兒童口腔科門診開展優質護理服務的體會

師 歌 顧 媛 蔣海曉 張亞勤 石彩曉

(鄭州大學附屬兒童醫院；河南省兒童醫院；鄭州兒童醫院 鄭州 450000)

口腔科門診的患者流通率相對較高，根據護理技術領域的研究現狀，兒童口腔科的護理工作也已經成為了研究者所關注的內容[1]。本研究旨在結合兒童口腔的護理實踐，總結優質護理服務的護理體會。

1 資料及方法

1.1 一般資料

以2017年1月～2019年1月收治的200例門診患兒為研究樣本，根據患兒的就診日期，分為實驗組和對照組各100例。實驗組男61例，女39例，年齡5～11歲，平均年齡(7.4±0.3)歲；對照組男62例，女38例，年齡6～11歲，平均年齡(7.5±0.5)歲。經檢驗，兩組患者的一般資料差異不具有統計學意義(P>0.05)。

1.2 方法

對照組采用以常規護理手段為主的護理方式。在臨床治療實施期間，醫護人員需要給予患者健康宣教與健康解答，并要講解治療期間的一些注意事項，給予患者有針對性的配合護理。治療結束以后，護理人員也需要向患兒開展健康宣教。

實驗組在對照組的基礎上，采用以優質護理為主的護理模式，如在門診護理實施期間護理人員需要對患兒的生理需求與心理需求進行充分了解，并要讓各個護理程序滿足患兒及患兒家屬的要求，以便讓患兒感受到優質化、高效化與滿意化的護理服務；在護理干預實施期間，護理人員也需要做好患兒家屬的心理疏導，以便讓患兒及患兒家屬保持良好的治療心態；在護理干預結束以后，護理人員也需要耐心講解相關注意事項，以便讓患者積極配合完成治療。

1.3 觀察指標

實驗組、對照組的患兒護理依從度與患兒家長的護理滿意度。

1.4 統計學處理

利用SPSS20.0軟件開展統計學處理，計數資料以數(n)或率(%)描述統計，組間比較采用χ2檢驗。實驗組、對照組組間差異具有統計學意義的判定依據為P<0.05。

2 結果

2.1 患兒的治療依從性

實驗組患兒的護理依從度為98.0%，高于對照組的90.0%，兩組之間的差異具有統計學意義(P<0.05)，見表1。

表1 實驗組、對照組的護理依從度

2.2 患兒家屬的護理滿意度

實驗組患兒家屬的護理滿意度為97.0%，高于對照組的89.0%，組間差異較為顯著，具有統計學意義(P<0.05)，見表2。

表2 實驗組、對照組的患兒家屬滿意度

3 討論

同其他科室相比，兒童口腔科具有流動量大的特點。面向兒童患者的護理工作的優化，有助于醫院服務品牌的提升[2]。現階段人們對醫療護理的服務要求有所增加，護理質量的改進，在兒科護理中發揮著較為重要的作用，它也可以被看作是醫患關系及患兒治療過程的主要影響因素。有研究學者認為，不同的護理模式在不同科室中發揮著較為重要的作用。在以優質護理為核心的護理模式應用于臨床護理以后，各個科室需要將符合本科室實際情況的護理模式應用于臨床護理。

根據本研究的研究結果，兒童口腔科優質護理可以讓患兒的治療依從度與患兒家屬的護理滿意度得到提升。上述結果與優質護理模式的自身特點之間有關。優質護理模式是以患者為護理重點的護理模式，此種護理模式要求護理人員在深化落實基礎護理工作的基礎上，實現護理責任機制的全面執行。在優質護理模式應用于牙科門診護理以后，護理人員需要在深化護理內涵的基礎上，促進護理質量的提升。在思想觀念及醫療行為領域，護理人員需要堅持以患者為中心的服務理念，并要結合患者的基本希求開展護理，以便在根本上提高護理質量水平[3]。

根據本研究的研究結果，優質護理服務在患兒家屬護理滿意度提升過程中所發揮的作用也表明這一護理模式可以在一定程度上促進護患關系的改善。根據兒童口腔科門診的實際情況，護理人員需要從以下方面入手，對現有的護理服務模式進行完善：護理人員需要對自身的專業素質進行強化，不斷增強自身的溝通能力、心理知識與人文知識；護理人員也需要在轉變傳統思維的基礎上，對現有的責任機制進行完善。在門診護理領域，護理人員往往需要長期與患者接觸，護理人員的一言一行均會影響患者的心理感受[4]。如果患兒家屬感覺護理人員態度難以接受，他們可能會給護理服務帶來負面評價。護理人員自身專業素質的提升，可以讓他們的溝通能力得到強化，并要在掌握心理知識與人文知識的同時，提升自身的服務品質。有研究者認為，護理人員需要形成連貫性的護理思維，并要在落實各項護理技術以后，作出有針對性的護理決策。在優質護理服務實施期間，醫院可以讓護理人員按職稱上崗，以便在了解各位護理人員的不足之處的基礎上，增強護理的針對性。

高水平化的護理隊伍的構建，也是優質服務持續開展的保障因素，醫院需要在不斷修訂及完善和各項工作制度的基礎上，完成現有的護理模式的改革，并要對各個保障體系進行完善。為調動護理人員工作積極性，醫護人員也需要對各項獎懲措施進行完善，護理人員的素質水平是護理工作實施期間不可忽視的內容。出于提升護理人員業務水平的需要，醫院需要借助規范化的護理服務體系提升人員的業務水平。就現有的臨床護理模式而言，護理人員在職教育體系以學歷教育與規范化教育為主。學歷教育在護理人員自我提升過程中發揮著較為重要的作用，優質護理的服務內容與醫學領域的公共課程、醫學基礎知識及護理專業課程等內容之間具有較為密切的聯系，護理人員可以借助成人高校、自學考試及函授學習等媒介提升自身的學歷層次。為方便護理人員的業務學習，醫院也可以通過引進高校授課點等方式，為護理人員的學歷教育體系提供保障。在注重優質護理體系建設的基礎上，醫院也可以通過開設護患溝通課程與整體護理課程的方式，幫助護理人員學習更多新技術、新理論與新方法。

綜上所述，兒童口腔科門診優質護理可以發揮出提升患兒護理依從性與患兒家長的護理滿意度的作用。針對兒科護理的實際情況，護理人員需要在更新原有的護理工作理念的基礎上，利用優質護理服務改善患者護理質量，進而為患者的康復提供支持。