《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》： 危機(jī)管理是我們急需掌握的技能

冰桃

《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》作者：【美】倫納德·馬庫斯、埃里克·麥克納爾蒂等定價(jià)：69.00元出版社：中信出版集團(tuán)

近日突然反彈的北京新冠疫情讓危機(jī)之弦再度緊繃。對國家來說，疫情不僅危及民眾的身體健康，也給經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇帶來巨大的壓力;對企業(yè)來說，疫情導(dǎo)致訂單驟減，現(xiàn)金流吃緊，尤其是服務(wù)行業(yè)遭受生死存亡的大考驗(yàn);對個(gè)人來說，健康危機(jī)、失業(yè)危機(jī)，甚至情感危機(jī)，也都成了連鎖反應(yīng)。上個(gè)月底，聯(lián)合國秘書長古特雷斯說，新冠疫情暴露了人類社會(huì)的脆弱性，它是一場全球危機(jī)，需要所有人共同參與解決。

但事實(shí)上，即使沒有疫情這種突發(fā)的公共危機(jī)，在不確定性日益加劇的當(dāng)下，我們隨時(shí)都可能面臨突如其來的危機(jī)。在面對突發(fā)公共危機(jī)、公司治理危機(jī)或者個(gè)人關(guān)鍵選擇時(shí)，都需要一套行之有效的危機(jī)處置方法。中信出版集團(tuán)日前加急出版的《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》正好能解決大家的燃眉之急。

正如硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資人、國家文津圖書獎(jiǎng)得主吳軍所說的：“一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)國家最終能走多遠(yuǎn)取決于兩個(gè)能力，把握機(jī)會(huì)的能力和應(yīng)對危機(jī)的能力。相比之下，第二種能力更為至關(guān)重要，因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是有的，錯(cuò)過了一次，過后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或許還能趕上新的機(jī)會(huì)，但是在危機(jī)中一旦失利，就可能失去一切，從此被踢出了游戲。即便勉強(qiáng)渡過危機(jī)，從一個(gè)很低的起點(diǎn)回到原來的狀態(tài)也很難得，更不要說發(fā)展了。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對危機(jī)是每個(gè)人必須具有的能力。”

《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》的4位作者，都是哈佛大學(xué)國家應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人。該項(xiàng)目創(chuàng)建于“9·11”事件之后，是由哈佛大學(xué)陳曾熙公共衛(wèi)生學(xué)院和哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)立的，與美國疾病控制與預(yù)防中心、美國國家安全委員會(huì)、美國國土安全部、美國國防部等建立了密切的研究、實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)關(guān)系，旨在為政府部門、地方組織、非營利性機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的工作人員，提供危機(jī)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。4位作者先后參與過一系列災(zāi)難性危機(jī)應(yīng)急處理事件，包括2005年卡特里娜颶風(fēng)、2009年H1N1流感大流行、2010年墨西哥灣原油泄漏、2012年超級颶風(fēng)桑迪、2013年波士頓馬拉松爆炸案以及2014年美國應(yīng)對埃博拉病毒等。他們把這些危機(jī)應(yīng)對的實(shí)踐過程、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都呈現(xiàn)在這本書里。

《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》一直強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)該在日常工作生活中培訓(xùn)自己的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)能力。書中提供了在危機(jī)到來時(shí)需要考量的關(guān)鍵因素——思路、方法和實(shí)用工具，這些關(guān)鍵信息都圍繞著危機(jī)管理能力的3個(gè)維度：個(gè)人、情境和聯(lián)通力，幫助我們和周圍的人快速走出危機(jī)情緒低谷，有效收集和發(fā)布信息，靈活調(diào)動(dòng)下屬、上級、其他部門甚至其他社會(huì)力量，協(xié)商分歧、化解沖突、統(tǒng)一立場，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。

訓(xùn)練有素強(qiáng)過信馬由韁，有備而來秒殺臨陣磨槍，危機(jī)管理已經(jīng)成為人人都需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程。