柳傳志的法寶：聯想復盤法

“聯想有一種稱為復盤的學習方式：做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大到戰略，小到具體問題，原來目標是什么，當時怎么做，條件是什么？做完回頭來看，做得到底好不好，條件是否有變化？要重新演練一遍。”

復盤其實是圍棋術語，指棋手下完棋后，把棋局在棋盤上重新擺一遍，探究哪些步子走得好哪些不好怎么改正。

柳傳志是第一個將復盤概念引入到做事中的，在聯想，復盤是非常重要的方法論，有一套規范的流程。

復盤自己，復盤他人，團隊復盤

人很容易犯這樣的毛病——沒有時間和精力將事情一次做對，卻有時間和精力一次次犯同樣錯誤。而復盤，則可以看到過程之中，多少是外在不可控因素，多少是可控因素，多少是運氣使然，多少是實力所在，從而更好地認識自己和環境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。

聯想的復盤法有三種類型：自我復盤、復盤他人和團隊復盤。

自我復盤，就是復盤自己做過的事情，可以隨時進行，這是個人獲得成長的好方法。只要愿意，并形成習慣，隨時、隨地都可以進行。

關鍵是復盤有收獲時，要立即記下，最好還記下思考的過程和得出的結論。自我復盤時一定要無情，要避免自我欺騙，“對待失敗的事情要認真，不給自己留任何情面地把事情想清楚。”

復盤他人，是用別人的事件來獲得成長。不過，復盤他人最好是選擇復盤標桿。復盤他人后有三種應對方法：弱小的企業可跟風，比如小企業或者創新力不足的；其次是借鑒，這大多是自己有品牌且資源充足的，可以從對手的行為中得到啟發，進而修正；還有一種是主動出擊，因為有強力的資源優勢，也有能力進行強力反擊。

復盤他人時，要避免對別人的細節進行否定來肯定自己。這種只見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會失去學習的機會。

團隊復盤是多人進行，可以讓成員獲得成長，但不能流于形式，不能秋后算賬，不需推卸責任，不能找人批斗。團隊復盤應該是探尋真相，求知求真，是觀點和思路的交鋒，是對企業邏輯的驗證。

團隊復盤三角色

引導人

團隊復盤前，要設置好引導人、設問人和敘述人三個角色。三者是有明確區分的。

引導人是復盤中的重要角色，他的職責是保證討論不偏離主旨，按既定流程順利進行。這樣的職能定位，要求他既在復盤中，又在復盤外。一般來說，職位高的人有擔任引導人的天然優勢，由于他在企業生活中的權威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復盤的進程。但引導又不是主導，引導是順著思維邏輯的方向進行引領，順勢而為，引導人的職能是保證復盤流程的順利進行，所以，引導人應該做程序的權威，而不是觀點的權威。主導人是決定思維邏輯的方向，促使其發生的人。

設問人

設問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質，發現隱含在事情中的規律。可以說，好的設問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵，因為——答案就隱藏在問題中。

問問題的第一個技巧是不停追問，第二個技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰性的）。

問題可以采取一定的順序進行，步步遞進。一般說來，分兩個層面：信息層面和思維層面，分別有不同的問法。

信息層面就是事實層面。敘述人對事件情景重現后，必然會包含很多信息。追問的目的，就是要發現是否遺漏了關鍵信息，敘述人是否用自己的認識替代了信息。在信息層面，要通過追問，保證大家思考的起點建立在客觀真實的基礎上，結論才更靠譜。

思維層面上，要通過追問探討信息之間的關系，判斷他的邏輯，推演敘述人當時的思維波動，思考他的思考，然后可以探尋到他對該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。

敘述人

敘述人是復盤的基礎，復盤的內容就建立在敘述人的敘述和回答上。敘述人的態度直接決定了復盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個事件。

另外，敘述人要做到真實、完整地呈現復盤事件，深入到細節中，提供最末梢的事件信息。

復盤之“三個問題”

復盤時，需要探討的問題通常有三個。

第一個問題是，現在情況如何？這個問題要求純事實呈現，只提供信息，不夾雜任何觀點。事實和觀點，在習慣中常常被搞混，比如這個蘋果很好吃，就是一個觀點，但很多人錯誤地將之作為事實。

此外，當問這個問題時，自然涉及“當時定的目標是什么”。所以，問“現在情況如何”時，也要將目前的情況與原來設定的目標進行對比，把握事情進展，判定事情是否按預期在發展。

第二個問題是，當時是如何決定的？因為要知道做事的目的，始終牢記目的不跑偏。細分起來，這個問題包含三方面內容：事情是如何確定的；事情是根據什么確定的；執行得如何。

“事情是如何確定的”，主要指向一件事情的形式，以及個體在其中的心態。比如：事情是上面派下來的還是自己主動思考得出的？決定的時候是經過充分討論還是一言堂？心態是要將事情做好還是為了證明自己正確？通過對這些事復盤，可以認清自己的品性，是否心胸坦蕩，能否接納不同意見。

接下來復盤“事情是根據什么確定的”，它指向事情的邏輯。看看當初支撐決定的論據是什么，現在還存不存在，有沒有變化，從而決定是該繼續堅持還是改弦易轍。

最后要問的是“執行得如何”。是否嚴格按計劃去做了，出了哪些意外，有什么值得注意的新情況。復盤執行時，不要僅僅停留在找出原因和問題上，更要深入探討如何解決、如何落實，這才是復盤所希望達成的結果。

第三個問題是，事情的動機是什么？要做一次對前提的復盤，追問事情的動機，動機一定要純粹，不能有私利在里面。

復盤時，有一個簡單的工具可以起到作用，復盤清單。清單可以避免復盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個對復盤事件關鍵點的審視和思考過程，能幫助更好地厘清關鍵點。清單也能夠提醒注意進度和控制時間。

當然，得出結論并不是復盤的目的，復盤是為了對今后的實踐進行指導，根據應用的情況不斷修正提高，最終獲得真知，再指導實踐。