提升圖書館個性化服務質量的有效途徑研究

摘 要：基于對提升圖書館個性化服務質量有效途徑的研究，首先，闡述圖書館個性化服務基本內容。然后，分析圖書館個性化服務種類，包括個性化定制服務、信息推送等。最后，為提升圖書館個性化服務質量，給出構建信息服務體系、明確需求與服務之間的關系、構建服務監督評價體系等措施。

關鍵詞：圖書館;個性化;服務質量

圖書館在提升公民素質與綜合素養中發揮著不可替代的作用，在圖書館中能夠實現各類信息的有效交流與共享，提升信息利用率，為社會更好發展打下基礎。在如今社會快速發展背景下，互聯網的出現，使得人們信息獲取更加便利。人們可以在網絡中，隨時隨地獲取到自身想要的信息。這對圖書館的發展帶來一定影響，在此背景下，要實現圖書館的個性化服務，同時提升圖書館個性化服務質量。所以，本文將針對提升圖書館個性化服務質量的有效途徑相應內容進行闡述。

1 圖書館個性化服務基本概述

圖書館化服務通常情況下主要是指，圖書館通過對不同館藏信息資源的應用，為用戶提供有價值的信息與高質量服務，主要服務對象是，具有客觀信息需求的不同社會主體。個性化服務主要是指，通過對使用者信息使用習慣、使用模式與使用特點的分析，為使用者制定個性化具有個性特色的內容。在如今學界發展中，對于個性化服務并沒有給出明確定義與統一標準，但是對圖書館個性化服務的理解，可以從以下幾點展開：1）在個性化服務對象上，不僅局限于有需求的個體。有著共同特點的特殊群體，同樣也是圖書館服務的主要對象;2）在服務內容中，并沒有較為特殊的服務內容或者特定的服務內容。主要是根據用戶需求，對服務內容進行調整與完善，這樣才能滿足用戶對圖書館的需求。

2 圖書館個性化服務種類

圖書館個性化服務種類，主要包含以下幾點：1）個性化定制服務。個性化定制服務包含許多不同內容，比如，個性化頁面定制服務、內容定制服務。在這一過程中，用戶可以結合自身習慣情況與愛好情況，對信息來源、信息模式以及信息形式等進行選定，從而形成屬于自身的信息服務系統[1]。個性化定制服務能夠將用戶作為中心，具有靈活性特點、多樣性特點以及主動性特點。圖書館能夠構建私人電子圖書館，無論是界面，還是信息內容，都能夠為用戶提供定制化服務。2）信息推送。信息推送是圖書館的一種的個性化服務方式，在這一過程中，要加強對推送技術以及各類移動平臺的應用，從而在后臺中，主動向用戶推送相應信息。圖書館能夠在不同的手機軟件上，結合用戶的瀏覽歷史以及檢索利索，對用戶畫像進行繪制，然后明確用戶喜好情況，使得信息推送的針對性得到保障。這樣用戶對于信息的需求能夠得到滿足，實現圖書館更好發展。

3 提升圖書館個性化服務質量的有效途徑

1）構建信息服務體系。為使得圖書館個性化服務質量能夠得到有效提升，在實際圖書館工作開展中，要能夠以用戶為中心，構建相應的信息服務體系。對于用戶的個性化信息需求進行分析與了解，然后將用戶需求納入服務期望中，要與服務內容環境進行有機結合。通過該種方式，不斷提升圖書館個性化信息服務水平。在服務范式的確立中，要將需求作為重點。將傳統的以資源為中心，轉化成為以服務為中心[2]。將傳統用戶被動走進圖書館，轉化為圖書館能夠主動走向客戶，從傳統的人力密集型管理方式，轉化為智力密集型管理方式。無論是基設施，還是上層服務，能夠構建完善的信息服務體系，為用戶提供個性化服務，這樣不僅能夠使得用戶需求得到滿足，同時可以實現圖書館更好發展。

