釘釘平臺在改進婦科護士在職培訓管理中的應用研究

顧娟 肖凡

[摘要] 目的 探討釘釘平臺的使用在改進婦科護士在職培訓管理中的應用研究。 方法 本院于2019年4～9月以釘釘平臺進行信息傳遞、業務培訓學習、考試管理等。2018年10月～2019年3月以傳統口頭傳遞模式進行培訓學習。比較釘釘平臺使用前后婦科護士在職培訓的效率和效果，以及護士對在職培訓的滿意度情況。 結果 釘釘平臺使用后，護士無需往返培訓，節約護士來回路途時間;護士培訓不受時間地點限制，到課率由（66.03±7.75）%提高到（94.07±6.90）%（P<0.05）;人均考核改卷耗時由（38.75±2.64）min減少到（27.88±1.65）min（P<0.05），差異有統計學意義;專科理論考核得分高于使用前，護士對培訓的滿意度高于使用前，差異有統計學意義（P<0.05），護理核心制度考核得分和釘釘平臺使用前差異無統計學意義（P=0.182）。 結論 釘釘平臺的使用能夠改進婦科護士在職培訓的管理，提高了護士培訓的到課率和滿意度，節約了護士時間，提高了培訓效率，是值得推廣的護士在職培訓形式。

[關鍵詞] 釘釘平臺;婦科;在職培訓;護理管理

[中圖分類號] R473 ? ? ? ? ?[文獻標識碼] B ? ? ? ? ?[文章編號] 1673-9701（2020）15-0182-04

Study on the application of DingTalk platform in improving on-the-job training management for gynecological nurses

GU Juan1 ? XIAO Fan2

1.Department of Gynecology， Zhejiang Provincial Peoples Hospital， Peoples Hospital of Hangzhou Medical College， Hangzhou ? 310014， China; 2.Zhejiang GooCan Information Technology Co.， Ltd.， Hangzhou ? 310000， China

[Abstract] Objective To explore the application and research of DingTalk Platform in improving on-the-job training management for gynecological nurses. Methods From April to September 2019， information transmission， business training and study， and examination management were carried out on the DingTalk Platform in our hospital. From October 2018 to March 2019， training was conducted in the traditional oral teaching mode. The efficiency and effectiveness of on-the-job training for gynecological nurses， and the satisfaction of nurses with on-the-job training were compared before and after using the DingTalk platform. Results After the DingTalk platform was used， the nurses did not need to commute for the training， which saved the nurses' travelling time; nurse training was not restricted by time and place， and the attendance rate was increased from（66.03±7.75）% to （94.07±6.90）%（P<0.05）; the average time required for assessment and marking examination paper was decreased from（38.75±2.64） minutes to（27.88±1.65） minutes， and the difference was statistically significant（P<0.05）; the theoretical assessment score of specialized subjects was higher than that before using the platform， and the nurses' satisfaction with the training was higher than that before using the platform. The differences were statistically significant（P<0.05）. There was no statistically significant difference in the scores of the nursing core system assessment before and after the use of the DingTalk platform（P=0.182）. Conclusion The use of DingTalk platform can improve the management of on-the-job training for gynecological nurses， increase the attendance rate and satisfaction of nurse training， save nurses' time， and improve training efficiency， which is a form of nurse-on-the-job training worth promoting.

[Key words] DingTalk platform; Gynecology; On-the-job training; Nursing management

隨著醫療的發展和改革，優質護理服務的實現模式呈現多元化和精細化的變化，對護理人員的專業素質提出了新的要求。在這種形勢下，如何完善培訓體系，提高在職護士培訓效果，培養具有專業能力的護理人員，已成為護理在職培訓管理的一項重要內容[1-4]。在教學信息化潮流下，護理工作逐漸引入信息技術來提高培訓管理效率[5-6]，釘釘平臺（DingTalk）是一款團隊辦公及通迅軟件[7]，為護理管理者的培訓管理提供了新的工具[8]，對于改善護士的在職培訓和專業素養具有重要的應用價值。為了提升我院婦科護士的整體素質，取得更好的在職培訓管理效果，我科將釘釘平臺應用于本科護士的在職培訓中，取得了良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究選取2018年10月～2019年9月在我院婦科從事臨床護理工作的26名護理人員為研究對象。研究對象納入標準：（1）均為婦科在職護士;（2）從事婦科臨床護理工作;（3）自愿參與研究;（4）身體健康，無嚴重的軀體疾病;（5）均有智能手機;（6）無精神疾病、神經系統疾病、心理障礙;（7）參加完整個在職培訓管理過程。排除標準：（1）既往有腦器質性疾病;（2）服用抗焦慮、抗抑郁藥，毒物或酒精等依賴或濫用史;（3）處于產假、病假，輪轉進修者。均為女性，年齡22～55歲，平均（31.88±8.61）歲。護齡1～35年，平均10.69年。學歷：研究生1例，本科25例，大專0例。職稱：護士3名，護師13名，主管護師9名，副主任護師1名。本研究采用自身對照法，其中2018年10月～2019年3月使用傳統培訓方式設為對照組，2019年4～9月使用釘釘的培訓管理設為觀察組。

