加強質量文化建設助推企業高質量發展

王利

質量管理的威功不僅要靠健全的制度，也需要質量文化的保障

黨的十九大報告指出，我國發展已邁向質量時代，質量提升是我國高質量發展的重要組成部分。如何持續提升國防裝備質量，創造性貫徹落實“質量就是生命、質量就是勝算”的發展理念，為建設世界一流軍隊貢獻力量，是新時代軍工企業一項重要課題。

軍工產品質量管理不僅需要先進的質量管理工具與方法來支撐，而且也需要不斷加強質量文化建設，深化全面質量管理內涵。質量文化是企業文化組成部分，是企業長期從事科研生產任務所形成的與質量有關的意識、規范、價值取向、思維模式、職業道德及行為準則等的總稱，可分為物質層面、行為層面、制度層面和道德層面。質量文化建設對推進軍工企業增強質量意識、提升職工質量素養、提高質量管理水平，對軍工企業價值創造和品牌塑造均具有重要意義。

軍工企業質量文化建設問題剖析

質量文化建設與業務體系有機融合程度不夠。現階段，質量文化建設一般依賴行政權威、命令，依靠監督、檢查、評比方式開展，對質量文化建設的價值與意義的重要性認識出現逐級遞減的現象，沒有充分發揮好文化本身所具有滲透力和引導力的作用。科研生產一線員工通常誤認為質量文化建設是相關部門給予他們的一項多余任務，看不到質量文化建設對其工作的幫助，反而覺得多有不便，因此容易產生不重視甚至排斥的心理。究其原因，是質量文化建設沒有很好與工作實際如工藝、生產、試驗、檢測及管理環節有機融合，造成“排異”反應，導致質量文化建設與業務系統運行“兩張皮”的現象。

質量工具方法應用協同效應不充分。引進先進質量工作方法，就是為了更有效地解決軍工企業型號任務、科研生產中的瓶頸問題。當前，許多質量工具方法都在不斷發展與更新，部分單位重視引入工具方法，但這些工具方法還未能得到有效推廣并形成全員使用全員受益的局面，就又引入新的工具方法，沒有解決落地生根的問題。有時候，質量工具方法的引進沒有充分根據企業實際情況因地制宜、因時制宜，選擇相適應的工具方法，不利于引導科研生產一線員工正確理解與認識到質量工具方法對質量工作的幫助，從而不利于員工對質量文化建設形成內生動力，造成質量文化建設不能有效依托質量工具的應用而有序推進。

多元價值觀對質量文化建設的沖擊。互聯網時代，各種文化相互激蕩，軍工企業年輕員工一定程度上受到多元文化的沖擊，又長期處在和平發展年代，很難深刻認識與體會到軍工企業承載的責任與使命，一時難以將裝備質量問題擺在關系官兵生命、戰爭勝負的高度來認識。年輕員工的價值觀與軍工企業質量文化價值導向有著不同程度的差異，難以形成個人與組織的高效合力。

當前，很多企業的員工自主積極重視質量文化建設意識不夠，很多單位都是依靠行政力量推進軍工企業質量文化建設。這既無法滿足質量強國建設總要求，又在一定程度上制約著軍工企業高質量發展。

質量文化是一種微觀文化現象，其核心價值源于企業的靈魂與企業的生命基因，對軍工企業質量方式與風格有著重要影響。軍工企業質量管理歷經了質量檢驗、統計質量控制與全面質量管理階段，有著豐富的實踐基礎，具備大力推進質量文化建設的基礎條件。構建軍工企業的質量文化體系，歸根結底，須立足于軍工企業質量管理實際，深入理解文化本質內涵，探索出一條有價值的質量文化建設可行路徑。

軍工企業質量文化建設的思考與建議

把人的要素擺在質量文化建設重要位置。文化作用對象是人，因此質量管理過程不可或缺的要素就是人。在涉及質量管理全流程各個環節中，能否有效推進質量文化建設，關鍵在于發揮好人這一要素的價值作用。加強質量文化建設，首先要將企業高層管理者強烈的質量意識、堅定的質量信念傳遞給企業每一位員工，不斷彰顯企業高層以身作則的質量理念，給員工以方向感，產生向心力，不斷夯實同一價值取向基礎。企業領導對質量文化建設的重視，久而久之便會成為企業的行為準則。其次，中層管理者是企業質量管理責任重要承擔者，是推動企業質量活動的中堅力量。要著重提升中層管理者的質量意識與管理能力，提高中層管理者的質量管理效能，激發他們的責任感和危機感，進而促進他們將質量管理作為其管理職責一項真正的重要內容。中層管理者對質量工作的扎實推進，會促進其管轄的員工質量意識的持續提升，使質量管理深深扎根在工作的每一個環節。質量管理不僅是宏觀戰略，而是涉及到企業每個部門、每位員工，企業全體員工都是質量工作的主角。企業的質量文化，要善于提煉全體員工通過注重質量管理而提升本職工作的含金量，激發員工追求高質量的內生動力。

質量意識滲透到企業每個員工，不是與生俱來，而是通過特定環境孕育出來。質量管理成功的關鍵在于創造職工參與質量管理活動的條件，讓企業每位員工都能在本職崗位上保質保量完成工作，這正是投身于質量管理事業，這正是質量文化建設的意義所在。

注重大數據思維在質量文化建設中的應用。企業質量管理實踐實際是數據流，隨著時間積累及業務規模的擴大在各個環節形成海量數據，具備數據量大、多維度和完備性的特征。以前，由于碎片信息造成諸多不確定性因素，無法產生確定性結果，從而使數據的價值無法真正體現出來，給實際工作造成諸多非效益成本。隨著信息化條件的完善，以前沉沒的數據則可以被充分挖掘利用。在大數據思維的牽引下，通過云計算等手段，不斷提取計算質量管理活動的數據，將對質量管理活動各環節的人員產生重要影響。高層管理者能更清晰看到質量管理的長遠利益，制定更加科學的質量管理發展規劃;中層管理者能更理智地看待質量管理的實際效果，更加合理地制定質量管理措施并有效評估結果。此外，因為大數據技術的應用，質量管理過程將變得更加可視化和實時化，企業員工能更精準有效低成本開展質量管理活動。大數據的挖掘與應用，將對質量管理模式產生重要影響，改變質量管理剛性約束的單一維度，柔性管理的作用更加突出，有利于企業員工自覺自主做好質量管理工作。

充分發揮媒體在質量文化建設中的作用。當今，媒體成為影響人行為方式的重要方式，質量管理活動涉及科研生產任務方方面面，質量文化要得到認知與認可，提高大家對質量文化建設重要性的認識，需要充分重視媒體在質量文化建設中的作用。質量文化的傳播要實現綜合立體傳播，特別要注重新媒體傳播渠道的價值，不斷創作員工喜聞樂見的作品，實現更廣范圍更深程度潤物無聲地影響企業員工的效果，將質量管理的潛在價值顯性化，形成人人尊重質量管理，人人積極參與質量管理的良好氛圍。

軍工企業承擔著國家武器裝備研制生產的重要使命，卓越的質量是軍工企業不懈的追求。質量管理的成功不僅要靠健全的制度，也需要質量文化的保障。在邁向高質量發展征程中，要高度重視并挖掘質量文化在質量管理中的作用，才能更加有效地助力軍工企業高質量發展。