分析微信公眾平臺營銷策劃與管理應用

◎廖青

互聯網快速發展的環境下，傳統的紙質媒體、電視媒體傳播形式受到較大影響，微視頻、短視頻頭條等新聞傳播形式逐漸走入人們的生活，成為了人們信息獲取的新渠道。常規企業營銷策劃多以發布紙質廣告，在人流聚集地發布海報等形式宣傳。但是受到時間、空間等影響，難以全面發揮廣告宣傳的作用，很多目標客戶難以及時了解到企業的最新活動信息，影響企業的銷售效果。微信公眾平臺營銷為新型的營銷路徑，當前很多企業已經開始通過微信平臺宣傳商品，發布信息，且取得了一定的成效。文章將結合微信公眾平臺營銷策劃的現狀進行分析，希望能夠對相關研究活動帶來參考作用。

一、微信公眾平臺營銷策劃與管理的特點分析

1. 精準營銷。與傳統營銷方式不同的是，微信營銷方式轉變了商家與用戶之間的交流方式。微信營銷渠道下，企業與客戶之間的互動增加，能夠拉近用戶與企業之間的距離。企業能夠快速了解用戶的需求，進而針對性改善相關的服務模式、商品內容等。客戶能夠通過交流全面了解商品的特點、使用效果等，獲得更好的購買體驗。

2.多媒介營銷。傳統媒體多通過文字、圖畫的形式吸引受眾的注意力，營銷的模式比較單一。微信平臺營銷的形勢下，方式更加多樣。微信平臺中可以借助文字、圖片、語言、表情包或者視頻等形式實現信息的發布，與客戶進行交流。微信平臺中不同的用戶群體，其性格、喜愛的內容等具有差異，不同的時間段受到心情的影響，選擇也會有所差異。以微信平臺選擇適宜的方式表達，更加受到微信受眾群體的歡迎。

3.體驗式營銷。當前客戶年齡多比較年輕，受教育的程度較高，喜歡探索新鮮的食物，更加注重體驗。用戶使用微信功能，是一種獲得新鮮體驗及感受的過程，需要堅持人性化特點，基于客戶的特點、需求等開展商品營銷及策劃工作。

二、微信公眾平臺營銷策劃與管理的方式分析

1.明確品牌特點，創新服務形式。微信公眾平臺策劃及管理期間，需要根據品牌的特點，制定針對性的營銷管理計劃。不同產品具有一定區別，一些品牌適合于微信營銷推廣，但是一些品牌不適合于使用微信營銷推廣。商家需要對產品特點進行分析，適當發布產品的促銷信息，明確品牌特點。創新微信營銷策劃的形式，比如制作小視頻，分享有趣的故事等等，拉近商家與客戶之間的距離。

“魚塘理論”是國內新媒體運營中的熱點詞匯，“受眾”即為是魚塘中的“魚”，在滿足“魚”的需求同時，創設良好的“魚塘”環境，進而才能夠獲得相應的回報。但是“養魚”是一項循序漸進的過程，需要以多樣化的形式，增加與客戶之間的交流，保持粉絲的活躍度。商家需要加強市場前期調查，真正理解受眾的需求。

以如圖1 為例，則可以通過每次消費獎勵、互動有禮、分享有禮、會員特權等形式，提升顧客的忠誠度、活躍度，在分享中形成良好的商品口碑。通過會員特權、會員生日禮物等，能夠使顧客感受到企業的關懷，對商品的認可程度更高。微信公眾號需要充分發揮服務的作用，針對性的發布相關內容，了解受眾的需求，提升微信公眾平臺營銷策劃的精確度，保持受眾的黏性。

圖1 微信做好會員制營銷的對策

比如《錢江晚報》微信公眾號則通過與企業營銷互動的形式，增加粉絲的黏性。《錢江晚報》微信公眾號會定期開展電影票的贈送活動、積分的兌換活動等等，吸引更多的群體參與。在活動中營銷相關的商品，在提升用戶黏性的同時，也能夠達到營銷的作用，更加尊重用戶的感受，預防用戶的流失。再如“迪士尼影業”在“復仇者聯盟4”的營銷期間，則充分考慮中國的媒體傳播環境，以“階段式營銷模式”，在準備期、預熱期及上映期，通過不同方式及內容開展營銷活動。前期準備階段，則主要通過微信公眾號推送預告片，介紹人物，展示海報，調動消費者的影片觀看欲望。預熱期及上映期，則通過首映禮、粉絲見面會等吸引觀眾。在朋友圈宣傳相關的線下活動內容，介紹活動參與的方式等。以多樣化的營銷活動，持續增加活動的熱度，發揮營銷的作用。