1.2 方法

1.2.1 釘釘平臺的介紹 ?釘釘平臺是2014年阿里巴巴專為企業開發推出的多終端自由交流協作交流平臺。它有電腦版和手機版，并可實現電腦手機文件互傳。釘釘目前已發展成為4.7版本，主要功能包括，（1）團隊辦公室協作功能：包括快速批準、通知、無線打卡、高效日志和其他必要的辦公室應用程序;企業溝通功能：包括視頻電話會議、商務電話、團隊組建及企業通訊錄等;（2）釘盤功能：可以與服務團隊統一進行云盤服務;（3）企業通信功能：視頻電話會議、業務電話、團隊建設和企業通訊本等[9-10]。

1.2.2 建立釘釘培訓平臺 ?包括2個階段，第1階段：建立“釘釘”團隊，科室所有護士下載“釘釘”APP到手機或電腦，將科室通訊錄導入，注冊后由釘釘軟件管理員建立工作群。第2階段：發布培訓公告，可通過2種方式：重要公告由管理員設置權限限定人員在“釘釘”工作通知里發布，所有公告可在菜單中查看，另外可通過“釘釘”群，發起單個人員對話，也可一鍵通知所有人不設權限，群內人員均可發布消息，發布者可以看到已讀與未讀人員名單，發布消息內容可以是文字，也可以是圖片或者視頻音頻。

1.2.3 釘釘培訓平臺的應用要點 ?（1）發布通知：護理人員的分布比較分散，緊急的事情往往很難通知到每個人。釘釘平臺的DING功能軟件可以有效地改善這一困境。護士長可以通過釘釘平臺向相關護理人員發送DING消息或DING語音，DING功能可以通過群發直接傳達給對方[11]。（2）安排培訓計劃：每年12月制定下一年的科室在職護士培訓計劃及課程安排。培訓計劃包括護理核心制度培訓、護士分層專科理論培訓、護理技能并發癥培訓等。培訓教師職責是按照年度的培訓計劃及課程安排，授課老師由科室的高年資護士（工齡>10年）和護士長擔任，授課資質通過醫院的帶教老師師資認定，根據課程進行word文檔或PPT課件的準備，制作授課課件或word文檔并完成授課。（3）釘釘學習強院的應用。每月由護士長在釘釘平臺的學習強院內發布科室每位護士需要學習的課程，一般都是上一個月月底發布下一個月的培訓內容或者上一周周末發布下一周的培訓內容。具體方法步驟如下，發布者先在學習強院的課程設置內上傳學習課件;安排學習計劃可以自行選擇學習課件、設置課程名稱、規定學習時長，還可以在學習強院內設置這些培訓內容的起始和結束時間，然后添加需要學習的人員，最后預覽、保存和發布;發布后，選定人員都會在釘釘平臺的工作通知內接收到學習強院上傳的培訓課程，再自行安排時間學習;另外發布人可以在后臺查看大家的學習情況并得到詳細統計的數據。（4）學習強院的構成模塊：題庫管理、試卷管理、題庫練習、考試管理。題庫管理是根據題庫模板把題目導入題庫中，可以隨時進行增刪題目或編輯題目。試卷管理是針對某個題庫出一份試卷給被測試者完成，出題人需先設置好各類題型的數目和來源、試卷的每題得分和試卷考試時長。題庫練習是出題人可以將試卷來源的題庫公布在練習板塊，考試者可以多次間斷進行練習。考試管理是出卷人可以在考試結束以后查看每次考試的參加情況和得分情況，若未通過或未參加可以安排補考并發出通知。（5）網絡學習管理。釘釘中釘盤可使文件的多方搜索和網絡存儲更加便捷。一些護理制度、常規及操作規程等資料都可以存儲至釘盤中，所在團隊中的其他護理人員可以根據自己的需要進行學習提高。

1.3 評價指標

比較在職培訓管理中釘釘平臺使用前后的培訓效率、培訓考核成績以及護士對培訓的滿意度的變化[12]。其中（1）培訓效率采用護士到課來回路途耗時、人均考核改卷耗時、到課率3個方面進行評價。（2）培訓考核情況采用護理核心制度考核得分、專科理論考核得分進行評價。（3）護士的滿意度：于釘釘平臺使用前后對護士在職培訓的滿意情況進行調查，滿分為100分。評分越高，表明滿意度越高。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.0收集數據統計分析，計量資料以均數±標準差表示，使用兩獨立樣本t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 釘釘平臺使用前后在職培訓效率比較

