轉型線上求發展

王松華 應一也

突如其來的新冠肺炎疫情影響著社會的各行各業。1月27日、28日，教育部和國家衛健委先后發文，提出各類托育機構、3歲以下嬰幼兒的早教機構、親子園暫停開展收托、保育服務和線下培訓活動。在近半年的時間里，托育機構的舉辦者、管理者、從業人員，經歷了生活與工作的短暫失序、堅強重塑以及逐漸恢復的過程。

壓力之下轉型線上，問題頻出

根據國家育嬰網在3月4日至18日開展的《面對疫情托育行業發展調查研究》，通過881份問卷調研發現，60%的托育機構都承受著巨大的生存壓力，特別是一線城市由于成本投入更大，受影響尤為嚴重。在調研的881家機構里，有486家表示已經無法支撐正常運營，占比為55.16%。疫情對托育機構來說，是一次重大的考驗，考驗的是托育機構的耐力。

在疫情防控形勢下，“在線化”成了教培行業渡過難關的重要選擇。疫情讓托育機構停止了直接面向嬰幼兒的線下保教活動，托育老師們教養的對象、陣地也隨之發生了變化。從面向孩子到面向家庭，從線下到線上，從直接育兒到對家長的育兒指導。然而，以線下起家的托育機構卻面臨轉型困難，出現了一些不盡如人意的問題。

家長對線上課程接受度低。為了解家長參與機構線上托育服務的情況，上海開放大學針對0-3歲家長關于疫情期間接受托育服務開展了一項調研，通過對回收的4190份問卷進行數據分析，我們發現，僅有14.61%的家長表示孩子所在托育機構提供了線上課程，并且完全可以替代線下托育服務。關于疫情期間是否愿意選擇線上托育課程，僅有22.51%的家長表示愿意，25.68%的家長表示不愿意，還有29.38%的家長表示會根據課程性質再做考慮。對于疫情期間的托育服務，51.98%的家長希望有專業機構或老師指導家長如何在家更好地養育幼兒。

根據華東師范大學華愛華教授的觀察，疫情期間線上活動存在“幾多幾少”的現象：面向孩子多，面向家長少;機構視角多，家庭視角少;單向指導多，雙向溝通少;統一指導多，差異性指導少;演示訓練多，自主探索少;表演性展示多，日常表現少。線下場景中的看護和教育是托育服務本身的核心，但并不意味著托育機構不能擁有線上化的服務。

0-3歲“在線化”很難做，一方面為了保護嬰幼兒的視力要避免過多的屏幕暴露;另一方面又鑒于嬰幼兒的年齡特點，他們的學習實際上是在真實的情景中，通過親身體驗和直接操作來獲取經驗的。這是在疫情之下大年齡兒童已經在線上學習了，而明確禁止對幼兒進行線上教學的緣故。盡管有一些托育機構開展線上服務，但是活動并不科學、不符合兒童發展規律。老師往往出于領導要求布置任務，家長出于應付打卡的目的而完成。老師很操勞、很辛苦，家長卻不領情，對于托育機構的線上課程認可度和接受度也不高。

從業人員專業能力欠缺。疫情之下的在線托育，挑戰了原有的保教秩序，挑戰了傳統的保教形式。更確切地說，挑戰的是從業人員在育兒指導上的專業能力與素養。對于民辦托育機構來說，如果不具備這樣的能力，面臨的就是生源流失、教師流失，進而機構癱瘓，甚至面臨倒閉。而公辦機構盡管在生存上有保障，但也陷入了如何開展遠程活動的迷茫，經常出現老師非常認真布置任務、策劃游戲和活動，但是家長們勉強應付完成甚至置之不理的尷尬境地。在這種形勢下，托育機構與家長的聯系減弱，造成了家園之間的不和諧、不信任，家園矛盾突出。

依托信息技術，積極應對挑戰

針對疫情期間在線托育服務方面存在的問題，需要專業人員積極作為、勇挑重擔，充分發揮遠程網絡教育的平臺優勢，從多個維度進行探索。如上海開放大學依托托育服務指導中心，承擔起托育從業人員線上公益培訓的職責，開設“幼有善育，我們在行動在線課堂”，傳遞托育價值理念，幫助托育從業人員練內功、強素質、提能力、促發展，護航托育事業破冰前行。

注重內涵發展，提升品牌質量。教育內涵與質量是當前教育發展的關鍵因素。托育機構要想長遠發展，就必須走教育內涵發展道路，要重視硬件設備的建設，更要進一步加強軟件建設，如樹立科學的托育教育理念、營造有愛的托育文化、建設專業的托育課程、開展完善的教師培訓等，通過質量提升和特色文化形成自己的品牌。不僅持續給予嬰幼兒適宜的保護，還要建立長效機制，主動、有序和靈活地應對同類意外，讓自己立于不敗之地。

靈活調整，提供多元托育服務。要了解幼兒成長的家庭環境、當下幼兒宅家的生活現狀以及家長的育兒觀念。只有機構對家庭進行協商性育兒指導，才能形成家園合力。

面向多元的家庭需求，托育機構要想加速發展，應主動調整服務形式，積極作為。雖然很多家長是由于家庭無人看管孩子選擇托育，但是也有相當一部分家長是出于嬰幼兒發展和提高其環境適應性的需求，選擇不定期將孩子送到托育機構接受專業的教養服務，他們希望選擇相對靈活的托育方式。因此，對托育機構而言，應開設以日托為主，半日托、計時托、臨時托、線上托育指導、上門服務為輔的多元托育形式，更全面地滿足家長對托育服務的需求。

隔空開啟云教研，提升團隊專業能力。疫情帶來了諸多思考和啟示，從業人員應更理性地思考托育服務，探索如何利用線上教研，提升從業人員的職業素養和團隊專業能力。托育從業人員的職業素養，包括職業認知道德、職業理念精神、職業知識技能和職業活動行為。隔空開展主題教研活動，從策劃到設計到實施再到反思有一個路徑。首先，策劃時找到問題，聚焦主要問題提煉成主題，再進行至少一個學期的整體規劃。其次，圍繞每一次的教研活動做一個具體的設計，擬定每次教研活動的具體方案，按照方案開始組織安排。再次，在具體實施過程中，要通過教研組長的調控和每一位老師的參與提高教研的有效性。最后，對教研活動進行反思，調整和優化下一次教研活動的設計，提升團隊整體的專業能力。

依托信息技術，加強家園共育的行為指導。“隔離病毒，不隔離愛”，教師、家長、幼兒三者之間的情感紐帶不能斷。2月28日，上海出臺了《關于做好疫情防控期間相關工作的指導意見》文件，對開展在線家園共育提出了明確要求。在線家園共育，不是簡單地把機構內的活動直接搬給家長去做，把家庭的客廳、臥室變成機構的教室，而應該在生活即教育的大前提下，提供家園共育的內容和方法，滿足幼兒發展的需要。

托育機構可以通過互聯網等信息技術手段，向家長傳遞幼兒學習與發展的知識、家園共育的理念與技巧等。在形式上采取靈活多樣的家園共育實施方法，比如QQ群、微信、抖音等直播平臺都是家園互動的途徑。班級的家長群，也是很好的家園社區。通過班級的家長群每周開展一至兩次的家園溝通，老師與家長之間、家長與家長之間加強溝通，營造溫暖的集體氛圍，形成家園學習成長共同體。

（作者王松華系上海開放大學非學歷教育部博士、研究員，應一也系上海開放大學非學歷教育部博士研究生、助理研究員）

責任編輯：歐陽秀娟