用心丈量心更近 用情服務(wù)情更深

林軍

自3月初全市開展“助萬(wàn)企、幫萬(wàn)戶”活動(dòng)以來(lái)，杭州市委辦公廳、政研室、改革辦高度重視，由4名市管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，帶領(lǐng)16名隊(duì)員組建4支服務(wù)小分隊(duì)，第一時(shí)間分赴江干區(qū)四季青街道、蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)、淳安縣楓樹嶺鎮(zhèn)、建德市乾潭鎮(zhèn)駐點(diǎn)服務(wù)，持續(xù)深化“走親連心三服務(wù)”。3個(gè)多月來(lái)，4支服務(wù)小分隊(duì)累計(jì)走訪企業(yè)、基層、群眾等服務(wù)對(duì)象1568家（次），幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題169個(gè)，充分發(fā)揮了“基層治理助理員、企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格員、群眾服務(wù)辦事員”作用。

從避而不見(jiàn)到登門致謝

“真心感謝你們，幫了我們企業(yè)的大忙?！比涨?，杭州海濾新材料科技有限公司總經(jīng)理汪志祥趕到廳室辦駐蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)服務(wù)小分隊(duì)的駐地，對(duì)小分隊(duì)解決公司技改項(xiàng)目補(bǔ)貼一事表示感謝。

申請(qǐng)技改項(xiàng)目補(bǔ)貼曾是海濾公司的一塊心病。此前，公司有一個(gè)項(xiàng)目連續(xù)兩年申請(qǐng)技改補(bǔ)貼都失敗了。盡管符合文件精神，但是對(duì)照具體相關(guān)條款，該項(xiàng)目在“時(shí)限”“投資總額”等問(wèn)題上始終無(wú)法做到完全吻合。小分隊(duì)第一次上門走訪海濾公司時(shí)，汪志祥以為只是走走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)當(dāng)回事，就找了個(gè)借口避而不見(jiàn)。未曾想，小分隊(duì)了解情況后，把這個(gè)事情牢牢放在了心上?；厝ブ螅髽I(yè)要資料，跟區(qū)經(jīng)信局要政策文件。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究、溝通，終于在政策文件中找到了突破口，提出了“通過(guò)申報(bào)新材料，項(xiàng)目補(bǔ)錄技改補(bǔ)貼”的解決辦法。同時(shí)，小分隊(duì)協(xié)調(diào)區(qū)經(jīng)信局到企業(yè)實(shí)地走訪，為企業(yè)開通綠色通道，最終僅用2個(gè)月時(shí)間就走完了全流程審批，使企業(yè)獲得200多萬(wàn)元的技改補(bǔ)貼。這讓汪志祥既感動(dòng)又慚愧。專程上門致謝的同時(shí)，還熱情邀請(qǐng)小分隊(duì)去他廠里一起深入交流。

幫助海濾公司是駐瓜瀝小分隊(duì)一系列助企實(shí)招中的典型案例。為更有效地破解“（惠企）政策下不去”“問(wèn)題上不來(lái)”的矛盾，小分隊(duì)提前制作并現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)“政策宣傳卡”——正面印有杭州“1+12”惠企政策摘要，背面印有親清在線、杭州e融、杭州讀地云等二維碼以及小分隊(duì)聯(lián)系方式，使得政策宣傳更快捷、更實(shí)用。同時(shí)，小分隊(duì)還通過(guò)設(shè)立“微信駐群聯(lián)絡(luò)員”、公開小分隊(duì)咨詢熱線等方式，推進(jìn)線上線下“雙服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)干群“零距離”、幫扶“心貼心”。

以“釘釘子”精神解決難題

“小分隊(duì)解決外擺一事，讓錢江新城終于有機(jī)會(huì)圓了這一場(chǎng)‘多年之夢(mèng)。”日前，來(lái)自江干區(qū)四季青街道的一封感謝信這樣寫道。

5月下旬，廳室辦駐江干區(qū)四季青街道服務(wù)小分隊(duì)得知，該街道商業(yè)外擺協(xié)調(diào)一事遲遲不能落地。在“戰(zhàn)疫情、促發(fā)展”的大背景下，面對(duì)客流減少、營(yíng)收下降等現(xiàn)狀，部分商家外擺需求更加迫切。為提振消費(fèi)、激活市場(chǎng)活力，江干區(qū)商務(wù)局再次牽頭協(xié)調(diào)，但外擺一事仍然沒(méi)有進(jìn)展，成了久拖不決的硬骨頭、大難題。小分隊(duì)一方面與街道、區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)人聯(lián)系，摸清情況，另一方面多次與市、區(qū)城管部門進(jìn)行溝通。

5月26日下午，小分隊(duì)牽頭組織召集市城管局、江干區(qū)城管局、江干區(qū)商務(wù)局、四季青街道等，就外擺一事進(jìn)行專題協(xié)商。會(huì)上，各部門充分聽取了萬(wàn)象城、來(lái)福士、平安悅坊、杭州大廈501等綜合體外擺的需求和相關(guān)設(shè)計(jì)方案介紹。

