技能，及時對患者病情進行判斷，做到合理、正確的分診。(4)改進護理行為:護理人員注意自身言行舉止，為患者提供更多就診幫助。

1.3 評價指標

對比兩組護理質量評分，由科室護士長判定，對比患者滿意度，由患者判定，每項做好詳細統(tǒng)計與分析。

1.4 統(tǒng)計方法

選用SPSS 22.0進行數(shù)據(jù)處理，計量資料比較采用t檢驗，計數(shù)資料比較采用x2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

對比兩組護理質量和患者滿意度評分，發(fā)現(xiàn)體驗組在環(huán)境護理、護理技能和護士言行方面的護理質量評分明顯優(yōu)于常規(guī)組(P＜0.05)；且常規(guī)組在患者對護理人員滿意度評分上遠遠低于體驗組(P＜0.05)。詳見表1。

表1 對比兩組護理質量和患者滿意度評分(±s)

表1 對比兩組護理質量和患者滿意度評分(±s)

組別 護理質量評分 患者護理滿意度評分環(huán)境護理 護士言行 護理技能 技術操作 健康宣導常規(guī)組(n=44) 84.69±4.36 86.14±5.25 86.52±4.63 80.63±6.23 78.25±5.07體驗組(n=44) 94.56±7.41 92.63±5.93 97.52±6.53 94.82±5.63 96.52±8.53 t值 6.967 6.587 9.572 10.221 9.612 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

做好耳鼻喉住院病區(qū)護理工作，對患者安全、高效就診具有重要幫助。優(yōu)化護理看流程，進而最大程度滿足患者需要。除了做好上述工作外，人性化護理服務還要求為患者做好健康宣導，因此可根據(jù)耳鼻喉科常見疾病，在住院區(qū)域播放相應的健康知識視頻，使患者能夠在相對有限的救治時間里，獲取更多相關疾病知識，保證護理工作的準確性和及時性，消除患者認知上的偏差，最大程度降低誤解，為和諧護患關系構建奠定基礎。基于上述分析認為，應在患者入住院接受相關者診療時，為患者提供更加優(yōu)質的護理干預，滿足患者就診需要，保證患者能夠得到最佳服務，減少護患溝通不良現(xiàn)象，進一步提高病區(qū)護理質量，使患者能夠對住院服務給出最高評分。護理工作中應保證住院護理工作的執(zhí)行效率，善于發(fā)現(xiàn)自身問題，強化個人服務意識及綜合能力，在綜合護理服務的指導下，不斷為患者完善護理工作。