淺談輔導員的角色和擔當

陳蘆欽

摘要：為了應對新冠肺炎疫情危機事件，高校要在預防和應對疫情的防控工作中，積極發揮輔導員在學生群體中的重要作用。輔導員承擔著“健康守衛士”“心里疏導員”“后勤保障員”和“學習陪伴員”的角色，因此，要做好工作，輔導員要在“準、敏、溫和深”上下功夫，確保大學生能安全和健康，幫助大學生成長成材。

關鍵詞：疫情;輔導員;角色

“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責任。”自新型冠狀病毒疫情爆發后，廣大高校也成為新冠疫情防疫的重要組成部分。在全國人民居家隔離的疫情背景下，作為奮斗在高校一線防疫工作的輔導員，要發揮好他們“健康守衛士”“心理疏導員”“后勤保障員”和“學習陪伴員”的角色，以切實幫助學生解決疫情期間面臨的各種各樣的實際困難，確保大學生能安全和健康。

一、做有準度的健康守衛士

在疫情防控工作中，上傳下達是輔導員的一項基本工作，也是高校防疫工作的基礎。不同于常態，疫情期間，輔導員上傳下達的特殊任務主要有：一是上報學生信息摸排數據;二是下達政府、衛生組織和高校的安排和部署。

在完成這項工作時，輔導員工作著力點在“準”：首先，上傳學生信息摸排準確。學生信息摸排數據信息量龐大，涉及人數眾多，因此，該項工作既要覆蓋全面、排查無死角，又要重點關注，力求達到每個上報數據精準無誤，打好學校和上級部門防控工作的基礎，為其提供有力的數據支撐。輔導員可利用多種手段、采用多種舉措，開展多方聯動，從而建立科學的信息摸排管理模式。有的輔導員采用網格化管理模式，有的輔導員采用責任管理制，實行日報告訴和零報告，確保學生情況摸排準確無誤。其次，下達學校信息準確。在向學生傳達黨中央、國務院、地方政府、教委、學校等對疫情防控政策時，輔導員要做到時間準時、用詞準確地傳達給學生，以確保準確落實上級疫情防控政策。

二、做有敏感度的心理疏導員

學生危機心理干預是高校輔導員的常規工作之一，在疫情防控形勢下，輔導員尤其要發揮好心理疏導員的角色。在常規狀態下，學生心里方面的問題，本身就不易發現，需要輔導員在日常面對面的接觸中細致觀察學生的行為動態信息。在疫情期間，輔導員更是無法直接接觸學生，只能通過屏幕與學生進行間接接觸，這就加大了輔導員學生心理方面問題的辨識難度。但是，突然爆發的疫情對大學生的身體和心理都產生了負面的消極影響。尤其是新冠肺炎疫情歷時較長，大學生尚處于心理未成熟階段，長期宅在家里，這有可能就會導致如下方面的心理問題：1.因疫情的認知困惑而引發的行為異常和身體不適;2.因居家隔離期間，與家人之間的人際沖突;3.負性情緒，如焦慮、恐慌、沮喪等。

擔任好這個角色，輔導員要在“敏”上下功夫：首先，提升疫情相關知識的敏感度，幫助學生解決疫情認知困惑。為解決學生因疫情的認知困惑而引發的行為異常和身體不適的情況，輔導員要對疫情相關知識敏感、及時進行科普防疫。例如，輔導員可舉辦一些防疫類的科普主題班會、利用微信平臺宣傳防疫的科普知識;利用qq、課堂等為學生進行疫情相關的釋疑解惑，引導大學生樹立對疫情的正確認識。其次，輔導員要提升對學生情緒變化的敏感度，及時進行疏導。一方面學校要暢通心理咨詢服務的平臺，比如開設心理咨詢電話、網絡咨詢答疑。另一方面，輔導員要采用微信、qq等線上工具與學生進行廣泛地、頻繁地溝通，提升對學生情緒變化的敏感，及時進行疏導。

三、做有溫度的后勤保障員

作為輔導員，服務學生永遠是第一位的。不同于常態，輔導員的服務角色可能較難凸顯，但輔導員更要關心學生，做學生生活上的暖心人，做一名有溫度的輔導員。在疫情期間，輔導員的服務工作主要轉戰于線上，幫助學生積極解決后顧之憂，使學生內心充滿溫暖，增強學生的信賴感與溫暖感。輔導員的后勤保障服務工作要用語言、行動在“暖”上下功夫，在“云服務”和“云就業”方面付出努力了。

一是，云服務。根絕延期開學的實際情況，高校輔導員要以學生需求基礎，積極運用微信群、QQ直播、騰訊文檔等云端服務陣地，為學生提供線上服務工作，幫助學生解決學習、生活方面的難題。例如，有的輔導員主動幫助學生清理宿舍過期食品、開窗通風、曬被褥、給綠植澆水等。有的輔導員開啟直播，讓學生重回校園、宿舍，感受學校的溫暖。這些舉動都確實讓學生感受到了千里之外輔導員的關愛。二是，云就業。由于疫情、經濟、畢業生總量等問題導致2020年是真的大學生就業最難年。面對疫情形勢，高校輔導員要調整就業工作方案和方法，從畢業生的內外因上下功夫，切實幫助高校畢業生解決就業難的問題題。一方面，完善線上招聘渠道。由于疫情的影響，線下招聘宣講取消，“云招聘”成為了春招的主戰場。輔導員要利用抖音、微信和qq等平臺不斷完善“云就業”渠道。例如，有的輔導員采用抖音APP直播帶貨的方式、有的輔導員聯系企業采用線上“云面試”等。另一方面，提升線上就業指導服務。線上招聘有別于線下招聘，輔導員需要對學生進行有針對性的線上就業指導，如網絡求職、信息甄別、遠程面試、視頻禮儀、電子簽約等，使學生快速掌握線上應聘技巧，提升線上就業能力。

四、做有深度的學習陪伴員

學生的學業指導是輔導員工作的重中之重，大學生群體普遍存在“高認知，低控制，弱能力”的身心特征，因此，輔導員不僅僅是要線上督促學習，更是要培養大學生的自控力和執行力，幫助其提高居家學習效率。擔任好這個角色，輔導員要在“深”上下功夫：1.構建學生學習自我管理體系。以學生干部為基礎成立學習督察小組督查學生學習，以引導學生建立良好的良好的自控自律習慣。2.深入了解上課師生，做好橋梁。輔導員每天要與學生和授課教師密切聯系，幫助師生解決學生出勤、平臺不暢通等問題，維持正常教學秩序。3.深入開展學生網絡思政工作。生活是學生最好的教材，輔導員要以疫情下一個個生動的思政案例為素材，積極開展愛國教育、生命教育、安全教育等，以弘揚主旋律，傳播正能量，幫助學生塑造靈魂、厚植家國情，助推學生成長成材。

參考文獻：

[1]呂明旭，許文君.高校疫情危機中的輔導員角色[J].濟南職業學院學報，2014（04）：69-71.