經(jīng)過(guò)充分溝通協(xié)商和實(shí)地查看，市、區(qū)兩級(jí)城管部門對(duì)綜合體商業(yè)外擺表態(tài)支持，同意相關(guān)手續(xù)特事特辦。拖了兩年之久、前后協(xié)商十多次的“商業(yè)外擺”一事，終于取得突破性進(jìn)展。杭州市城管局還表示后續(xù)跟蹤服務(wù)，將錢江新城商業(yè)外擺打造成新的樣板和示范點(diǎn)。

小分隊(duì)勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)攬責(zé)，以“釘釘子”精神啃下硬骨頭，得到了基層、企業(yè)的紛紛點(diǎn)贊。

為鄉(xiāng)親們辦一件好事

“小分隊(duì)接地氣，辦事實(shí)在，很到位?！边@是乾潭鎮(zhèn)騎龍村黨委書記徐貴泉對(duì)廳室辦駐建德市乾潭鎮(zhèn)服務(wù)小分隊(duì)的評(píng)價(jià)。

時(shí)間回?fù)艿?個(gè)月前。當(dāng)小分隊(duì)來(lái)到位于乾潭鎮(zhèn)5公里遠(yuǎn)的騎龍村走訪時(shí)，了解到該村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)債高達(dá)269萬(wàn)元，至今未能摘掉頭上的經(jīng)濟(jì)薄弱村帽子，小分隊(duì)暗暗下了一個(gè)決心，要為鄉(xiāng)親們辦一件好事，幫助騎龍村消薄增收，爭(zhēng)取摘掉帽子。

騎龍村經(jīng)濟(jì)薄弱，但也有天生的優(yōu)勢(shì)，這里自然資源豐富，生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)好。流經(jīng)騎龍村的小源溪河段有3.5公里，非常適合開展水上項(xiàng)目。但該段河床較高，砂石和淤泥沉積較多，長(zhǎng)達(dá)1公里，使得原有的一個(gè)漂流項(xiàng)目不得不暫停營(yíng)業(yè)。小分隊(duì)得知情況后，多次和村兩委班子商討，并聯(lián)系了建德市委辦、水利局等相關(guān)部門及鎮(zhèn)上的有關(guān)人員一起到騎龍村開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。經(jīng)過(guò)部門和專家實(shí)地走訪，對(duì)小源溪流域砂石沉積原因進(jìn)行了細(xì)致分析，給出了合理化的項(xiàng)目建議。

在小分隊(duì)的協(xié)調(diào)和幫助下，目前，小源溪流域砂石沉積疏浚項(xiàng)目已完成測(cè)繪工作，7月上旬完成項(xiàng)目招拍賣。根據(jù)保守預(yù)測(cè)，項(xiàng)目實(shí)施后，疏浚出來(lái)的砂石可以通過(guò)拍賣為村集體增收60萬(wàn)元，疏浚出來(lái)的山塘淤泥可以復(fù)耕土地100多畝。今后，這里水上項(xiàng)目將重新招商開發(fā)，給騎龍村帶來(lái)源源不斷的游客和經(jīng)濟(jì)收入。

從“無(wú)字之書”獲得成長(zhǎng)養(yǎng)分

“我們剛到楓樹嶺鎮(zhèn)時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和干部員把我們當(dāng)做市里來(lái)的上級(jí)，以‘接待的方式對(duì)待我們，交談的距離感比較大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處、共同工作，鎮(zhèn)里干部的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變了，經(jīng)常直接給我們交待工作，完全把我們當(dāng)作了鎮(zhèn)里的工作人員?！币晃粡d室辦駐淳安縣楓樹嶺鎮(zhèn)服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員在民情日記中寫道。

駐楓樹嶺鎮(zhèn)服務(wù)小分隊(duì)是廳室辦4支隊(duì)伍中平均年齡最小的。多名成員剛出校門不久，對(duì)于如何開展群眾工作，如何推進(jìn)鄉(xiāng)村電商發(fā)展，心中并無(wú)多少把握。小分隊(duì)努力在干中學(xué)，在學(xué)中干。白天，小分隊(duì)成員分業(yè)務(wù)條線開展工作，做到“不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)、邊看邊學(xué)邊做”;晚上，小分隊(duì)成員通過(guò)“夜學(xué)”交流總結(jié)固化提升工作成果，用最短的時(shí)間學(xué)習(xí)欠缺的鄉(xiāng)村知識(shí)、用最快的速度補(bǔ)齊鄉(xiāng)村工作的短板。

通過(guò)白天干，晚上學(xué)，邊工作邊思考、邊思考邊總結(jié)、邊總結(jié)邊提高，年輕干部的能力得到全方面的錘煉。面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品滯銷問(wèn)題，他們積極探索“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”;面對(duì)“雙萬(wàn)”活動(dòng)時(shí)間短、楓樹嶺鎮(zhèn)地域面積大的矛盾，他們提出分條線分小組走訪排摸的工作方法;面對(duì)疫情下鄉(xiāng)村旅游復(fù)蘇緩慢的問(wèn)題，他們提出牽線市委辦公廳機(jī)關(guān)工會(huì)、市總工會(huì)開展“杭州人游下姜、療休養(yǎng)來(lái)下姜”的工作建議。許多隊(duì)員從不太“敢”說(shuō)、不太“能”說(shuō)，變成有話“能”說(shuō)、有話“愿”說(shuō)、有話“直”說(shuō)，并以實(shí)打?qū)嵉淖黠L(fēng)贏得基層干部及群眾的認(rèn)可。