后真相時代大學生網絡輿情的引導

崔繼一

摘要：后真相時代下，感性逐漸侵占理性的高地，主觀感受受到民眾高度重視，客觀真相卻被民眾忽視，大學生網絡輿情也發生了新的變化。技術的發展、信息的混雜促使大學生網絡輿情的引導面臨嚴峻的挑戰，大學生的群體特質使其在網絡參與時極易受虛假信息影響，引發網絡輿情。為有效化解社會矛盾，維護社會穩定，構建和諧社會，應推進政府、企業和社會等多元主體協同合作，堅持正確導向，從大學生網絡輿情的“產生——傳播——治理”等多方面入手，構建完善的大學生網絡輿情引導體系。

Abstract： In the post-truth era， sensibility gradually encroaches on the high ground of reason， subjective feeling is highly valued by the people， the objective truth has been neglected by the people， and new changes have taken place in the network public opinion of college students. The development of technology and the mixing of information make the guidance of college students ' network public opinion face severe challenges， and the group quality of college students makes them very susceptible to the influence of false information when they participate in the network， which leads to the network public opinion. In order to effectively resolve social contradictions， maintain social stability and build a harmonious society， we should promote cooperative cooperation between the government， enterprises and society， adhere to the correct guidance， from the "generation-communication-governance" of college students' network public opinion， and construct a perfect network of college students' public opinion guidance system.

關鍵詞：后真相時代;大學生網絡輿情;網絡輿情;輿情引導

Key words： post-truth era;college students' network public opinion;network public opinion;public opinion guidance

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）17-0255-03

0 ?引言

“后真相”一詞最早出現于1992年美國《國家》雜志，在《牛津詞典》中的定義為：“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意?！盵1]身處后真相時代，民眾所感興趣的不是客觀事實，而是自己的主觀感受，真相變得不再那么重要。網絡的發展是后真相時代到來的基礎，“截至2018年12月，我國網民規模已達8.29億，普及率達59.6%”[2]，遠超世界平均水平。高校大學生作為網絡參與的重要組成力量，通過新興媒介接受網絡繁雜的信息，并積極表達自己對于社會問題的看法。在后真相時代的背景下，大學生網絡輿情發生了新的變化：情緒開始操控網絡輿情，大學生不斷地參與虛假信息的傳播，卻沒有對信息真偽的反思，最終導致虛假信息病毒式的傳播，造成信息上的“劣幣驅逐良幣”現象。但是，在引導大學生網絡輿情方面，各方責任界定不明、網絡立法不夠完備、突發事件處理能力不足等問題突出，網絡輿情的“散播——集聚——熱議——流行”也缺少合理的引導，大學生網絡輿情的引導面臨嚴峻挑戰。

1 ?后真相時代大學生網絡輿情的新變化

“網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合?！盵3]在后真相時代，大學生網絡輿情產生了新變化。

1.1 傳播媒介快速發展

后真相時代，互聯網高速發展，在各高校迅速普及，為大學生網絡輿情的產生提供了一定的物質基礎。網絡輿情的產生和發展受到媒介類型的影響，“中國的網絡輿論經歷了以貼吧、論壇為主導的‘社區時代，以博客為主導的‘書房時代，以微博為主導的‘廣場時代和以微信朋友圈為主導的‘客廳時代?！盵4]在3G、4G技術普及的今天，越來越多的大學生不再局限于使用計算機進行上網，使用手機等移動設備上網的頻率不斷增高。并且，大學生手機網民的活躍度不斷增強，顯示出其具有強勁的發展趨勢，未來的使用頻率會有更大的增幅。手機等移動載體的出現，使得信息的傳播與接收更加便捷，更加不受傳統意義上時空的限制，網絡信息進入全面傳播的階段。大學生群體可以足不出戶，通過移動網絡了解海內外發生的事件，參與社會問題的討論，為網絡輿情的大量產生提供了有力保障。

技術的發展是一把雙刃劍，既便利了生活，提高了大學生的網絡參與度，又帶來了傳播不可控、信息真假難辨等諸多問題。首先，大學生在參與網絡生活時，網絡平臺會通過大數據技術分析，將大學生喜歡的同質內容進行重復推薦。這種算法推薦閱讀會不斷強化大學生固有的思想觀念，而忽視其它的觀點看法，難以同不同觀點者互相交流學習，不能從另外的方面看問題，從而使大學生思想越來越僵化、極端。更有甚者，自媒體等網絡平臺因其自身利益，推薦低級庸俗的內容，給大學生網絡輿情的引導起到了負面的作用。其次，技術的發展使大學生群體成為網絡謠言的推波助瀾者。因為技術的便利性，圖片、視頻資料不再難以獲取，其傳播方式也呈現幾何倍數的發展。在魚龍混雜的互聯網中，匿名且不需要負責任的網絡謠言眾多，經由人為的推薦轉發，便會出現病毒性的增長傳播。

