高職高專建設院校大學生一站式服務平臺的探討

趙洪鵬

摘;要：高職高專院校在專業教育與生源水平上都有獨立的特點，并且隨著網絡信息化時代的不斷演變，傳統的高校學生管理體制已經完全不適應如今的管理需求。文章將在民辦高職高校學生日常管理體制的基礎上，探索構建學生管理工作信息的一站式服務模式的可行性和必需性。

關鍵詞：學生日常管理;信息扁平化;一站式共享

一站式服務平臺，在民辦高職高專高校學生管理中，通過信息共享實現扁平化的信息資源索引，學校各部門間的信息資源以及一站式的信息共享集成在一起，把分散在各部門的信息資源合理順當的整合，再通過統一平臺向學生提供集中式的、引導式的信息直達服務模式。傳統的信息傳遞模式是一層層遞進的，越到低層次接收到的信息資源就越少，信息獲得量的多少取決于權力的大小。并且學生管理部門分散，工作制度又不同，傳統管理始終逃脫不了“等待式”的癥結。隨著民辦高職高專學生管理內容的逐漸增加以及各種信息的不斷擴展，原有金字塔式信息傳播模容易造成信息的失真、傳播速度遞減，學生接收信息不及時、準確性差等問題，學生反饋消息的能力也比較差。而一站式服務平臺模式實質就是在服務職能與管理職能中準確的利用信息技術，使學生管理的結構與流程得到優化處理，突破時間、空間以及部門間的約束，提高的信息共享效率。

一、民辦高職高專學生管理的管理現狀

學生的管理信息中學生工作處是學生管理的主要職能管理部門，是信息資源的生產者與使用者。但是因為部門利益驅使以及部門體制的原因，長期以來，學校的學生管理部門間的信息資源都是相對獨立的，導致其大量的信息資源得不到有效的傳播，形成“信息島”，造成部門間相互推脫和觀望，學生管理管理部門只是起到管理的職能，沒有發揮想學生提供信息和服務的職能。

一站式的學生服務平臺模式是基于引導式管理、社會化行政、計算機網絡等先進的思想與技術，以信息資源的共享、交流為核心，以學生管理的工作流程、信息管理流程的有機合成為基本的管理組織結構，用以方便學校的學習生活和部門管理工作為目的的學生信息管理模式。高校學生管理信息資源是學生管理各級管理部門在工作或是服務的過程中所獲得、產生、儲存、管理和使用的記錄、文件、會議紀要等各種信息，這些信息往往是與學生的學習生活、權益息息相關。高校學生管理信息資源一般可以分成四類，分別是組織機構信息、參考信息、部門活動信息以及具體的管理信息。

二、高職高專院校構建一站式服務平臺的必要性

1.學生群體的特殊性。信息化、一體化的實施主體是學生，學生根據家庭教育、學校教育和社會教育的不同會劃分成不同的群體特征，由高考的篩選這些不同特征的學生群體又被劃分到各個院校，高職高專院校正是其中具有鮮明特點的這樣一批學生。國內大部分高職高專院校接收的學生是經歷了怠惰的高中學習或者是受過高考失利的學生，這個群體具有以下幾方面的共性劣勢：被動性、叛逆性、自私性、自信心嚴重缺乏、心理承受能力差。這就表示在高職高專院校的專業教學和學生管理上面臨著更大程度的難題，要求在學生管理管理上更直接有效，信息傳播速度快，反饋及時。

2.新時期教學管理的社會化。隨著社會的進步，信息平臺化、交通便利化、通訊快捷化，使得行政管理最終應走向扁平化管理的趨勢，才能實現群體共性問題的解決更加有效。群體的辦事意識也應該由被動的傳喚與等待轉變成主動的計劃與準備。高職高專院校的學生在主動性上是缺乏優勢的，需要在教學管理上加強引導和教育。

3.學生管理管理與專業教學的無縫銜接。高校學生管理管理與教學研究始終處于分割狀態，教學遠離管理，管理無法輔助教學，學生在校園中奔波與教學與學工之間。教師無法體會學生的生活狀態，學工無法知曉學生的學習狀態，二者在管理與信息的溝通銜接上缺乏有效的渠道和時間。一站式的平臺的構建可以有效地將雙方的信息及時共享，全面的掌握學生的動態，及時有效的做出反饋和調整。解決了教學管理中片面看問題的現象。

