基于60歲以上老人互聯(lián)網(wǎng)智能設備使用情況的調(diào)研

苗興國 紀語溦 李智 金巧

摘 要：以成都七道堰社區(qū)及周邊為調(diào)查范圍，通過問卷調(diào)查形式，了解60歲以上老人互聯(lián)網(wǎng)智能設備使用情況，分別從無法更好的使用智能設備、智能設備普及和使用率低兩個方面分析存在的問題，提出如何幫助老人更好使用互聯(lián)網(wǎng)智能設備的對策。

關(guān)鍵詞：60歲以上老人;智能設備;網(wǎng)絡強國

一、調(diào)查的必要性

（一）老年人互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀與網(wǎng)絡強國要求存在差距

習近平總書記在中央網(wǎng)絡安全和信息化領(lǐng)導小組第一次會議指出，“我國雖然已成為網(wǎng)絡大國”，但“國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瓶頸仍然較為突出”，提出要“努力把我國建設成為網(wǎng)絡強國”。第43次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告反映，全國60周歲以上的老人為2.43億，使用互聯(lián)網(wǎng)的老人僅為5 571萬人，約占23.2%，這部分老人在互聯(lián)網(wǎng)使用中也多面臨諸如網(wǎng)絡詐騙問題等問題。總體看，老年人在互聯(lián)網(wǎng)的使用上仍存在“弱勢”[1]。

（二）老年人無法更好使用互聯(lián)網(wǎng)設備產(chǎn)生了系列問題

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，影響到了人民生活的各方面。由于年齡大、反應慢、知識結(jié)構(gòu)落后、接受新鮮事物能力較差、子女忙于事業(yè)缺乏溝通與幫助、講座與輔導缺乏等原因，導致老年人追不上互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的步伐。老年人使用互聯(lián)網(wǎng)設備方面存在困難，能熟練應用互聯(lián)網(wǎng)設備的老人比例較低。不能或不能更好使用互聯(lián)網(wǎng)設備，給老年人網(wǎng)上親情聊天、繳費、掛號、購票、打車等日常生活帶來極大不便，影響著老年人的生活品質(zhì)[2]。

（三）老年人智能設備使用和普及率低產(chǎn)生了系列問題

據(jù)CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，50歲以上的老年群體只有10%在使用智能設備。生活中，很多老年人也仍在使用功能單一的“老年機”。智能設備與互聯(lián)網(wǎng)使用是一體的，沒有互聯(lián)網(wǎng)設備，必然不能使用互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)時代，很多老年人有時是通過“代理”的形式來使用互聯(lián)網(wǎng)，如讓朋友或子女幫忙購物、支付等。這種現(xiàn)狀導致老年人消息閉塞，與異地子女情感溝通不便，社交生活乏味等。

二、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查目的

本次調(diào)查圍繞“60歲以上老人使用智能設備”這一主題，以問卷形式開展調(diào)查。調(diào)查以老年群體較聚集的七道堰社區(qū)及周邊為調(diào)研范圍，了解60歲以上老人使用智能設備的基本情況，分析60歲以上老人使用智能設備存在的問題及障礙，進而提出幫助，為60歲以上老人融入互聯(lián)網(wǎng)時代、打造網(wǎng)絡強國提供借鑒。

（二）調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為成都七道堰社區(qū)及周邊60歲以上的老人。

（三）調(diào)查方法

通過一對一填寫調(diào)查問卷的方法，了解和收集社區(qū)及周邊60歲以上老人使用智能設備的基本情況。共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，其中有效問卷100份;回收率100%，有效率為100%。調(diào)查問卷以匿名的方式填寫完成。

三、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

（一）調(diào)查對象基本信息

（1）年齡構(gòu)成（見表1）

從表1中可以看出調(diào)查對象中，60歲～70歲占50%，70歲～80歲占33%，80歲以上占17%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取調(diào)查對象分布于各年齡階段，其中，60歲～70歲群和70歲～80歲群體高達83%，這類群體正是幫助其使用智能設備的重點目標人群。可見，此次調(diào)查具有一定的代表性和價值。

（2）居住方式構(gòu)成（見表2）

從表2中可以看出調(diào)查對象中，與老伴居住的占54%，單獨居住占5%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，其中沒有與子女居住的老人高達59%，在填寫調(diào)查問卷的溝通中發(fā)現(xiàn)這類老人大多不能與子女常見面，與子女情感溝通不便，社交生活乏味，較為孤獨。

（3）退休前職位構(gòu)成（見表3）

從表3中可以看出調(diào)查對象中，事業(yè)單位占34%，企業(yè)單位占16%，政府部門占7%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，其中退休前職位為事業(yè)單位企業(yè)單位政府部門的老人高達57%。可知，大部份老年人具有一定的文化水平，具有一定經(jīng)濟實力購買、使用智能設備，幫助老年人使用智能設備是可行的。

（二）調(diào)查對象智能設備使用情況

（1）調(diào)查對象中擁有智能手機的情況（見表4）

從表4中可以看出調(diào)查對象中，使用智能手機占64%，沒有使用智能手機占36%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，其中使用智能手機占64%，未使用智能手機占36%。可見，雖然進行互聯(lián)網(wǎng)智能時代，但還有超過三分之一的老年人沒有使用智能手機。

（2）調(diào)查對象中沒有使用智能手機的原因（見表5）

從表5中可以看出調(diào)查對象中，不會使用占86%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，其中不會使用占86%。可見，幫助老年人使用智能設備，對于提高老年人智能設備的使用和普及率是有幫助的。

