洛陽市牡丹園自導式解說系統評估研究

孟姍姍 嚴艷

摘要：使用層次分析法構建花卉主題公園自導式解說系統評估模型，結合線性加權函數，形成優、良、中、差四級評估等級。運用模型對洛陽市三大牡丹園自導式解說系統進行實證研究，牡丹園應增強參與度，增添公眾信息資料與解說型牌示，全面提升牌示系統吸引力，運用二維碼技術增強科普教育功能，運用多媒體解說實現游客中心綜合服務功能。

關鍵詞：洛陽市牡丹園 自導式解說系統 評估模型

中圖分類號：F592.7? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）12-0253-03

旅游解說既是提升旅游體驗的必備手段，也是培養忠誠游客的重要方式。我國花卉旅游發展迅速，越來越受到各界的關注，花卉主題公園為城市生態與綠色發展增添了附加值，在主題公園中具有重要地位。

花卉主題公園在強調知識性與主題感的基礎上，注重體驗感與娛樂性，有別于森林公園、地質公園等傳統景區。國外關于旅游解說的研究較成熟，我國的研究尚處于初級階段，主要集中在傳統景區的實證研究，如王亞惠構建了東灘鳥類自然保護區環境解說系統初步評價體系[1];宋貝貝從系統學角度構建了地質公園旅游科普系統[2]。目前，我國花卉主題公園的研究單一匱乏，主要是針對公園景觀的規劃建設，如田文橋以北京市15家花卉觀光園為對象，進行了植物景觀設計[3];王瑋、何仲堅探討了廣州花海主題景觀營造技術[4];齊荃總結了牡丹主題公園規劃建設的思想與方法[5]。

一、花卉主題公園自導式解說系統評估體系

結合文獻閱讀、專家打分等確定花卉主題公園自導式解說系統評估指標體系;運用層次分析（AHP）、線性加權函數及MATLAB，確定各指標權重，構建了花卉主題公園自導式解說系統評估模型，如表1所示。

使用李克特（LIKERT）量表，將各指標按照優、良、中、低、差五個標準分別賦值：5、4、3、2、1。采用多層次線性加權函數法，結合指標的權重系數，評估函數模型如下：

（n=24;m=5）

其中S指總體得分;Wj指單個指標的平均得分;Bj指單個指標的權重;KI指準則層的權重，n指指標數量，m指準則層數量。根據總得分，將評估結果分為“優”（4，5）、“良”（3，4）、“中”（2，3）、“差”（1，2），分別采用保持、提升、改進、重建等措施。

二、洛陽牡丹園自導式解說系統評估

中國洛陽牡丹文化節，是一個國家級的綜合性文化節會，牡丹園作為文化節的主會場，具有舉足輕重的作用。洛陽牡丹園可以分為三星、四星級兩大類，由于三星級牡丹園是針對當地市民的游憩公園，并非實質意義的主題公園，因此以洛陽市四星級牡丹園為研究對象。洛陽牡丹園在自導式解說建設上具有相似性，借鑒意義明顯。

（一）問卷設計與實施

采用以游客為主體，游客與專家結合的評估方法。“解說管理”層采用專家評定的方法，其他準則層采用游客評估方式。于2019年4月6—8日、14—17日、23—26日，分批分重點發放，共發放游客調查問卷340份，回收有效問卷312份，回收率91.76%。回收專家評估問卷11份，100%回收。對游客調查問卷進行信度分析，α系數為0.897，表明數據可靠性較高。

1.游客人口統計學特征分析

牡丹園以女性游客為主，占總量的63.4%;游客年齡以40歲以上為主;高中與本科學歷的游客占樣本總數的81.2%;職業類別與收入水平分布較為分散，無明顯特征;游客基本為中國人，外國游客很少;洛陽當地、河南省其他城市和省外游客，分別占比31.1%、46.7%、22.2%。

2.游客旅游行為特征分析

游客主要的出游形式是跟朋友或家人一起，占總量的54.3%;旅游團以周邊省市的中老年一日游為主;游客信息獲取主要以親友介紹、旅行社和網絡為途徑，分別占29.3%、19.7%、15.9%;放松身心、觀光休閑為主要旅游目的，占樣本總數的56.1%、54.1%，了解風土人情、提高文化素養、增長知識等方面旅游需求較高;牡丹文化節游客停留天數較短，停留一天的占54.1%，停留三天以上只有7.8%;消費層次有待提高，200元（含）以下的有49.8%，1000元以上的僅有12.2%。