1.2 參與主體力量增強

大學生是網絡參與的重要組成力量，在互聯網高速發展的今天，其人員群體數量不斷增加，力量不斷增強。由于網絡技術的發展，話語權從精英階層轉移到了普通群眾的手中，網絡輿論人人都可參與，致使大學生網絡輿情具有廣泛性的特點。在后真相時代背景下，網絡信息稂莠不齊，真假難辨。大學生群體本身具有對新知識的渴求，但由于其自身閱歷、經驗的不足，世界觀、人生觀、價值觀并未完全成型，思想并未完全成熟，在面對網絡輿情時，容易被輿論導向影響，過于沖動，按照自己所臆造的想法行事，缺少沉穩的思考。由于思想的活躍，當受到不法分子煽動時，大學生群體容易做出過激的舉動，在網絡輿情的推動中充當“急先鋒”。在大學生網絡輿情的參與群體中，運用手機等移動設備的參與者占據著重要的份額。“根據已有研究顯示，手機網民屬于惰性群體，這主要歸因于手機使用的便捷性。”[5]信息的繁多，時代的快速變化，參與的低成本，信息的不對稱，都致使大學生在網絡參與時難以了解事實的真相，做出正確的選擇。

1.3 輿情內容不斷反轉

在大學生參與的網絡輿論內容方面，常常出現輿情反轉的現象?！八^輿情反轉，是指隨著事件的細節、過程逐步明朗，輿論焦點開始轉移，網民質疑、批駁或同情的對象不斷發生變化甚至反轉。”[6]后真相時代下，由于信息獲取的不對稱，信息資源的不完備，網絡虛假信息的傳播，致使公共媒體中的“羅生門”現象層出不窮。例如2018年的“重慶公交車墜江”事件，就發生了輿情反轉現象。一開始，有媒體報道，重慶市萬州區的公交車事故原因是公交車避讓一輛逆行的轎車所致，轎車車主為女司機并且穿高跟鞋。一時間，網絡輿論出奇的統一，全部站到了轎車女司機的對立面，加之社會固有的對女性司機的歧視，該轎車女車主遭到了大量網民的謾罵。在該消息在網絡飛速傳播，轎車女車主遭受網絡暴力，被人肉搜索時，官方消息的發布讓輿情產生了反轉。萬州警方官方微博@平安萬州在當天發出消息：重慶公交墜江事故的原因是公交車突然越過道路中間的雙黃線，撞向正常行駛的小轎車，繼而撞斷護欄墜入江中。網絡輿情瞬間產生了反轉，讓網民始料未及，但并未全部消除社會上對轎車女車主的廣泛討論。在此次輿情的產生、傳播過程中，沒有人思考事件的真實性，而是一再的順應情感的宣泄，無限度的放大情感訴求，忽視真相的存在。

“在形塑公共輿論上，訴諸情感（emotion）和個人理念（personal belief）可能比客觀事實更加有效，這正是‘后真相一詞希望傳達的特征和情緒?！盵7]感性侵占理性的高地，公眾在接收信息時，情感和個人信息占據了主導，事實反倒被忽略，成為了次要因素。大量虛假信息借助新興媒體迅速傳播形成網絡輿情，引起公眾的廣泛關注，使個人情感的表達走在了事實的前面，大學生網絡輿情也體現了這種突發性的特點。

2 ?后真相時代大學生網絡輿情的新挑戰

在后真相時代，主流媒體的發聲不再是信息的主要來源，大學生關注的更多的是事實背后所涉及到的情感因素，大學生的網絡輿情發生了翻天覆地的改變，新的變化帶來了新的挑戰。

2.1 后真相時代下真假信息的混淆傳播

后真相時代下，信息的真假性變得不再那么重要，重要的是個人的主觀感受。于是，大量的虛假信息在互聯網上產生、傳播，“信息的不確定性經過碎片化的虛擬空間被進一步強化”[8]。真假信息混淆傳播，使人難以辨別，給公眾的生活帶了巨大的挑戰。真假信息的混淆導致信任的異化，公眾不知道該相信什么，內心的判斷準則在模糊、崩塌，產生信任的焦慮。在2016年的美國總統大選和英國脫歐進程中，后真相時代的特性顯露無疑。在多次民調中都必敗無疑的特朗普，卻因為其競選團隊散布希拉里的網絡假新聞，而獲得了大量的選票和支持，在民眾中擁有了巨大的影響力，最終翻盤成為美國總統，公眾在混淆的信息下做出了對于一個國家至關重要的決定。英國的脫歐掀起了民粹主義的思潮，底層民眾開始尋求對權威徹底反叛的契機。后真相時代下，民眾的真假界限模糊，事關國家社會的重大決定也都基于情感，而不是基于事實，在草率中做出。