4.將學工在繁雜的學生常規管理中解脫出來。長久以來高校學生工作一直是處于學校工作的第一戰線的，面臨著很多突發狀況的出現，并且要長期保持與學生的接觸與關注，深入學生生活，思想動態、心理活動、行為舉止、學習狀況等各個方面。這就要求學工工作者要有明確的職能分配，從而獲得更多的專注學生的時間和機會，傳統的“上面千條線下面一根針”的學生管理管理，已經無法應對繁雜多變的學生工作需求了，新時期的學生管理更需要專業和專注。從大類別劃分中細化出學生工作的專業崗位，例如勤獎助貸、學生心理、黨團建設、教學輔助、生活管理、治安管理等。

三、構建高校一站式服務平臺的所具備的要素

1.實現學生管理的專業化，是構建信息共享“一站式”服務模式的前提。學生管理專業化的核心就是對學生管理的各項職能的量化和有機整理，有效地實現信息共享，使其快捷、方便、高效的傳播。同時，具有專業的管理信息服務團隊是信息共享的關鍵，是落實大學生一站式服務的載體。

2.構建信息共享“一站式”服務模式主要依托于集成學生服務的網絡平臺與辦公平臺。網絡平臺的不斷進步，為構建信息共享“一站式”服務模式提供了廣闊的發展空間，但是現在的網絡信息系統仍然存在各種身份等限制，導致出現“信息島”。所以要構建高校學生管理信息共享一站式服務模式就必須要盡快地實現各部門間信息、數據資源的有機整合，構建任何無限制的網絡信息交流平臺。

3.構建學生工作與學校教學工作相匹配的運行機制是構建信息共享“一站式”服務模式的重要因素。從信息共享“一站式”的理念出發，與如今我國高校的管理實踐來看是有出入的，高校必須要加強學生工作與教學工作間的溝通與合作，避免學生管理與教學工作相脫節;把具有相同性質與可協調性的工作內容進行有機整合，構成新的工作框架，只有把學生管理工作與學校教學工作相匹配，才能做到真正意義上的信息資源共享。

4.構建信息共享“一站式”服務模式還需要加強學生管理工作的實效性。在學生管理工作中，要真正看到學生的需求，以學生的權益為中心，針對學生要用的、有用的，與學生息息相關的信息及時傳遞給學生。目前，高校在學生管理上都把追求工作整體性和傳統性作為工作重點，其實沒有做到真正的以為學生服務為中心。要改變工作方式，需要結合學生實際需求，加強服務意識，提高效率才能實現學生管理的雙贏。

四、構建高校學生管理管理信息共享一站式服務模式的探索

1.制度是構建高校學生管理信息服務一站式服務模式的保障完善相應的管理制度，推動管理模式由高聳式向扁平式組織結構改革，實現管理部門的專業化細分。任何組織強效有力的管理制度都是高效率管理工作的保障，在構建一站式服務平臺上要相對的建立一套相對完整的管理制度，在管理工作中的相關操作流程、工作指南等都必須有詳細的規范和要求，高校學生管理人員都要以此作為工作準則，耐心、熱情地為學生服務，并接受學生的監督。

2.在具體管理建設上創造全新的信息交流平臺，逐步強化為學生服務的工作意識，在制度的建設上強調對學生主體意識的引導，管理工作應圍繞學生的需求展開，建立有力的監督機制，強化管理服務意識;在服務管理和宣傳上，要充分利用網絡向學生公開管理部門的工作時間、服務項目等，及時發布信息，讓學生可以清楚地知道服務部門的日常工作內容，時間;同時在關系到學生利益的工作內容時要妥善處理，維護學生利益。構建民辦高職高專院校學生管理一站式服務平臺可以彌補傳統信息共享模式的弊端，方便、高效、快捷地向學生傳遞學校信息，真正做到信息資源的有利共享，真正體現學生管理管理服務學生的職能。

結語

在“互聯網+”和區域一體化的時代下，高等教育有必要而且應該要建立健全一站式大學生管理管理和服務機制，對當今大學生進入社會進行導向性教育。將原來的立體式管理扁平化，更有利于信息的匯集與反饋。同時也將學生工作分流化，將學工與行政細化，使得學工有更針對性的深入到班級、宿舍等學生群體中去，有效的發揮思想和心理監督作用。一站式管理模式一舉兩得將高校學生管理處理的井井有條，也是高職高專院校開展特色教育的保障。