（二）結果統計分析

統計得到洛陽市三大牡丹園自導式解說系統的得分結果如表2。三個牡丹園自導式解說系統總得分S∈（3，4），為“良”，說明自導式解說系統達標，宜采取“提升”策略，解決存在的短板問題：解說對象的體驗感欠缺，特色性有待提升;公眾信息資料較少，解說設施種類較單一，解說型標牌數量較少，牌示系統外觀吸引力不強;游客知識需求旺盛，但解說的科普教育功能沒有得到發揮;游客中心展示內容與形式較少，新技術應用不足等。

（三）提升建議

1.增強參與度

游園活動不應局限于靜態觀賞，應充分挖掘牡丹文化的特色內涵，可以設計一些群眾喜聞樂見、參與度高的主題活動，例如牡丹養植技巧講解，牡丹故事與名人解說，牡丹文化節由來闡釋，特色牡丹紀念品DIY，牡丹詩詞書畫展示等。通過花藝、攝影、演出、服裝秀等多彩的活動增強游客的參與體驗性。由于牡丹花期較短，尤其在四月下旬，晚開品種較少，可以通過物理措施延長花期，也可以通過引進或培育晚開品種，延長牡丹觀賞期。

2.增添公眾信息資料

整體來看，洛陽牡丹園解說設施類別較少，但由于牡丹園旅游季節性明顯，出于經濟考慮，可以增加解說印刷品等公眾信息資料，如解說手冊/印刷物、導覽地圖、主題游園線路推薦、牡丹品種圖鑒、牡丹畫冊繪本、牡丹明信片等。同時，關于景點、牡丹等的解說型標牌數量較少，信息量欠缺，外觀吸引力及色彩設計上評價一般。應增設景觀點解說、節事活動推介、植物科普介紹等解說型標牌，同時，牡丹園的游客以女性為主，應重視牌示系統的外觀設計，注重彰顯人文關懷。

3.運用二維碼技術

可運用二維碼技術豐富科普解說的內容，讓解說牌信息量有限的問題迎刃而解。[6]同時內容上除包括牡丹基本介紹外，應與人們的日常生活聯系起來，比如關于牡丹的養護、牡丹的價值等內容，以及稀缺品種、牡丹寓意、典故故事、品種鑒別（如牡丹對芍藥，月季對玫瑰等）等人們極具興趣的話題。也可以將二維碼鏈接到相關網頁/服務終端，設置留言墻，增加互動娛樂性。[7]

4.運用多媒體解說媒介

鑒于游客中心解說設施與內容較單一，可以增加觸摸屏、視頻等多媒體解說媒介，通過自助查詢、視頻講解，為游客提供花情預測、線路推介等有價值的適時信息;也可以運用新技術開發多功能旅游APP，滿足解說、攻略、咨詢、查詢、導購等多種需求。同時，提升游客中心的反饋評估職能，通過設置留言本、調查問卷、反饋平臺等方式，鼓勵游客關心、參與景區建設，以游客為導向，全面推進景區解說系統的優化提升。

參考文獻：

[1]王亞惠.自然保護區環境解說系統評價研究：以上海崇明東灘鳥類自然保護區為例[D].上海：上海師范大學，2015.

[2]宋貝貝.基于系統論視角的地質公園旅游科普系統構建研究：以廣西融安石門地質公園為例[D].桂林：廣西師范大學，2016.

[3]田文橋.北京地區花卉休閑觀光園植物景觀規劃設計研究[D].北京：北京林業大學，2012.

[4]王瑋，何仲堅.淺談廣州花海主題景觀的營造：以石門國家森林公園為例[J].廣東園林，2017（3）：16-22.

[5]齊荃.植物主題公園規劃設計研究：以菏澤牡丹公園為例[D].濟南：山東建筑大學，2018.

[6]劉群閱，余萌.二維碼技術在大學校園植物認知中的應用[J].福建林業科技，2015，42（4）：189.

[7]師麗花，明冠華.解說新媒介二維碼在植物園的建設與應用：以北京教學植物園為例[C].中國植物學會會議論文集，2015：266.

責任編輯：楊國棟

[作者簡介]孟姍姍，河南地礦職業學院中級旅游經濟師，碩士，研究方向：旅游經濟研究;嚴艷，陜西師范大學副教授，博士，研究方向：旅游規劃與管理。