診斷家校矛盾探索化解策略

歐陽志敬

摘要：家校矛盾是學校辦學過程中繞不開的話題，我們尋求家校教育的平衡點，講“理”共“情”，采取多種策略防止家校關系破裂，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長關系，不讓家校矛盾成為學校教育的阻力。

關鍵詞：家校矛盾;化解;策略

家校矛盾是學校辦學過程中繞不開的話題，我們尋求家校教育的平衡點，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長關系是我們辦學中一個重要的課題。

一、知其然。知其所以然

（一）家校矛盾是發展過程必然產物

我國進入全面依法治國時代，人們維權意識、法制意識明顯提高，自覺不公平就會找法維權。發展不充分、不平衡的經濟，社會利益分化讓人與人不信任白熱化，家長越來越以消費者的身份尋求自己利益最大化，被“孩子交給學校，一切由學校負責”的思想不斷腐化。

（二）家校教育理念和方法沖突

“現在教師越來越難當”，原因是新一代家長很多是受過高等教育，深知知識可以改變命運，對孩子教育的重視提到了空前高度，他們對教育有一定的理解，有一套自己的教育理念和方法，希望教師按照他們的想法教學，一旦溝通不到位，便帶來許多誤會和矛盾。

（三）隔代教育認識偏差引發猜忌、指責

時代巨變，教育任務變艱巨，需要家長和社會共同協力，部分隔代家長說那是教師該做的工作，與其溝通時，總喜歡把“我們當年……”掛在嘴上。有一學生沉迷游戲經常不完成作業，班主任與家長協商教育，家長卻一個勁求情，希望不要批評孩子、不要懲罰孩子，否則孩子承受不了……

教師和家長不但隔著學校的圍墻，還隔著認知的藩籬，猜忌、指責也會觸發不愉陜事情。

（四）家長感情勝過理性

從“獨生子”到如今的二胎，孩子萬般寵愛在一身，在家受寵受愛而接受不了教師的批評，同學間一點委屈，回家就哭訴，家長對孩子情感的扭曲導致家校共育態度上非理性化，不同的教育觀念和價值判斷容易發生摩擦、爆發矛盾。

（五）學校有推脫不了的責任

學校教育和管理不當，教師服務意識不強，教師師德不過硬，導致家校關系破裂，產生家校矛盾。

二、對癥下藥。探索化解策略

（一）完善共育工作體系，防患于未然

“5+2=0”？個別學生五天在校的正面教育會被雙休日外來負面影響抵消，但家庭教育是重要的教育，父母是不可選擇的第一任教師，學校要主動建立家校共育工作體系，爭取每一位家長的支持配合，與學校教育擰成一股繩。定期開展家庭教育指導，幫助家長克服認識偏差、掌握教育方法;不定期家校日常溝通，搭建信任橋梁，及時有效地回應和處理家長反映的問題;規范和暢通家校溝通平臺，校園開放日、家長群、家校日常聯系冊、家委會、家長義工服務隊等方面人手，提高教育的針對性和實效性，實現學校教育和家庭教育的雙贏。

（二）提升學校管理，清除誤解

學校時刻牢記立德樹人的根本使命，立足孩子的健康成長，做到德智體美勞“五育并舉”，提升學校管理，確保學生身心健康有保障、學習能力有發展、學生素養有提升，樹立良好形象，有效建立良好的家校關系。

1.師德師風建設作為樹形象的首要任務。

“若愛，請深愛，若教，請全力以赴。”學校著力健全師德師風建設的長效機制，組織教師學習，使理論學習經常化，讓師德師風往實走、心里走。明確學校師德獎懲制度，開展常規批評與自我批評，以制度的力量確保師德師風硬核，依規行教，依法育人。

2.健全制度，妥善處理校園傷害事故。校園傷害事故是大家都不愿意發生且最容易產生矛盾糾紛的事情，安全不保，一切為零。學校要健全安全制度，不惜一切人力、物力、財力，完善設施設備，防微杜漸。一旦發生學生傷害事故，學校能啟動救治和處理事故機制，第一時間及時救治，第一時間通知家長，努力把偶發事件危害降到最低，頻聯系，多問候，遇到不冷靜的家長要認真傾聽，以禮相待，化解消極因素，疏導家長的不滿情緒，主動承擔相關責任，依法依理調解。

3.提高服務水平，不做“甩手掌柜”。家長對家庭作業怨聲陣陣，吐槽家庭作業成了家長作業，全家總動員包水餃、做手工……作業要簽字，寫檢查意見，與孩子同讀一本書等，教學責任轉嫁。化解這一矛盾，學校、教師首先要提高服務水平，要分清教育事務和非教育事務，教育事務包括教育教學、學生作業、學生評價等，教師應盡職盡責，非教育事務如文藝活動、校園安全、衛生、購買教輔等可發動家長參與或交給家長委員會負責。

4.尊重家長，開放的胸襟與勇氣容納不同意見。家校共育中，我們會遇到形形色色的家長，偶爾遇到幾位“問題型家長”也是很正常。再特殊家長都是“為了孩子好”，只要教師想通這點，心情就會舒坦多了，平心靜氣是與家長溝通必要的前提，決不能在不理智的情況下與家長溝通。即使學生嚴重違紀，我們也應熱情接待家長，真誠地聽取家長的意見，因為教師再怎么專業，孩子具體情況也不會有家長了解得多，不妨多給家長說話的機會，萬不可將責任單一地推卸給家長。在尊重家長的前提下，把握好分寸，真誠、坦率，以理服人，就能重構家校間的信任體系。

（三）借助外力，依法依規化解

家校矛盾不能逃避，學校要擺正心態，與孩子的監護人充分溝通。當學校處理、化解不了時，要積極借助外力，家委會、保險公司、法律顧問、屬地村委會、公安、教育局等力量，運用法治思維和法治方式，對家校爭議事件及涉及的責、權、利等依法判斷，堅守法律底線，不能—味妥協。

（四）安裝現代設備，有理有據應對矛盾

學校教室、公共場所等要安裝監控，學生在校的一舉一動盡可記錄保留一個月，處理學生傷害事故或其他問題時，既保障家長的知情權和參與權，也使調解有理有據。學校應設立帶有攝錄設備的“家校矛盾調處室”，調解家校矛盾在全程攝錄狀態下，避免雙方對事后調處方法各執一詞，也把雙方置于“監控之下”，行為受到一定的約束，順暢溝通，促進家校矛盾化解。

三、結語

家校矛盾是學校辦學過程中繞不開的話題，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長關系，是我們辦學中一個重要的課題。