高校圖書館志愿者服務的運行模式與長效機制的探索

孫靜

摘 要：本文針對高校圖書館大學生志愿者隊伍的構成，現階段服務的現狀和存在的不足，通過建立大學生志愿者協會這一舉措，闡述了臨沂大圖書館開展志愿活動的內容及運行模式與長效機制的探索，并在此基礎上提出了相對應的解決路徑。為實現圖書館和志愿者的共贏，推動高校大學生志愿服務良好、有序開展出謀劃策。

關鍵詞：志愿者服務;運行模式;長效機制

大學生志愿服務的開展具有十分積極的意義。對提高同學們的思想覺悟，增強自身修養、榮譽感和使命感，更快的融入到社會中以及提高自身的政治覺悟都具有積極的意義。臨沂大學圖書館志愿者協會成立于2012年，協會志愿者主體是臨沂大學在校的大學生，秉承志愿服務的“奉獻、友愛、互助、進步”的人文精神理念，志愿服務內容基本覆蓋了圖書館大部分的工作內容[1]，如策劃舉辦各類閱讀推廣活動、服務臺咨詢、圖書排架、信息服務、書庫值班、會務禮儀、日常管理及其它臨時性工作。因我館是山東省社科教育普及基地，圖協志愿者還擔任了臨沂市中小學生及社會各界人士入館參觀的引導和講解工作，是圖書館人力資源的重要組成部分。

1 國內外研究現狀、特點及研究動態

1.1 國外圖書館志愿服務的形式及特點

志愿服務在國外由于具有良好的社會基礎和廣泛的參與性，出現了“綠色經濟”的專門稱謂。起步早、規模大、影響力廣，具有良好的社會效益、社會環境和廣泛的群眾基礎。志愿服務逐步進入到有組織、有規模和系統化的良性發展軌道，形成了一套比較完整的運作機制和國際慣例[2]。

目前國外志愿服務主要有四種形式：1）專業性的志愿服務工作;2）公益性的志愿服務工作;3）社區性的志愿服務工作。這些服務使得志愿服務更加法制化、制度化、國民化和社區化。

1.2 國內相關研究文獻綜述

筆者通過知網、萬方、維普等數據庫查詢相關文獻，可以看出當前國內高校圖書館志愿者服務的主要有以下四個方面的內容：

1）圖書館志愿者服務需要觀念更新、體制創新和技能提升。

2）志愿者服務的研究內容豐富，包括：青年志愿者、健康志愿者、志愿服務組織、志愿精神、學生志愿者、社區志愿者等方面。檢索關鍵詞“志愿者服務”近三年來碩博論文就有二百余篇，研究內容既有深度又有廣度，在北大、南大核刊上關于志愿者服務的文章也越來越多。

3）高校志愿者長效機制的探討，既是對已有服務機制的分析，也是希望在理論上尋求突破。劉影，何江陽，高麗華的文章以及葉問通，馬娜娜的碩士論文都對志愿者長效機制存在的問題進行了深入的研究，并提出了切實可行的對策建議。

4）“高校志愿者”的圖書檢索情況。近三年出版圖書多部，其中《社會組織志愿者參與動機個案研究》本書研究運用質性研究方法對社會組織三個年齡段的人群，展開為期兩年的參與式觀察，對于青年志愿者、中年志愿者、老年志愿者進行個案分析，發掘不同年齡段志愿者參與動機的“本土概念”，同時挖掘出志愿者初始參與動機的正向轉化與負向轉化，依據研究發現提出較具說服力的對策建議。

1.3 通過對國內外研究現狀的回顧，可總結如下

1）歐美各國志愿服務在各個領域都保持著較高的參與率，在服務目標、管理、執行、撥款、志愿者權利、義務等方面都建立了較完備的法律依據和聯邦志愿服務體系，其理論實踐和管理機制相比我國已比較成熟[3]。

2）由于歷史原因和社會發展的不同，我國的志愿者服務多以精神激勵為主，大多數志愿服務是義務性的。而且在立法方面各地標準也不統一，群眾法律觀念不強，組織紀律性差等成為我國志愿服務發展的瓶頸，相比歐美發達國家是有明顯的差距的，也沒有國外普及。但近幾年隨著國力的強大和人民生活水平的提高，志愿服務越來越深入人心，志愿服務所面臨的問題已引起社會各界的關注。

3）社會認知差異。在中國社會，有部分人認為志愿者是作秀，廉價勞動力[4]，還有人帶有功利色彩參加志愿活動。對志愿者缺乏誠意，民間志愿者也往往有一些功利色彩或政府背景，組織觀念性不強。相比發達國家深厚的文化底蘊和健康文化制度，我國的志愿者服務還有很長的路要走。

2 臨沂大學圖書館志愿者管理對策建議及長效機制探索

2.1 臨沂大學圖書館志愿者運行模式的對策建議

通過以上兩個表格的數據可以看出，普通志愿者的服務時間大多數在周末，服務時長大多在2-6個小時，因此對如何建立志愿者服務的運行模式與長效機制有以下建議：

2.1.1 增強志愿者服務的法律、法規意識

加強政策引導，使同學們認識到參與志愿活動目的是什么，為什么要參加志愿者協會。加強法制教育，增強法規意識，讓同學們深刻認識到志愿服務也需要有法可依，并對他們的參與的動機與個人需要采取不同的教育方式。

