多方聯動提升居民滿意度

莊蕊 李冬梅

“小區成立了黨支部，居民和業主們就有了‘主心骨。”東城區東直門街道清水苑社區黨委副書記張紅云說，“居民遇到電器維修、管道漏水等問題直接找業委會，大家一起研究解決方案，共同施策，真正提升了居民生活滿意度。”

自2020年5月1日《北京市物業管理條例》實施以來，東城區620個小區全面推進業委會（物管會）組建率、物業管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率“三率”提升工作。在提升過程中，東城區積極探索黨建引領物業管理工作新路徑，推動黨建和社會治理深度融合，完善以社區黨組織為核心、各類社會力量廣泛參與、協同聯動的社區治理體系，加強城市精細化管理，提升轄區居民生活品質，構建社區物業管理黨建聯建工作格局。

“結對協作”提供專業支持

7月17日上午，東城區人民法院相關領導帶隊到東河沿社區的幾個小區實地查看情況，與社區黨組織書記對重點難點問題進行了探討。

今年7月，東城區人民法院與和平里街道東河沿社區結成對子。在結對協作過程中，東城區人民法院積極發揮本單位資源和職能優勢，為社區“三率”提升工作提供專業支持。

“下一步，區法院負責物業糾紛案件審理的立案庭（訴訟服務中心）黨支部與社區黨支部結對子，發揮黨建聯建作用，與社區共同研究和解決工作難題，推進‘三率目標任務的完成。同時，在社區推進各小區組建業委會（物管會）過程中，給予法律指導，使組建過程合法合規，對業委會（物管會）以及物業服務公司依法規范履職進行法律培訓和指導，避免出現違法或亂作為、不作為的情況。”區法院相關負責人說。

針對小區數較多的和平里、東華門、東直門、永外、建國門5個街道58個社區，東城區開展“一局包一社區”特色行動，由58個委辦局對口協作，負責提高“三率”工作，配合街道完成所屬小區業委會（物管會）組建、物業服務引入、黨組織成立等各項工作。

在“一局包一社區”特色行動中，東城區嚴格落實“一把手”責任制。各委辦局設置“結對協作工作小組”，包括1名處級牽頭領導和2至3名工作人員。各委辦局定期召開領導班子會，研究提升社區“三率”工作，落實“一把手”領導責任制。班子成員要到對接社區一線調研，為社區工作提供專業支持和合理化建議，及時調配精銳力量，挑選熟悉群眾工作、具有重大活動經驗和物業管理專業特長的干部，全力支持配合街道、社區各項工作，號召黨員干部積極參與社區治理。

“紅色物業”齊心解民憂

“群眾有訴求，齊心來服務。”這是東城區永外街道居民送給“紅色物業”的好評。“紅色物業”成立一年多來，以黨員為骨干，完善行業指導，多方聯動，通力協作，不斷提升物業服務質量。

永外街道通過“黨建+物業”模式，將永外地區物業行業特色黨支部打造成為“紅色物業”。黨支部現有黨員9名，預備黨員1名，其中包含物業公司的管理層人員及水電工等專業維修人員。“紅色物業”通過物業服務和社區治理提升，以點帶面，形成了一套快速響應機制。

“您趕快來看看吧，這水排不痛快，還有點兒往上冒呢。”一天晚上10點，萬家信誠物業公司物業人員接到5號樓一位業主的報修電話，反映家中廚房下水有返水現象。“紅色物業”黨支部書記呂新強聽聞后，立刻組織維修人員趕到現場查看情況，用疏通工具稍作處理后發現效果仍不明顯。結合工作經驗和現場情況，維修人員判斷是主下水管路不暢所致，需疏通5號樓的主下水管路。

第二天一大早，“紅色物業”工作人員趙亮就帶著維修工人查看主下水管路，發現3層以下的商業用房下水管路全部隱藏在吊頂內，不易維修。面對困難，搶修人員迅速改變維修方案，切開部分管路查看，發現管路內部有以前裝修遺留的水泥和淤泥，堵塞嚴重，只能做更換處理。為了盡快解決居民家庭用水問題，搶修人員迅速購買所需材料，第一時間對堵塞嚴重的主下水管路進行更換。經過11個小時的連續奮戰，5號樓主下水管路終于維修完畢。