釘釘平臺使用后，釘釘平臺培訓路途耗時為0，傳統培訓方式到科室培訓來回路途耗時（39.23±13.24）min。面授考核改卷耗時，以單人單次每次批改試卷加統計耗時計算，釘釘平臺培訓改卷耗時以單人單次電子統計匯總耗時計算，釘釘平臺使用后，考核改卷耗時短于使用前，差異有統計學意義（P<0.05）;釘釘平臺使用后，培訓到課率高于使用前，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 釘釘平臺使用前后培訓考核成績及護士滿意度比較

釘釘平臺使用后，專科理論考核得分高于使用前，護士對培訓的滿意度高于釘釘平臺使用前，差異有統計學意義（P<0.05）;護理核心制度考核得分在釘釘平臺使用前后無明顯差異（P=0.182）。見表2。

3 討論

在當前智能時代飛速發展的背景下，醫護人員越來越借助于現代化的信息工具，來提升醫療技術和管理水平[13-14]。近年來，釘釘平臺也逐漸被引入醫院的護理管理中，利用釘釘平臺進行現代醫院的運營以提高管理效率和工作水平，將標準化、規范化的管理理念轉化為智能的護理質量控制系統，已經被越來越多的護理管理者接受和應用[15]。護理人員傳統的在職培訓模式由于護理人員工作時間不規律，人數較多，每人的技能水平參差不齊，并且工作場所相對封閉等因素，導致了護理培訓效果提升速度慢，且管理效率低[16-17]。因此，如何高效且便捷地對護士進行培訓，是護理在職培訓中亟待解決的問題。婦科工作量大，急診手術多，婦科護士壓力較大，總體滿意度不高[18-19]。

我科自2019年4月起利用釘釘平臺進行信息傳遞、業務交流學習、布置培訓計劃等，經投入使用后發現：（1）釘釘平臺的使用克服地域、時間的限制，護士可以利用碎片化時間完成培訓學習，節約護士往返路途的耗時。考核改卷耗時減少，培訓后可以設置即時測試檢驗培訓效果，考核成績自動生成及匯總，平臺還統計分析每道題的得分情況，減少管理人員時間上的浪費。魯孜等[20]研究顯示，釘釘平臺能夠提高ICU護士培訓的到課率，縮短護士培訓的總體耗時，與本研究結果基本一致。（2）釘釘平臺的使用將護士的在職培訓管理內容輕松地轉化為移動的“掌上教室”，所有的科室護士（包括休假人員），都可以及時收到學習強院培訓學習的相關信息通知、信息發出后有讀取顯示功能。釘釘平臺內學習強院的文檔和視頻在開放日期內可隨時反復多次學習，內容形式也多樣，可激發護士學習興趣。如培訓課程時間過長，可以分多次學習，課程會顯示學習已完成的百分比，下次學習可以繼續之前未完成的課程，只有全部學完整個課程，才會顯示課程學習“已完成”，這樣也保證了每位護士在職培訓課程的到課率。（3）釘釘平臺使用后，專科理論考核得分高于使用前。釘釘平臺的使用能夠提高護理培訓質量，這一點與張俊強[8]等研究結果一致。利用釘釘平臺進行護士在職培訓管理，管理者將培訓安排、培訓重點、注意事項等及時公布在工作群里，護士收到信息后心中有數，自覺落實。管理者在進行護理培訓監督時，可以提前看到培訓動態，發現未完成的及時利用釘釘平臺提醒，避免培訓遺漏的發生。管理者還可以在工作中不斷征求大家的意見，實現護士在職培訓管理的持續改進。（4）釘釘平臺使用前后，護理制度考核得分無明顯提高，差異無統計學意義，這也說明了面授培訓在培訓效果上相比在線平臺還是有自身的優勢，護士對護理核心制度的掌握程度在兩種培訓課程中無明顯差異。（5）釘釘平臺培訓便利，可操作性強，形式多樣，操作簡單方便易學，護士接受度高，護士對在職培訓的滿意度也顯著提高。釘釘平臺建立后，護士的主人翁意識大大提高，人人主動參與到科室的培訓管理工作中，相互督促、相互提醒、共同進步、加強了團隊的凝聚力，改善了培訓氛圍。

綜上所述，釘釘平臺的使用能夠提高婦科護士在職培訓管理的效率，提高在職培訓的效果，增加護士對在職培訓的滿意度。

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（收稿日期：2019-10-18）