趙軍：一日鐵建人，終身擔使命

可心

2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情的陰云籠罩著中華大地。北京鐵建物業管理有限公司黨委書記、執行董事、總經理趙軍帶領著團隊第一時間忙碌起來，守護著社區居民的平安。“你們辛苦了，保護好自己！”今年2月，疫情初期，北京鐵建一位業主來到北京市海淀區復興路40號院物業客戶服務中心，匆匆遞上口罩。沒等值班人員說聲謝謝，這位業主便轉身離開了。聽到這樣的問候，看到放在辦公桌上的幾只口罩，趙軍說：“這是最暖心的話語，我們會始終如一力爭做到最好。”

14年始終如一

趙軍1991年參加工作，原在機關從事經營工作，2006年，他從中鐵商務機關調至所屬基層單位物業公司任職，一干就是14年。從副職領導到主管領導，從單純分管經營工作到負責企業全面管理，他始終把為廣大業主服好務、為企業創新創效、為職工謀福祉作為自己的職責使命，憑借“干一行，愛一行，做一行，精一行”的勁頭，贏得了組織的認可和群眾的信賴。

幾年來，他多次被授予股份公司經營工作先進個人、安全生產先進工作者等榮譽稱號。

亮點頻現，服務工作真抓實干勇創新。服務工作無小事，重在勤于思考勇于創新。物業公司承擔著對總部機關院區的物業服務保障任務，針對院區居民反映較多的客服管理問題，趙軍反復思索、細心琢磨，下定決心徹底改進。2018年，他抓住機會，投入資金進行改造，在鐵建大院中心位置，建起環境溫馨、位置便利的物業客服中心，既方便院區居民交費、咨詢及報修，又開辟了一個物業公司與院區居民溝通的溫馨窗口，得到廣大業主的好評。他讓院區服務中心建立起物業微信服務公眾號，與業主溝通的手段愈發多樣化、便利化，打通與業主聯系的最后一道服務門檻，服務效果明顯提升。

“好好的一條路，早也堵晚也堵。”針對院區居民反映強烈的主馬路亂停車，造成頻繁堵車的問題，趙軍想方設法、集思廣益，通過整治游泳館前亂停車行為，設置花欄式隔離帶，避免路邊隨意停車等多項舉措，終于解決了長期以來困擾物業公司的服務難點。如今，清潔寬敞的院區南北主干道馬路，被大家戲稱為中國鐵建的“長安街”。服務與安全工作相輔相承。為規范院區電動自行車管理，解決院區居民反映強烈的電動車充電難問題，趙軍親自帶著幾個人，在院子來回轉了無數趟，尋找設置充電裝置的最佳場所，經過努力，先后在28、18號樓等處，安裝了5個可供電動車集中充電的裝置，既避免了樓道飛線帶來安全隱患，也解決了居民電動車充電難題。

拓展經營顯神通

近幾年，趙軍帶領物業公司團隊，順應行業發展形勢，轉變觀念、調整思路，積極拓寬經營渠道，在穩定院區物業服務市場的基礎上，努力尋求新的經濟增長點。物業公司先后承接了院外兩處物業項目，成立了朝陽分公司、昌海物業服務中心兩個分公司。項目建設之初，趙軍堅持到項目蹲點，監督指導項目全面建設，確保項目內部管理嚴格，機構設置合理，職工思想穩定，物業服務質量實現高標準、高起點。

經過幾年地努力，目前，朝陽分公司已發展成為擁有3個物業項目，服務業主5000余戶的優質物業項目，多次獲得上級單位表彰。昌海物業服務中心擁有兩個物業項目，服務業主1900余戶。兩個所屬單位各項工作穩步推進，物業項目收費率均達到85%以上，同時項目積極開展多種經營活動，不斷加大創收力度，為物業公司創新創效貢獻力量。

2019年，物業公司所屬院外項目共實現營業收入5875萬元，占物業公司全部營業收入的62.57%。

目前，北京鐵建物業在京管理主要項目包含中國鐵建機關院區、昌平青秀尚城小區、海淀環保嘉園、來廣營四個住宅區項目。趙軍帶領的北京鐵建物業始終堅持“客戶至上，科學管理，規范服務、持續改進”的服務理念，為業主創造優美和諧的居住環境和辦公環境，深受廣大業主的好評。在所管轄的物業項目中，中國鐵建機關院區連續13年榮獲北京市“愛國衛生紅旗單位”；連續7年榮獲“中央國家機關綠化先進單位”；多次被評為北京市“供暖先進單位”、“消防安全先進單位”等榮譽稱號。

抗擊疫情勇擔當

今年春節期間，新冠肺炎疫情突然襲來，趙軍放棄休假，放棄陪侍年邁的父母，始終堅守在抗擊疫情第一線。為了做好外防輸入，院區實施了封閉式管理，趙軍帶領物業團隊，先后制定了一系列的防控措施。主動配合社區居委會，對幾千名住戶進行入戶排查。連夜為院區千余戶居民辦理出入證，安排門衛24小時值守，做好人員登記和測溫。

為了解決院區近萬居民快遞接收問題，在小區門口設置了快遞集中收納點，統一對快件進行消毒，避免人員的流動和相互接觸，同時也滿足了居民收包裹的需求。快遞臨時收納點受到了小區居民和快遞員的一致好評。受到物業游泳館消毒池啟發，趙軍又提出在社區門口設置消毒地墊。院區居民進小區前都需要通過一個紅色、長方形、大約20平方米的“紅毯”，這塊“紅毯”讓小區居民更有安全感。“以前回家我都給自己腳底噴酒精，現在社區統一鋪設了消毒地墊，鞋底在上面蹭幾下，安心多了！”居民吳女士高興地說。在趙軍的帶領下，物業公司的防控工作從點滴做起，落到實處細處，各項舉措受到院區居民的廣泛好評。

今年6月，自北京海淀玉泉東市場出現確診病例，周邊10個社區自6月15日零時起開始封閉式管理， 40號社區就是其中的一個。為了第一時間安撫居民情緒，保障一日三餐供應，5月20日剛剛又被任命為北京鐵建有限公司黨委書記、總經理的趙軍帶領團隊第一時間對接農產直采，給居民找到了量大價格穩定的蔬菜水果，現在每天為居民提供包含主食、副食、蔬菜、肉蛋奶在內的超百種食材，價格也和市場一樣。趙軍對這些舉措說的輕描淡寫，但實際上卻克服了重重困難。

為了抗擊疫情，趙軍幾乎沒有回過父母家，偶爾打個電話問候一聲，內心充滿了愧疚，但他又感到欣慰和自豪。他經常對物業同事說，“我的父母都是鐵建人，都是擁有60多年黨齡的老黨員，他們雖然也想多見見我，但這個時候我要是敢回家一直呆在他們身邊，一定會被他們毫不留情地‘轟出來的，所以，作為鐵建物業人我沒有后顧之憂。”

天道酬勤，不負韶華。不貪圖安逸平淡的生活，不欣喜于以往取得的成績，時刻準備著解決各種困難與問題，積極面對一切可能發生的挑戰與艱難，這就是趙軍，一個14年始終如一堅守在物業管理崗位上的，平凡卻又不平凡的鐵建物業人。回首往事，趙軍感慨地說：“一日鐵建人，終身擔使命！我是鐵道兵的后代，我永遠也不會忘記自己的使命與擔當，未來的每時每刻，我都將銘記在心，做好每一件事，全心全意為院區居民提供更加優質、更加便捷的物業服務”。