優質護理在降低急診小兒輸液室糾紛投訴率中的作用探討

胡 燕

（重慶醫科大學附屬兒童醫院急診科，重慶 400014）

小兒因為自身身體發育不完善和對環境的變換過于敏感等原因，從而極易出現連續高燒、心律不齊和呼吸困難等癥狀，一般情況下，患兒都會進入醫院接受急診治療。急診小兒輸液室糾紛往往都是因為患兒病情導致家屬出現情緒激動，從而跟護理人員產生摩擦[1]。本次研究主要是對優質護理在降低急診小兒輸液室糾紛投訴率中的作用進行的探討，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年3月～2019年3月收治的900例急診輸液室患兒隨機分為兩組，對照組450例，男230例，女220例，平均年齡5.34±3.25歲，研究組450例，男240例，女210例，平均年齡5.16±3.75歲。一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的患兒在急診輸液治療中進行常規護理，即對患兒在輸液過程中的液體流動情況和剩余量進行監控，并對看護家屬進行一定指導。而研究組的患兒在急診輸液治療中進行優質護理，即對患兒和看護家屬采用人性化服務模式，與患兒和家屬進行積極溝通，加強健康宣傳和教育，同時保證靜脈穿刺成功率。

1.3 觀察標準

兩組的患兒在接受急診輸液護理結束后，護理人員需要主動跟患兒及患兒家屬進行溝通，向患兒及患兒家屬的進行口頭意見建議征集，并主動向患兒及患兒家屬提供由我院根據多年臨床護理經驗總結而制作的投訴表，然后對投訴表的實際使用數進行統計并分析，從而得出兩組分別的糾紛投訴率。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數資料采用x2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結 果

對兩個小組的糾紛投訴率進行比對后發現，研究組的糾紛投訴率明顯低于對照組，差異無統計學意義（P＞0.05）。具體如下表1。

表1 糾紛投訴率對比表（n，%）

3 討 論

隨著醫療護理在臨床上的廣泛推廣應用，護理人員在護理過程中需要針對不同病情及年齡的患者采用不同護理方法[2]。在對小兒的護理工作中，護理人員在實施護理時還需要對看護家屬的情緒進行適當觀察和照顧，避免因為家屬情緒問題耽誤患兒的治療進程[3]。因此，采用優質的護理不僅能夠對患兒進行有效護理，還能夠降低急診小兒輸液室糾紛投訴率。

優質護理是護理人員在臨床常規護理的經驗總結上進行升級加強的版本。將優質護理推入急診小兒輸液護理中，能夠對患兒和家屬實現最大的人性化護理，保證護理的質量，在最大程度上避免了外在因素影響患兒的治療。本研究也顯示，研究組的患兒采用優質護理模式后，在糾紛投訴率上明顯低于采用常規護理的對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在急診小兒輸液的護理中采用優質護理的模式可以有效地降低急診小兒輸液室糾紛投訴率，同時患兒及患兒家屬與護理人員之間也能夠構建良好的互動關系，從而助力于治療和護理效果的雙向提升，十分具有臨床使用價值。