2.2 大學生的群體特質易引發網絡輿情

大學生由于其群體特質，正處在人生的重要塑造階段，極易受到不良思想的影響，引發網絡輿情。在當今世界，意識形態的斗爭愈演愈烈，思想文化的輸出是其中的一個主要方式。大學生群體閱歷不足、經驗較少，對于知識與文化充滿了求知的欲望，就像是一張等待揮灑的白紙。后真相時代的背景下，大量的虛假新聞信息夾雜著個人的情感，潛移默化的影響著大學生群體，容易致使大學生群體心態失衡，受到民粹主義、犬儒主義、反智主義等思潮的誘導，虛擬和現實的邊界模消失，使腦海中的真相變得模糊。大學生特質使其適用于群體極化理論，在網絡參與中，“往往會更傾向于冒險或保守向某一個極端傾斜，從而背離最佳決策，最后形成極端的觀點”[9]，進而引發網絡輿情。

2.3 監管不力易帶來網絡輿情隱患

現今我國對于網絡輿論的立法不足，缺乏明細的法律條款來詳細判定網絡輿論的責罰，存在著立法上的缺陷。在網絡輿情的監管上，各個部分自成一體，各自為戰，信息溝通較少，彼此之間缺少交流合作，體系的僵化難以對網絡輿情進行全面的監管。各部門內部工作人員積極性不高，未受過專業培訓，缺少網絡輿情預防引導的專職人員，這直接導致了政府對網絡輿情的反應遲緩，對已經發生的網絡輿情難以做出快速的應急處理，難以準確把握輿論的動向。

由于信息的不對稱性，公眾對于真實信息的了解程度不高，這進一步加劇了網絡輿情的發生，政府部門遲緩的應對，導致了政府公信力的下降。政府對于網絡輿情的監管不力直接導致了社會對于網絡輿情的重視程度不高，沒有一個公權力部門來牽頭建立一個完整的網絡輿情引導體系，只能導致網絡輿情的引導處于一盤散沙的局面，各個地方的力量難以集聚，無法擰成一股繩，拳頭打不到一處。政府部門不作為，學校平臺上行下效，對大學生的網絡輿情也沒有足夠的重視，致使大學生的網絡輿論引導體制上存在著大量漏洞，易出現大學生網絡輿情。

3 ?后真相時代大學生網絡輿情的引導策略

黨和國家對于網絡輿論的引導高度重視，習近平總書記在網絡安全與信息化工作會議上強調“要建設網絡良好生態，發揮網絡引導輿論、反映民意的作用”。后真相時代大學生網絡輿情的引導，既要加強政府行政管理部門的監管職責，也要夯實互聯網企業的主體責任。企業、社會、政府等多元主體協同治理，從教育、監督、應急管理多方面健全機制，正確引導，從而營造一個天朗氣清的網絡空間。

3.1 教育培養，健全引導機制

大學生身處校園之中，身心發展尚未成熟，對于大學生網絡輿情的引導，要充分發揮學校的教育培養作用，健全引導機制。首先，學校要對大學生網絡輿情的引導工作高度重視，成立專項課題組，深入到大學生群體中進行訪查摸底。周密組織，設立網絡輿情引導課程，培養一支能力強、素質高、信仰堅定的教職工隊伍，利用網絡案例對學生進行正面引導教學，弘揚主旋律。其次，在教學中，注重對大學生思想層面的引導，用先進的思想和文化占領高地，始終堅持正確的網絡文化價值導向，積極解答大學生群體在網絡參與中的疑惑，在大學生群體中樹立起良好的網絡參與氛圍，不斷提高大學生的網絡參與素養。最后，要積極培養大學生網絡參與中的“意見領袖”，充分發揮其對網絡輿論的引導作用?！啊庖婎I袖（opinion leader）又稱輿論領袖，通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力、活動力，既非選舉產生又無名號的人。”[10]在紛雜的網絡參與者中，“意見領袖”具有極大的話語權，具有眾多的追隨者，有時甚至能左右事態的發展。在大學生群體中，“意見領袖”具有極強的權威性和導向性，在網絡輿論指向不明顯時，可以充當輿論的指向標。高校要充分重視大學生“意見領袖”所能發揮的積極作用，使其強化主流輿論，不斷影響大學生群體的網絡參與者，實現感染、教化的作用。