2.合理鎖定用戶，拓展客戶市場。通過微信公眾平臺營銷商品，需要明確具體的客戶群體、客戶類型，對其基本形象及性格特點等實施基本畫像分析。在發布相關內容或者信息后，使與之對應的客戶能夠關注微信公眾平臺，對客戶群體實施有效分類，進而將產品優惠的信息、新產品的發布情況等，能夠有針對性的向對應用戶推薦，實現微信公眾平臺與用戶之間的良性互動。科學鎖定、維護目標客戶，獲得客戶的信任，進而增長經濟效益，獲得雙贏的局面。以圖2 為例，針對于A 商品，客戶群體主要是女大學生，注重個人護膚、美妝或者衛生用品等。針對于B 商品，則主要是年輕主婦，關注母嬰相關產品，注重個人皮膚的保養，關注家居用品等等。

圖2 不同營銷商品的客戶群體基本畫像

每一個客戶背后，均會存在諸多個潛在客戶群里。在微信公眾平臺營銷策劃的過程中，需要關注每一位客戶的使用體驗，及時解決客戶的需求，努力讓用戶滿意。在客戶對企業或者商品滿意的情況下，則可能會向自己身邊的親人、朋友介紹，這種“爆炸式”的介紹方式，會大量增加商品的新客戶群，幫助企業挖掘與獲得更多的新客戶群，提升商品的市場競爭力。企業可以適當制定一些老客戶優惠措施，比如介紹新客戶、宣傳商品的情況下，則能夠獲得一定優惠力度、折扣等。通過微信朋友圈快速宣傳商品，信任度較高，有助于快速增加企業的客戶數量。

在此基礎上，微信平臺營銷還需要做好潛在目標客戶的引導工作，對這些目標客戶實施規模化的信息傳遞，消除客戶的企業抵觸情緒，逐步形成依賴的心理，構成穩定的企業客戶群體。比如企業可以與相關優秀團隊合作，擴展影響規模。企業在公眾平臺中也需要做好人情營銷活動工作。在產品價格合理控制，質量及服務提升的基礎上，可以增加與客戶之間的交流。在客戶線上消費的過程中，加強在線交流，熱情的答疑，提升自身的服務態度，這也會影響客戶的購買意愿及再次購買意向。

3.完善廣告平臺，健全交易流程。企業廣告方面的投資成本較高。在微信公眾平臺營銷推廣中，需要積極健全企業廣告平臺，合理開展營銷及管理工作，適當降低廣告的成本。企業可以在微信平臺中構建自身微信服務平臺、運營系統中，在傳統的廣告界面上增加微信公眾平臺的二維碼，加強信息的宣傳。通過這種模式，逐步取代傳統的廣告宣傳形式，有效節省傳統廣告宣傳的開支，且能夠增加客戶與企業之間的交流，更加快速、全面的理解客戶需求，發揮信息互通的作用。

圖3 微信公眾平臺營銷管理的相關內容

微信公眾平臺在很大程度上具有客服的作用，需要通過客戶的需求或者相關關鍵詞，則能夠快速跳轉到人工服務平臺中，節省企業的人力資源成本。以圖3 為例，企業需要加強微信平臺中各個銷售關聯項目的技術分析、策劃管理。積極拓展營銷渠道，加強數據的分析、技術的支持，且保證物流倉儲符合要求[5]。企業需要完善微信購物及交流流程，在客戶想要購買某種產品時，能夠直接在線下單，網絡交易，便于客戶購買，也能夠避免客戶的流失。

三、小結

融媒體快速發展的時代背景下，企業營銷也需要根據時代的變化，創新營銷的路徑，轉變單一營銷的模式。微信為當前人們常用的信息交流方式，企業產品的營銷需要積極應用微信平臺，以微信公眾號等形式，在明確客戶群體、客戶特點的基礎上，針對性開展微信營銷活動。以多樣化的微信平臺營銷活動，針對性的客戶群體推廣活動等，保持客戶對企業的認可程度，且能夠吸引更多新客戶。在加強服務管理、技術支持管理等方式下，保證商品質量，提升客戶的購買滿意度，為企業微信平臺營銷活動的進一步開展奠定良好基礎。