交通企業信訪維穩的有效途徑探析

楊劍

摘 要：交通企業的發展對于社會進程起著比較重要的作用，在內部矛盾增多的情況下，加強信訪工作具有關鍵性的意義。新時期下，信訪維穩工作存在著一定的誤區，基于此，本文對存在的問題進行了詳細分析，并提出了針對性的措施，希望能夠保證交通企業的穩定發展。

關鍵詞：企業;信訪維穩;挑戰;對策

為了保證企業信訪維穩工作可以有效的進行，必須要對新常態下為其所帶來的挑戰進行研究，以此作為基礎來探討在信訪維穩工作中適用的對策，從而使相關工作可以更加高效的開展。下文則立足于此對企業信訪維穩工作進行了深入、全面的研究，以期可以對新常態下信訪維穩工作的需求進行更加深入的了解及掌握。

1 在新常態背景下企業信訪工作的變化

1）信訪總量增多。近些年以來，信訪總體數量所呈現的趨勢還是比較平穩的，然而在新常態下，一些企業出現各種各樣的困境，社會矛盾激化和不和諧因素顯著增多。社會矛盾頻發，在這一情況影響下，企業集體上訪數量呈現出一定程度提升的趨勢。集體上訪總是關乎到群體的實際利益影響，存在著一定程度的社會影響。

2）處理難度增大。受新常態下經濟形勢所造成的影響，企業轉型升級、發展放緩使得一部分信訪問題難以得到有效解決，而伴隨著社會群眾自身維權意識的逐步強化，信訪激烈化程度、組織化程度的逐步提升，矛盾呈激化、復雜化方向發展，導致一些信訪問題長時間得不到解決。

3）群訪規模增加。社會矛盾頻繁發生，在這種形勢的影響下，促使企業集體上訪數量得到了大幅度度提高。由于集體上訪數量會對群體的利益帶來直接的影響，所以也會對群眾起到煽動的作用，進而對社會的良好發展帶來了不利影響。

2 在新常態背景下企業信訪維穩工作面臨的挑戰

1）對企業信訪維穩工作的重視度不足。大部分交通企業都把生產放在了第一位，而忽視了對員工情緒的考慮，將企業的發展重點都放到了生產方面，有的交通企業信訪工作部門人員短缺，形同虛設，有的交通企業都沒有這個部門，就使得員工與企業之間缺乏溝通和交流，企業與員工之間的矛盾得不到解決，員工的訴求得不到滿足，這樣下去，員工就會對工作失去信心，工作積極性降低，企業與員工之間的矛盾逐漸加深，直到無法解決。

2）交通信訪工作人員的素質不高。交通企業的信訪維穩工作主要執行人員就是信訪工作人員。但是，在交通企業的信訪工作人員的素質都有限，交通企業的信訪工作不能很好的進行。很多交通企業都沒有信訪工作部門，即使有這個部門，里面的人員也是臨時調配過來的，這些人員并沒有得到專業的培訓，實際的工作能力也是非常有限，無法準確的分析企業員工的情緒和想法，信訪工作也沒有體現出其真正的價值。長期已久交通信訪工作的效果很小，使員工與企業之間不能進行正常的溝通交流，影響到企業的長期發展。

3）沒有完善的企業信訪維穩體系。完善的企業信訪維穩體系可以使得各項工作得到有效落實及執行，也可以為企業信訪工作的進行提供可靠的幫助，但是其體系的缺乏一直是企業信訪維穩工作中的問題。并且企業信訪維穩工作缺乏完善的機制，雖然企業配備有特定的信訪維穩部門，然后卻缺乏全面的信訪維穩工作機制。