2）明確需求與服務之間的關系。傳統圖書館信息資源的需求與服務之間的關系是，資源決定服務，服務決定需求。但在如今社會的快速發展中，互聯網時代的到來，使得信息環境發生一定轉變，逐漸朝著數字化、網絡化與開放化方向發展。無論是用戶需求，還是用戶行為，都發生一定轉變。更多的用戶將搜索引擎視為主要生活模式，能夠不再依賴圖書館以及圖書館館員。由此可以看出，傳統需求與服務之間的關系，并不適合當今圖書館發展。基于此，要對需求與服務之間關系進行重置，同時明確兩者之間的關系[3]。要意識到，需求決定服務，服務決定資源、需求決定存在，同時，服務決定成功或者失敗。在此背景下，圖書館在發展過程中，要將用戶需求放在首要位置上，將需求與服務之間進行有效連接。促使資源建設工作的展開，能夠有明確目的，提升信息資源利用率。

3）構建服務監督評價體系。在提升圖書館個性化服務質量中，可以通過構建服務監督評價體系的方式。服務監督評價體系建設工作，容易被工作人員忽視。有著完善的服務監督評價體系，可以在一定程度上實現圖書館個性化服務質量的提升。在實際服務監督評價體系的建設中，可以將其分為線上監督與線下監督兩種方式。線上監督主要包含，用戶在使用圖書館檢索系統以及各個平臺過程中，可以對服務情況隨時隨地進行評價，并提出自身意見與建議。線下監督主要包括，對實際服務情況進行打分考核，可以通過向用戶發放滿意度調查問卷的方式，明確用戶對圖書館的需求情況。通過該種方式，促使圖書館能夠對自身存在不足有正確認識。針對問題給出相應解決措施，不斷提升圖書館服務質量，為圖書館更好發展打下基礎。

4）提升工作人員素養。在圖書館個性化服務質量的提升中，工作人員也就是館員在其中發揮著不可替代的作用。只有保證館員具備較強的專業能力與服務意識，圖書館個性化服務質量可以在無形之中得到提升。基于此，對于館員自身素養的提升要給予更多重視與關注。這就需要圖書館方面，能夠定期做好館員的教育培訓工作，教育培訓的主要內容就是，有關圖書館服務以及圖書館管理相關內容[4]。這樣才能促使館員對自身工作有正確認識，不斷提升自身服務意識。要及時為圖書館注入新鮮血液，在此背景下，要對招聘作出合理規定。在招聘工作開展中，要根據圖書館實際崗位工作情況，制定合理招聘計劃，明確招聘時間、招聘崗位等。通過該種方式，能夠在最大程度上保證，招聘到的館員，能夠在最短時間內適應崗位工作，不需要圖書館方面花費更多時間與精力進行培養。在進入到崗位工作之前，就能夠對自身實際工作內容以及職責等有正確認識。從而在未來工作開展中，能夠端正工作態度，將自身專業能力與特長發揮出來。在提升圖書館個性化服務質量中，起到一定積極作用，這樣才能實現圖書館更好發展。

4 結束語

綜上所述，圖書館個性化服務對于圖書館的更好發展具有重要作用，同時能夠在一定程度上，滿足用戶對信息的需求。在此背景下，為實現圖書館的更快進步，將提升圖書館個性化服務質量作為重點與關鍵。及時分析在傳統圖書館服務中存在的問題，然后做出調整與完善。工作人員自身要具備較強服務意識，這樣才能從根本上提升圖書館個性化服務質量。對于圖書館各項工作的展開，要加強監督與管理，這樣才能發現在其中存在的不足，聯系責任人進行處理，提升圖書館服務質量與服務效率。

參考文獻

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[3]關紹偉.圖書館小數據時代下的個性化精準服務研究[J].河南圖書館學刊，2018，038（002）：106-107.

[4]常青.基于虛擬現實技術下的圖書館個性化服務[J].科技風，2019，000（012）：76.

作者簡介

楊堇（1994-），女，漢族，四川省廣元市人，研究生，研究方向：圖書情報。