眼鏡店到底缺什么（二）

文 張明遠(yuǎn)

這是發(fā)生在筆者身邊的一件事：有一位熟人的小孩，年僅6歲，在學(xué)校體檢中發(fā)現(xiàn)視力模糊，家長(zhǎng)出于對(duì)醫(yī)院的信賴，于是帶孩子到某“三甲”綜合醫(yī)院眼科進(jìn)行檢查。醫(yī)生在給孩子散瞳后，告知家長(zhǎng)第二天帶孩子復(fù)診。可第二天復(fù)診后，也沒有告知檢查結(jié)果，只是說不用配戴眼鏡，最后僅開了眼藥水和口服藥了事 。兩個(gè)月后，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子視力模糊加重，在“百度”搜索后看到了某眼科醫(yī)院的介紹，于是帶著孩子慕名而往，該院醫(yī)生接診后，并未給孩子散瞳，而是簡(jiǎn)單進(jìn)行了電腦驗(yàn)光，檢查結(jié)果：R：-2.75DS/-1.25DC×180S；L：-2.25DS/-0.75DC×180，建議家長(zhǎng)為孩子配戴角膜塑形鏡，打折價(jià)為8700元。家長(zhǎng)接受了醫(yī)生的建議，然而，令人意想不到的是，孩子戴角膜塑形鏡感覺極不舒服，幾次去該院復(fù)查，均被告知“沒問題”。無奈之下，家長(zhǎng)只好讓孩子放棄角膜塑形鏡，而選擇去一家眼鏡店配戴了框架眼鏡，最終問題才得以解決。

在這里，對(duì)于兩家醫(yī)院的兩種處理結(jié)果，筆者無意加以置評(píng)，但令人感慨的是：為什么當(dāng)初孩子發(fā)生視力問題時(shí)，家長(zhǎng)不會(huì)想到去眼鏡店進(jìn)行檢查和配鏡，而是同當(dāng)下的多數(shù)家長(zhǎng)一樣選擇去了醫(yī)院，在醫(yī)院得到的處理結(jié)果又是那么令人不滿意？

個(gè)中緣由是多方面的：一方面，近年來，社會(huì)上甚囂塵上的眼鏡行業(yè)“暴利”說損害了行業(yè)在消費(fèi)者中的公信力。更重要的是，眼鏡行業(yè)缺乏準(zhǔn)入門檻、從業(yè)人員水平參差不齊，造成行業(yè)的可信度大為降低。眾所周知，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的因素，迄今為止，申辦眼鏡店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，幾乎沒有什么資質(zhì)要求，也沒有專業(yè)門檻，很多眼鏡店的從業(yè)人員根本不懂得眼科醫(yī)學(xué)理論和眼視光學(xué)基本理論，有的只不過是在一般大型連鎖店做過導(dǎo)購(gòu)或者驗(yàn)光師，有的則是在一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過幾個(gè)月。在這種氛圍下，不少眼鏡店的專業(yè)人員只能從事簡(jiǎn)單的驗(yàn)配，然后按圖索驥，按照供貨廠家的“培訓(xùn)指導(dǎo)”方法，給顧客配制眼鏡，說穿了，就是簡(jiǎn)單地售賣眼鏡，一個(gè)原本具有較高專業(yè)技術(shù)含量、半醫(yī)半商的特殊行業(yè)，徹底淪為了一個(gè)幾乎和售賣日用百貨沒多少區(qū)別的普通行業(yè)。相形之下，醫(yī)院在多數(shù)消費(fèi)者心目中一直是專業(yè)性強(qiáng)、水平高的典型，于是乎，多數(shù)家長(zhǎng)在孩子出現(xiàn)視力問題時(shí)，將醫(yī)院眼科作為首選，就是很自然的事。

然而，社會(huì)大眾并不知道的一個(gè)事實(shí)是：眼科醫(yī)學(xué)和眼視光學(xué)是兩個(gè)不同的學(xué)科，眼視光學(xué)作為眼科醫(yī)學(xué)的延伸，多數(shù)醫(yī)院眼科的醫(yī)生并不具備專業(yè)的眼視光學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能（且專業(yè)眼科醫(yī)院數(shù)量少之又少）。在不少綜合醫(yī)院的眼科，都是由護(hù)士在給兒童散瞳（實(shí)際上并不是所有的患兒都需要散瞳），根本沒有散瞳前的醫(yī)學(xué)檢查，這種違背基本科學(xué)原理的散瞳，究竟能夠有多少實(shí)際效果？答案不言而喻。此外，在一些醫(yī)院，眼科醫(yī)生在絕大多數(shù)患兒主訴不清楚、配合檢查能力不夠的情況下，不進(jìn)行基本的檢影檢查和細(xì)致的視覺功能檢查，而簡(jiǎn)單地以電腦驗(yàn)光檢測(cè)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，這樣配制出的眼鏡能夠做到光度準(zhǔn)確、佩戴舒適嗎？

筆者曾見過很多醫(yī)院眼科的驗(yàn)光處方，除了一些眼視光醫(yī)院的處方詳細(xì)記錄了各種眼視覺功能的檢查數(shù)據(jù)，大部分醫(yī)院的驗(yàn)光處方只有配鏡的光度記錄，有的甚至連瞳距都沒有標(biāo)注，更有甚者直接把電腦測(cè)試單交給患者。即便是這樣，醫(yī)院里仍舊人滿為患，而不少眼鏡店卻門可羅雀。可見，“專業(yè)”這兩字在患者心里是多么重要。

事實(shí)表明，國(guó)內(nèi)眼鏡驗(yàn)配市場(chǎng)似乎正陷入一種“怪圈”：從主觀愿望來說，在多數(shù)兒童青少年家長(zhǎng)眼中，普通眼鏡店不值得信任，他們更傾向于醫(yī)院眼科，而一旦走進(jìn)醫(yī)院，“排隊(duì)兩小時(shí)，檢查5分鐘”的現(xiàn)實(shí)，又令他們?cè)趯擂沃嘞萑肜Щ蟆?/p>

鑒于以上事實(shí)，筆者認(rèn)為，要真正讓國(guó)內(nèi)眼鏡驗(yàn)配步入規(guī)范有序和健康發(fā)展的軌道，惟有大力發(fā)展和普及眼視光科學(xué)，更具體地說，就是通過在傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)大力發(fā)展眼視光學(xué)，通過普遍提升眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能，以專業(yè)和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任，才能有效彌補(bǔ)當(dāng)下大多數(shù)眼鏡店的“軟肋”和“短板”。惟有如此，才能從根本上擺脫同眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位。

應(yīng)當(dāng)指出的是，近年來，隨著國(guó)內(nèi)眼視光學(xué)教育的不斷進(jìn)步，一些眼視光醫(yī)院的成立，給驗(yàn)光配鏡行業(yè)帶來了天翻地覆的變化，越來越專業(yè)化的視光學(xué)知識(shí)和技能的應(yīng)用，包括視覺功能檢查以及越來越精準(zhǔn)的加工設(shè)備的使用，讓眼鏡零售業(yè)的發(fā)展站在了更高的起點(diǎn)上。對(duì)于普通眼鏡店經(jīng)營(yíng)者來說，是時(shí)候乘眼視光學(xué)發(fā)展的東風(fēng)，利用一切可能的條件，努力提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，用現(xiàn)代眼視光科學(xué)的武器武裝大家的頭腦了。