小學生夏令營活動中的常見問題及應急預案

段元超

摘要：隨著素質教育的開展，小學生夏令營也受到了越來越多家長和學生的喜愛。與冬令營相比，孩子在暑期的時間更加充沛，因此選擇夏令營的家長也相對較多一些。雖然夏令營在我國已經不算是新生事物，自從建國后，國內就開始了組織夏令營的嘗試。然而，從目前的情況來看，盡管夏令營已經經過了數十年的發展，已經逐漸地探索出一套適合我國孩子的夏令營組織模式，但是依然存在著一些難以忽視的問題。本文圍繞小學生夏令營活動中的常見問題及應急預案展開分析和研究，重點分析了小學生夏令營活動中的常見問題，并針對這些問題提出了一些相應的解決建議。

關鍵詞：小學生;夏令營;應急預案;素質教育

一、組織小學生夏令營活動的意義

（一）擴展學生視野，培養自主自立能力

對于大部分小學生來說，他們更多時間都是集中在學校和家中，對外面的世界了解比較少。而且，很多小學生都沒有獨立生活的機會，他們長時間生活在爸爸媽媽的庇護下，自立自主能力相對來說提升比較緩慢。通過參加夏令營，可以拓展學生們的視野，還能夠鍛煉小學生的團隊協作能力，還能夠培養學生的自主自立能力。

（二）挖掘學生能力

在傳統的學校環境中，有些孩子在課堂上并不能夠充分地發揮自己。傳統學校環境中，更加注重的是直接經驗的學習，很多知識都是通過課本或者老師講授的方式獲得的，學生的動手能力和創造能力無法得到很好的發揮。在夏令營中，很多活動都會有一些動手環節、小作品創造環節等等，這些活動能夠提高學生的參與度，而且能夠挖掘和培養學生的動手能力和創造能力。

（三）提升學生綜合素質

素質教育提倡德智體美等全面發展，夏令營活動也能夠為提升學生綜合素質起到很重要的幫助作用。夏令營除了會教授給學生一些課本上學習不到的知識之外，還能夠挖掘學生一些潛在的能力，還能夠培養學生的自立自主能力、創造能力、動手能力等等。

二、小學生夏令營活動中的常見問題

（一）中暑、意外受傷等身體問題

夏令營的時間一般都是集中在7-8月份，國內的七月份和八月份普遍高溫，有些地方甚至最高溫度能夠達到37度。小學生的身體素質相對來說偏弱，在高溫天氣下活動很容易會中暑。而且小學生的自我保護意識比較薄弱，他們在活動中可能會因為興奮、激動等發生一些意外，也有一些意外是因為活動場地出現了安全問題。學生一旦出現身體意外，無論對學生、組織方還是家長而言，都是比較嚴肅的事情。

（二）性格過于孤僻或者過于好動

孩子的性格千差萬別，但是有時候在活動中會遇到一些性格比較極端的學生。有些學生性格過于內向，有的學生則性格過于好動，時時刻刻都想跑來跑去。和這些學生相處是非常考驗教練和帶隊老師的經驗和能力的。

（三）家長投訴未得到妥善處理

夏令營實際上也是服務業的一種，為學生和家長提供服務，既是一件有意義的事情，也是一件充滿挑戰的事情。既然是服務業的一種，夏令營組織方就不可避免地會遇到或多或少的投訴。但是在很多夏令營中，組織方在收到投訴后都沒有進行妥善的處理，導致了客戶的永久喪失。客戶的流失對夏令營組織方來說是非常大的損失，不利于夏令營的宣傳和發展。

三、小學生夏令營活動中常見問題的解決建議

（一）準備醫療箱，做好安全保護工作

無論是學校教育還是組織夏令營活動，最重要的一個前提就是必須要保證學生們的安全，身體安全是排在首位的。在組織夏令營的時候，應該時刻隨身攜帶醫療箱，做好安全防護工作。一旦孩子發生磕傷、碰傷的話，如果傷口比較小的話，帶隊老師們應該即使進行消毒處理，如果創口比較大的話，應該及時地撥打120或者是安排后備車隊盡快送往醫院。而且，一旦孩子受傷，老師應該第一時間告知家長，將受傷的情況告知家長，切記不要隱瞞受傷情況。安全無小事，這句話適用于整個研學活動的始終。只有保證學生的安全，才能夠組織學生更好地活動，學生的體驗才會更好，家長們也會更加放心。

（二）注重引導，加強管理

孔夫子早在幾千年前就已經提出了有教無類的思想，無論是什么性格的孩子，老師們都要認真、耐心地引導、呵護、照顧他們。孔夫子曾經提出因材施教的思想，這種教育理念即使在當今社會，依然是很值得借鑒和應用的。老師在與孩子交流、互動的時候，應該充分地考慮到不同孩子的年齡差異、性格差異等等。老師應該尊重學生之間的個體差異，并且應該努力地去挖掘學生的潛力，發現學生身上的閃光點。幫助他們去改變自己的一些不好的習慣，引導他們往正確的方向發展。

（三）安排專門客服，提高投訴有效性

客服工作是夏令營活動中的重要一環，從最開始的招生一直到服務結束，客服工作一直貫穿在整個夏令營活動之中。雖然客服人員沒有帶隊老師同孩子之間的聯系密切，但是客服是聯系家長、帶隊老師和孩子之間的重要橋梁和紐帶。特別是針對后期投訴的處理，對客服來說也是很大的挑戰。處理投訴必須要堅持的一個重要原則就是必須要做到及時有效，要爭取第一時間處理好投訴，要同時站在客服和家長的角度上去思考問題處理投訴。

四、結論

夏令營是學生教育中非常重要的組成部分，雖然不是必須要有的受教育體驗，但是是學生教育中強有力的輔助因素。本文重點分析和研究了夏令營的意義、小學生夏令營活動中的常見問題以及小學生夏令營活動中常見問題的解決建議。通過本文的研究發現，當前小學生夏令營活動中常見的問題主要有中暑、意外受傷等身體問題;性格過于孤僻或者過于好動;家長投訴未得到妥善處理等等。針對這些問題，本文也提出了一些相應的解決建議，主要有準備醫療箱，做好安全保護工作;注重引導，加強管理;安排專門客服，提高投訴有效性等等。雖然當前的夏令營中依然存在著各種各樣的問題，但是這些問題中絕大多數都是可以通過周密的準備、細心的照顧、科學的管理等措施解決的。夏令營的市場前景是很好的，市場需求也一直呈現上升的狀態。如果能夠解決上述問題的話，相信會為學生、家長及組織方帶來更好的感受和受益。

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（作者單位：江西科技師范大學）