大學生網絡輿情的引導離不開大眾媒體的正確堅守，在后真相時代下，新媒體技術發展，公眾有了更多的話語權，信息的獲取來源性更加廣泛。對此，媒體工作者要堅持原則，以事實為導向，不散播虛假新聞，這也是新聞報道產生和發展的基石。大眾媒體的新聞報道要不偏不倚，不摻雜情感和個人理念，站在中立的一方，保持新聞的真實度。大眾媒體對于虛假信息的傳播要及時制止，要主動了解信息的真實情況，及時告知公眾，避免虛假信息的二次傳播，將其扼殺在搖籃里。面對后真相時代鋪天蓋地的虛假新聞，大眾媒體要不斷自凈，健全引導機制。

3.2 不斷完善，健全監督機制

俗話說：“無規矩，不成方圓?！贝髮W生網絡輿情的引導需要健全的監督機制，健全的監督機制也是大學生網絡輿情引導的有力保障。獨木難成周，單個部門的監督是乏力的，需要的是政府監管部門、學校監管平臺、互聯網企業三位一體的協同合作。一個全面的監督體系的建立將有利于減少群體極化現象的出現，有利于營造一個平和、真誠的網絡環境，為大學生網絡輿情的引導提供強勁的動力。

政府的監管部門應加快督促立法進程，對在網絡生活中散播虛假信息，傳播腐朽思想文化，危害公共安全的行為定刑量罰，確立出明確的標準，為有效執行提供確切的依據。明確的法律條文還具有法律的普及與震懾作用，不僅可以規范大學生的網絡參與秩序，還可以將各種危害公共事務的網絡輿情掐滅在萌芽狀態，也避免了更多的人走上違法犯罪的道路。監管不能一成不變，也要與時俱進。面對技術的飛速發展，監管部門在進行監管時要充分利用新的載體、技術，對網絡輿情的發展實施全方位的監督引導。學校平臺的監管尤為重要，由于貼近大學生的生活，所以更能在源頭上進行監管引導。學校應組織精干人才隊伍，專人專崗，周密培訓，發揮校園網絡論壇的自我管理、自我監督作用?！氨苊馕C的發生或者將危機消滅在萌芽狀態是成本最小、最經濟也是最成功的危機管理方法?！盵11]定期召開校園網絡論壇的管理人員會議，對網絡輿情可能出現的苗頭早發現、早治理?；ヂ摼W企業擁有大學生網絡輿情傳播與發展的平臺，應從技術上予以監督，運用后臺大數據技術進行運算，一旦發現大學生網絡輿情產生，就要及時像政府監管部門和學校監管平臺進行通報。并且，針對大學生網絡參與的無序性與無責性，應該積極推動建立大學生的實名制參與。政府、學校與互聯網企業三位一體，應明確分工，界定責任劃分，確定權責統一，相互之間交流互動，共同修補安全漏洞，保障大學生網絡輿情的正確引導。

3.3 快速反應，健全應急機制

面對突發的大學生網絡輿情事件，政府各部門應該快速反應，實行應急處理方案。首先，建立從上到下的高效暢通機制，專人負責，多級監控，保證各級信息、命令的上通下達，使解決方案能最大程度的貼合問題，節省時間。其次，要建立公眾的回應機制，暢通民意交流。由于信息的不對稱性，網絡輿情的產生蔓延很大程度上都是源于公眾所掌握信息的缺失。面對此種情況，政府部門要第一時間發布權威公告，及時的揭示真相，讓網絡流言不攻自破。“最好的輿論引導，就是發布權威的真實消息?！盵12]同時，積極發揮“意見領袖”的引導作用，坦誠表達真實情況，引導輿論轉向正常狀態。最后，要加強各部門之間的合作機制。網絡輿情雖然突發，但是各部門之間的配合聯系功在平時，不僅要有縱向的層級管理，還要有橫向的多頭管理，各部門信息共享，對于任務與責任明確劃分，快速分工解決突發的網絡輿情問題，避免出現輿論失控和群體極化現象。健全能夠快速反應的應急機制，不僅僅是單個部門的獨自應對，更需要多個部門的協調配合，人員隊伍的專門設立，共同完成。

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