（3）調(diào)查對象中使用智能手機出現(xiàn)的問題（見表6）

從表6中可以看出調(diào)查對象中，某些專業(yè)術(shù)語不太懂占26%，擔心安全問題不敢操作占53%，感覺操作流程太復雜占49%，字體太小看不清占40%，無占22%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，其中覺得使用智能設備沒有出現(xiàn)過問題的僅占22%。可見幫助老年人使用智能設備，對于已擁有并使用智能設備的老年人也是非常有必要的。

（4）調(diào)查對象使用智能手機哪些功能（見表7）

從表7中可以看出調(diào)查對象中，僅打電話占5%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象，老年人對智能手機的操作功能較多，智能手機功能的使用上并不單一。

（5）調(diào)查對象對哪些類型的智能設備感興趣（見表8）

從表8中可以看出調(diào)查對象中，便捷生活占25%，檢測身體健康占46%，提高生活安全占21%，娛樂占25%，不感興趣占44%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機選取的調(diào)查對象中，對不同功能智能設備感興趣的老人占56%。可見大部分老年人對智能設備抱有濃厚興趣。

四、存在的問題

（一）老年人無法更好的使用智能設備產(chǎn)生了系列問題

在使用智能手機的老人群體中，覺得存在問題的老年人高達78%，某些專業(yè)術(shù)語不太懂占26%，擔心安全問題不敢操作占53%，感覺操作流程太復雜占49%，字體太小看不清占40%。其中，覺得使用智能設備沒有出現(xiàn)過問題的僅占22%。大部分老年人自身不能或不能更好使用智能設備，加之也沒有人幫助其使用智能設備，老年人無法享受智能時代的互聯(lián)網(wǎng)智能設備所提供的便捷服務，給老年人的日常生活帶來了很大不便。

（二）老年人智能設備普及和使用率低產(chǎn)生了系列問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有36%的老年人在使用功能單一的“老年機”。習慣于使用老年機，給老年人帶來系列問題。一方面，給老年人的情感溝通帶來了不便。老人退休后身邊接觸的人減少，子女一般都在工作，缺乏情感溝通。情感需求是老年人最重要的需求之一，通過智能手機可以使用社交軟件，方便了老人與子女或朋友溝通。因為手機交流軟件可以發(fā)照片、語音、視頻，可分享共同感興趣的話題，相較于電話溝通交流的形式更豐富。另一方面，給老年人獲取信息帶來了不便。老年人有獲取信息的需求，比如大部分老年人都有看報和閱讀新聞的習慣。現(xiàn)在大部份信息都是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，智能設備屬于一個網(wǎng)絡終端，大部份信息都是通過設備軟件傳播，不能使用智能設備給老年人獲取信息帶來了不便。

五、建議的對策

（一）政府社區(qū)方面

創(chuàng)新養(yǎng)老事業(yè)工作理念，將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和人工智能技術(shù)融入養(yǎng)老事業(yè)，打造智慧養(yǎng)老服務平臺，確保養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展與科技創(chuàng)新步伐相適應。通過稅收優(yōu)惠等形式，鼓勵社會企業(yè)開展老年智能設備公益事業(yè)的投資或捐贈，鼓勵更多信息技術(shù)企業(yè)進入老年智能設備研發(fā)領(lǐng)域。老年人聚集的社區(qū)，成立幫助老年人更好使用智能設備的志愿者隊伍，建立老年智能設備宣傳、體驗、學習場地。積極利用公益組織、老年大學等資源，開展老年智能設備使用的宣傳和普及。

（二）公益組織方面

主動融入老年公益事業(yè)，不斷豐富老年公益服務形式。圍繞老年人更好使用智能設備，精準開展智能產(chǎn)品科普宣傳、智能產(chǎn)品應用講座、智能產(chǎn)品一對一輔導等公益活動。堅持以人為本，開展情感關(guān)懷，主動走進老年群體，開展老年科技生活情感陪護，幫助老年人有效適應現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代。

（三）行業(yè)企業(yè)方面

隨現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，集物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和人工智能技術(shù)于一體的智能設備研發(fā)成為了可能，這為企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務養(yǎng)老事業(yè)提供了可能。企業(yè)應主動承擔社會責任，積極開發(fā)老年智能軟件系統(tǒng)，創(chuàng)新服務模式，助力社區(qū)打造集管理、康復、服務于一體的智慧養(yǎng)老服務中心。抓住中國老齡化帶來的商機，深入老年群體調(diào)研產(chǎn)品需求，本著商業(yè)+公益的心態(tài)，積極研發(fā)準確及時、能接地氣、有效服務的智能設備產(chǎn)品，積極填補老年智能設備市場這一空白領(lǐng)域[3]。

幫助60歲以上老年人更好使用智能設備，讓老年人更好融入互聯(lián)網(wǎng)時代，是一項長期而充滿挑戰(zhàn)的工作，需深入探索，不懈努力。相信互聯(lián)網(wǎng)時代，一定能惠及老年人！

參考文獻

[1] 林劍花.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能化居家養(yǎng)老服務模式探討[J].遼寧經(jīng)濟，2020（06）：58-59.

[2] 楊田田，陳紅琳.蚌埠市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老建設水平評價[J].合作經(jīng)濟與科技，2020（02）：159-161.

[3] 張健明，劉晴.智慧養(yǎng)老視域下老人隱私權(quán)保護的特殊性和復雜性研究[J].黑龍江社會科學，2019（06）：71-76，160.

基金項目：本文是成都職業(yè)技術(shù)學院2019年暑期三下鄉(xiāng)“e心夕陽”項目調(diào)研成果。

作者簡介：苗興國（1983.10-），男，山東沂水人，研究生，講師，研究方向：大學生思想政治教育。