“壹瓶熱線”傳遞“北京溫暖”

費秋林 劉曉明

“壹瓶社區黨支部是切實為老百姓排憂解難、讓老百姓放心安心、令老百姓滿意的基層黨組織代表。今天提筆用最傳統的方式向貴部寫信，主要是想表達我們全家對壹瓶社區的誠摯謝意，說幾句發自肺腑的感恩之言。”5月的一天，西城區委組織部收到了來自陳伯智、劉瑾夫婦的感謝信。

家住西城區陶然亭街道壹瓶社區的陳伯智、劉瑾夫婦因春節前回湖北探親，在武漢滯留了82天。滯留期間，壹瓶社區黨支部、居委會堅持全程關懷、全力幫助、全心付出，做實做細各項防疫措施，這才有了夫婦倆的寫信感謝之舉。

82天的牽掛和關懷

2020年1月23日，武漢封城，這讓陳伯智、劉瑾夫婦措手不及。沒想到第二天，壹瓶社區工作人員就給他們打來了電話：“現在情況怎么樣？身體有沒有不舒服？在鄂生活有什么困難？有什么需要盡管跟我們說。”社區很快為他們寄送了中藥顆粒、口罩等物資。收到來自北京“家里”的問候，夫婦倆感覺很溫暖。

陳伯智和劉瑾共在武漢停留了82天。每一天，壹瓶社區都會聯系他們，詢問當天的情況如何，是否需要幫助。壹瓶社區黨支部書記魏占增還多次打電話叮囑他們要注意防護，并將西城區委組織部線上心理疏導課程中的知識與他們分享，幫助兩人舒緩壓力。“每天的通話，讓電話兩端的我們從陌生變得熟悉。”陳伯智說。

了解到兩人回京上班心切，社區干部孔慶蕊提前一周就指導他們周密細致地做好返京前各項準備。4月5日，北京還沒有明確湖北人員返京的具體要求，孔慶蕊怕陳伯智夫婦到了北京進不了城，便提醒他們提前去做核酸檢測。4月9日，北京啟動滯留武漢北京人員返京工作，要求湖北返京人員在離漢之前和進京之后都要進行核酸檢測。在孔慶蕊的大力協助下，兩人順利回到北京。“這件事讓我們感受到了社區對滯留武漢人員的牽掛與關懷。”

貼心服務人情味濃

4月12日23：30，陳伯智和劉瑾自駕回到社區，工作人員早已等候在壹瓶小區門口。在按照規定做好登記和消殺后，夫婦倆得到了包括方便面、消毒濕巾、免洗洗手液、中藥顆粒等居家所需防疫用品和雞蛋、西紅柿、土豆等蔬果菜品在內的一應俱全的愛心包。“魏占增書記還親自幫我們把行李送到門口，他們離開時已經是凌晨了。”

開始居家觀察后，社區依舊堅持每日與他們電話聯系、關心慰問。“您今天身體怎么樣啊，狀況如何？如果需要扔垃圾，請把垃圾整理好放在門口，我們會有專人上門回收。”特別是孔慶蕊，由于前段時間的溝通接觸，與陳伯智夫婦成了好朋友。她不僅給陳伯智居家學習的孩子打印了網課學習材料，還為夫婦倆收發合同文件，協助他們處理工作上的緊急事務。觀察期滿后，社區組織他們進行核酸檢測，上樓敲門、小區等候、隨行至專用車輛、車輛送回之后送到家門口，全程無縫銜接。

“社區工作者的貼心服務，讓我們感受到濃濃的人情味，體會到了‘北京溫暖。”就這樣，陳伯智夫婦與社區之間的關系更近了。

“首都志愿者”回報關愛

在武漢期間，社區每天的噓寒問暖和遠程指導給予陳伯智夫婦戰勝困難的巨大信心和勇氣。很快，夫婦倆便成為武漢市武昌區水果湖街道北環路社區的志愿者。

在上崗的41天里，陳伯智和劉瑾按照壹瓶社區“要把居民當作自己家人”的工作要求，迅速將北京的抗疫先進理念、服務暖心標準轉化為實際行動。

受壹瓶社區“主動服務”的理念影響，兩人借鑒社區黨支部建立果蔬、百貨、主食、醫療健康、防護用品等8個黨組織服務群眾項目群，采取線上下訂單、線下定點取貨的服務模式，在武昌北環路社區也建立了線上訂購蔬菜、藥品群，每天晚上統計數據、白天購置物資，為112戶居民提供買菜、送藥、生活繳費等服務。時間一長，當地居民親切地稱呼他們“首都志愿者”。“這是我們在武漢82天里最難忘、最感動的經歷。”陳伯智說。

回到北京后，陳伯智夫婦積極響應陶然亭街道黨工委的倡議，發揮自身所長，成為引導群眾的宣傳員。“我們發布在朋友圈的單條動態獲得200余次點贊，我倆在武漢做志愿者的抖音視頻吸引了600萬人次觀看。”