3 新常態下提升企業信訪維穩工作效率的對策

1）企業要將信訪工作放在重要位置。對于交通企業發展而言，企業的信訪工作起著非常重要的作用，對維持企業持續發展以及協調員工與企業之間的矛盾有很大的作用，所以交通信訪工作是交通企業的工作中必不可少的一個環節。交通企業的領導應該從根本上重視起交通信訪工作，積極支持這方面的工作，能夠幫助信訪工作人員樹立工作積極性，加大該方面知識的宣傳。通過各種會議討論會的形式來傳遞這方面的知識信息，不斷提高企業員工對信訪工作的關注度。除此之外，信訪工作的建設也是非常重要的，企業要隨著社會的發展，不斷完善信訪工作制度，促使信訪工作有效的進行。交通企業也要從實際出發，結合企業發展狀況，從實際幫員工謀福利，加大宣傳力度，提高信訪工作在員工心目中的地位。做好這些工作能夠從根本上緩解員工與企業之間的矛盾從而也就能提高員工的工作效率，促進企業的持續發展，創造一種和諧的企業環境。

2）采用公開制進行企業信訪工作。公開制是新常態下為企業信訪工作所帶來的一項新的要求，因此在信訪維穩工作中需要積極的推行此種制度，在新常態下公開制的實行需要做到以下幾點。第一，建立多種企業信訪方式，在以往的企業信訪中其主要是以電話及人工接待的方式來處理信訪訴求，而在現代技術的推動下企業內部交流方式也在不斷的增多，交流工具也在不斷的發展，因此可以開通微信、QQ、互聯網等企業信訪方式，以此來及時的獲取企業內部的信訪信息;其次，構建公開的企業信訪信息平臺，公開的企業信訪信息平臺主要是為信訪群眾提供查詢幫助，使信訪處理進度可以公開、透明的展現出來，此種方式可以使企業信訪處理的公信力得到提升，達到有效維穩的目的。

3）創新信訪維穩工作方式。交通企業信訪維穩工作要始終堅持科學發展觀，積極創新工作方式，確保員工與企業之間的矛盾得到及時、有效的處理。信訪維穩工作中，工作人員要主動下訪，深入基層員工進行全面的調查了解，認真聽取員工反映的各種問題和意見，從而全面掌握員工工作和生活狀態，并進行答疑解惑，解決員工關心的問題，對于一些較大的問題進行總結，及時匯報給上級領導。信訪維穩工作還要采用公開化、透明化的工作方式，保障員工的知情權、表達權、參與權，使得信訪渠道暢通，提升員工對企業的信賴度。此外，企業信訪維穩工作要突破傳統的工作模式，進行信息化創新，建立辦公自動化系統，增強信息反饋的實效性，從而提升企業信訪維穩工作效率。

4）建立健全信訪維穩工作的領導機制。在交通企業的信訪維穩工作中，領導的作用也是非常大的，企業的領導是企業發展的指南針，是企業的決策者。領導者的決策是對企業的信訪工作有很深刻的影響，所以要想企業能夠長久的進行生產，就要將信訪工作放在工作的重點位置，領導就要提高信訪工作在內心的地位，從行動上表現出對信訪工作的踐行，在員工之間大力宣傳信訪工作，提升員工對于信訪工作的認識。建立一套完整的信訪機制，對信訪問題及時發現及時解決，避免留下隱患。

5）提高信訪工作人員的綜合素質。信訪工作的主體就是信訪工作人員，加大對工作人員的培訓力度，提高工作人員的專業化水平，員工通過培訓，可以準確地掌握信訪信息，能夠科學準確的對信訪信息進行篩選和判斷，從而保證信訪工作的質量，其次企業可以制定相關的獎勵制度，適當提高信訪工作人員的待遇，提高工作人員的工作積極性。最后企業還要制定對信訪工作人員的質量評估制度，對他們的工作進行有效的監督。建立完整的評價體系，評價信訪工作人員的主體就是企業員工，企業員工要結合自身情況，對信訪工作人員做出客觀的評價，從實際出發，指出信訪工作人員的優點和不足，優點發揚，不足改正，幫助信訪工作人員做好他們的本職工作。

4 結束語

新常態背景下，交通企業面臨著較大的挑戰，信訪維穩工作需要注入新的活力。必須找出存在的問題，把握信訪維穩工作的特征，將不同手段進行綜合，增強其穩定性和有效性。同時，必須端正自己的態度，掌握好信訪信息的科學分析方法，建立健全信訪維穩工作的領導機制，提高信訪工作人員的綜合素質，使交通企業信訪可以有序進行。

參考文獻

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