2.1.2 科學管理，協調好館員與志愿者雙方的關系實現利益共贏

1）開展崗前培訓是志愿服務的必備條件，針對每個學生不同的學習背景和經驗，選擇適當的培訓方法，利用彈性學習時間，對培訓的目標、課程、方式、專家等都要合理安排。

2）積極開展宣傳引導的同時輔以精神激勵為主，促進獎勵機制的合理運用。

3）健全圖協工作項目的完整體系，在充分調動大學生志愿者積極性的基礎上，進一步建立圖書館志愿服務的品牌。

2.1.3 加強志愿服務的運行保障， 促進志愿服務的長遠發展

1）在人才招募方面不能隨意而為，應該經過嚴格的篩選和考核。

2）完善評估和獎勵機制，讓同學們在精神上和物質上都得到認可和激勵。

3）加大資金投入力度，合法拓寬資金來源渠道。

4）以精神激勵為主，物質激勵為輔的策略。

2.1.4 努力促進各種運行模式的融合，實現雙方共贏

1）成立圖書館志愿者協會，開展特色服務和校外服務。

2）與其他大學生社團建立緊密的業務聯系。

3）積極開展志愿者特色服務，包括閱讀推廣、導讀、參考咨詢、多媒體數字推廣、公益講座等各種服務。

4）建立高校圖書館志愿者聯盟，創新發展渠道。

5）利用新媒體、微視頻、公眾號等多媒體形式開展志愿理念的推廣。

2.2 臨沂大學圖書館志愿者長效機制探索

2.2.1 志愿者招募和培訓制度

1）志愿者招募。臨沂大學圖書館志愿者招募主要有三種途徑：一是熱愛公益事業，有愛心、有能力，愿意參加圖書館志愿服務的同學;二是有一定的社會實踐經驗，對圖書館的業務有一定的了解的同學;三是從每年的大一新生中進行招募。

2）志愿者培訓。我館對每年新招募的志愿者采取統一培訓的方式，先培訓再上崗。建立志愿者工作QQ群，進行業務交流，最后采取考試的方式進行錄取。

2.2.2 志愿者服務隊組織和管理制度

臨沂大學圖書館志愿者協會（簡稱臨大圖協）成立于2012年10月29日。隸屬于校團委，由臨沂大學圖書館指導，屬于校級五星級學生組織。協會伴隨著新落成的圖書館而成立。奉行服務與奉獻的宗旨，踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。圖協由辦公室、組織策劃部、宣傳部、網宣部、外聯部、禮儀部、文藝部、志愿者部、監察部等部門組成。其中志愿者部承擔協會常規活動，負責圖書館品牌活動、真人圖書館、換書大集、日常參觀接待、新生入館教育、會務禮儀、讀書交流等活動。據擔任圖協志愿者部部長的一位同學說，他們主要以服務學校師生為主，提供更多的學習空間和交流活動，并在一樓前臺設立服務點由同學們輪流值班。此外，還積極參與社會志愿服務，和臨沂市圖書館、榮軍醫院、兒童福利院等進行了緊密的志愿活動。通過這些活動的開展，希望開拓更多的志愿服務點，幫到更多的人。

2.2.3 志愿活動運行模式

1）館內服務。臨沂大學圖書館志愿者積極開展館內服務。每年以各種形式開展豐富多彩的志愿活動。如：“新生入館教育”、“真人圖書館講座”、“換書大集”、“4.23世界讀書日”、“解答讀者疑問”、“圖書上架”等服務。

2）館外服務。就是走出校園開展各種志愿服務。圖協的同學們走進榮軍醫院、愛之旅兒童發展基地、臨沂市兒童福利院等機構開展志愿服務。臨沂大學與“星兒同行志愿者協會”一個專注于幫助自閉癥兒童的社團。他們把這群靦腆內向，不善于表達自我，沉溺于自己小世界中的孩子們叫做“星星”的孩子。每年與“星兒同行志愿者協會”都會聯合學校的其他社團舉辦一場“藍行校園”的徒步活動，旨在讓更多的人了解星星們，關注這一群體。每年寒暑假期間，臨沂大學各學院都會組織大學生志愿者團隊參加由全國倡導的“三下鄉”

活動。

2.2.4 志愿活動激勵制度

圖書館志愿者評估制度的建立是開展激勵制度的前提條件。對志愿者的出勤、工作態度、服務質量、團隊精神等情況進行全方位的有效評價。要想保持志愿者的工作干勁，服務熱情，保持團隊的戰斗力、向心力和凝聚力，建立行之有效的獎勵、激勵制度就顯得十分重要和迫切。為了這項工作的開展，建立評獎機制，和社會實踐、學分掛鉤，這樣就能充分調動同學們的積極性。

3 總結

臨沂大學圖書館志愿者協會成立之后，形成了招募、組織和管理、運行模式、獎勵制度等四個長期探索機制，并在運行過程中不斷完善和強化。圖協始終以“服務同學，奉獻社會”為宗旨，經過這些年的努力，已成為圖書館管理的重要輔助力量，實踐證明，該機制有效可行。

參考文獻

[1]董梅香，朱紫陽.高校圖書館大學生志愿服務的現狀、問題及對策[J].農業圖書情報學刊，2018（4）：160-163.

[2]丁鋒輝.慈善事業發展中志愿服務體系的建立及其意義[J].社會學，2019（2）：43-46

[3]余俠.我國非注冊志愿者社會救助法律制度研究[D].西南大學，2014，7.

[4]琚崇皓.中美志愿服務事業對比及發展建議[J].文教資料，2013，（12）：90-91.